2022年自助设备综合服务系统的业务操作指引说明.doc

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1、关于自助设备综合效劳系统的业务操作指引说明一、 前言1.1 工程背景招商银行已有DIEBOLD ATM、NIXDORF ATM、KEBA CDS、NIXDORD CDM、SMI CDS、HITACHI存取款机等6大类型的存取款设备，共约3000台机器，在今后的开展规划中，数量会持续增加，能入围的设备类型也会增加。随着设备类型、ATM业务的增加、治理功能的不断丰富和完善，现有的自助设备综合效劳系统的缺陷逐步显现出来：l 因ATM端开发平台不同，每有新入围的设备，招行要花大精力监管其应用开发，并要进展完好的一套测试和试运转l 每增加一种业务品种，需要各软件代理商参与开发，他们的响应效率妨碍我行新业

2、务的推出，我行必须对各家的应用系统分别进展测试，工作重复l 前置系统上提供的治理功能不够，不能非常好地满足分行日益增加的治理需求，如:不能提供完好的密钥治理、不能及时下载卡表信息、不能非常好地统计设备毛病率、设备状态监控功能较弱等l 清机核对功能薄弱，由于主机方面的缘故，联机对账功能尚未全行推行，主要采纳手工勾对方式，治理员对账工作繁琐，对异常现金的治理和监视才能不强l 与零售交换平台的报文采纳IBM912格式，不利于信息的扩展，不能满足新增中间业务的需要；密钥治理功能不强，未提供一个非常好的机制来保证平台与设备端的现金及时清算等l 没有提供与我行中间业务平台、数据仓库等其他系统的接口，无法在

3、自助设备端扩展中间业务，不能为业务部门提供需要的统计数据。l 系统没有对管机员在设备操作的时间内容进展记录，不便于业务的治理和操纵。 为此，招商银行从2006年开场，着手进展自助设备综合效劳系统的重新设计与开发。通过改造和开发，能够统一各类自助设备应用程序，加强前置系统上的治理功能，提高对自助设备的监管力度，加强自助设备渠道在行业中的竞争力。该系统主要的特点如下：l 治理终端无需进展软件安装，以阅读器的方式完成治理界面的展示和使用l 提供较为强大的设备监控功能通过和自助设备间的双向交互，有效提高设备状态信息报告的精确性，对设备发生一般性毛病需要管机员维护、清机的，系统能够按照“分行预警设置”逐

4、级通知管机员、业务主管，对非法打开保险门的风险性异常，还能及时通知到指定值班人员（今后能够实现发送邮件、连接分行远程录相监控平台等方式），加强自助设备的正常运转治理和平安治理。l 提供较为强大的设备治理功能提供远程设备治理（暂停效劳、启动效劳、设备自检、设备重启等）功能、远程卡表发布功能、远程广告更新功能、远程软件更新功能（仅与新的跨平台应用系统配套使用）、远程提取文件功能等一系列远程设备治理功能，减轻了治理人员的工作压力，提高了治理质量。l 提供设备必要的统计功能前置系统提供了自助设备运转质量分析、维护商工作质量分析、自助设备正常运作率分析的统计功能。为分析我行设备运转情况、各类机型运转质量

5、、管机员设备治理质量等提供重要的评估依照。目前该功能处于应用初级阶段，后期将不断增加其它统计功能。l 提供增值业务效劳接口目前前置系统上提供了增值业务(中间业务)效劳接口，能够协助自助设备端扩展增值业务功能，协助提高我行自助设备业务的竞争力。l 增加管机员清机维护在设备的登录的操作治理，记录管机员在设备的操作情况。l 提供设备联机对账功能（设备端与收单平台记帐情况的核对），提高清机长短款核查效率，加强现金治理监控才能。 l 增加自助设备吞卡查询功能，为核对吞卡回收情况提供依照，并可借此建立吞卡治理台帐。 l 增加自助设备清机加钞、中途加钞（指对部分钞箱增加钞票）、中途清钞（清出部分钞箱现金）功

