证券公司　营销礼仪培训.ppt

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1、商商商商 务务务务 礼礼礼礼 仪仪仪仪华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心我我不喜欢和一个不注不喜欢和一个不注重礼仪重礼仪的人打交道，我相的人打交道，我相信别人信别人也这样。也这样。杰克杰克韦而奇韦而奇2华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心就让我们开始工作的一天吧就让我们开始工作的一天吧3华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心清晨，阳光撒进卧室清晨，阳光撒进卧室今天是周一，有客人来公司！今天是周一，有客人来公司！可是可是我穿什么呢我穿什么呢?4华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心pp服装：商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领

2、子、袖子；服装：商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；避免外套过紧或过于时尚化；避免外套过紧或过于时尚化；不可以休闲装代替商务装；不可以休闲装代替商务装；不可以内衣外穿或外现；不可以内衣外穿或外现；衣扣、衣领要系到位，不要太低；衣扣、衣领要系到位，不要太低；袜口不能露在裙外，丝袜上不能有饰物及破损袜口不能露在裙外，丝袜上不能有饰物及破损 ，最好备用一双，不宜穿网袜最好备用一双，不宜穿网袜 着皮鞋、颜色与服装接近。着皮鞋、颜色与服装接近。避免带时装表避免带时装表pp头发：头发要经常清洗，保持清洁。女性长发扎起或盘起，碎发用黑头发：头发要经常清洗，保持清洁。女性长发扎起或盘起，碎发

3、用黑 色卡子夹住。色卡子夹住。pp面部：面部保持干净清洁，可以化淡妆，使用淡香水。面部：面部保持干净清洁，可以化淡妆，使用淡香水。pp指甲：不留太长，涂淡色指甲油指甲：不留太长，涂淡色指甲油女士5以职业OL标准要求自己。华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心男士 服装：服装：合身得体：领要立，袖口到虎口合身得体：领要立，袖口到虎口合身得体：领要立，袖口到虎口合身得体：领要立，袖口到虎口 无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中无论是什么颜色，衬衫的领子和

4、袖口不得有污秽，在商务活动中 不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；pp头发：经常清洗，保持清洁，不得压眉触领；头发：经常清洗，保持清洁，不得压眉触领；头发：经常清洗，保持清洁，不得压眉触领；头发：经常清洗，保持清洁，不得压眉触领；pp面部：皮肤要健康清洁，男士一般要每天刮脸，面部：皮肤要健康清洁，男士一般要每天刮脸，面部：皮肤要健康清洁，男士一般要每天刮脸，面部：皮肤要健康清洁，男士一般要每天刮脸，注意鼻子、耳朵和口腔；注意鼻子、耳朵和口腔；注意鼻子、耳朵

5、和口腔；注意鼻子、耳朵和口腔；pp指甲：不留过长指甲，应经常修剪；指甲：不留过长指甲，应经常修剪；指甲：不留过长指甲，应经常修剪；指甲：不留过长指甲，应经常修剪；你也可以这么帅。6华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心斜纹：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：圆点、方格：中规中矩、按部就班，适中规中矩、按部就班，适中规中矩、按部就班，适中规中矩、按部就班，适 合初次见面和见长辈上司时用合初次

6、见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会如何选择合适的领带如何选择合适的领带如何选择合适的领带如何选择合适的领带重要场合重要场合:隆重社交场合隆重社交场合:个性个性7华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心注注注注 意意意意1 1、西装宜悬挂、不宜折叠；宜干洗或手洗，不宜机洗；时刻注意保持平整；、西装宜悬挂、不宜折

7、叠；宜干洗或手洗，不宜机洗；时刻注意保持平整；2 2、西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手帕外，不能放任何物品。、西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手帕外，不能放任何物品。内侧的胸袋用来放钱夹、名片夹、笔；外侧的口袋原则上不放任何东西；内侧的胸袋用来放钱夹、名片夹、笔；外侧的口袋原则上不放任何东西；3 3、鞋子保持光亮清洁，袜子选用裤子和鞋的过渡色；、鞋子保持光亮清洁，袜子选用裤子和鞋的过渡色；4 4、男士坐下时，解开西装上衣纽扣；站起时系中间或前两粒纽扣；、男士坐下时，解开西装上衣纽扣；站起时系中间或前两粒纽扣；5 5、穿西装不能着短袖衬衫，衬衫衣长过西装衣长半寸，衬衫下

