2022年餐厅酒店管理手册(超级全).doc

《2022年餐厅酒店管理手册(超级全).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年餐厅酒店管理手册(超级全).doc（24页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、XXXX餐厅管理手册XXXX年X月第一部分 岗位职责总经理岗位职责一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善效劳质量。三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。四、对客源进展分析，向公司提出合理化建议。五、不连续巡视，对本区域各项工作现场指导，发觉咨询题及时处理咨询题。 六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。 七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等治理工作。 八、操纵本钱核算，完成预期目的考核。 九、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排补充。 十、负责本部的平安防备、防盗、消防工作及餐饮质量监视。十一、上班期间要站在吧

2、台外，时刻留意店门口的动向，对重要客人及新客人要主动出门迎接并亲身安排到位。十二、权责分清、不滥用职权。副总经理（领班）岗位职责 一、协助总经理做好治理工作，负责责任区域的效劳工作，确保效劳质量的不断提高。二、协助总经理拟订本餐厅效劳标准和工作流程，全面做到上传下达，落实监视。三、负责对班组成员的考勤、考核工作，监视员工仪容仪表，效劳态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生，及时纠正缺乏之处。四、依照客流情况，及时合理地进展人员调配。五、指导和监视效劳员按要求与标准工作，接受客人订单。六、负责做好迎宾工作，为重要的客人安排房间或带客进房。七、指导餐厅效劳员热情认真地向客人介绍菜品。八、保证客人准时无误的

3、得到所点的菜肴，随时留意客人动静，以便客人呼唤时能及时做出反响。九、监视收款结账，做好收尾完毕工作。十、负责来宾走后翻台或为下一桌摆位。十一、检查责任区域所需物品存量，并开具领料单。十二、完成领导临时交办的任务。（前厅）迎宾岗位职责 一、负责接待来宾，介绍效劳标准。 二、协助客人做好物品存放工作。 三、协助保洁员维护工作区域的环境卫生。 四、严禁客人跑单、逃单，协助前厅领班做好接待工作。 五、与前厅其它岗位之间做好信息沟通并互相反响。 （前厅）接待岗位职责 一、负责大厅灯光的开启和关闭，做好本区域的卫生。 二、做到客来迎接，客走送客，有条有理，井然有序。 三、关于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进

4、展搀扶，做好辅助效劳工作。 四、做好客人的引领工作，宣传介绍公司亮点，有力推销公司卖点。 五、协助做好突发事件的处理工作。 六、建立完好的交接班记录，完成上级交办的其它任务。 （前厅）吧员岗位职责一、纯熟掌握收银软件的使用，掌握结账流程。电脑的根本操作及维护二、做好订台记录。按预定时间通知房间效劳员做好迎接客人的详细预备工作。对超时15分钟没有到来的，要及时报告给总经理询咨询情况。三、精确、快速地打印收费帐单，及时地完成客人的消费结算。 四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。五、热情效劳，吐字明晰，将找零双手交给客人。正确及时的输入各种单据，防止错单、漏单的发生。 六、完成当班营业报表，财务报

5、表并按规定上交。 七、适时恰当地推销公司的各种优惠卡，并向客人讲清使用方法。 八、做好收银设备的清洁保养工作和收银区域的清洁卫生工作。 九、每月做好吧台商品销售记录，及时向仓管反响吧台内物资的供需情况。认真做好交接班工作。十、必须按公司财务治理制度定期对吧台内商品盘存上帐，配合财务人员工作。十一、掌握真假币的鉴别方法，杜绝收假币。楼层效劳员岗位职责 一、检查本区域所有用品是否整洁和齐备。 二、对客人效劳时要主动、热情、耐心、周到，让客人有宾至如归的感受。 三、发觉咨询题，及时处理，不能处理的事务，及时上报，并做好意见反响。 四、效劳员有责任和义务实行“一帮一”的培训计划，团结互助。 五、负责所

6、属区域的清洁卫生、环境维护工作、对客人做好导向指引工作及和房间效劳员对客人的对接工作。 六、精确掌握包房的状态，作好与其他部门的配合工作。 传菜员岗位职责 一、服从安排，努力完成指派的任务； 二、熟悉公司台位，及时精确传递菜品； 三、负责预备传递的产品所需的酱料及器具； 四、正确使用托盘，不要让汤汁洒在走道上； 五、协助效劳员做好一些应急的事情； 六、在传菜的过程中，留意保持菜肴的形状； 七、及时精确地传递菜肴； 八、与楼面员工传递客人的临时要求和意见反响； 九、完成上级交办的其它任务。效劳员岗位职责 一、恪守公司各种治理规章制度。 二、服从指挥，遵照“先服从、后投诉”的原则。 三、标准个人行