6、能和检查工具，加强对管机员在设备端正确输入加钞、清钞数的监控力度，为保证设备资源供给，减少现金投放，加强业务治理监控力度，提高我行设备正常运作率都有一定的协助。1.2 术语买卖周期：一次清机段被称为一个买卖周期。批次号：一个买卖周期的唯一标识，是ATMC和主机对账的主要依照之一。格式为：YYMMDDN（2位年YY+2位月MM+2位日DD+1位序号N），保证100年内不重复设备号：每台设备在本系统的唯一逻辑编号。格式为：4位分行号2位网点标识2位编号。编号同意包含字母，大小写区分例如：9802 表示深圳分行，新闻大厦支行的一台编号为02的设备。二、目前系统简介新的自助设备综合效劳系统由自助设备综

7、合前置系统、自助设备跨平台应用系统两大部分组成：u 自助设备综合前置系统作为自助设备的前置，与主机收单平台和中间业务平台连接，完成传统买卖和中间业务买卖功能；作为自助设备的治理中心，对自助设备进展统一监控和治理；与通知系统相连，提供设备毛病通知功能；与数据仓库连接，提供设备数据分析等功能。该系统运转在分行，今后也能够统一到总行。u 自助设备跨平台应用系统运转在每台自助设备上，为银行客户提供取款、存款、转账、改密、查询等传统买卖和缴费等中间业务；为设备管机员、维护人员提供清机、设备维护功能；提供各类广告的播放功能；配合新的前置系统进展远程的治理、软件更新等处理。2.1 目前自助设备综合前置系统功

8、能简介目前自助设备综合前置系统的功能分为买卖转发功能和治理功能。买卖转发功能主要实现自助设备买卖的转发，与原有前置治理系统的买卖转发功能相类似，在此不再赘述。治理功能主要由用户维护治理、设备治理、ATM监控、查询、统计、版本治理、系统设置和清机治理8大块功能组成，所有治理功能的详细介绍以及相关操作规定列表如下：2.1.1 完好功能列表主菜单次级菜单三级菜单书签页功能描绘可操作的角色类别业务标准描绘用户维护治理用户治理新增所有用户的新增用户l 分行信息技术部“应用治理员”l 分行自助设备治理部门的“分行用户治理员” 首先分行信息技术部需要向总行信息技术部提交申请，获得“应用治理员”权限后，为“分

9、行用户治理员”设置用户。分行业务部门向信息技术部提出申请，获得“分行用户治理员”权限后，负责对其他各类用户的申请进展增设和删除、密码重置（除“应用治理员”外）。所有自助设备综合治理系统用户申请表必须专夹保管。考前须知：1、新增用户时候，“用户级别”一定要按用户所处的级别（分行、支行）正确设置。2、“用户名”即用户号统一使用一事通ID,新增时必须检查ID号用户和名称是否正确。3、一个用户不能同时拥有多个角色用户号4、分行信息技术部应对总行提供的应用治理员号和密码的封存、保管要求？、修正修正（用户材料、角色修正、所属管机行变更）同上删除在新增用户误操作时，用该功能删除用户同上密码重置密码遗忘重置，

10、由具备权限的用户对下级用户设置l 分行信息技术部“应用治理员”l 分行自助设备治理部门的“分行用户治理员”l 管机行业务主管可对管机员的密码重置和用户情况查询查看查看下属用户l 分行用户治理员l 管机行业务主管兼清机l 管机行业务主管兼账务禁用用户对调离我行或临时停顿工作的用户作禁止操作的设置。l 分行用户治理员管机员分配治理重新分配管机员管机行主管用来分配每台设备对应的管机员管机行业务主管兼清机管机行业务主管兼账务由管机行主管负责指定某个自助银行设备或某台设备由谁负责设备的钥匙和密码治理。钥匙治理员和密码治理员必须具备“管机员”角色，或者是“管机行业务主管兼清机”角色。批量分配管机行主管用批