8、摆应扎进裤子、穿西装不能着短袖衬衫，衬衫衣长过西装衣长半寸，衬衫下摆应扎进裤子 里，商务活动中不能挽起袖子；里，商务活动中不能挽起袖子；6 6、不宜使用超、不宜使用超3 3手指宽度的皮带，领带长度以刚好到达皮带扣为宜；手指宽度的皮带，领带长度以刚好到达皮带扣为宜；7 7、三色原则。、三色原则。8华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心你记住了吗你记住了吗?9华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心一切准备就绪，前往迎接客人。一切准备就绪，前往迎接客人。10华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心仪仪 态态 礼礼 仪仪11华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安

9、营业部营销中心微笑微笑伸手不打笑脸人职业笑容，八六颗牙12华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心目光目光pp公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角 区。区。区。区。pp社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的 倒三角区。倒三角区。倒三角区。倒三角区。pp亲密凝视区域：从双眼到胸部

10、之间亲密凝视区域：从双眼到胸部之间亲密凝视区域：从双眼到胸部之间亲密凝视区域：从双眼到胸部之间忌讳：盯视，眯眼忌讳：盯视，眯眼忌讳：盯视，眯眼忌讳：盯视，眯眼13华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心站姿站姿抬头挺胸收腹双臂自然下垂或放在腹前双腿与肩同宽；丁字步一字步14华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心坐姿坐姿pp入座要轻，女士入座前先拂平裙子入座要轻，女士入座前先拂平裙子pp至少坐满椅子的至少坐满椅子的2/32/3，后背轻靠椅背，后背轻靠椅背pp双膝自然并拢双膝自然并拢,男士可略分开，女士可男士可略分开，女士可 倾斜后靠倾斜后靠pp头平正，挺胸、夹肩、立腰头

11、平正，挺胸、夹肩、立腰15华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心哪哪种种姿姿势势正正确确16华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心赶快检查一下赶快检查一下!17华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心蹲姿蹲姿不能随意蹲下不能随意蹲下背对而蹲背对而蹲半跪式半跪式18华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心手势手势19华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心主动和同事打招呼，主动和同事打招呼，主动和同事打招呼，主动和同事打招呼，“早上好！早上好！早上好！早上好！”和同事交流尊重对方的语言。和同事交流尊重对方的语言。和同事交流尊重对方的

12、语言。和同事交流尊重对方的语言。有客户在的时候，应使用普通话。有客户在的时候，应使用普通话。有客户在的时候，应使用普通话。有客户在的时候，应使用普通话。电话响起第二声电话响起第二声电话响起第二声电话响起第二声第三声时接听，亲切微笑；第三声时接听，亲切微笑；第三声时接听，亲切微笑；第三声时接听，亲切微笑；转接之前知会对方。转接之前知会对方。转接之前知会对方。转接之前知会对方。20华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心到目的地了！到目的地了！21华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心见面礼仪见面礼仪 称呼礼仪称呼礼仪致意礼仪致意礼仪介绍礼仪介绍礼仪握手礼仪握手礼仪名片礼

13、仪名片礼仪话题礼仪话题礼仪22华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心称呼称呼1.1.姓名性别：王先生，张小姐，陈女士姓名性别：王先生，张小姐，陈女士姓名性别：王先生，张小姐，陈女士姓名性别：王先生，张小姐，陈女士2.2.姓名职位：李经理，杨总，董事长姓名职位：李经理，杨总，董事长姓名职位：李经理，杨总，董事长姓名职位：李经理，杨总，董事长3.3.姓名职业：赵老师姓名职业：赵老师姓名职业：赵老师姓名职业：赵老师4.4.其其其其 他：黄哥他：黄哥他：黄哥他：黄哥23华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心致意致意（*，）您好！早上好！，）您好！早上好！，）您好！早上好！，

