2022年采购绩效管理重点资料.doc

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1、采购绩效治理第1章 采购与供给绩效治理导论1效力：是在一定时间内，通过对利益相关者或者客户的需求的满足程度进展测量。（P3）2效率：是在给定的利益相关者或者客户满意度水平，依照组织资源利用的经济型来测量。（P3）3采购对持续改良的作用：采购能够确保改良供给链的所有阶段，例子（P9）第2章 为企业增加价值1增值：实现等价的财务节约或收益，但并非仅基于单位价格的变动。（P23）2价值链原理：P23图2-13采购为公司增值链做出的奉献（P24-25）4方式：MRP JIT WIP（P27-29）5TCA/TCO概念：不仅仅是物品和效劳的本钱的大小，而是它的生命周期本钱（P29）改善合同条款（P30）

2、6采购本钱包括：采购人员及采购团队的工资、办公室本钱和支持本钱、信息系统本钱、人力资源要素、系统和流程要素（P30-31） 7测量角度包括：采购工资的数量、采购工作的价值。（P31）第3章 绩效测量的类型1指标选择的原则：可靠的、有意义的、有针对性的、公平和平衡的、能够变化和改良、对目的进展治理。（P44-P45）2SMART标准：S=specific 详细的；M=measurable 可测量的；A=achievable 可到达的；R=relevant 相关的；T=timed 有时限的。（P44-P45）3制定KPI：表3-2（P47）4测量材料本钱的节约的根本定义：我们能够在一些已经确认的本

3、钱的根底上节约多少？在这个根底是上一次支付的价格、预算价格或者预估目的本钱。所有这些本钱根底与价格波动有关。（49）5供给链中的几个业务流程：采购、仓储和库存治理、与增值有关的制造（消费治理、MRP、JIT）、储存和交付成品、客户关系治理。（P51）6与采购流程相关的部分（图3-2）的根本的最正确实践的测试包括：1）是否清晰地设定和理解了采购的角色2）是否具有告知采购人员如何工作的采购手册或流程图3）采购手册是否明晰地描绘描绘了应该遵照的工作步骤4）是否在公司商业计划中制定了采购政策和道德标准5）是否理解所有采购的根本要素6）采购人员是否明白并理解标书评估和授予合同的标准7）我们是否“治理”内

4、部和外部的客户8）我们是否拥有完备的IT系统（P51-52）7采购是如何组织它本人的：中央采购部门、分散采购、总部领导的行动网络、分类采购、社团采购、合作采购（P53）8采购治理的关键：看需要的才能，然后评估“差距”。（P55）9测量方法：能够是客观的也能够是主观的；客观的包括：依照一套规定的才能水平，需要弥补多少“差距”；关于个人、团体或部署来说，到达某种才能水平的时间是多少；有可测量的进步吗主观的包括：这个人干得如何；指导或培训后的进步如何；团体合作或业务关系有所改良吗（P55）第4章 本钱和定价方法1.产品生命周期中发生的变化：本钱或价格会随着实践而改变、规格活质量等级会改变、一段时间以

5、后的重新设计、增加或去掉一些加工工作、工作的变更。（P71）2.治理本钱包括：厂房本钱、行政部门本钱、治理职能本钱、健康和保险、平安、设备治理效劳。（P73）第6章 信息技术和数据治理1.图6-1，图6-2（P104-105）2.采购系统的根本目的：接收肯识别客户需求；识别特定的供给源；保证审计流程和权威性；使采购方能够同意并确认供给的价格和条款；从供给商系统能够生成交付订单或合同；保证按订单要求交付物资；生成订单和合同作为支付流程的根底文件；消费采购报告（P106）3信息系统的使用和运转（P108）4数据的搜集和治理（P109）5作为一个采购经理，应该需要考虑的咨询题：我们的企业有多少供给商