7、为，提升泓嘉人形象，树立企业品牌认识。 四、按标准效劳流程，为顾客提供方便快捷的效劳。 五、纯熟掌握效劳工程，特点及价格。 六、负责工作前的预备工作及区域卫生清扫。 七、负责维护、保养公司公共物品，保证正常使用。 八、在岗期间必须讲普遍话，使用礼貌用语。 九、遇到客人投诉，及时处理，及时上报。 十、在岗期间应做到眼勤、腿勤、口勤、手勤。 十一、尽职尽责、视店为家，与酒店共呼吸、同命运。 十二、为公司节水、节电，敢于同不正当行为作斗争。采购岗位职责一、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监视检查，保质保量按时完成工作任务。二、据批准的采购申请单进展采购，操纵采购价格，保证

8、物质量量。在菜买环节上，在保证菜质量量、重量（按采购、后厨、仓管三方验收合格并签字）的前提下价格只能低于市场零售价（市场价格由专人不定期抽查）。三、详细办理采购物资的报验、入库、报帐付款手续。四、办理采购环节退、换货工作。五、定期向采购部经理述职。六、积极参加培训活动，努力研究本职工作，主动提出合理化建议。七、做好业务记录以及记录的保管或移交工作，保守公司机密。八、完成领导交办的其它工作任务。厨师长岗位职责一、保证菜品及时供给，并保证供菜质量。二、负责公司员工的工作餐正常供给。三、保证准时开餐、食品卫生、钣菜可口、保温。四、合理使用餐厅设备，保证其完好性。五、负责制定每月餐厅菜谱，合理安排。六

9、、依照食谱制订和递交明日原材料采购计划。七、负责伙食本钱核算。八、负责厨房的现场治理。九、配合仓管对所购商品的严格把关。十、出现顾客投诉造成损失的有厨师长负责。保洁员岗位职责一、效劳指挥、合理安排本职工作。二、按相应的卫生标准规定做好所辖范围内的卫生清理和维护工作。三、做到卫生区域无纸屑、无污渍、无毛发等杂物。四、负责保洁设备设备的日常维护和保养。五、积极参加各种岗位技能的培训。六、按要求清理垃圾，配合该区域将垃圾送到指定垃圾箱内。水电工岗位职责一、负责公司内的水电系统设备、设备的维保、巡检工作。二、负责公司内的各项临时性维修工作。三、负责公司内公共照明、设备的使用、正常运转和日常维修工作。四

10、、负责所辖工作中所需专业物资、物料的申报。五、负责公司内各种网线的改建和维护。仓管岗位职责一、负责购入物品的验收入库工作，把好质量、数量、价格关。二、入库物品科学摆放，合理保管，防止变质过期。三、负责核对各部门申购报告，提出修正意见。四、及时做出月报表和报损表。五、对物品保管和发放有重要责任，严格把关，降低耗费。六、做好仓库的防水、防火防盗及防蛀防霉变过期工作。第二部分 治理程序请假程序员工提出申请 - 填写请假单 - 上级领导批准（参考公司规定的批准权限） - 办公室归档 -如实填报考勤 奖罚治理程序符合奖罚条件者 - 部门主管填写申请 - 奖罚资历审核 - 确定奖罚标准、人数、方式 - 总

11、经理批准 - 执行申购治理程序部门申购计划 - 日常物品 - 日常申购 - 集中采购维修用品 - 应急采购 - 填写申购单- 部门主管审批 - 总经理签字 - 进入采购程序采购治理程序采购预备（业务单位储藏、市场价风格查、产质量量保障）- 审核申购单- 采购 - 报帐入库治理程序凭购物发票及实物 - 仓管审核 - 入库单签认 - 入库出库治理程序部门主管申领（物资治理员） - 仓管填写出库单 - 核对物品 - 领物签认报帐程序持发票及入库单申请 - 填写费用支出说明表- 主管领导审核 - 总经理批准 - 财务核对 - 支出费用签收 - 进入记帐程序第三部分 效劳流程效劳步骤详解程 序服 务 细

12、 节服 务 语 言备注客人入营业厅(迎宾)1 走向顾客，并咨询顾客人数，便于安排台位2 咨询顾客是否到齐，是否认位3 走在顾客前面，频回头，离顾客一臂间隔，顾客是否受引导4 如有必要随时向顾客介绍当日特惠1 请咨询您有几位2 请咨询是否到齐啦3 请这边走This way please.面视客人亲切微笑（留意身体语言）带客入座1 示意顾客入座2 将水给于顾客按女士、长者、其它客人、主人等顺序先生/女士您请座拖拉椅背技巧（留意身体语言）点餐（酒水单）1 请示客人是否要进餐以及需要什么饮料2 向顾客介绍相关食物和饮料的特点1 请咨询先生/女士您需要什么，我们有2 我们这里有饮品（食物）是我们的特色3

