2022年美肌兰资产管理系统解决方案.doc

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1、目 录第一章 引言4第二章 系统概述52.1 系统设计理念52.2 系统设计原则52.2.1 先进性原则52.2.2 系统适用性62.2.3 系统平安性：62.2.4 系统易用性：62.2.5 系统灵敏性：62.3 实现系统目的的手段72.3.1 引入先进的专业系统72.3.2 标准根底数据与相关档案的治理72.3.3 标准作业流程82.3.4 加强备品备件治理82.3.5 加强对维护和维修计划的操纵82.3.6 加强设备治理82.3.7 提高现代化治理的思想和认识92.4 系统体系构造92.4.1 系统拓扑构造102.4.2 系统软件构造11第三章 系统功能概述123.1 采购治理子系统12

2、3.1.1 合同治理143.1.2 采购周期治理143.2 设备台帐治理子系统143.2.1 在用设备治理153.2.2 备件治理153.2.3 耗材治理153.2.4 捐赠、丧失、报废治理163.2.5 设备折旧治理163.2.6 支行验货治理163.3 库存治理子系统163.3.1 入库治理173.3.2 出库治理173.3.3 库存治理173.4 维修工单治理子系统173.4.1 维修申请治理183.4.2 作业计划治理183.4.3 作业本钱治理183.4.4 维修安排治理193.4.5 维修记录（报告）治理193.4.6 维修核算治理193.5 预防性维护治理子系统193.5.1 设

3、备巡检治理203.5.2 维护设备预警治理203.6 资源治理子系统203.6.1 效劳商治理203.6.2 供给商治理203.6.3 人员治理203.7 条码设备巡查子系统203.8 综合查询/统计分析子系统21第四章 系统施行规划234.1 施行目的234.2 施行过程234.2.1 工程施行依照的标准和技术：234.2.2 工程组织234.2.3 需求提出整理阶段244.2.4 总体规划244.2.5 系统开发过程244.2.6 系统安装调试测试244.2.7 培训效劳254.3 设备要求（建议）254.4 软件环境264.5 人员组织274.6 工程估算274.6.1 工作细分构造（W

4、BS）274.6.2 工作量估算284.7 系统远期展望29第五章 客户效劳和技术支持305.1 客户支持效劳体系305.1.1 客户支持体系305.1.2 客户工程各个阶段的效劳315.1.3 工程组织治理315.2 售后效劳325.2.1 技术支持热线325.2.2 技术再培训协议32第一章 引言现代企业治理越来越强调利用有形资产来提供优质效劳的才能，即通过资产治理来确保有形资产物尽其用、平安运转，在希望的时间和地点提供需要的设备，同时尽可能地降低运转和维护本钱。依照现代企业的计算机开展需要，为了充分发挥计算机设备资源的应用才能，更好的提高计算机设备的使用率及设备的保养需要，为更精确的对使

5、用设备的各机构、人员及有关效劳厂商进展考核，为做出更节约企业费用的设备购置计划提供依照，商行现代企业提出了针对设备、备件及各种耗材进展治理的系统需求，现将需求概要描绘如下：引入先进的资产治理思想，标准作业流程，提高并完善设备、备件及附属耗材治理流程的需要；建立完备的设备、备件及附属耗材的台帐； 通过资产治理系统加强对设备使用单位、设备使用人和维护人员以及备品备件库的跟踪操纵；加强对维护和维修计划的操纵，尽可能减少非计划性的维护和紧急抢修，能够以降低维修本钱和降低对消费的妨碍；通过资产治理治理系统加强对设备使用和维护的历史信息的跟踪治理；实现各种预警信息，如某设备以进入维修预警范围、某效劳厂商提

6、供的设备维修率较高、某设备使用超限效劳时间过长等；高效的设备巡查手段，通过巡查与巡检相结合，采集必要的设备信息，为制订预防性维修计划和采购计划提供参考依照；能够针对设备治理系统中的信息进展有效的查询、汇总统计，并进展有效的考核分析。第二章 系统概述2.1 系统设计理念现代企业是以计算机系统为业务支撑核心的典型的资产密集型和信息集型企业，传统意义上的设备治理方式已不习惯当前的业务开展需要。通过引进EAM等先进的设备资产治理思想，以提高资产利用率、降低企业运转本钱为目的，优化企业资源为核心，通过信息化手段，合理安排设备采购、维修保养计划及相关资源与活动，从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。企

