联想电脑笔记本常见故障诊断思路.ppt

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1、笔记本常见故障诊断思路笔记本常见故障诊断思路 qiuml20070507常见故障列表：常见故障列表：不开机不开机(不加电不加电)液晶屏显示暗液晶屏显示暗系统自动断电系统自动断电硬盘硬盘/光驱不读光驱不读USB/1394设备读写设备读写画面显示异常画面显示异常外接显示无法切换外接显示无法切换读写卡异常读写卡异常系统音频异常系统音频异常PC卡使用异常卡使用异常内置键盘故障内置键盘故障电池充电池充/放电异常放电异常网络连接故障网络连接故障CMOS报错相关报错相关指示灯显示异常指示灯显示异常快捷键功能异常快捷键功能异常触控板功能异常触控板功能异常红外端口异常红外端口异常CPU屏率异常屏率异常系统自动重

2、启系统自动重启开机无显示开机无显示不开机不开机(不加电不加电)故障现象：故障现象：按下电源开关，开机指示灯没有显示，或者无法维持。1 1故障现象确认：故障现象确认：移除系统电池和外接电源，按下开机按钮后，释放静电若干秒；单独接上标配外接适配器电源（确保适配器处于正常供电状态），再次开机测试；如果能正常开机，最后确认电池能否正常开机？电池是否有足够的开机电压（电量）？2 2故障件确认：故障件确认：最小化测试，维持开机最少部件通常认为有：主板主板（有些机型需要考虑开机板及其连线！可以使用“万用表”排除此类部件影响；另：有单独电源板机型！）CPUCPU（有些机型无需CPU，即可维持开机状态）；如果测

3、试能正常开机，可以通过逐个增加相关部件，找出影响故障部件，或者安装问题；如果仍然不开机，则可能故障部件为：主板，电源板，CPU相关。开机无显示开机无显示故障现象：故障现象：按下电源开关，开机指示灯显示正常，液晶屏无显示（非“屏暗”）。1 1故障现象确认：故障现象确认：外接VGA设备（CRT等），并且确认切换到外接显示状态；1)1)如果外接显示设备能够正常显示，则通常可以排除CPU，内存相关部件，故障部件可能为：液晶屏，屏线，显卡（某些机型含独立显卡），主板，其他；2)2)如果外接显示设备也无法正常显示，则通常可以排除液晶屏模组故障，则可能故障部件为：显卡，主板，CPU，内存，其他；2 2最小化

4、故障件确认：最小化故障件确认：最小化测试，维持开机显示最少部件通常认为有：主板主板（有些机型包含开机板及其连线，单独电源板）CPUCPU内存内存；如果测试能正常开机显示，可以通过逐个增加相关部件，找出影响故障部件，或者安装问题。注意：注意：内存、CPU和主板之间兼容性问题，也要考虑其中！故障现象：故障现象：开机后，液晶屏有画面显示，但很暗；外接显示器正常。故障部件确认：故障部件确认：1.背光板：无法将主板提供的直流电源进行转换，无法为液晶屏灯管提供高压交流电压；2.屏线：主板和背光板电源、控制线路不通或短路；3.主板：主板没有向背光板提供所需电源，或控制信号；4.休眠开关：按键不良，一直处于闭

5、合状态；5.液晶屏：液晶屏模组内部的灯管无法显示；6.6.其它软件类：如一些不确定因数等。液晶屏显示暗液晶屏显示暗系统自动断电系统自动断电故障现象：故障现象：开机后，系统自动断电，使系统重新处于关机状态。引起引起“断电断电”故障类别：故障类别：1.系统过热，自动保护断电；则通常可能故障部件有：CPU，主板，风扇，及散热模组；此外，不同得BIOS版本，也会影响分扇的转速；2.系统负载过大，电流过流保护断电；则通常认为可以改变主板“限流”参数，改变负载模组电流消耗等克服，如降低时钟频率等；3.其他不确定因素：如“病毒”、客户使用环境（温度，电压）相关。硬盘硬盘/光驱不读（引导）光驱不读（引导）故障

6、现象：故障现象：CMOS下硬盘/光驱无法识别；无法引导系统，不读硬盘；光驱不读碟，无法引导系统。故障现象分类：故障现象分类：1.CMOS下硬盘/光驱无法识别：1)BIOS下不支持该型号硬盘，光驱设备；2)硬盘，光驱之一故障，导致之间相互冲突；3)主板及相应部件故障，安装等。2.无法引导系统，不读硬盘/光驱：1)硬盘系统或者引导分区破坏；2)非正版光盘、光盘加密及光驱挑碟等；3)BIOS不对某些型号的引导光盘支持；4)其他：主板及相应硬件故障，安装等。USB/1394设备读写设备读写故障现象：故障现象：USB/1394接口设备无法正常识别，读写等。可能故障原因确认：可能故障原因确认：1.设备接口