11、量方式给某批设备分配管机员指定预警通知人设备发生毛病时向哪位管机员发送短信通知去除分配历史设备保险门换锁后启用该功能去除原钥匙保管原记录分行用户治理员网点申请更换保险门钥匙获得分行主管部门批准并完成门锁更换后操作。留意：删除记录的起始日期必须正确（填000000表示往常所有记录）。删除后需重新进展管机员分配设备治理设备治理中心状态查看设备当前各部件模块状态、资源供给情况分行设备治理员分行信息治理员管机行业务主管兼清机管机行业务主管兼账务管机行账务治理员管机员信息查看设备治理的相关信息（归属行、管机员等）分行设备治理员分行运转监控员分行信息治理员管机行业务主管兼清机管机行业务主管兼账务管机行账务

12、治理员管机员指令查看某台设备最近接收到的指令发布完成情况分行设备治理员管机员买卖查看设备最近10笔买卖的时间、类型、结果等分行设备治理员分行运转监控员分行信息治理员管机行业务主管兼清机管机行业务主管兼账务管机行账务治理员管机员仅限于分行信息治理员、分行监控治理员、管机行的业务人员文件治理设备的各类文件，清机时上传的各类文件，包括吞钞、加清钞、吞卡及买卖文件管机行业务主管兼清机管机行业务主管兼账务管机行账务治理员管机员限于管机行账务治理员和管机员。账务进展清机对账和查看历次清机对账结果管机行业务主管兼清机管机行业务主管兼账务管机行账务治理员管机员账务治理员负责清机对账的治理，清机员负责对账数据（

13、文件）的提取和发起清机对账。设备出入库治理设备型号治理对各类设备型号列表和钞箱底数设置、查阅总行统一治理维护总行信息技术部负责操作设备购进登记治理分行购进物理设备时，登记设备的入库情况 分行设备治理员分行信息技术部的“设备治理员”对新购置设备进展逐台登记，登记设备钥匙必须参照总行信息技术部统一发布的各型号设备钥匙名称、数量进展登记。设备安装治理安装地点维护当管机行新增一个安装地点或自助银行时在此操作分行设备治理员分行信息治理员（只读）由分行信息技术部“设备治理员”输入。选择安装地点的地段属性时，必须邮件征询业务治理部门，以便系统精确按不同地段统计、分析业务量情况。安装交接收理预打交接单分行信息

14、技术部与管机行进展设备交接。打印设备交接清单。分行设备治理员信息技术部设备治理员在设备钥匙交接前先“预打交接单”与管机行核实设备钥匙数量，交接完毕在此进展“安装登记”，记录机身号。交接单一式两份，应加盖接收方部门印章，交、接方各保存一份，专夹保管。交接中发觉实际钥匙数少于应有钥匙数，应立即要求供给商换锁，否则回绝接收，以保证启用设备配置钥匙的完好，提早化解风险。（系统今后依照总行信息技术部统一设定的设备钥匙配置情况，打印交接清单，并在系统进展设备钥匙交接，建立完善的设备密码钥匙治理系统）设备安装登记时，必须输入设备机身号安装登记登记设备安装情况和启用设备删除设备材料对入库后没用启用的设备进展删

15、除现有设备维护设备启用启用某台新安装的设备或被临时停用的设备分行设备治理员 设备停用停用设备，被停用的设备将无法再做买卖分行设备治理员管机行必须书面向信息技术部和零售部上报停用通知，信息技术部“分行设备治理员”负责对设备设置停用。设备需恢复使用，也应书面通知信息技术部和零售部。设备信息维护列表统一在此维护所有设备信息材料，查看设备信息分行信息治理员分行信息治理员管机行业务主管兼清机管机行业务主管兼账务管机行账务治理员 修正设备材料修正状态（状态包括停用、启用、报废）、维护商、IP地址分行设备治理员信息技术部“分行设备治理员”负责信息的修正变更管机行修正设备编号、IP地址、归属管机行、安装地址，

16、并在此功能下打印设备的“安装交接清单”分行设备治理员信息技术部“分行设备治理员”负责信息的修正，并打印一式两份“安装交接清单”，负责对交、接方钥匙的监视交接。交接单由交接双方各自保管一份。变更管机行必须将设备完成清机对账后停用设备，才能进展管机行变更。设备报废对不能使用的设备，或总行通知要求报废的设备，进展报废登记分行设备治理员管机行必须书面向信息技术部和自助设备治理部上报停用通知，信息技术部“分行设备治理员”负责对设备设置停用。设备需恢复使用，也应书面通知信息技术部和自助设备治理部维护商治理维护商信息维护增加、删除、修正维护商的材料分行设备治理员管机行业务主管兼清机 管机行业务主管兼账务 信