7、业资产治理系统（EAM）是一种计算机化的资产治理和设备维修治理系统，EAM以提高资产利用率、降低企业运转本钱为目的，以优化企业资源为核心，通过信息化手段，合理安排相关资源及维修计划与活动，从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。EAM于传统的设备治理系统的明显区别在于，首先以工单的提交、审批、执行、关闭为主线，以设备运转历史及台帐为根底，以提高设备的使用率、降低总体维护本钱为目的，按照缺陷处理、计划检修、预防性维修、预测性维修几种可能形式，将维修、人力资源、库存、采购集成在一个数据充分共享的信息系统中。另一方面，通过合理、优化地安排相关的人、财、物资源、将传统的被动维修转变为积极主动的预防性

8、维修，与实时数据采集系统集成，能够实现预测性维修和设备寻检。集成的工作流与业务流程配置功能，方便地进展系统的受权治理和应用的客户化改造工作。在现代企业施行企业资产治理系统的现实意义，在于有效地提高系统（设备）的平安性、可用性和可靠性，以及企业资产价值保护和寿命延长。2.2 系统设计原则2.2.1 先进性原则采纳当今国内、国际上最先进和成熟的计算机软硬件技术，使新建立的系统能够最大限度地习惯今后技术开展变化和业务开展变化的需要。2.2.2 系统适用性对现代企业特点，以电子设备根底技术材料、设备日常保养维修、设备使用现场、设备配件、设备耗材、平安技术、固定资产等方面企业治理规章制度为根底，实现设备

9、最优运转的同时，到达最正确的本钱和效益目的。依照现代企业和主管部门对设备治理的方针和要求，并结合现代企业设备治理的现状，建立设备治理信息库，把现代企业设备治理的各个方面的工作，都纳入系统处理之中。这个施行方案的运作，由系统提供众多的程序功能模块来完成。以设备的入库、登记、出库、发放、维修、资产的治理为核心；将设备根底材料，有关的信息、日常设备治理活动，进展有效地分门别类记录、反映、统计、分析；防止手工处理的繁琐和误差。2.2.3 系统平安性：设定用户对系统不同功能模块、程序模块乃至数据项的不同级别操作权限；为了系统平安、可靠地运转，建立日志文件，跟踪记录用户对系统每一次操作的详细。系统的运转日

10、志记录了所有数据库的数据存取信息，充分利用这些信息可为系统的维护工作提供最真实、最可靠的依照。2.2.4 系统易用性：界面友好简约，直观地表达了化商行业设备治理的主要工作内容；采纳导航器界面，引导用户按照优化的设备治理流程进展每一步操作；系统全面涵盖了设备治理的大部分业务功能，同时对每个业务功能都是基于现代企业设备治理标准设计，是日常工作的信息化治理平台；对设备数据的输入工作只需进展一次，其它模块即可共享，减少大量的重复录入工作；2.2.5 系统灵敏性：可方便地依照客户需求更改界面数据项的显示；强大的查询统计和动态报表功能，灵敏设置任意多条件进展组合查询或统计；支持集团型企业用户，提供异地、多

11、级、分层的数据治理功能；日常治理不受物理位置限制，可在任何联上网的计算机经身份验证后进展操作；提供网络查询功能，使集团的各个企业所有人员都能够在受权范围内理解到设备治理的相关信息，并参与配合设备治理部门工作。2.3 实现系统目的的手段2.3.1 引入先进的专业系统资产治理系统应该是：商品化的，成熟的，通用性好、易于使用同时可二次开发的系统。而最重要的一点是：必须包含先进的企业资产治理思想和操纵功能，除全面满足现代企业目前和今后的治理需求外，还应为企业提高治理水平提供借鉴和指导。XXXX公司提供的企业资产治理MAXIMO，具备了上述条件，通过少量的二次开发，能够满足现代企业目前及今后开展的要求。

