调查数据的收集方法.ppt

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1、第第 章章 调调查查数数据据的的收收集集方方法法 本章学习目标：本章学习目标：v了解调查法的优点和缺点；了解调查法的优点和缺点；v 掌握各种不同类型的调查数据的收集掌握各种不同类型的调查数据的收集方法，如人员访问、电话访问和计算机方法，如人员访问、电话访问和计算机辅助访问；辅助访问；v了解在选择一项特定方法是应考虑的了解在选择一项特定方法是应考虑的因素。因素。一、调查法的优点一、调查法的优点优优 点点描描 述述标准化标准化 所被调查者的问题都是一致的且顺序相所被调查者的问题都是一致的且顺序相同，答案选择也是如此同，答案选择也是如此操作容易操作容易 调查者阅读问题和记录答案迅速简便，调查者阅读问

2、题和记录答案迅速简便，被调查者也可自填问卷被调查者也可自填问卷揭示揭示“隐隐性性”问题问题有可能询问关于事件的动机、细节、结有可能询问关于事件的动机、细节、结果等问题，甚至心理想法果等问题，甚至心理想法易制表和易制表和统计分析统计分析大样本容量和计算机处理能迅速排序、大样本容量和计算机处理能迅速排序、交叉制表和进行统计分析交叉制表和进行统计分析反映子群反映子群差异性差异性将被调查者细分成子群，根据不同意图将被调查者细分成子群，根据不同意图分析比较分析比较二、二、三种可供选择的数据收集方法三种可供选择的数据收集方法（一）、人工操作调查（一）、人工操作调查 人工操作调查人工操作调查就是访问者向被访

3、问就是访问者向被访问者提出问题并记录下他们的回答。者提出问题并记录下他们的回答。1、人工调查的、人工调查的优点优点:及时反馈、联系及时反馈、联系 质量控制适应性质量控制适应性 2、人工操作调查的、人工操作调查的缺点缺点：q速度较慢，容易在操作过程中出现错误速度较慢，容易在操作过程中出现错误q耗费更多的成本耗费更多的成本（二）、计算机操作调查二）、计算机操作调查 计算机操作调查计算机操作调查是利用计算机技术使其是利用计算机技术使其在整个访问工作过程中发挥主导作用。在整个访问工作过程中发挥主导作用。1 计算机操作调查的计算机操作调查的优点优点 减少被访减少被访问者对问者对“访问评估访问评估”的顾虑

4、的顾虑适时获取适时获取数据数据访问无误访问无误计算机计算机操作调操作调查固有查固有的缺点的缺点速度快速度快（三）、自我管理调查三）、自我管理调查 自我管理调查自我管理调查由被调查者独立完成。由被调查者独立完成。1、自我管理调查的优点：自我管理调查的优点：（1）降低了成本；）降低了成本；（2）由被调查者主动控制；）由被调查者主动控制；（3）消除了对）消除了对“访问评估访问评估”的顾虑。的顾虑。2、自我管理调查的缺点，出错的可能性包括：自我管理调查的缺点，出错的可能性包括：（1）被调查者可能不会完成这次访问；）被调查者可能不会完成这次访问；（2）错误的回答问；）错误的回答问；（3）不能及时准确地反

5、馈或者根本不会反馈调）不能及时准确地反馈或者根本不会反馈调 、查结果。、查结果。三、典型数据收集方式三、典型数据收集方式1办办公公室室访访问问2购物中心拦购物中心拦截访问截访问5集中电话访集中电话访问问4传统传统电话访电话访问问3家访家访人工操人工操作访问作访问（一（一）、人工操作访问）、人工操作访问 1.办公室访问：办公室访问：访问者于企业义务主管或者经理访问者于企业义务主管或者经理预约，在被访问者工作地进行的访问。预约，在被访问者工作地进行的访问。2.购物中心拦截访问：购物中心拦截访问：在购物中心的购物者被访在购物中心的购物者被访问者拦住并邀请其参加调查。访问通常在大厅或者问者拦住并邀请其

6、参加调查。访问通常在大厅或者公司大厅内的仪器上进行。公司大厅内的仪器上进行。3.家访：家访：访问者在被访问者家中进行访问。事先访问者在被访问者家中进行访问。事先通过电话进行预约。通过电话进行预约。4.传统的电话访问：传统的电话访问：访问者在他们家以外的访问者在他们家以外的地方通过电话与家庭主妇或商业代表进行访问。地方通过电话与家庭主妇或商业代表进行访问。5.集中电话访问：集中电话访问：访问者在一个数据公司办访问者在一个数据公司办公室里的一间小房间或者一个小区域，对每一公室里的一间小房间或者一个小区域，对每一个被访问者进行访问。通常监督人员将旁听访个被访问者进行访问。通常监督人员将旁听访问者的操

7、作情况以检查他们是否正确的操作。问者的操作情况以检查他们是否正确的操作。(二二)、计算机操作访问、计算机操作访问（三）、自我管理调查（三）、自我管理调查小组自小组自我管理我管理调查调查留填问卷留填问卷调查调查邮寄邮寄调查调查四、决定一项特定调查方法的选择因素四、决定一项特定调查方法的选择因素（一）、调研人员的资源和目标（一）、调研人员的资源和目标 1 数据收集的时间限制数据收集的时间限制 无论营销管理决策的本质如何，对某一特定营销无论营销管理决策的本质如何，对某一特定营销调研来讲必须作出决策的时候，每一种决定都有最后调研来讲必须作出决策的时候，每一种决定都有最后期限，并将直接对允许的时间量或时

8、间限度产生影响。期限，并将直接对允许的时间量或时间限度产生影响。2 调查数据收集预算调查数据收集预算 预算额及与其他要考虑的因素结合在一起则会影预算额及与其他要考虑的因素结合在一起则会影响调查方式的选择。响调查方式的选择。3 数据收集期望的质量数据收集期望的质量（二）、被访者的特征（二）、被访者的特征1 影响率影响率 影响率影响率是指符合营销调研人员想要访问对象是指符合营销调研人员想要访问对象特征要求的侯选者占个人口总数的百分比。特征要求的侯选者占个人口总数的百分比。2 参与意愿（积极性）参与意愿（积极性）营销调研人员试图尽一切努力调动被访问者营销调研人员试图尽一切努力调动被访问者的参与积极性的参与积极性3 参与能力参与能力4被访问者之间的差异性被访问者之间的差异性5 差异性差异性是指预约被访问者特有的某种重要是指预约被访问者特有的某种重要的品质特征、性格的差异程度。的品质特征、性格的差异程度。（三）、调研人员所提问题的特征（三）、调研人员所提问题的特征 1、操作的复杂性、操作的复杂性2、每位被访问者需要的信息量、每位被访问者需要的信息量3、主题敏感性、主题敏感性 最后，结合以上因素，调研者选择一种他最后，结合以上因素，调研者选择一种他或她认为合适的数据收集方式或她认为合适的数据收集方式