17、息技术部“分行设备治理员”负责维护，其他用户只能查看维护商人员信息维护增加、删除、修正维护商下属员工的材料分行设备治理员管机行业务主管兼清机 管机行业务主管兼账务 信息技术部“分行设备治理员”负责维护其他用户只能查看指令发布治理启动远程向设备发布指令：启动效劳、暂停效劳、强迫设备自检、重启机器分行设备治理员管机员/管机行业务主管兼清机（只能强迫设备自检、重启机器）信息技术部“分行设备治理员”负责。管机员只能够“强迫设备自检”和“重启机器”暂停强迫设备自检重启机器系统文件治理查询治理设备的系统文件（非清机文件），的提取和下载，供总行技术人员调查咨询题使用分行设备治理员信息技术部“分行设备治理员”

18、负责维护提取系统文件下载到本地版本治理卡表治理治理分行设备的卡表查看、维护、发布分行设备治理员广告治理治理分行设备的广告查看、维护、发布分行设备治理员软件发布治理治理分行设备使用的软件发布分行设备治理员设备当前版本信息查看当前分行的各台设备卡表、广告、软件的版本信息分行设备治理员管机员版本发布信息查询查询当前分行各设备的历史版本发布情况分行设备治理员计划发布信息查询查阅系统现有的发布计划情况分行设备治理员ATM监控监控ATM设备的运营状态（可商定刷新的时间间隔）分行设备治理员分行运转监控员管机行业务主管兼清机管机行业务主管兼账务管机行账务治理员管机员查询设备买卖查询查询设备发生的各类金融买卖（

19、包括存款、取款、转账、查询、改密、冲正等）管机行业务主管兼清机管机行业务主管兼账务管机行账务治理员管机员买卖量小的设备，能够检查“冲正”和以下“例外吞钞信息查询”确定是否清机。例外吞钞信息查询查询设备例外吞钞信息l 管机行业务主管兼清机l 管机行业务主管兼账务l 管机行账务治理员l 管机员 加、清钞信息查询查询管机员在设备清机后对设备的加钞及中途加清钞输入数量l 管机行业务主管兼清机l 管机行业务主管兼账务l 管机行账务治理员帐务治理员每日初必须检查管机员在设备端输入的加清钞数是否正确（在清机治理中也有该功能）。 此操作可查询当天和历史。但不包括清机取回的钞票数据。查库时能够打印当前批次管机员

20、在设备端输入的加、清钞数吞卡信息查询查询设备吞卡记录信息，并提供Excel格式数据导出l 管机行业务主管兼清机l 管机行业务主管兼账务l 管机行账务治理员l 管机员管机行可依照该数据检查管机员清机取回的吞卡，及时处理系统指示吞卡。并可使用该数据建立吞卡登记表替代原吞卡登记簿。治理员登陆历史查询查询管机员在设备端登录的历史记录l 分行设备治理员l 分行信息治理员l 分行用户治理员l 管机行业务主管兼清机l 管机行业务主管兼账务设备毛病记录查询查询设备历史的毛病情况l 分行设备治理员l 分行信息治理员l 管机行业务主管兼清机l 管机行业务主管兼账务l 管机员发布执行结果查询查询指令（包括发布指令、

21、提取文件）执行情况l 分行设备治理员l 管机员操作日志查询查询用户在综合治理系统的操作日志l 分行设备治理员l 分行用户治理员l 管机行业务主管兼清机l 管机行业务主管兼账务统计设备相关报表 设备安装交接清单设备交接打印时，假如有意外情况导致未打印交接单，能够在此处补打l 分行设备治理员运营统计报表正常运作率统计 可依照分行、管机行统计设备正常运作、毛病率情况。掌握设备机型质量和管机员工作效率。l 分行设备治理员l 分行运转监控员l 分行信息治理员l 管机行业务主管兼清机l 管机行业务主管兼账务l 管机行账务治理员无维护商工作质量分析 统计设备的正常、毛病率和需要维护商上门维修的毛病率，以及维