12、通过引入和应用这一治理系统，现代企业能够获得的好处是：通过有限的投资和较短的施行周期（通常46个月），能够实现上述预期目的。防止低水平的重复开发，直截了当引入最新的治理思想和治理工具，同时能够通过系统施行引入先进的治理思想以及治理软件的工程施行方法。由于引入的是成熟的商品化的软件，因而防止了无法估算的开发工作量，防止了程序出错的可能性。有利于现代企业治理开展的需求，同时为治理的开展和提高提供了借鉴和指导。2.3.2 标准根底数据与相关档案的治理对大量的日积月累的根底数据，必须依托科学合理的治理规则与先进的技术处理手段才能进展有效的治理，并随时为各业务部门提供及时精确、分级共享的动态处理数据。例

13、如，设备、位置与工程的定义，编码规则，相关技术参数设置，相关数据处理的逻辑关系定义，数据与信息处理的流程和记录标准，相关档案的分类挂结等等。先进治理的一项重要标志确实是根底数据与相关档案治理的高效性、系统性和合理化。2.3.3 标准作业流程先进的资产治理系统能够迫使我们脱离传统和落后的手工作业方式的束缚，借助先进的资产治理思想和方法、作业逻辑严谨的工作程序、量化的计算方式和动态共享的数据处理形式，防止不必要的人为要素对正常业务处理的干扰，按照统一、标准、科学合理的业务流程工作。这是我们走向治理现代化的唯一正确捷径。2.3.4 加强备品备件治理通过资产治理系统加强对设备使用单位、设备使用人和维护

14、人员以及备品备件库的跟踪操纵。备品备件的领用跟踪操纵到详细的设备；真实反映备品备件的库存情况；减少备品备件的浪费，通过系统能够反映出浪费情况，通过规则的制定和施行，能够减少浪费。对采购需求能够分析其合理性，以减少盲目采购或采购不及时的情况发生。反应维修信息，分析设备的毛病率和备品备件的使用情况。通过定义设备的层次关系，分析历史的毛病和维修记录，再分析历史的采购交货期和能够设想每个备品备件的合理最小库存量。2.3.5 加强对维护和维修计划的操纵尽可能减少非计划性的维护和紧急抢修，能够以降低维修本钱和降低对消费的妨碍。将维护计划的产生和操纵变为自上而下的过程，依照历史维护和维修信息生成高层的维护计

15、划（如年和季的维护计划），然后再依照实际设备的使用情况，下达详细的维护计划，并对计划的执行情况进展跟踪操纵。对非计划性的维修工作（如急修）能够先修再反应，但是不能不反应。2.3.6 加强设备治理通过资产治理治理系统加强对设备使用和维护的历史信息的跟踪治理。充分考虑现有的根底数据定义的合理性和可扩大性，主要是要考虑一些编码方式的合理性，如设备编码、备品备件编码、供给商编码等。假如有必要的话，应该重新进展调整，以习惯现代企业的治理需要和今后的开展。整理设备和备品备件的根底数据，如：设备的层次定义、图形、照片、技术文档、相关合同材料等，同时和设备维护软件中的备品备件进展连接，能够方便地进展查找和使用

16、。跟踪设备的购入情况、挪动情况、毛病情况和送修情况，并进展历史查询。记录设备的“平均无毛病时间”和“平均修理时间”，并进展历史查询。对设备的维护本钱进展跟踪和分析，这里的维修本钱是指维修所用的备件的本钱、人工工时本钱，同时能够对标准值和实际值进展比拟。2.3.7 提高现代化治理的思想和认识注重维护计划的重要性，理解和充分应用多种维护治理形式（如预测性维护，预防性维护，维护定单操纵、维护本钱跟踪等）。加强培训工作，构成全员维护的思想认识，同时提高使用现代化工具的才能。2.4 系统体系构造现代企业设备治理系统的实现方式及其规模和特点是由用户的实际情况及其需求来决定。为表达集中治理，降低维护难度及复