6、、我们需要多少供给商、我们如何治理新的潜在供给商的选择（P109）6采购人员绩效治理（P111-P112）第7章 为什么要评估供给商1为组织供给商品和效劳实现过程（P122）2供给商绩效的妨碍：表7-1（P123）3表7-3、表7-4（P126）4图7-1（P128） 5测量要素：供给商的测试才能和设备；供给商的消费人员培训和技能；供给商的机械设备；供给商的技术投资；供给商的消费或流程的治理方法；供给商的组织和治理质量系统；供给商的质量认证；供给商的一般的治理构造和整体的质量“感受”（P128-129）6.图7-2、图7-3（P130-131）7. 供给商选择中的测量和供给商评估（P133）8

7、 .为了共同的优势而进展的绩效测量（P134-136）第8章 供给商测量流程的步骤1.授予前预评估的四个步骤：1.计划和预备；2.活动和个体的评估；3.评估和报告结果；4.推荐和反响（P149-150）2.授予后评估的六个步骤：1.计划；2.介绍；3.行动、监控和反响；4.重组；5.行动、监控和反响；6.关闭系统。（P150-152）3.反响的根本原则:1)过程中产生的数据都要搜集到绩效测量治理者手中2)在采购部门及其内部客户中间处理数据,得到结论和撰写推荐意见3)数据推荐意见和建议反响给供给商以便他们变更和改良（155）4.表8-3 绩效评审时间表（P156） 5.持续评审:什么时间，谁来评

8、审，评审什么，什么地点（P157）第12章 财务评价1.表12-1 财务部门的作用和投入（P225）2.作为采购和供给经理的责任：（1）在签合同之前要确定供给商在合同履行期间的财务是稳定和充足的；（2）在合同的履行期间还要检查供给商的财务情况没有遭到供给商本身行为或其他市场情况的妨碍；（3）万一合同需要重要修正，供给商要有相应的支持。（P227） 3.是由专业的第三方依然由内部人员来主导财务：从道理上来说：使用外部第三方完成财务评价比由内部本人完成财务评价更为适宜。在绩效评估中使用外部第三方来完成财务评价比由内部本人完成财务评价更为适宜（P229）4.如何评估：绩效指标、运用资本收益率、销售利

9、润率、资产周转率、财务情况指标、流淌比率、速动比率（P233-P236）第14章 供给商开发和供给商账户治理1.图14-1关系类型（P264）2.图14-2传统的四象限矩阵(P266)3.供给商开发的定义：在某个特定市场上你非常少会发觉只有有限的几个供给商的情况，由于会有非常多新的供给商进入这个市场。4.供给商开发使用的方法：（1）建议关于改善二者关系的任何方面提出建议，如质量活客户效劳等方面；（2）财务供给商处境困难时，运用采购本金给予协助；（3）技术大公司能够为小公司或竞争力较差的供给商提供技术协助；（4）人员借调关键人员以协助供给商；（5）采购大型采购组织能够为小公司增加“肌肉”，加强其

10、采购权力；（6）供给链优势同意供给商以特别目的的进入其供给链系统。（P268-P269）5.供给商开发考前须知：（1）供给商开发通常是以现有的可提高的供给商为开发对象；（2）供给商开发需要良好的沟通；（3）供给商开发是大公司带动自认为具有开展呢潜力的中小型企业的一种非常好的方式；（4）供给商开发计划开场施行之前，必须按照协议的标准进展供给商绩效测量，为供给商开发确定基准范围；（5）供给商开发团队通常都具有非常多方面功能，他们能够对待定过程计划的方方面面展开分析，目的是找出能够改良共同根底的领域；（6）供给商开发在公共部门也能够进展；（7）即便是在供给商开发工程中，至关重要的一点是开发计划是针对