22、护商的响应速度，分析设备机型的稳定性和维护商工作质量l 分行设备治理员l 分行运转监控员l 分行信息治理员l 管机行业务主管兼清机l 管机行业务主管兼账务l 管机行账务治理员无运转统计质量分析 统计设备存取款买卖量情况和设备的正常运作率、毛病率。l 分行设备治理员l 分行运转监控员l 分行信息治理员l 管机行业务主管兼清机l 管机行业务主管兼账务l 管机行账务治理员无系统设置分行预警设置用于分行业务治理部门设置出现设备毛病（包括风险性毛病）时，应如何通知管机员、主管以及值班人员。l 分行设备治理员（只读）l 分行信息治理员（可查询和修正）l 管机行业务主管兼清机（只读）l 管机行业务主管兼账务

23、（只读）l 管机员（只读）该功能是对自助设备出现一般性毛病和风险性毛病时如何通知相关人员的参数设定，该功能本身设定默认值，由分行自助设备治理部门的，“分行信息治理员”进展维护治理，可依照各地时差修正参数，并负责依照值班人员安排，修正风险性毛病值班人员，当设备保险门被意外打开时及时通知值班人员和管机行相关领导等。管机行主管设置在此设置管机行主管领导和管机行业务主管，便于设备出现异常毛病时，转发短信通知，催促管机员及时维护设备l 分行设备治理员（只读）l 分行信息治理员l 管机行业务主管兼清机l 管机行业务主管兼账务l 管机员（只读）“管机行业务主管”负责及时依照人员的变更进展设置、修正自动运转任

24、务查看系统自动运转任务的调度情况l 分行设备治理员设备毛病定义查看前置系统定义的设备毛病l 分行设备治理员公共信息数据字典系统信息代码维护查询仅供总行信息技术部操作治理个人信息修正密码查看、修正用户本人信息所有用户系统设定每个月必须提示修正一次密码。个人材料修正本人的密码所有用户清机治理批次与对账治理清机对账查询某台设备或某个管机行全部设备在某个时期内发生的清机批次和清机对账情况，也能够在此发起某台设备的清机对账l 管机行业务主管兼清机l 管机行业务主管兼账务l 管机行账务治理员l 管机员管机员仅负责发起“清机对账”和“完全对帐（系统提示需要进展完全对帐时）”，账务治理员能够发起清机对账，并负

25、责检查清机核对报告。每次清机完毕不管是否发生长短款，都必须进展清机对账，打印并保存清机核对报告。完全对账清机对账报告清机核对报告打印设备清机核对报告l 管机行业务主管兼账务l 管机行账务治理员可在清机核对报告的“例外买卖”备注栏注明实际调帐情况，复印一份能够作为长短款调帐传票附件。留存一份备注专夹报告保管加、清钞统计表查询打印每天发生清机加钞和中途加/清钞管机员在设备端输入的数据l 管机行业务主管兼清机l 管机行业务主管兼账务l 管机行账务治理员帐务治理员每日初必须检查管机员在设备端输入的加清钞数是否正确。催促在设备端输入清机后加钞和中途对设备加清钞的数据。此操作可查询当天和历史数据。但不包括

26、清机取回的钞票数。检查结果必须专夹保管一个月。清机文件治理查询能够查询、提取、下载、上传某台设备的各类清机文件：买卖日志、吞卡文件、吞钞文件、钞箱变动文件。l 管机行业务主管兼清机l 管机行业务主管兼账务l 管机行账务治理员l 管机员当因通讯毛病无法自动上传清机文件时，同意清机员拷贝清机数据由账务治理员将清机数据“上传”，数据上传操作仅限“管机行账务治理员”和“管机行业务主管兼账务”。提取下载上传吞卡信息查询查询设备吞卡记录信息，并提供Excel格式数据导出l 管机行业务主管兼清机l 管机行业务主管兼账务l 管机行账务治理员l 管机员管机行可依照该数据检查管机员清机取回的吞卡，及时处理系统指示