13、 请您稍等，立即送到1 心中预备几个食品和饮品名称，随时可向顾客推销2 留意推销技巧，有必要再向顾客推销开单告知吧台客人的特别要求（嗜好、忌讳）您点的是(详细复诵客人的点单)留意分类：1） 酒水单2） 菜单3） 西点单备餐示意顾客对不起，先生/女士为您摆餐1 备用托盘，骨碟，烟盅，抹布2 备用牙签等送餐1 确认饮料是否正确（品种、份数）2 上菜程序和菜式是否正确3 按要求摆好4 报酒水/菜名称5 留意顾客反响意见对不起，您的咖啡/对不起，帮您上餐席间效劳1 清台（留意保持台面清洁，美观）2 关怀顾客需求3 适时向顾客推销其它产品4 递送牙签1 对不起，帮您整理一下台面2 对不起，帮您更换烟缸3

14、 对不起，帮您加点水4 请咨询是否需要牙签1 备用托盘，骨碟，烟缸，抹布2 备用牙签客人买单1 到收银处，清晰的报出台位，检查品种，数量是否有误差2 将账单呈于客人3 报出价格并附动作将手指向账单的小计处4 留意客人对账单是否有疑咨询1 请您稍候，立即就来2 先生/女士这是您的账单3 请咨询那位先生买单 （附动作）送客1 道辞别语2 留意顾客遗忘的物品，及时送还客人3 尽量，将顾客送至大门口1 请走好，欢迎您再次光临川湘汇2 请咨询这是不是您遗忘的物品第四部分 治理制度考勤制度一、总 则 为维护正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，结合餐厅实际情况，制定本制度。二、考勤制度是加强劳动纪律，维

15、护正常的消费秩序和工作秩序，提高劳动消费效率，搞好企业治理的一项重要工作。全体员工要提高认识，自觉认真执行。四、各部门经理、主管对本部门人员的考勤工作负有监视的义务。五、考勤实行点名制度，由专人定时、定点进展点名。六、考勤记录作为年度个人工作考评的参考依照。七、每周工作六天，月休一天工作时间：早班10：3014:30 晚班 5：00完毕八、迟到、早退1、上班15分钟以后到达，视为迟到，下班15分钟往常离开，视为早退。2、遇到恶劣天气、交通事故等特别情况，属实的，经公司领导批准可不按迟到早退处理。九、请销假1、主管以下人员（含主管）请假一天的由部门经理批准，两天至三天的由分管领导批准，三天以上的

16、由总监批准；部门经理、各个助理、副总经理、总经理请假由总监批准。所有请假人员都须在人力资源部备案。2、员工因公外出不能按时打考勤卡，应及时在考勤卡上注明缘故，并由部门经理签字确认。十、病假 1、员工本人确实因病，不能正常上班者，须经部门经理批准。2、患病员工请假须由本人或由直系亲属于当日九点前向所在部门领导或公司主管领导请假，经批准后方可休假。3、经公司领导批准，当月累计病假两日（含两日）以内的，每日扣绩效考核分值3分。4、患病员工如有区级以上医院开据病假条的，当月病假累计三日（含三日）以上者，每日扣绩效考核分值5分。；全月病假者，扣除全部绩效工资；连续病假超过三个月者试为自动辞职或按郑州市相

17、关政策执行。5、员工必须在病愈上班两日内将病假条主动交给人力资源部核查存档。仪容仪表治理制度一、头发：不染发（染黑除外），不留怪异发型男员工前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留大鬓角；女员工刘海要梳起，长发应盘起，配戴公司统一发放的头花；二、面部：保持清洁 男员工不留胡须； 女员工上班化淡妆，不戴耳饰；三、上班时着公司统一配发的工装，并保持工装清洁，工装不得添加任何饰物；四、工号牌：工号牌戴在胸前左侧，与衬衣的第二道扣齐；五、手：保持手部洁净，不留长指甲，不涂有色指甲油，指甲内无污垢；六、饰物：除结婚戒指外，不带其它饰物；七、脚部：着工鞋，并保持洁净整洁 男员工：穿黑色袜子 女员工：穿肉色丝袜八

18、、相貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪；九、员工应保持“五勤”：勤洗头、勤洗澡、勤洗手、勤洗脚、勤剪指甲。礼节礼貌治理制度一、上岗期间必须使用一般话（标准、流利）。二、上岗期间见到客人、领导、同事必须面带微笑咨询好。三、上岗期间必须使用文明用语“您好，欢迎光临；希望您多提珍贵意见等”。四、工作期间不得大声喧哗，吵闹，嬉戏。五、礼让来宾，不得与来宾抢道，不得随意打断来宾讲话。六、不得占用任何客人设备设备。七、不得私拿来宾任何东西。吧台治理制度一、非吧台工作人员不得私自进入吧台；二、吧员必须坚守岗位不得擅自离岗，按规定操作；三、吧台内物品不得私自带出吧台；四、出品快捷，能与同事配合，协调好工作；