17、杂度的考虑，以及为降低网络传输量，提高业务响应的功能，整个系统采纳基于Web体系构造，采纳大集中的处理、存储的治理形式。即客户端采纳标准的阅读器，效劳器端采纳Web效劳器和数据库效劳器，按照现代企业的机构特点，设置机构层次级别和用户，依照不同的机构层次和用户能够是不同的治理角色，不同的角色又不同的操作权限，互相协同工作，完成整个设备治理过程。不同的用户能够通过局域网，也能够通过广域网或Internet访征询设备治理效劳器。这种形式合适大规模的、详细的、独立的设备治理特点，所有的设备治理和调配都在这固定的范围内进展，数据治理和业务治理相对集中，而部分业务的处理能够分布在各个支行或网点，只要是网络

18、能到达的地点就能够进展操作、施行治理。系统各模块既可单独使用，又能灵敏协同工作，作到信息充分、精确、及时共享，保证工作流、信息流、物流、资金流的一致性。系统中任意一个模块都能与文档治理链接，图纸、视频图象、维修手册、合同文本等可随时在系统中获取。物资、供给等功能完全集成到系统中，可按实际需求来制定备品备件等物资计划，降低库存资金的投入。2.4.1 系统拓扑构造IntranetIntranet广域网环境各业务处室用户支行/网点用户分行应用效劳器Web效劳器设备治理系统数据库效劳器数据库效劳器数据中心的各种关系型数据均在此效劳器中集中存储。此机器运转的系统软件是ORACLE 8.1.6。应用效劳器

19、此机器运转的系统软件是IBM Web Sphere。Web效劳器提供HTTP访征询效劳，是用户进入系统的唯一入口。运转的系统软件是Apache。2.4.2 系统软件构造第三章 系统功能概述资产治理系统实际是通过以设备治理为核心，以降低设备运转本钱为目的，集成了“采购治理子系统”、“设备台帐治理子系统”、“库存治理子系统”、“维修工单治理子系统”、“预防性维护治理子系统”以及“资源治理子系统”和“综合查询/统计分析子系统”。3.1 采购治理子系统采购计划治理用于治理设备的需求计划和相应的资金计划以及设备的计划任务书，通过计划任务书，上级机构能理解到下级机构在某年度需要购置或租赁的设备计划大致情况

20、，而通过设备的需求计划和相应的资金计划，掌握某一时间段内从申请、审批、合同签订、合同执行、付款情况以及设备购置或租赁的详细信息和相关的资金信息。购置申请治理具有设备需求、资金需求计划的编制、调整、上报、汇总、审批和查询功能。同时用于治理设备的需求计划和相应的资金计划以及设备的计划任务书3.1.1 合同治理合同治理对设备治理部门与设备消费厂家或供给商预备签定和已签定的设备购货和租赁合同行进展治理。合同原稿可用设备输入系统作为附件存储，所有输入的合同将保存在数据库中以备有关部门用各种方式查询。3.1.2 采购周期治理使用“发票核对”完成采购周期，以和其它企业财务应用软件平滑地衔接，自动进展两方（订

21、单/发票）核对和多方（订单/收据/发票）核对。3.2 设备台帐治理子系统建立机构层次体系、将设备的操作位置确定为多重系统的一部分。建立设备的关联构造和分层构造，包括设备卡片、设备台帐、设备变动与设备档案，显示设备与设备、设备与附件之间的关系和累计费用。使用“资产模仿”应用来决定一件设备、其所处地点及可能与之相关的系统这三者之间的关系。一次性完成设备卡片的制造，生成包括总台帐、分布台帐、主要设备台帐等在内的20多种台帐。通过手持式条码存储设备定期跟踪设备使用情况，获得设备的精确信息。3.2.1 在用设备治理在用和借出设备的状态治理，记录设备转移、调拨和配置变动的动态信息。3.2.2 备件治理包括

22、：领用、调拨、晋级设备，可跟踪到备件在某一详细设备上的使用情况，备件的库存量，使用记录等，以及备件出库操作。至于备件的入库操作，统一在入库模块中实现。3.2.3 耗材治理包括：领用、调拨，耗材的库存量，使用单位，使用记录等，以及耗材出库操作。至于耗材的入库操作，耗材统一在入库模块中实现。3.2.4 捐赠、丧失、报废治理对设备治理中不经常出现的一些情况进展治理，如捐赠、丧失、报废等进展治理。并计算或统计捐赠、丧失、报废等设备的可能值或本钱。对过了使用年限、无维修价值或无法修复等缘故需要报废的设备通过“固定资产报废审批”流程做设备销帐处理。3.2.5 设备折旧治理依照设备的使用年限对设备进展折旧计