11、供给商设计的，以供给商的特别需要为目的；（8）不要被供给商开发的多样性和其他类似计划所迷惑。（P269-P270）6.简单模型包括的三个阶段：（1）充分理解供给商；（2）制定出处理供给商和建立内部关系的战略以施行供给商账户治理；（3）设计行动计划、施行供给商账户治理战略，随时测量施行进度，定期审核内部团队以便及时进展调整。（P271）第15章 为何测量采购人员的绩效1.组织应该连续不断地协助员工开发他们的技能和知识。这需要一个机构合理、治理得当的方法来确保员工个人：（1）拥有工作需要的技能和知识，同时开发他们全部的潜能；（2）能够增加他们对组织的奉献；（3）能够更充分地参与到组织当中，同时更好

12、地理解总体目的和运营战略；（4）遭到鼓励，同时斗志高昂（P281）2.组织建立一个良好的绩效治理和测量体系的好处：提高员工绩效、更加顺畅的交流和反响、获取信息、程序或法律要求（P283）3三种典型测量频率：持续的、周期的、年度的。（P285）4.绩效和评估信息与个人开展的关系：开发人才、提高积极性、财务奖励（P286-287）5.治理不善的测量方案可能出现的咨询题：（1）为了有效地工作，治理部门必须负责评估和评价工作，同时在组织内部给予这项工作真正的优先权；（2）压力过大和经常被错过；（3）变化的目的和优先权；（4）缺乏保密性；（5）治理者不倾听审核会议的反响；（6）缺乏良好的信息；（7）审核

13、和更新失败；（8）缺乏培训和实践。（P288-P289）6提高对工作绩效的评估被认识是英国国家教育开展框架的一部分，而不仅仅是一种组织提高本身绩效的企业工具。人才投资标准要素：（1）高层治理部门为到达运营目的而进展员工开展的承诺；（2）高层治理部门关于所有员工培训和开展需求的定期审核；（3）员工培训和开展行动不仅仅在员工招聘期间进展，在整个雇佣期间都要进展；（4）在企业运营计划中，建立一种持续评估机制来考评培训工程的有效性，来评估和改良它今后的效果。（P290）第20章 采购人员与供给商绩效的关联1.绩效测量系统不能提供企业需要的利益的缘故：测量程序设计只满足了“所有者”的利益、信息泛滥、目的

14、设置太高、不合适部门需要、系统错误、责备。（P371-P372）2.三个利益相关者：公司治理团队、内部客户、供给商（P373-P374）3.供给商在采购绩效测量中的奉献：（1）采购业务绩效如何；（2）采购过程发生了那些增值（P376）4.其他利益相关者包括：财务、操作治理、人力资源、风险治理、专业部门、员工协会、广泛公众。（P378-379）采购与供给治理职业资历证书考试（中级）采购绩效治理（课程代码：3615）本试卷共8页。总分值100分。考试时间为180分钟。考前须知：1. 请考生在答卷前将密封线内的工程填写清晰，同时填写本人的座位号。2. 本试卷公分两部分。第一部分是案例题，共有2道必答

15、题，请按照案例作答。第二部分 是阐述题，共有4道标题，请任选2道作答。3. 请考生用钢笔或圆珠笔直截了当写在试卷上。一、 案例题（每题25分，共计50分）细心阅读并分析案例中的信息，请答复第1题和第2题。 艾德西点连锁公司背景艾德是艾德西点连锁公司的业主。公司从一家面包店起家，逐步开展到遍及全国的连锁企业，开展势头良好，现拥有97家店面和10个烘焙中心。鉴于公司良好的开展势头，艾德决定进驻更为高档的闹市街区，扩展业务范围，增开咖啡店和外卖效劳，从而使营业额和利润稳步增长。配餐供给 咖啡店配套产品的供给源搜寻与供给比拟复杂，范围大大超出原有西点烘焙的采购。西点烘焙的采购主要是面粉、油脂和调味品；