27、吞卡。并可使用该数据建立吞卡登记表替代原吞卡登记簿。2.1.2 权限治理功能加强使用前置系统的用户治理，实现各类用户权责清楚，监管有力，新的前置系统中增加了权限治理功能，对不同的角色能够给予不同的权限，将不同的角色给予不同的用户，从而实现用户的权限治理。新前置系统目前拥有以下几种预设角色：角色等级角色名称角色部门属性权限简介分行应用治理员分行信息技术部高级用户治理，分行用户治理的最高级别。分行分行设备治理员分行信息技术部负责分行购进、安装、启用、维护、系统版本晋级、运转监控分行分行运转监控员分行监控中心或治理部门负责分行所有设备状态的监控。分行分行信息治理员分行自助设备治理部门如零售部自助设备

28、运转各种信息查询统计/运转监控分行分行用户治理员分行自助设备治理部门或业务系统用户治理部门本分行用户申请的审批/用户新增、删除、修正/用户的密码重置支行管机行业务主管兼清机管机行对本支行下用户的新增修正/管机员设备治理分配调整/各种业务相关查询/清机和发起对账支行管机行业务主管兼账务管机行对本支行下用户的新增修正/管机员设备治理分配调整/各种业务相关查询/和账务治理支行管机行账务治理员管机行设备现金台账查询/清机对账/清机或钞箱变动核对/设备现金剩余查询/吞卡治理支行一般管机员管机行设备维护/设备状态监控/管辖设备的清机对账/各类根本查询详细各类角色目前所能使用的菜单功能如下：2.1.2.1

29、分行设备治理员菜单功能列表角色名称：分行设备治理员角色级别：分行角色描绘：分行信息技术部使用，设备治理/维护商治理/运转监控主菜单次级菜单三级菜单备注设备治理设备治理中心状态、信息、指令、最近10笔设备出入库治理设备型号治理设备购进登记治理设备安装治理安装地点治理安装交接收理现有设备维护设备启用设备停用设备信息维护维护商治理维护商信息维护维护商人员信息维护指令发布治理系统文件治理ATM监控统计设备相关报表 设备安装交接清单运营统计报表运转质量分析正常运作率统计维护商工作质量分析查询设备毛病记录查询治理员登陆历史查询发布执行结果查询操作日志查询系统设置分行预警设置仅供查询管机行主管设置仅供查询自

30、动运转任务设备毛病定义版本治理卡表治理广告治理软件发布治理设备当前版本信息版本发布信息查询计划发布信息查询个人信息个人材料修正密码2.1.2.2 分行运转监控员菜单功能列表角色名称：分行运转监控员角色级别：分行角色描绘：分行指定自助设备运转监控人员，负责设备运转情况监控主菜单次级菜单三级菜单备注设备治理设备治理中心信息、最近10笔买卖统计运营统计报表运转质量分析正常运作率统计维护商工作质量分析ATM监控个人信息个人材料修正密码2.1.2.3 分行信息治理员菜单功能列表角色名称：分行信息治理员角色级别：分行角色描绘：分行自助设备治理部门用户主菜单次级菜单三级菜单备注ATM监控设备治理设备治理中心

31、状态、信息、最近10笔买卖选定某设备之后，可显示设备运转状态和管机行、管机员信息、最近10笔买卖情况现有设备维护设备信息维护设备安装治理安装地点治理只能查询统计运营统计报表运转质量分析正常运作率统计维护商工作质量分析查询管机员登录历史查询设备毛病记录查询系统设置分行预警设置管机行主管设置个人信息个人材料修正密码2.1.2.4 分行用户治理员菜单功能列表角色名称：分行用户治理员角色级别：分行角色描绘：本分行用户申请的审批/用户新增、删除、修正/用户的密码重置主菜单次级菜单三级菜单备注用户维护治理用户治理新增、删除、修正/用户的密码重置治理员分配去除分配历史查询管机员登陆历史查询操作日志查询个人信