23、算处理，预测设备报废时间及技术改造后设备增值统计。包括：折旧处理、技改治理和报废预测。3.2.6 支行验货治理支行收到设备后，将对收到的设备与系统中的信息进展核对，确认所收设备与出库设备相符。3.3 库存治理子系统设备入库、验货、出库治理。按货位、货架和仓库跟踪设备的品种、本钱和库存余量。记录设备本钱，包括平均采购本钱，最新采购本钱和用户宣言标准本钱等。使用ABC分析指定库存物品的优先顺序，该顺序决定了库存盘点的频率。统计任何存储在库存中的设备及备件的使用量，随时获取最新的本钱信息和物品库存水平。系统提供周期性盘点，防止在年底一次盘点时出现较大差异。3.3.1 入库治理核查设备入库单、建立设备

24、卡片和设备台帐，关结合同信息等。3.3.2 出库治理指定出库设备、设置设备的各种状态属性、生成新设备的条码，打印出库单等。3.3.3 库存治理货位、货架治理，库存盘查，本钱统计等。3.4 维修工单治理子系统建立毛病代码体系构造来记录设备的征询题（以供分析），全面详细的治理日常维修作业恳求，通过“工作单跟踪”详细观察的维修计划信息，操纵设备维修优先级，安排工作计划、进度安排、费用、人力、物料、设备、毛病分析和构成相关的文档，并能比拟本钱及所用时间的可能值和实际发生值，依照设备生命周期，采纳多重标准周期性预警并制订维护或维修计划。3.4.1 维修申请治理维修申请、审批治理，详细记录维修维修作业恳求

25、，设定维修工作的优先级。3.4.2 作业计划治理依照以往的治理经历，按照操作计划或作业计划跟踪各种设备和备件的数量和本钱。将作业计划按顺序安排，每一个计划都包括各自的所需设备、配件和耗材的数量预测。3.4.3 作业本钱治理自动检索最新的单价和本钱信息，以便进展设备、配件和耗材本钱的预测。3.4.4 维修安排治理处理库存、在用设备的维修或送修，构成相应的工作单，考虑工作单的优先级及接近完成的程度。依照地点和/或设备来决定多项设备维修的工作，安排工作的顺序。3.4.5 维修记录（报告）治理登记维修记录，维修费用，生成维修作业报告。3.4.6 维修核算治理产生维修台帐，依照当前工作单和以往的工作单，

26、比拟本钱及所用时间的可能值和实际发生值。3.5 预防性维护治理子系统通过灵敏设置预防性性维修功能，依照固定、灵敏的时间间隔创立设备寻检工单，通过寻检工作由能够重新核对设备档案信息。3.5.1 设备巡检治理按照预先制定的技术标准定人、定点地对设备进展检查，记录巡检结果，可发觉和掌握设备内在规律。3.5.2 维护设备预警治理依照设备生命周期，采纳多重标准周期性预警并制订合理可行的设备及备品维修、维护、更换计划，保证设备功能的高度稳定，延长设备使用寿命。3.6 资源治理子系统保存现代企业、合作公司或企业、效劳合同和租借工具等方面的详尽记录，供其它模块做计划和分析时使用。3.6.1 效劳商治理记录效劳

27、商、合作公司或企业的详细信息，动态跟踪其合作期间的表现，供采购模块和计划模块的分析时使用。3.6.2 供给商治理记录供给商详细信息，动态跟踪采购期间的表现，供采购模块和计划模块的分析时使用。3.6.3 人员治理按照雇员、聘用人员、工种分类储存信息。将工作记录和工种记录联络起来，用日历卡片汇报实际人员的使用。同时为维修、维护模块提供参考数据。3.7 条码设备巡查子系统由于每台新设备出库是便与一条码对应，支行或业务处室收到设备后，将条码贴于相应设备上，并通过系统中的“支行/业务处室验货”功能，使系统中的设备信息与条码信息关联，因而在今后的设备巡查时，可使用挪动条码设备对设备进展巡查，随时跟踪设备的