16、而咖啡店的采购范围更大，包括易腐坏物品和不易变质的物品。这些物品通常有大型厂家和批发商以大包装的方式批量供货。有些易腐品需要冷藏，且都有保质期限。咖啡店的灌装产品是用24听一捆的塑料薄膜包装，又笨又重。部分产品诸如鸡蛋和火腿从就近的小规模专业农户和其他供给商处采购。公司希望它对当地小型厂家的支持能广为人知，以提高公司在企业社会责任方面的声誉。公司总部 公司总部设有一个仓库，批量物资在运往各个门店之前被运送到这个仓库进展储存。艾德西点连锁有两辆喷有公司标志的货车，并聘用了两名司机，在工作日期间隔日轮番送货（工作日为周一至周六）。总部同时也负责履行集中治理职能。门面的当地采购艾德西点的部分采购由门

17、店经理和首席烘焙师在本地进展，他们有时冲本人选择的供给商中购置，有时向中央仓库订购。各门店之间通过和电子邮件进展联络，但是没有将各店的销售额、订单与库存数据库等信息相联合的系统。其他本地的日常采购包括治理和后勤方面需要的小商品，比方纸袋、文具等等。存在的咨询题 艾德巡查各个门店后发觉，烘焙师们在与咖啡相关的订货和催货方面花费了太多时间，这会导致客人需要等待较长时间，并对质量和品种短缺产生不满；艾德还发觉，她所知的在一些门店里非常畅销的产品并非每个门店都提供；另外，同一个供给商提供的同一种货品，各个门店的采纳价格却有高有低。新采纳主管艾德认为公司需要一个新的采购主管，并正在积极寻找一个合格的专业

18、人员来担任这个职务。艾德正在起草招聘广告的职位描绘；他非常明白，他需要这个新主管能从根本上改良公司的采购绩效，从而非常快为公司带来收益。（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用处。如有雷同，纯属巧合。）咨询题：以下咨询题都与案例相关，请依照案例所答题。案例回忆：第一段：公司希望通过增加新业务（咖啡店和外卖效劳），实现营业额和利润增长（财务相关性）；第二段：新业务的难点：l 采购范围更大，（易腐坏品和不易变质品）l 一些物品由大型厂商批量供货；一些物品由当地小厂商供货；l 易腐品需要冷藏，有保质期限；灌装产品包装笨重，用塑料薄膜包装第三、四段：批量物品由总公司集中采购，统一配送，部分产品由各门店在当地

19、分散采购第五段：存在的咨询题：l 门店采购前置期太长（订货和催货）l 质量不稳定、品种短缺l 门店商品供给不统一l 采购价格不统一1. （1）指出艾德在招聘采购主管的职位描绘中应该包括的五个绩效目的。（5分）解析：此题涉及两个知识点：职位描绘（job description）P337和绩效目的P45职位描绘：是对岗位所有根本职责的说明，包括员工的根本职责和企业的根本职责。绩效目的：希望员工在工作中通过努力工作能够实现的目的，用于员工的绩效考核。假如你如今是艾德，要招聘一个采购主管，在职位描绘中你会订立什么样的目的，或者说你希望他能做到什么事情。两个定语“采购主管的”和“职位描绘的”，一个中心语

20、“绩效目的”。两个定语告诉我们答案应从采购主管的角度考虑，应和采购工作相关，尽可能的与案例中存在的咨询题相关，因而可能涉及交货的准时性、质量的合量率、采购本钱的节约、专业采购人员的培训等咨询题；一个中心语则要求我们的目的应符合“SMART”原则，即详细的、可测量的、可到达的、相关的、有时限等.参考答案：l 降低采购本钱X%l 减少供给商数量至Xl 在给定时间内，对价值高于X的产品实现中央统一采购l 具有专业资质的采购人员比例到达X%l 为保证所采购的产品的X%以上均为绿色环保产品l 实现所采购产品的交付准时率到达X%l 在给定时间内确保各门店销售畅销产品 （答出以上任意五点，每点1分，最高5分