32、息个人材料修正密码2.1.2.5 管机行业务主管兼清机 菜单功能列表角色名称：管机行业务主管兼清机角色级别：管机行角色描绘：本管机行用户的新增修正/管机员设备治理分配调整/各种业务相关查询/兼清机 主菜单次级菜单三级菜单备注设备治理设备治理中心状态、信息、买卖、文件、账务（不提供清机对帐报告查询）维护商治理维护商信息维护只能查阅维护商人员信息维护只能查阅现有设备维护设备信息维护指令发布重启机器、设备自检ATM监控用户维护治理用户治理密码重置查看管机行用户治理员分配治理重新分配管机员批量分配指定预警通知人统计运营统计报表运转质量分析正常运作率统计维护商工作质量分析查询吞卡信息查询例外吞钞信息查询

33、设备毛病记录查询加、清钞信息查询治理员登陆历史查询设备买卖查询操作日志查询系统设置分行预警设置只能查看管机行主管设置个人信息个人材料修正密码清机治理批次与对账治理不同意看清机对帐报告加、清钞统计表清机文件治理吞卡信息查询2.1.2.6支行业务主管兼账务菜单功能列表角色名称：支行业务主管兼账务角色级别：支行角色描绘：本支行下用户的新增修正/管机员设备治理分配调整/各种业务相关查询/兼账务员主菜单次级菜单三级菜单备注设备治理设备治理中心状态、信息、买卖、文件、账务维护商治理维护商信息维护只能查阅维护商人员信息维护只能查阅现有设备维护设备信息维护ATM监控用户维护治理用户治理密码重置查看管机行用户治

34、理员分配治理重新分配管机员批量分配指定预警通知人统计运营统计报表正常运作率统计运转质量分析维护商工作质量分析查询吞卡信息查询例外吞钞信息查询设备毛病记录查询加、清钞信息查询治理员登陆历史查询设备买卖查询操作日志查询系统设置分行预警设置只能查看管机行主管设置个人信息个人材料修正密码清机治理批次与对账治理清机核对报告加、清钞统计表清机文件治理吞卡信息查询2.1.2.7 管机行账务治理员菜单功能列表角色名称：管机行账务治理员角色级别：支行角色描绘：设备现金台账查询/清机对账/清机或钞箱变动核对/设备现金剩余查询/吞卡治理主菜单次级菜单三级菜单备注设备治理设备治理中心状态、信息、买卖、文件、账务维护商

35、治理维护商信息维护只能查阅维护商人员信息维护只能查阅现有设备维护设备信息维护ATM监控统计运营统计报表运转质量分析正常运作率统计维护商工作质量分析查询吞卡信息查询例外吞钞信息查询加、清钞信息查询设备买卖查询个人信息个人材料修正密码清机治理批次与对账治理清机核对报告加、清钞统计表清机文件治理吞卡信息查询2.1.2.8 一般管机员菜单功能列表角色名称：一般管机员角色级别：支行、管机行角色描绘：设备维护/设备状态监控/管辖设备的清机对账/各类根本查询主菜单次级菜单三级菜单备注设备治理设备治理中心状态、信息、买卖、指令、文件、账务指令发布治理只有设备自检、重启ATM监控查询吞卡信息查询例外吞钞信息查询

36、设备毛病记录查询设备买卖查询发布执行结果查询系统设置分行预警设置不可修正版本治理设备当前版本信息个人信息个人材料修正密码清机治理批次与对账治理清机文件治理吞卡信息查询详细与权限相关的内容请参见ATM治理系统用户手册中的相关说明2.1.3 用户治理功能在权限治理功能的根底上，新的前置系统新增的用户治理功能，任何人员在使用前置系统或在自助设备端进展维护时，都必须通过用户治理功能增加相应的用户，方能正常使用。用户治理员新增用户时，输入用户名和管机员操作号应统一使用一事通ID号。详细与用户治理相关的内容请参见ATM治理系统用户手册中的相关说明。2.1.4 前置系统几个重要功能说明新前置系统在原前置系统

37、的根底上，对设备的治理功能进展了大面积的功能加强，以习惯对无人值守自助设备进展治理的各类治理需求。设备治理功能目前主要包括设备的购进登记、安装交接、设备启用/停用、管机员分配、设备指令发布和设备状态提取等功能。2.1.4.1 设备出入库与安装治理当设备购入时，需要使用购进登记治理完成相关设备硬件及设备钥匙根底信息的登记；当设备在网点完成安装，需要使用安装交接功能完成分行和网点之间的设备交接。详细内容请参见ATM治理系统用户手册中的相关说明。2.1.4.2 已安装设备维护设备安装完成后或停用之后，可使用设备启用功能完成设备正常运转的开启；当设备长时间停顿使用时，可通过设备停用功能停用指定设备；详