28、所在位置，及时核对设备的配置信息。挪动条码设备是一种不需要连接台式计算机的终端设备，具有体积小、携带方便等特点，能够在缺少电源、网络连接以及流淌的工作环境下，进展条码的工作。3.8 综合查询/统计分析子系统综合查询：库存、在用、维修和报废状态下的各种设备的全面信息，以及设备的增加与减少、借用与归还、设备的转移与维修记录等内容的查询，查询其条件可任意组合。统计分析：依照资产治理作业记录实现完好的经济技术指标的统计，同时能分析资产构造、可利用率和预测资产走向及趋势。第四章 系统施行规划4.1 施行目的基于设备治理复杂、分布广泛、动态变化多的要求，系统适于多层次的治理形式，既设备治理形式从分布到集中

29、，符合工作流的治理理念，依照设备治理流程，详细跟踪设备的各种属性变化情况及设备整个生命周期的履历状态，使之既满足部分的设备实物治理要求，又能满足上级行与下级行之间设备治理流程的通畅。完成从设备入库、验货、出库、支行验收、维修、折旧以及设备寻检工作的全流程治理。4.2 施行过程4.2.1 工程施行依照的标准和技术：XXXX公司质量治理体系：XXXX公司已经建立了符合ISO9001：2000标准的质量治理体系。我们的开发和治理工作将严格遵照该体系文件。才能成熟度模型3级(CMM3)：目前现代企业和XXXX公司都正在进展CMM3级认证，已经建立了相应的文件体系并已通过了一段时间的试运转，我们将充分借

30、鉴CMM3级的标准开展工作。工程治理知识体系(PMBOK)：PMBOK是目前工程治理的事实上的标准，我们将基于PMBOK中提供的经典技术来进展工程治理。4.2.2 工程组织设备治理系统的的二期建立是一项较长期的工作，需要XXXX公司与现代企业严密合作，共同完成，因而应首先由XXXX公司与现代企业的领导共同组成现代企业设备治理系统工程领导小组，负责整个工程的总的协调和整体方向的操纵，并负责建立双方各自的工程组。4.2.3 需求提出整理阶段需求提出的本身正如我们在业务规划建议中强调的是一个逐步完善和深化的过程，能够按建议上的应用的角度和深度逐步完善。在这一过程中间，XXXX公司需求分析及设计人员将

31、与现代企业的需求部门和需求人员进展广泛的接触，共同讨论制定需求分析报告；4.2.4 总体规划在需求提出后，现代企业的工程负责人、业务需求人员、业务专家与XXXX公司需求分析和设计人员共同制定总体规划，其内容包括：业务开展规划：需要在需求的根底上，按照现代设备资产治理的要求，作出业务开展的总体体系，设计出应用主题的总体框架；分析和预测目前及今后可能会在系统平台上建立哪些应用，各应用之间的关系；数据规划：这些应用为了治理和分析的需要，需要得到和保存哪些数据，这些数据需要保存到何种细节程度；确定数据量的变化趋势，数据平台的数据存储规模；系统资源规划：依照前面的分析集中讨论并确定软硬件选型，分析企业方

32、面有哪些资源能够利用，还需要做哪些必要的投入，按照这种资源配置，进展总体物理构架和逻辑构架的规划设计；施行规划：在总体业务开展设计的前提下，按照业务开展的轻重缓急，考虑数据预备的完备成熟情况和工程时间的要求，确定“设备治理系统”第二期的应用主题。工程全面进入开阶段。4.2.5 系统开发过程(略)参见4.7工程估算4.2.6 系统安装调试测试系统测试人员进展系统的部分和整体测试。工作包括测试计划、测试环境设置、实现步骤和测试总结。依照测试工作的需要，模仿测试数据应分为两种：一种是用于进展边界测试的边界测试数据；另一种是用于进展压力测试的压力测试数据。边界测试数据不需要非常大的量，但应该是一些具有