21、。其他合理答案也可给分。） （2）分别阐述咨询题（1）中描绘的新职位的五个绩效目的如何能协助公司实现增值。（20 分）解析：此题涉及两个知点：绩效目的P45和增值（add value）P23增值：实现等价的财务节约或收益，但并非仅基于单位价格的变动。此题是第一咨询中的目的如何实现了财务的节约或收益，因而，这一咨询的解答需要留意以下二点：l 与财务的相关性，也确实是说要表达出收入的提高、本钱的减少、利润的增加；l 依照第一咨询中的绩效目的来写。参考答案：l 本钱的降低直截了当转化为利润l 减少供给商治理本钱、订单处理本钱、优化供给构造，提高供给效率l 实现规模化采购，降低单位本钱l 在会谈、供给

22、商开发与治理、货源搜寻合同治理等方面提高效力，实现最正确货币价值l 促进企业社会责任政策，提升企业声誉，从而提升营业收入，同时防止法律纠纷l 降低客户等待时间，提高客户满意度，减少投诉，提高营业收入（每点解释给2分，结合案例阐述给2分，解释5点即可，最高20分。）2. （1）描绘艾德公司能够用来衡量供给商可靠的三个方法，并结合案例指出这些衡量方法 所需要的信息（15分）解析：此题涉及的知识点供给商绩效测量指标P126和供给商绩效指标测量方法（供给商等级评定）P187此题涉及两小咨询，一是要答复测量指标，二是要答复指标测量所需要的数据。供给商的绩效测量指标可能分为两个层次：根本测量指标（交货质量

23、、质量、效劳、价格和本钱）和高级绩效测量指标（整体才能、财务的稳定、奉献的才能）。供给商可靠性，也确实是要衡量供给商在交货时间可靠性或准时性、产质量量的可靠性、售后效劳的可靠性等等。而这些指标的测量需要历史的数据，比方关于交货可靠性的衡量，我们需要在过去一段时间内的总交付次数，其中准时交付的次数等等。参考答案：衡量可靠性的方法：l 交付的可靠性l 产品或产品包装的可靠性l 效劳的可靠性l 对临时变化做出快速反响的可靠性（答出三个即可，每个方法最高给2分，总分值6分。衡量方法与可靠性无关的，不给分。）衡量方法所需要的信息：l 以往的交货情况数据l 支付情况l 客户反响数据l 交付时间窗（比方所有

24、鸡蛋必须在1小时内送到）l 保质期至少不小于8周l 其他合理答案 （指出以上一点信息给1分；能结合案例解释的再给1分；用详细数听说明的，在给1分。每点最多3分，三点即可，总分值9分。） （2）描绘艾德公司可用来衡量供给商企业社会责任的两个指标。（10分）解析：此题主要涉及两个知识点企业社会责任和利益相关者理论P378依照利益相关者理论，企业被要求注重工作中公平，并致力于消除歧视，保护环境，照顾社区、客户、消费者等各利益相关者的利益等。企业在选择与衡量供给商时，应参加相关内容，如环保、人权、道德相关的指标。参考答案：答案可能包括：l 绿色环保l 企业社会责任申明l 社区l 供给商多样化（指出正确

25、社会责任的，每个给1分，解释其定义的给2分，结合案例说明的，每个给2 分， 共10分。） 二、阐述题（每题25分，共计50分） 请细心阅读标题，并选择其中两道题作答。请留意，第4题包括两个小题。3. “客户投诉是不满的表现，而客户满意通常是一个更大范围的概念”，依照这句话的意思， 阐述采购职能能够用来衡量客户满意度的五种方法。（25分）解析：此题涉及知识点客户满意度“客户投诉是不满的表现，而客户满意通常是一个更大范围的概念”，也确实是说需要从多种途径去衡量客户满意度。或者说，我们从哪些方面能够理解客户满意度，可能是看一看有没有符合行业效劳标准，或者衡量一下我们的效劳与同行业的优秀企业有什么差异