14、）您好！早上好！（语言微笑点头躬身）（语言微笑点头躬身）（语言微笑点头躬身）（语言微笑点头躬身）相隔较远或者公共场合，微笑点头致意相隔较远或者公共场合，微笑点头致意相隔较远或者公共场合，微笑点头致意相隔较远或者公共场合，微笑点头致意不要以为别人没有看见你24华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心介绍介绍 自我介绍自我介绍 介绍他人介绍他人25华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心自我介绍自我介绍您好，我是华龙证券，您好，我是华龙证券，您好，我是，华龙证券营销中心您好，我是，华龙证券营销中心26华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心介绍他人介绍他人1 1

15、）职位的高低不同）职位的高低不同 职位低的人职位低的人 职位高的人职位高的人2 2）不同年龄的人）不同年龄的人 年少的人年少的人 年长的人年长的人3 3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人 自己公司的人自己公司的人 公司以外的人公司以外的人4 4）男性与女性）男性与女性 男性男性 女性女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5 5）地位与年龄相仿的人）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方与你较熟的一方 你不太认识的一方你不太认识的一方6 6）要求介绍的人）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。首先介绍那位要求介绍的人。7 7

16、）一个人对很多人时）一个人对很多人时 那一个人那一个人 多数人认识多数人认识 27华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心握手握手伸出右手伸出右手伸出右手伸出右手,热烈而有力热烈而有力热烈而有力热烈而有力,一般三至五秒即可一般三至五秒即可一般三至五秒即可一般三至五秒即可,遇长辈遇长辈遇长辈遇长辈同时点头躬身同时点头躬身同时点头躬身同时点头躬身长辈优先，女士优先长辈优先，女士优先长辈优先，女士优先长辈优先，女士优先男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指

17、部位迎客时迎客时迎客时迎客时,主人先伸手主人先伸手主人先伸手主人先伸手,送客时客人先伸手送客时客人先伸手送客时客人先伸手送客时客人先伸手28华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心29华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心交交 换换 名名 片片30华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心递名片递名片右手的拇指、食指和中指右手的拇指、食指和中指右手的拇指、食指和中指右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，合拢，夹着名片的右下部分，合拢，夹着名片的右下部分，合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。以弧状的方式递交于对方。以弧状的方式递交于对方

18、。以弧状的方式递交于对方。下级或访问方先递名片下级或访问方先递名片下级或访问方先递名片下级或访问方先递名片由先被介绍方递名片由先被介绍方递名片由先被介绍方递名片由先被介绍方递名片“请多关照请多关照请多关照请多关照”、“请多指教请多指教请多指教请多指教”31华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心接名片接名片 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分片的空白部分片的空白部分片的空白部分 轻声读出对方内容或职位轻声读

19、出对方内容或职位轻声读出对方内容或职位轻声读出对方内容或职位,可赞扬拉近距离可赞扬拉近距离可赞扬拉近距离可赞扬拉近距离 如有疑问如有疑问如有疑问如有疑问,可巧妙提问可巧妙提问可巧妙提问可巧妙提问 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人32华龙证券西安营业部营销中心华龙证

20、券西安营业部营销中心要点要点 放置名片夹放置名片夹放置名片夹放置名片夹,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 不要将名片放在裤袋里不要将名片放在裤袋里不要将名片放在裤袋里不要将名片放在裤袋里 最好能牢记对方姓名及职位最好能牢记对方姓名及职位最好能牢记对方姓名及职位最好能牢记对方姓名及职位 不能无意识地玩弄对方的名片不能无意识地玩弄对方的名片不能无意识地玩弄对方的名片不能无意识地玩弄对方的名片 不能先于上司向客人递交名片不能先于上司向客人递交名片不能先于上司向客人递交名片不能先于上司向客人递交名片33华龙证券西安营业部营

21、销中心华龙证券西安营业部营销中心赶快来交换一下名片赶快来交换一下名片34华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心话题话题 安全话题：天气、风景等安全话题：天气、风景等安全话题：天气、风景等安全话题：天气、风景等 禁忌话题：政治、宗教、隐私等禁忌话题：政治、宗教、隐私等禁忌话题：政治、宗教、隐私等禁忌话题：政治、宗教、隐私等“有没有来过深圳呀？有没有来过深圳呀？有没有来过深圳呀？有没有来过深圳呀？”“觉得天热么？觉得天热么？觉得天热么？觉得天热么？”“还习惯么？还习惯么？还习惯么？还习惯么？”35华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心如何说话如何说话 音量适中、速度平稳