33、代表性的模仿数据，尽可能地涵盖实际数据可能呈现的所有表现类型。这些数据主要用来检测程序运转的正确性，可靠性，以及测试程序的全部流程的执行情况。而压力测试则是用来测试大量数据时，系统的运转情况是否正常。因而作为压力测试的模仿数据的量必需要大，至少要到达甚至超过日后系统实时运转时的实际数量级。单模块边界测试，这部分测试工作是在关系数据库模型和前端用户界面都完成后开场进展的。利用编写好的边界测试，先进展数据检验程序的运转稳定性与正确性，进而检验关系数据库模型的合理性与正确性；然后运转计算程序，检验计算结果是否正确；检验前端用户界面是否能正确的展现数据以及是否完全到达了用户的所有要求。整合后的系统测试

34、及调试，整合后的系统测试工作需要考虑的更加周全，除了还要进展小批量数据的边界测试以检验整合后系统的正确性外，应该把更多的留意力放在大批量数据的压力测试以及系统的平安性测试上。压力测试主要是检验系统在大批量数据的压力下是否还能保持正常工作状态以及能否保证良好的工作效率；平安性测试则是检验系统是否能到达用户所要求的平安性要求，是否存在平安性隐患等。4.2.7 培训效劳XXXX公司将为现代企业的技术人员和最终用户提供相应培训。编写完好的系统维护手册、用户使用手册，在工程开发完成，马上投入使用之前，由XXXX公司对现代企业的系统维护人员及最终用户进展维护和使用培训。4.3 设备要求（建议）数据库效劳器

35、：HP-ML570系列 1台CPU：2个IntelPentiumIII 1GHz处理器，前端总线均为133MHz二级缓存：256K回写式片内高速缓存内存：2GB硬盘36G*5应用程序效劳器：HP-ML530系列1台CPU：1个IntelPentiumIII 1GHz处理器内存：1GB硬盘：20G以上Web效劳器：HP-ML530系列1台CPU：1个IntelPentiumIII 1GHz处理器内存：1GB硬盘：20G以上激光打印机：1台HP LaserJet 5000/6000手持激光条码器存储设备：配发到各个处室和支行。工作站：无特别要求，可使用各处室各支行现有的工作站。4.4 软件环境效劳

36、器操作系统：Microsoft Windows 2000 ServerIBM Web Sphere(专业版)数据库系统：Oracle 8.1.6系统平台：MAXIM0 5 4.5 人员组织依照XXXX公司对以往工程治理的经历，关于二期设备治理系统的开发，计划人员投入情况如下：人员类型主要工作内容人数工程经理系统总体设计、规划，需求分析，领导工程的开发全过程1配置治理员配置治理、版本操纵1系统分析员业务需求分析、概要设计2数据维护员数据分析、维护1高级程序员系统详细设计、核心代码开发和技术难点的攻关2程序员系统详细设计、展现工具使用、程序开发5测试人员单元、集成、系统测试期间的测试工作3工程的开

37、发人员在工程启动前应明确，在工程开发过程中，工程组成员应确保稳定，应防止人员的变动或同时从事其他工作。4.6 工程估算4.6.1 工作细分构造（WBS）二期工程施行各阶段的工作内容如下：4.6.2 工作量估算在工程开场正式施行，需求相比照拟清晰的情况下，依照该工程的工作细分构造，采纳Wideband Delphi等评估方法对整个工程进展了初步的估算，得出该工程的时间和人力投入，如下表：任务/活动产生结果时间(月)人数(人)花费(人月)立项审批立项申请书可行性分析可行性分析报告制定工程开发计划工程开发计划软件需求分析软件需求说明书1.055.0概要设计概要设计说明书1.055.0详细设计详细设计

38、说明书1.569.0编码单元代码3.0721.0代码走查征询题记录1.077.0单元测试单元测试记录单元测试报告征询题报告单1.055.0手册编写系统维护手册用户使用手册1.022.0系统测试系统测试记录系统测试报告征询题报告单1.066.0合计60.0由于这是在工程需求还非常不清晰的前提下，依照以往关于同等规模的工程情况所做的估算，因而估算可能在后面会有较大的变动。4.7 系统远期展望当企业的留意力从提高外部竞争力的同时，转移到提高内部竞争力时，就会越来越注重企业的资产治理。通过二期资产治理系统的全面实现与运转，将使现代企业在设备资产的企业水平上有非常大的提高，在此根底上现代企业能够在今后的

