2022年终端人员处罚细则.doc

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1、山东市场治理部违背终端人员日常工作标准处分细则1.0目的：为标准终端治理工作，提高终端人员工作质量，特制定本细则。2.0治理部门：营销中心负责细则的制定，市场治理部负责执行与反应。3.0适用范围：本细则适用于在小护士专柜工作的人员，包括美容护肤参谋和促销员，其他终端人员可参照执行。4.0原则4.1在小护士专柜工作的美容护肤参谋及促销员（以下简称终端人员）须严格恪守终端人员日常工作标准（制度编号SZ3501000），对违背工作标准的终端人员，按本处分细则从其应发工资中予以扣款处分。4.2本细则分为七大项，个人扣款总金额月累计不超过200元。4.3处分结果的审定、沟通与反应4.3.1市场治理部制定

2、详细的检查方案，定期对终端人员工作进展检查，检查中发觉终端人员有违规行为，由检查人员当面告知被检查人，并填写工作失误记录表，并由被检查人签字，作为扣罚依照。4.3.2每月26日前终端督导依照本细则出具扣罚明细及金额，并与被扣罚人进展当面沟通确认，由市场负责人审定签字。4.3.3被扣罚人对扣罚处理结果有异议，于2日内出具书面申述书交市场治理部人力资源科，市场治理部考核评议小组详细调查情况，并于3个工作日内将审定结果反应给申述人。4.3.4扣罚明细原件及工作失误记录表须随薪酬发放表一起寄往市场治理部。4.3.5违背商场/超市规定，除按本细则予以处分外，违规人员还必须接受商场的处分。5.0扣款细则5

3、.1仪容仪表（月累计扣款不超过20元）5.1.1.未淡妆上岗，扣罚3-5元次；5.1.2.未按公司或商场要求着装或着装不整洁，扣罚3-5元次；5.1.3长发未向后束起或发型、头发颜色怪异、夸大；脸部、双手有污垢、不洁净，留长指甲，扣罚3-5元次；5.1.4未按标准用语迎接顾客，待客不主动、热情，扣罚3-5元次；5.2.工作纪律（月累计扣款不超过50元）5.2.1未按时上、下班、开例会，有迟到早退现象，按美容护肤参谋人事治理制度进展处分；5.2.2擅自离岗时间超过15分钟，用餐时间超过30分钟，视情节轻重扣罚510元次；5.2.3上班时间吃零食、会客、聊天、打闹、串岗，视情节轻重扣罚510元次；

4、5.2.4上班时间未按公司要求站立（背靠着墙或背柜、胳膊放在柜台上、双手插在口袋里或坐在凳子上等），扣罚5元次；5.2.5与别人（顾客、商场人员及其别人员）发生争吵，违者视情节轻重扣罚1050元；5.2.6私自出售或挪用公司、商场产品、促销品、试用品，违者视情节轻重扣罚50100元次，情节恶劣的予以开除；5.2.7因违背商场超市规定而被处分，扣罚20元次；5.3柜台日常工作要求（月累计扣款不超过50元）5.3.1对柜台未进展清洁工作，柜台、灯箱片外观零乱、有灰尘、污物，扣罚310元次；5.3.2柜台设备有坏损（柜台门、陈列架、射灯、灯箱、灯箱照明等），未及时通知相关人员进展修理、维护，扣罚31

5、0元次；5.3.3柜台上票据、计算器、POP、宣传单页等物品摆放零乱，柜台内外摆放私人物品，扣罚3-5元次；5.3.4产品陈列品种未达80%以上，应季产品陈列品种未达100%，扣罚5-10元次，产品陈列品种未达60%以上，应季产品陈列品种未达80%，扣罚10-20元次；5.3.5产品未按公司标准陈列，扣罚310元次；5.3.6产品价格标签不明晰、不整齐或不精确，扣罚310元次；5.3.7产品出现断货或货品缺乏，未及时向商场或业务人员反应下单订货，扣罚510元次；5.3.8试用品标贴不明晰、不完好，同时正面未朝外陈列，扣罚3-5元次；5.3.9试用品外观不洁净，打开瓶盖后，瓶口有污物，扣罚3-5

6、元次；5.3.10未及时向公司申请应季及主推产品试用品，扣罚3-5元次；5.3.11对专柜对班的工作不积极配合、不服从市场负责人或终端督导安排的其他日常工作，扣罚10-20元次；5.4促销活动（月累计扣款不超过20元）5.4.1未按公司要求执行活动方案，扣罚5-10元次；5.4.2促销活动内容掌握不精确，扣罚5元次；5.4.3活动用终端用品、宣传用品、POP、促销品未按促销方案要求陈列，扣罚3-10元次；5.4.4促销品等终端物料保存不妥，出现损坏，扣罚10元次，同时按财务治理制度相关规定进展赔偿；5.4.5未及时申领促销品，促销品种出现断货或缺乏情况，扣罚5-10元次；5.4.6在促销活动完

7、毕后5日内未能将整理好的材料交终端督导或超市业务代表，上交的核销材料不完好、整洁，扣罚10元-20元次。5.5售后效劳（月累计扣款不超过20元）5.5.1对顾客投诉事件不积极、不耐心，处理不妥当，扣罚10元50元次；5.5.2关于顾客投诉不能处理的，未及时将情况反应给终端督导或超市业务代表，扣罚10元次；5.5.3处理投诉事件后，未及时将相关材料整理并交给终端督导或超市业务代表，扣罚10元次。5.6帐务及报表工作（月累计扣款不超过20元）5.6.1帐表填制出现数据不精确，帐表不整洁，字迹潦草有涂改，内容填写不完好，签名不完好标准，扣罚5-10元次；5.6.2帐表填写及上交不及时，扣罚5-10元次。5.7业务技能（月累计扣款不超过20元）5.7.1对产品及相关专业知识掌握不娴熟，不能正确地引导顾客，扣罚5元/次；5.7.2在安排的考试中，低于60分，扣罚20元次；低于70分，扣罚15元次；低于80分扣罚10元次。6.0附则6.1本规定由营销中心制定并负责解释。6.2本规定自2003年3月26日起执行。