22、、散发热情音量适中、速度平稳、散发热情音量适中、速度平稳、散发热情音量适中、速度平稳、散发热情 简洁明了，强调重点，有条理简洁明了，强调重点，有条理简洁明了，强调重点，有条理简洁明了，强调重点，有条理 多用敬语，谦虚、富朝气、充满诚意的话语多用敬语，谦虚、富朝气、充满诚意的话语多用敬语，谦虚、富朝气、充满诚意的话语多用敬语，谦虚、富朝气、充满诚意的话语 配合对方的立场、个性，适合对方的言辞配合对方的立场、个性，适合对方的言辞配合对方的立场、个性，适合对方的言辞配合对方的立场、个性，适合对方的言辞36华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心急事，慢慢的说急事，慢慢的说急事，慢慢的说急

23、事，慢慢的说大事，清楚的说大事，清楚的说大事，清楚的说大事，清楚的说小事，幽默的说小事，幽默的说小事，幽默的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没把握的事，谨慎的说没把握的事，谨慎的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说没发生的事，不要胡说没发生的事，不要胡说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说做不到的事，别乱说做不到的事，别乱说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说伤害人的事，不能说伤害人的事，不能说伤害人的事，不能说讨厌的事，讨厌的事，讨厌的事，讨厌的事，对事不对人的说对事不对人的说对事不对人的说对事不对人的说职场说话的温度职场说话的温度开心的事，看场合说开心的事，看场合说开心的事，看

24、场合说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说伤心的事，不要见人就说伤心的事，不要见人就说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说别人的事，小心的说别人的事，小心的说别人的事，小心的说自己的事，自己的事，自己的事，自己的事，听听自己的心怎么说听听自己的心怎么说听听自己的心怎么说听听自己的心怎么说现在的事，做了再说现在的事，做了再说现在的事，做了再说现在的事，做了再说未来的事，未来再说未来的事，未来再说未来的事，未来再说未来的事，未来再说37华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心如何倾听如何倾听认真的听，勿随意打断认真的听，勿随意打断认真的听，勿随意打断认真的听，勿随意打断保持客观

25、、开阔的胸怀，适时微笑点头保持客观、开阔的胸怀，适时微笑点头保持客观、开阔的胸怀，适时微笑点头保持客观、开阔的胸怀，适时微笑点头边听边把重点记下来边听边把重点记下来边听边把重点记下来边听边把重点记下来回答要明确回答要明确回答要明确回答要明确38华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心开了半天会，到中午啦39华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心用餐礼仪用餐礼仪40华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心入坐：以右为尊，分主位和客位入坐：以右为尊，分主位和客位41华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心42华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营

26、业部营销中心认识一下认识一下43华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心啤酒杯啤酒杯白酒杯白酒杯44华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心葡萄酒杯威士忌酒杯45华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心鸡尾酒杯香槟酒杯46华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心白兰地酒杯冰激凌杯47华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心p敬酒干杯：主人优先，以从长辈敬酒干杯：主人优先，以从长辈敬酒干杯：主人优先，以从长辈敬酒干杯：主人优先，以从长辈,主位及右侧主位及右侧主位及右侧主位及右侧开始开始开始开始,顺时针方向依次顺时针方向依次顺时针方向依次

27、顺时针方向依次p双手持杯，杯口放低，微躬身双手持杯，杯口放低，微躬身双手持杯，杯口放低，微躬身双手持杯，杯口放低，微躬身p茶勘半，酒斟满，盛饭不要饭，让菜不夹菜茶勘半，酒斟满，盛饭不要饭，让菜不夹菜茶勘半，酒斟满，盛饭不要饭，让菜不夹菜茶勘半，酒斟满，盛饭不要饭，让菜不夹菜48华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心要点要点pp禁止大声喧哗禁止大声喧哗禁止大声喧哗禁止大声喧哗pp吃东西切忌发出声音吃东西切忌发出声音吃东西切忌发出声音吃东西切忌发出声音,喝汤尤其注意喝汤尤其注意喝汤尤其注意喝汤尤其注意pp切东西时切东西时切东西时切东西时,不要把餐盘摩擦出声音不要把餐盘摩擦出声音不要把