38、细内容请参见ATM治理系统用户手册中的相关说明。2.1.4.3 指令发布功能设备指令发布中包含暂停效劳、恢复效劳、重启机器和强迫自检等指令功能：u 在运转过程中当发生一些临时需要主动暂停效劳的情况（例如主机新系统晋级，无法提供正常效劳）时，可通过向所有设备或指定设备发布暂停效劳指令实现自助设备上应用的主动暂停；u 当恢复正常后可通过恢复效劳指令重新让自助设备进展效劳状态；u 当用户在治理设备过程中发觉设备发僵硬件毛病或异常情况，可通过重启机器和强迫自检指令实现对远程自助设备的强行恢复尝试，以此确认自助设备重新初始化后能否提供正常效劳，从而降低管机员的工作强度；设备治理功能的主要操作界面如下所示

39、：每台设备的治理功能的主要操作界面如下所示：通过不同权限用户的不同操作，能够实现对设备的各项治理，并能够较为实时的获知设备的真实运转情况，提高自助设备的监管力度。当发觉设备发生毛病等情况时，系统能够采纳短信、Mail等方式，将毛病信息即时发送给相关的管机员和业务治理人员详细内容请参见ATM治理系统用户手册中的相关说明。2.1.4.4 管机员分配治理功能任何需要在自助设备上可进展治理操作的管机员必须预先在前置系统中进展分配，将人员和指定的自助设备进展绑定后，方能够在自助设备端正常使用治理功能。详细内容请参见ATM治理系统用户手册中的相关说明。2.1.4.5 ATM监控功能新前置系统中增加了较为人

40、性化的监控功能，通过不同的表达方式形象的表现自助设备各类运转情况。ATM监控能够实时、直观地获知设备运转情况，提供多种展示方式让治理人员对属下设备运转情况一目了然。目前主要有文本监控、图标监控、地图监控等3种方式。2.1.4.5.1 文本方式界面款式2.1.4.5.2 图标方式界面款式2.1.4.5.3 地图方式界面款式详细内容请参见ATM治理系统用户手册中的相关说明。2.1.4.6 清机治理功能新前置系统除了保存原前置系统中的联机对账功能之外（废弃原QSettle的对账治理方式，统一在前置系统中完成对账），还提供了各项和现金、账务相关的统计功能，通过这些功能加强对自助设备现金和账务的监视和治

41、理。目前对账功能主要用于设备管机员在设备端完成清机操作之后，在前置治理系统中，利用提取到的设备清机文件，实现设备端和主机间的联机账务核对功能，协助设备管机员迅速确定账务结果，查找自助设备长短款缘故，减轻设备管机员的人工查找长短款缘故的工作压力。2.1.4.6.1 批次与对账治理功能目前对账分为清机对账和完全对账两种方式：u 清机对账指前置系统将设备端买卖周期的总账信息、过失买卖明细上送收单平台进展核对。对帐内容是将设备端认为异常业务（即可能引起收单平台记账错误或缺漏的业务与收单平台实际业务进展核对，同时将设备端统计的买卖总计与收单平台的买卖总计进展核对。在一般情况下，收单平台与设备端总计核对的差与异常业务核对的差相等，通过该自动对账方式可代替人工勾对核查错账方式。u 完全对账指前置系统进展清机对帐发觉收单平台与设备端总计核对的差与异常业务核对的差不等时，系统提示将要求进展“完全对帐”，将设备端的所有业务与收单平台买卖明细逐一核对，找出引起总计核对不相等的业务明细，为查明长短款错账提供协助。u 将清机对账和查看清机对账报告功能别离，实现钱账分管。2.1.4.6.2 清机文件治理功能前置使用者通过该功能能够实现对指定设备、指定买卖批次号的清机文件的远程提取功能，并进展保存，无需强迫要求通过在自助设备上拷盘实现清机文件的保存