19、五、对吧台内物品要勤检查，防止破绽发生；六、定期对吧台内的商品盘存、上帐，配合财务人员工作；七、所有退货要有凭据，经经理签字后方可退货，退货单不许涂改；八、每日做好吧台商品销售记录，并认真履行交接班手续及所需交待事宜；卫生治理制度一、个人卫生员工个人卫生是餐厅卫生治理的一个重要组成部份。员工直截了当面对顾客，直截了当接触食物、餐具，假如本人卫生方面有不良适应，或者操作不当，都会妨碍食品的卫生，因此必须养成良好的卫生适应并落实到工作当中：1、餐厅所有工作人员必须持健康证上岗，如无健康证则应停顿其工作。2、具有根本的健康卫生知识，保持身体健康，精神饱满，睡眠充足。3、讲究个人清洁卫生，做到“四勤”

20、：即勤剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服和被子、勤换工作服、消除身体异味并保持洁净整洁。4、做好上岗前的预备工作，换好洁净整洁的工作服，吧台及厨房工作人员戴好帽子，个人物品存放在指定的地点。5、工作中杜绝不良适应，防止用手触摸头发或面孔，不得面对着食品、顾客咳嗽、打喷嚏，不准随地吐痰。6、上班前不能吃带异味的食品和不饮含酒精的饮料，保持口气清新。7、手部的清洁尤其重要，有以下动作之后应立即洗手：用手摸过头发或皮肤；擦过鼻涕或咳嗽时捂过嘴；用过手绢或卫生纸；拿过使用过的餐具；上过厕所或从洗手间出来；搬运过箱子或包装袋等其它赃物；接触生的原料后；扫过地板或拖过地板等。8、拿取餐具和食物采纳卫生方法，不能

21、用手直截了当接触餐具来宾入口的位置，不能用手直截了当抓起食品。二、门面卫生1、店门口卫生在有保安当班时由保安负责，无保安岗由店长指定人员负责。2、招牌卫生以招牌完好、清洁、醒目为标准，达不到标准应上报店长进展处理，直至到达标准为止。3、餐厅大门卫生以无尘、无明显污渍、无乱张贴为标准。4、地毯卫生以无纸屑、牙签、落叶、泥沙、烟蒂等杂物、无破损、无变色为标准，如有破损及变色应建议更换。5、餐厅门口台阶卫生以洁净、无杂物、无泥沙垢为标准。6、门口玻璃卫生以洁净、亮堂、无印痕、污渍、无乱张贴为标准。7、门口流水玻璃水槽以水质清辙见底、无落叶杂物为标准，流水玻璃以无水锈、铁锈、洁净亮堂为标准。8、餐厅门

22、口摆放物品的标准：摆放物（含花草盆景、广告牌），广告牌需经常擦拭，以洁净亮堂、无尘灰为标准，花草盆景以无尘、无纸屑、烟蒂、牙签等杂物为标准。9、餐厅门口灯具以完好、醒目、无变色、脱漆、无尘为标准，不亮的灯泡应及时更换。10、大门口墙面卫生以洁净、无划痕、无乱张贴、无尘为标准。11、餐厅门口地板以洁净、无明显纸屑、落叶、烟蒂、无其它杂物为标准，放置物品必须摆放整齐。三、桌面卫生1、桌面卫生主要由当区域当值效劳人员负责。2、桌面卫生以洁净、无脱漆、无水印、无油污为标准，擦拭桌面应先用湿布擦拭洁净再用干抹布擦，直至洁净为止。3、桌面玻璃以无油迹、印痕、无破损、裂痕为标准，擦玻璃应先用玻璃水再用报纸擦

23、，直至洁净为止。4、桌面台布应以洁净整洁、无变色、无破损、污点为标准。5、桌面摆放物（含烟缸、糖包架、纸巾架、期刊、台卡、牙签筒）以补充完好、摆放整齐、无破损、洁净、无尘灰、无油迹、无污垢为标准。6、桌脚应经常擦拭，以无脚印、无脱漆、烟灰、牙签、无泥沙、无尘为标准。7、特别留意桌子四个边缘的卫生清洁，应以无污垢、油渍等为标准。四、沙发、椅子卫生1、沙发椅子卫生由当值效劳人员负责。2、沙发椅子以无黑斑、印迹、无破损、无异物为标准。3、沙发坐垫底下，靠背后面应以无异物、无尘、无污渍、无泥沙等为标准，每天上班前应进展检查。4、沙发外表如有破损及污物时应及时提出清洗或更换。5、特别留意沙发底下及沙发脚