28、餐盘摩擦出声音不要把餐盘摩擦出声音pp不要把手肘放在桌上不要把手肘放在桌上不要把手肘放在桌上不要把手肘放在桌上pp关注客人的需要，叫服务生时关注客人的需要，叫服务生时关注客人的需要，叫服务生时关注客人的需要，叫服务生时,可举手示意可举手示意可举手示意可举手示意49华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心50华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心通勤礼仪通勤礼仪开门礼仪开门礼仪同行礼仪同行礼仪引路礼仪引路礼仪电梯礼仪电梯礼仪乘车礼仪乘车礼仪51华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心开门开门1 1 1 1、向外开门时、向外开门时、向外开门时、向外开门时A A

29、 A A、敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客、敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客、敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客、敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说人说人说人说“请进请进请进请进”并施礼并施礼并施礼并施礼B B B B、进入房间后，用右手将门轻轻关上、进入房间后，用右手将门轻轻关上、进入房间后，用右手将门轻轻关上、进入房间后，用右手将门轻轻关上2 2 2 2、向内开门时、向内开门时、向内开门时、向内开门时A A A A、敲门后，自己先进入房间。、敲门后，自己先进入房间。、敲门后，自己先进入房间。、敲门后，自己先进入房间。B B B B、侧身，把住门把手，对客户说

30、、侧身，把住门把手，对客户说、侧身，把住门把手，对客户说、侧身，把住门把手，对客户说“请进请进请进请进”并施礼并施礼并施礼并施礼52华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心同行同行2 2 2 2人同行时：右为尊，安全为尊人同行时：右为尊，安全为尊人同行时：右为尊，安全为尊人同行时：右为尊，安全为尊3 3 3 3人同行时：中为尊人同行时：中为尊人同行时：中为尊人同行时：中为尊4 4 4 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊53华龙证券西安营业部营销中心华龙证券

31、西安营业部营销中心引路引路 A A A A、应走在客人左前方的、应走在客人左前方的、应走在客人左前方的、应走在客人左前方的2 2 2 2、3 3 3 3步处。步处。步处。步处。B B B B、引路人走在左侧，让客人走在路中央、引路人走在左侧，让客人走在路中央、引路人走在左侧，让客人走在路中央、引路人走在左侧，让客人走在路中央 C C C C、要与客人的步伐保持一致、要与客人的步伐保持一致、要与客人的步伐保持一致、要与客人的步伐保持一致 D D D D、引路时要关注客人，适当地做些介绍、引路时要关注客人，适当地做些介绍、引路时要关注客人，适当地做些介绍、引路时要关注客人，适当地做些介绍引导提醒引

32、导提醒引导提醒引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请这边请这边请这边请”或或或或“注意楼梯注意楼梯注意楼梯注意楼梯”等。等。等。等。54华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心乘电梯乘电梯 入电梯入电梯入电梯入电梯 内有人：客人、上司优先内有人：客人、上司优先内有人：客人、上司优先内有人：客人、上司优先 内无人：领路者先入，按住内无人：领路者先入，按住内无人：领路者先入，按住内无人：领路者先入，按住“开开开开”键，客人先入键，客

33、人先入键，客人先入键，客人先入 出电梯出电梯出电梯出电梯 应按住应按住应按住应按住“开开开开”键，请客人、上司先出键，请客人、上司先出键，请客人、上司先出键，请客人、上司先出电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹,眼看层次显示屏眼看层次显示屏眼看层次显示屏眼看层次显示屏电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立55华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心乘车咯乘车咯,该坐哪里呢该坐哪里呢?56华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心副驾驶为尊，后里为尊57华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心是否顺利到达是否顺利到达,电话（短信）问候一下电话（短信）问候一下58华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心做一个专业的职场人！呈现一个专业的公司形象！59华龙证券西安营业部营销中心华龙证券西安营业部营销中心