26、，或者直截了当访问客户、对客户满意度进展咨询卷调查等等参考答案：定量方法可能包括： l 符合行业公认标准的程度或水平，如CIPS采购企业认证金牌标准、优秀采购榜样标 准等l 标杆l 客户访咨询定性方法可能包括：l 结合客户情况的质量标准l 符合客户需求的优秀质量证明l 客户参与质量制定 （指出每个合理的方法给1分，解释给2分，较好结合咨询题引言的给2分。每个方法总分值5分，共25分)4. （1）描绘组织如何施行“供给商等级评定”。（10分）解析：此题主要涉及第10章绩效测量，关于“供给商等级评定”的描绘应包括：供给商等级评定的定义、供给商等级评定的分类、供给商等级评定的绩效测量指标、测量方法。

27、参考答案：l 供给商等级评定定义：是测量供给商绩效的过程，它通常意味着要使用一个过程或体系。它是担当绩效操纵角色的工具。将咨询题突出，并同意一方或供需双方采取恰当的纠错行动。（2分）l 通常通过四种方式对供给商的绩效进展评估：质量、交付、售后效劳、价格。（每种 方式1分，共4分）l 通常采纳的三种方法：本钱率评定、分类评定、标准。（每种方法1分，共3分）l 评价者也能够依照要素对组织的重要性使用加权的方式进展评估。（1分）（此题最高10分） （2）解释供给商等级评定对执行评定的组织和被评定的组织的绩效有哪些好处。（15分）解析：此题主要涉及第七章为什么评估供给商，这里所谓“执行评定的组织”显然

28、是指采购方，“被评定的组织”是指供给商。作为采购方，通过对供给商的绩效评估，分析供给商的价格、质量、交付准时性等，理解供给商过去的绩效，从而预测供给商今后的绩效表现，选择最好的供给商，发觉合作中存在的咨询题，寻找处理途径。关于供给商而言，能够促进供给商改良绩效、与采购方建立良好的沟通机制、促进与客户关系的开展。参考答案：对执行评定的组织的好处：l 获取供给商绩效的证明l 获取现有绩效的认识l 预测今后可能发生的绩效l 价格l 质量l 交付l 客户满意度（答复任意三点即可，指出一点给1分，解释给2分，共9分，其他合理答案也可适当给分。）对被评定的组织的好处：l 促进供给商改良绩效l 建立良好沟通

29、机制l 促进与客户关系和开展（答复任意两点即可，指出一点给1分，解释给2分，共6分，其他合理答案也可适当给分）5. 描绘综合中央库存操纵系统必须包含的五种信息，并解释这些信息的重要性。（25分）解析：此题主要涉及库存操纵系统的信息治理P105。关于本咨询题的答复，我们需要考虑库存治理中涉及哪些信息。通常而言，各部门或子公司将其需求信息先汇总起来构成配送需求信息；中央仓库采购人员结合对今后市场需求信息的推断、库存信息、财务情况，确定采购数量；依照供给商信息，选择适宜的供给商、下订单。参考答案：答案可能包括：l 市场需求信息：销量变化、季节性、客户需求规格l 配送需求信息：配送方向、数量、品种l

30、供给商需求信息：名称、联络信息、地址、等级l 财务需求信息：库存价值、贬值、运营本钱、采购价格l 库存需求信息：物资的损坏、库存水平、平安库存l 动作需求信息：存储位置、识作系统、设备信息（指出每个恰当信息给2分：适当解释的，依照阐述的质量、深度和详细程度，每个信息及其他重要性最高给3分。总分值25分。）6. 通过实例阐述采购与供给治理中以下术语的含义（25分）（1） “经济（ECONOMY）”（2） “效率（EFFICIENCY）”（3） “效力（EFFECTIVENESS）”解析：此题涉及的知识点：效力、效率P3和经济参考答案：答案可能包括：考生必须对这三个术语进展定义，并在采购与供给背景下做全面解释。术语解释必须包括 以下内容：l 经济：最经济的做事价格越低越好。l 效率：做事越快越好。l 效力：只做正确的事。（每个术语做出初步解释可得23分，结合实例进展分析可得35分。依照解释的精确性、深度和详细程度，每个术语最高可得8分，整体构造与逻辑1分，最高25分。）请从第3、4、5、6题中任选两道作答。作答时请将标题序号列出。8