24、、沙发侧面的卫生。6、椅子脚等应保持无脱漆、无尘灰、无污垢为卫生标准，。7、有抱枕的抱枕卫生与沙发一样。五、营业厅地板卫生1、营业厅地板卫生由当值效劳人员负责。2、营业中餐厅所有工作人员必须养成随手清洁的适应，关于能用手捡的物品及时捡到垃圾桶，对不能捡的物品如食物残渣等应及时清扫或用拖把直至洁净为止。3、地板卫生应以无异物、无纸屑、无泥沙垢、无食物残渣为标准4、餐厅地板磁砖与磁砖之间，地板以墙面的接口处，以无异物、无污垢等为标准。5、如有大理石的餐厅，必须保持洁净并经常打蜡维护。6、营业厅磁砖应经常维护并进展刷漆。7、楼梯应以无异物、无尘灰、无污垢、无积水为卫生标准。8、留意拖地使用的拖把必须

25、洁净、无油渍、无异味，防止拖地时打滑。六、收银台卫生1、收银台卫生由收银员负责。2、保持收银台用品，如、验钞机、计算器、电脑、收银夹等，无污渍、油污、无破损，能正常使用为标准。3、收银台抽屉里面无害虫，摆放整齐、无异味为标准。4、收银台背景陈列物必须保持无尘灰、无破损、无污渍、无油迹，摆放合理整齐为标准。5、保持整个收银台外表洁净无尘、无破损、无划痕为标准。6、收银台功放、影碟机、音响、碟片、应以摆放整齐，能正常使用并以无尘灰、无油垢污垢为标准。七、工作柜及书柜、报夹卫生1、工作柜及书柜、报夹卫生由当区域当值效劳人员负责2、工作柜及书柜、报夹外表应以无划痕、无油渍、无尘灰、无异物为卫生标准。3

26、、书柜及报夹以摆放整齐，无破损、洁净整洁、不零乱为标准，对书柜里的杂志要进展定期更新。4、特别留意报夹、报纸一定要夹好，方便顾客，以免让人感受零乱。5、工作柜抽屉应以无害虫、保持洁净，里面物品摆放整齐为标准。6、工作柜上摆放备用物品器具（水杯、倒水壶、餐具等），应摆放整齐、保持无水迹并符合器具卫生标准。八、吧台卫生1、吧台卫生由当值吧台工作人员负责。2、吧台正面以无尘灰，灯无损坏、无污渍、油渍、无张贴、保持洁净为标准。3、吧台前椅子参考沙发椅子卫生标准。4、二孔二炉及塞风组应以洁净、无异味、无残留物、透明无污渍、无泄漏煤气等能正常使用为标准。5、冲茶器、小可爱、意大利壶以无污垢、无水迹、无锈、

27、无残留物、洁净为标准。6、吧台杯具以洁净亮堂、无茶垢、无水迹、无手印、无破损为标准。7、吧台设备：制冰机、冰箱、磨豆机、碎冰机、松饼机、果汁机等应以能正常使用、无破损、外表洁净，无其它颜色，摆放整齐方便使用为标准。8、吧台使用器具：雪平锅、调棒等以洁净、无异物、无污垢、油腻为标准。9、吧台背面应以无破损、无尘为标准。10、吧台背面摆放物（茶罐、酒水、各种杯具、证件、装饰物），应以无尘、洁净、摆放整齐、方便使用为标准。11、吧台背面隔层玻璃及镜子以无印迹、无尘、洁净亮堂为标准。12、吧台上面摆放物应以摆放整齐、洁净、无异物、无水迹、无油腻为标准。13、吧台背面柜子以无害虫、摆放整齐、分类存放、洁

28、净为标准。14、吧台器具卫生及摆放以当地卫生部门的标准为标准。15、吧台所有电源电线处，应以无污渍、油渍、无水迹、分类放整齐为标准。九、出餐口的卫生1、出餐口卫生由出餐人员负责。2、出餐口台面的东西以摆放整齐，方便使用、无水印、油垢、无异物、食物残渣为标准。3、出餐口柜子应经常清洗，以无害虫、摆放整齐、无异味为标准。4、出餐口器具碗、筷、刀叉以无水印、无污垢、无食物残渣、无异物、无污垢为卫生标准。5、出餐口器具托盘、铁板盖、出餐纸、纸巾等应以摆放整齐、无异味、无印迹、无油迹、无垢、无水迹等为标准。6、出餐口张贴物及悬挂物以无尘、无油污、洁净整齐为标准。7、出餐口摆放调味品应摆放整齐、无油污、无