39、企业资产治理上将全分行的所有固定资产统一的治理起来，利用EAM的先进思想和治理手段，更好的治理全分行所有资产。第五章 客户效劳和技术支持理念：效劳是产品XXXX公司认为“效劳是产品”，只有将传统的效劳观念转变为产品观念，才可能提高效劳质量，确保客户能够得到满意的效劳。效劳是产品说明XXXX公司能够为客户提供多种效劳，或能够为客户制定特有效劳，从而保证客户系统的正常运转。5.1 客户支持效劳体系5.1.1 客户支持体系XXXX公司的客户支持体系是以XXXX公司为主的多效劳商支持构造。效劳/质量治理委员会客户XXXX公司世纪分公司XXXX公司世纪总公司软件开发中心客户培训中心技术支持中心合作伙伴X

40、XXX公司负责各个分公司的全面治理、协调工作。各地分公司负责当地客户效劳工作，提供本地化的支持。合作伙伴将在公司的统一协调下，为客户提供全面的、深层次的技术支持与培训效劳。客户培训中心负责对客户软硬件方面的应用培训，公司系统产品的展示。软件开发中心负责客户定制软件系统和公司软件产品的研制、开发。技术支持中心负责客户在综合业务系统应用中的各种技术支持和难题处理。效劳/质量治理委员会负责对客户工程质量的监视、检查工作，一经发觉征询题，立即组织修正。效劳/质量治理委员会负责对客户效劳工作予以检查，以此保证对客户效劳的所有承诺得以施行。5.1.2 客户工程各个阶段的效劳工程施行过程中，XXXX公司将为

41、用户提供相应于各个阶段的效劳，并由相应部门负责完成：售前效劳售前效劳由XXXX公司售前支持部负责，依照用户的需求，技术支持人员与 用户共 同 讨 论 项 目 的 基 本 范 围， 提 出 最 恰 当 的 系 统 解 决 方 案，使用户得到真正所需的系统。工程效劳工程效劳由工程技术中心、软件开发中心共同负责，完成相应的应用系统开发、设备安装调试、网络工程、软件安装等工作。售后效劳售后效劳由工程技术中心、软件开发中心共同负责，提供系统维护、软件维护与再开发等工作。技术开展技术开展工作由软件开发中心、客户培训中心人员负责，负责为用户提供良好的培训，解答用户提出的各种技术征询题，并时刻研究用户的开展需

42、求，协助用户找出增长业务量，提供经济效益的方法与手段。XXXX公司以合作伙伴的关系与每一家用户共同工作，提供自始至终的支持。5.1.3 工程组织治理XXXX公司有本人独到的与用户共同施行工程的经历，我们采纳工程小组的工作方法，这一工程组中包括用户的业务人员和治理人员，而且贯穿整个过程，从调研、需求、系统定义和系统开发不断到系统上线投产。XXXX公司将与分行组织共同的工程组。工程组中将包括XXXX公司从治理、软件开发、 客户效劳等部门的人员。现代企业能够依照工程的特点以及所选择的工程施行方法从相应部门抽调有关的业务人员和专家组成。XXXX公司已经成功的完成了许多工程。尽管如此，我们仍然与客户共同

43、严密的合作，遵从客户意见和要求，并不断的调整工程治理与施行方法，以使这种方法尽可能的更加强壮和有效。5.2 售后效劳售后效劳工作主要由XXXX公司的软件效劳中心负责，为了加强效劳质量，XXXX公司效劳工作恪守以下根本原则：假如客户系统征询题没有得到全面处理，你就不能停顿工作。XXXX公司认为，在现场效劳中，当某一维护人员没有足够才能处理排除征询题时，他将充当调度员，拥有调动公司其他技术力量的权力，而不得推托。5.2.1 技术支持热线XXXX公司提供技术征询热线效劳，但凡XXXX公司的客户当碰到征询题时，均可拨打XXXX公司的技术支持热线。5.2.2 技术再培训协议XXXX公司为客户提供两类技术培训，一类是为客户拥有维护应用系统的才能而设置的面向某个系统的培训工作，目的是使客户更好地掌握系统。另一类是先进应用技术培训，它的目的使客户及时理解、掌握先进技术以效劳于业务开展要求。