29、尘、不过期为标准。8、出餐口的器具摆放应符合卫生局为标准。9、出餐口的地面应以无油污、无水迹、无纸屑等为标准。十、仓库卫生1、仓库卫生由仓库治理人员负责。2、仓库物品摆放整齐、对各科物品进展分类摆放，贴上物品名称，方便取货。3、仓库应以无害虫、无蜘蛛网、无尘灰、洁净、空气流通为标准。4、仓库地板以无尘灰、枯燥、无纸屑、无污垢、无害虫便粪等为标准。5、仓库摆放物品以无过期、无尘灰、无破损为标准。十一、洗手间卫生1、洗手间卫生由当值人员负责。2、洗手间地面以洁净、清新、无积水、无泥沙、无烟蒂、纸屑、无污垢为标准。3、洗手间以无破损、无尘、无垢、无印迹、无乱涂乱画为标准。4、梳装台及洗手盆以无堵塞、

30、无污渍、印迹、无异味、无杂物、无锈迹、无水迹为标准。5、镜子以洁净亮堂、无尘、无杂物、印痕、无破损为标准。6、大小便池以无堵塞、无污渍、无垢、无锈迹、无异味为标准。7、纸篓用垃圾袋装，以便纸不能过纸篓面三分之二为标准。8、洗手间以空气清新、舒适、无异味、且空气流通为标准。9、洗手间放置物以放置位置适当，无破损、无尘为标准 10洗手间的墙面以无油污、无划痕、无损坏为标准。11、洗手间内摆放的清洁用品，应以摆放合理、洁净、无异味、不杂乱为标准。12、洗手间所点的檀香及烟缸应以无存灰为标准。特别提示：洗手间放置的烟缸及放檀香的碟应与营业厅使用的有明显的区别。十二、桌面吊顶及墙壁卫生1、吊顶及墙面卫生

31、由经理或经理指定人员负责。2、吊顶及墙面以无划痕、印迹、无脱落、无乱张贴、无蜘蛛网等为标准。3、吊顶上排气扇、吸顶空调（或中央空调）、挂机、喇叭、烟 、喷淋、排气扇、吊灯、筒灯以无尘、无油垢、污垢、洁净亮泽，能正常使用为标准。4、窗帘以洁净整洁、无污渍、无印迹、无蚊蝇吸附、无破损、无变色为标准。5、大厅空调以能正常使用，无污垢、无吸附物、无尘、洁净亮泽为标准。十三、大厅绿化、盆景、装饰品、灭火器卫生1、大厅卫生由相关店内工作人员负责。2、大厅绿化以洁净无尘、无老化、枯死、摆放合理整齐为标准。3、大厅盆景以洁净、无尘、无纸屑、牙签、烟蒂、无老化、枯死并摆放合理整齐为标准。4、餐厅摆放灭火器以无过

32、期、无尘、显眼、摆放合理为标准。5、大厅墙面挂画壁画以无尘、无油污、无印迹、无破损、摆放合理、显眼为标准。6、大厅柱子以洁净、无尘、无划痕、无损坏、无印迹、无乱张贴为标准。7、栏杆以无脱漆、无尘、无垢、无损坏、为标准。十四、包间卫生1、包间卫生由当值人员负责。2、包间应以东西摆放整齐、合理为标准。3、所摆放物品应以无尘、无损坏、无油污为标准。4、包间地板应以无水迹、无污垢、无损坏、洁净亮泽为标准。5、包间其余卫生参考其余卫生标准。十五、营业厅清洁器具的卫生1、营业厅清洁器具如：拖把、灰斗、拖桶、纸篓、毛巾、清洁桶等。2、所有大件清洁器具应有专门的摆放位置（尽可能放不显眼处）。3、清洁器具每次用

33、完后应及时清洁，以无异物、无油污、无异味、无积水、无积垢为标准。4、清洁器具以分类存放合理、整齐为标准（所有器具使用后及时归位）。十六、厨房卫生1、厨房必须每星期进展一次大扫除卫生，饭市忙完之后必须对厨房各岗位进展清扫，时刻保持清洁。2、时刻保持地面清洁卫生、防油、防水、防污垢等。3、关于油烟机的清理要做到每天下班时清扫一次，防止积累成多，引起火灾。管道的油烟、净化器要定期安排人员检查（是否堵塞、漏油等），定期请专业人士进展清洗。4、灶台的清洗和保养：时刻保持灶台的卫生，做到每炒一次菜，顺手弄好卫生的好适应，每天烧锅清洗，不留锅灰。保持炉心的清洁、不堵塞，经常检查煤气管道的每个环节是否漏气。5

34、、冰箱每一个星期全面清洗一次（用冷水清洗，勿用硬物敲打冰块）。每天整理一次（用抹布擦干），做到生熟分开。进冰箱里的原料应用保鲜盒或保鲜纸等器具分开（以免穿插串味），保持冰箱的外表清洁，并有明显的生熟标记。6、工作台卫生，时刻保持洁净，物品摆放整齐，及抹布的卫生，不得有异味，叠成块状。7、冷菜间要保持空气流通，水果必须存放单独的水果冰箱。专用水果刀、专用抹布，保持水池和工作台清洁卫生。货架整齐摆放，每天下班开起紫外线消毒灯进展消毒。8、砧板的卫生标准：保持洁净，不得有水汁，每加工一次进展整理，装备专用抹布，使用完之后把它倒立通风。每天上班使用之前用开水烫过，或者高度酒点然烧过。9、烤箱的卫生标准

35、：每个星期对烤箱内部的铁皮撤除清理，以防铁锈脱落。检查发热管的灰尘，定时清理，以免引起火冒黑烟。10、出餐口物品摆放整理，专用干抹布无异味。保持台面清洁，保持出餐的餐具无水珠、无异味及托盘的整洁。11、蒸笼的卫生标准：每蒸一次产品就清洗一次，以免串味，保持内外整洁和死角卫生，每天更换一次蒸箱里的水，以免浑浊。12、货架保持整洁，保持先来的先用适应，开封过的产品没有完的，要急时封口，做好明显的分类标志。注：餐厅卫生工作为餐饮业重要要素之一，因此卫生必须推行。工作人员清扫后及时进展自我检查，直至本人满意。并报上一级领班，领班需进展检查并至合格，店长每天必须对卫生进展复检。假如有不合格必须依照制度进

36、展相应的处分。同样，如餐厅卫生任何一方面存在缺乏、相关主管必须负连带责任。十七、茶具、餐具消毒程序1、洗：将茶具统一搜集到消毒间，将残液倒尽，放入水槽中用洗洁精将其洗净。2、刷：用专用刷子对杯内、杯缘、杯身进展完全清洗。3、冲：拿着杯底，用自来水冲去杯中洗洁精保证茶具内无污垢和异味。4、消毒：将沥干的湿茶具放入消毒柜内网格上，杯口朝下，竖立排放。按下消毒柜键钮。使消毒指示灯亮，30分钟内到达有效消毒温度后批示灯自动熄灭，门关着再保温20分钟以上。5、保洁：经消毒的钳子或手套或毛巾从消毒柜内取出杯子（不要用手碰杯口），消毒后的杯子应枯燥。把消毒后的茶具放在专用清洁的不锈钢华中地区洁柜内，拉上保洁

37、柜的门。消毒后的杯子存入时间不易过长，保洁柜内应铺白色清洁垫布，垫布应每天一换一消毒。保洁柜内底、壁应重新清洗消毒一次。6、考前须知：消毒间应专人负责清洗消毒，墙上挂有消毒制度。消毒员操作应完全清洗本人的双手，并对每天茶具消毒数量和时间进展登记并签名。员工用餐制度一、酒店针对所有工作人员提供每个工作日三次工作餐。二、用餐时间：早饭09：30用餐；午饭14：30用餐；晚饭21：30用餐。三、用餐期间：每桌限坐10人，禁止浪费，剩余净饭回收厨房。员工用完工作餐后将餐厅卫生，餐位恢复到营业状态（值班人员负责清理桌面卫生）。四、用餐地点：一楼大厅（未经批准，任何人不得把员工餐端到楼上就餐，违者10 元

38、罚款）。五、用餐要求：不浪费，不喧哗，有秩序。违者，将处以1050元罚款。消防平安治理制度一、 坚持“预防为主、防消结合”的消防方针。二、消防平安治理工作，实行“谁主管，谁负责”的原则，按照工作范围与职权实行分级治理，做到职责明确，奖罚清晰。三、建立在总经理领导下的消防小组。四、建立平安消防队，进展定期训练，做到平时能防，遇火能救。五、严格实行分级治理。六、人员集中的公共场所，必须保持平安出口、疏通通道的畅通。建立并严格执行用电治理制度，加强平安检查和值班巡查，确保平安。七、依照灭火的需要配置相应品种、数量的消防器材和设备设备。八、定期对酒店进展防火平安检查，节、假日前重点检查，对查出的火险隐

39、患和不平安要素向主管领导汇报，认真建议，催促处理。九、对不认真落实平安防火责任制、违背防火平安规章制度、发生火灾造成经济损失的，按有关规定给予经济处分或行政处分；情节严峻的，由有关部门追查其刑事责任。仓库治理制度一、仓库应当确定一个专管人员，全面负责仓库的治理工作。二、仓库保管员应当熟悉储存物品的分类、性质、保管业务知识。三、仓库保管应分类摆放物品，并按时盘存。四、所有物品入库必须凭购物发票和申购单。五、按规定时间领取物品，并按规定程序出库。六、仓库消防平安必须贯彻消防为主，防消结合的方针和防火平安制度，正确掌握消防器材的使用。七、仓库治理人员应加强电源、火源、易燃易爆物品的平安治理，落实岗位

40、防火责任制，制定灭火责任制，制定灭火应紧方案。发觉火情应迅速采取措施扑救，并及时向有关部门报告。八、采购程度：部门填写领用单，仓库假设无货则填写申购单，办公室审批，总经理签字，交于采购员购置。餐厅治理制度一、文明守纪、珍惜粮食、保护公物、维护良好的就餐环境。二、按时开饭，按时就餐，在规定的时间内，在员工餐厅用餐。三、节约，反对浪费。四、乱仍馍头，乱倒剩菜，违者罚款50元。五、用餐需提早报饭，以方便掌握做饭份数。六、每周按拟定菜谱供给伙食，并提早公布职工餐。七、尊重厨师，打饭后应向其道谢。八、厨师应保持食堂清洁卫生，并定期消毒，保证菜质量量。九、每天由厨师打菜，不得随意加菜。十、厨师应经常理解副

41、食品市场，不时调整菜谱。厨房治理制度一、定量配菜，不同意偷工减料，更不同意超标配菜；二、因个人工作失误，造成原材料浪费的，赔偿原材料费用；三、因个人工作失误，造成顾客退菜者，双倍价格赔偿；四、因个人工作失误造成食物中毒者，承担一切责任；五、合理利用原材料，做到物尽其用，最大限度减少损耗浪费；六、做好本钱核算，严格操纵本钱和毛利率，做到定量治理；员工奖励处分治理制度一、目的：为建立一支充满朝气和活力、守纪律、讲文明、敬岗爱业、团结面进的公司员工队伍，必须对员工施行奖励细则。二、奖励细则1、 每月被评为“优秀员工”者，奖励100元；2、 敢于向不良倾向行为进展劝阻或检举揭露者，经查属实，每次奖励1

42、050元；3、 运营效劳中经常获得客人表扬者（每月评选一次，由部门经理提出推荐报告，经总经理批准后奖励30元/人）；4、 拾金不昧表现突出者，视情况奖励20-100元（以实物市场价格的1%为奖励标准）；5、 培训考核、岗位练兵、技能比武被评为“效劳标兵”者，每人奖励100元；6、 勤奋工作、周到效劳、为人楷模者被评为“先进工作者”，每人奖励100元；7、 提出合理化建议，经采纳并有一定效果者，按实际效益奖励50-500元；8、 遇突发事件时挺身而出，为企业挽回损失者，视情况奖励50-500元。三、处分细则1、打架立即开除、无任何工资及押金（双方）；骂人、说脏话、有打架的动机（双方）100元/次

43、：2、偷吃酒楼中未上台面的食品酒水类处分50元/次；偷吃客人留下来的食品、酒水类20元/次：4、恶意中伤同事及领导20元/次；不服从上级安排、对客人、上级不礼貌，情节严峻者200元/次或开除无任何工资。5、点名前衣冠整齐、清洁、将头发放入头花中，指甲不能过长，要化淡妆、要戴工号牌及领结，一次3分；6、不能乱涂乱画一次5分；不可穿工作服出酒店大门以外的场所20元一次；7、中午休息，私自由包房看电视或在包房中休息，包括值班人员处以50元一次；休息期间，躺在凳子上休息20元一次；8、在店中洗头一次罚10元；9、下班后无故逗留本酒楼，或带生疏人进入本酒楼30元一次；10、上班期间私自出去办个人私事50

44、元一次；穿工作服上下班10元一次；11、私带酒店物品回家立即开除，无任何工资押金，；12、私自进入吧台50元一次；13、用台布口布擦鞋子，10元一次；14、私自拿走客人遗留物品，及私偷本店物品或员工物品，立即开除，无任何工资及押金，严峻者并接受法律制裁；15、对粗心大意损坏酒店财产，适当照价赔偿，蓄意损坏公司公共财产罚款50元，损坏物品照价赔偿，情节严峻的送交公安机关。16、上班时，不同意吃零食一类的食品5元一次；17、点名前五分钟做好预备，超过点名时间一律按迟四处理，一分钟1元；18、上班期间玩，打游戏，未经同意接打者50元一次；19、上班期间不恪守次序，使用公筷，大声喧哗，浪费粮食者10元一次；20、上班时间随地吐痰，乱扔垃圾者10元一次；21、上班期间串岗，私聊，喧哗者10元一次；22、私自不参加培训和会议者10元一次；23、被客人投诉10元一次；情节严峻者50元一次，或者开除；24、上班时间睡觉50元一次；25、蓄意损坏通告或者文件50元一次；第五部分 单据一、 营业日报表二、 员工请假单三、 辞职申请表四、 违规通知单五、 申购单六、 维修通知单营业日报表 年 月 日台数午餐晚餐营业额