7、不良：检查设备接口是否有损坏？是否接触良好？设备连线是否导通，屏蔽良好？2.主板不良：如果主板有多个同类型端口，先检查是否每个端口都有问题？如果都有故障，可排除主板接口问题；主板使用其它型号USB/1394设备也无法正常使用；3.USB/1394设备：USB/1394设备在其它机型上也无法正常使用；4.兼容性问题：机器使用其它型号USB/1394设备正常；USB/1394设备在其它型号机器上也可以正常使用；注意：注意：此类现象，目前不针对客户有操作空间！5.其它软件类：驱动程序等。画面显示异常画面显示异常-1故障现象：故障现象：液晶屏或外接显示设备显示画面异常，如“花屏”等。故障现象分类：故障

8、现象分类：1.开机LOGO画面，液晶屏显示“花屏”:此类现象通常可以排除系统相关问题，可以通过外接VGA（CRT设备）端口作进一步确认1)1)如果外接显示设备能够正常显示，则通常可以排除内存相关部件，故障部件可能为：液晶屏，屏线，显卡（某些机型含独立显卡），主板，其他；2)2)如果外接显示设备也无法正常显示，则通常可以排除液晶屏模组故障，则可能故障部件为：主板，显卡，内存，其他。画面显示异常画面显示异常-2故障现象分类：故障现象分类：2.开机LOGO液晶屏显示正常，进入系统后显示“花屏”：此时进一步确认方法同上；同时，可能故障原因除上述部件外，不排除“显卡驱动”相关问题。3.系统运行过程中，不

9、定时出现“白屏，绿屏”相关故障：此类现象，通常认为显卡驱动兼容性相关因数导致。如：Intel 915GM芯片组就会有此类现象，通常认为，升级显卡驱动，可以克服。4.其他类故障：仍按照上述思路，逐个排除。外接显示无法切换外接显示无法切换故障现象：故障现象：显示画面无法正常切换到外接CRT/S-video等显示设备。可能故障原因分类：可能故障原因分类：1.相关接口不良：输出到该显示设备的线路接触，导通不良，线路信号衰减等；2.驱动相关类：显卡，快捷键等相关驱动程序未安装或未正常安装；3.主板：主板，显卡（部分机型包含独立显卡）等硬件故障；4.兼容性类：机器和外接显示信号不匹配，电脑无法识别到显示设

10、备等相关；注意：注意：此类现象，目前不针对客户有操作空间！5.其它软件类：软件冲突等；读写卡异常读写卡异常故障现象：故障现象：常见读写卡(MS/MMC/SD/XD)无法正常识别、读写。可能故障原因分类：可能故障原因分类：1.卡槽接口不良：检查读写卡接口是否有损坏？是否接触良好？2.读写卡写保护开关：确认卡是否处于写保护状态？3.主板不良：主板使用其它型号读写卡也无法正常使用；4.读写卡故障：读写卡在其它机型上也无法正常使用；5.兼容性问题：机器使用其它型号读写卡正常；此读写卡在其它型号机器上也可以正常使用；注意：注意：此类现象，目前不针对客户有操作空间！6.其它软件类：读写卡驱动程序等。系统音

11、频异常系统音频异常故障现象：故障现象：系统内外喇叭无声/杂音/共响等相关不良。故障现象分类：故障现象分类：1.系统内置喇叭无声，外接喇叭输出正常：可能故障原因：内外喇叭接口损坏，内置喇叭，主板（部分机型含声卡板），连接线未接导致屏蔽等；2.系统内置，外接喇叭同时无声：可能故障原因：主板，声卡驱动相关等；3.系统内置，外接喇叭同时发声：可能故障原因：外喇叭接口损坏，主板（部分机型含声卡板），连接线未接屏蔽等；4.系统音频播放杂音，“卡”等相关：可能故障原因：内置喇叭，主板（部分机型含声卡板），驱动相关等。PCMCIA卡使用异常卡使用异常故障现象：故障现象：PC卡界面设备安装不上或工作异常等。上网

12、卡故障现象分类：上网卡故障现象分类：1.GPRS无线上网卡杂音：在拨号浏览网页时系统喇叭总是发出“滴滴”的干扰声。该类GPRS卡安装在其它型号的机器上可以正常使用且无杂音。实验验证该类问题为兼容性问题，和GPRS本身工作特性相关；2.GPRS/CDMA无法安装：安装过程中会被计算机自动禁用，系统提示错误代码，故障可能原因：系统中断冲突，需要更改中断号或升级相应驱动程序；3.插卡非损：GPRS/CDMA卡尺寸和机器卡槽不匹配，造成卡槽“非损”；4.其它不良：如网络连接时自动“断线”等，此类故障可能跟客户上网环境，上网卡型号相关等。内置键盘故障内置键盘故障故障现象：故障现象：开机键盘报警，键盘无法

13、输入，连键，键位冲突等。故障现象分类：故障现象分类：1.开机报警：某些机型开机时BIOS会检测内置键盘，如果其功能异常，系统便会报警并“档机”；2.键盘无输入：部分或任意键无法输入，则可能故障原因：键盘(如：进液等)及接口相关不良/主板/相关软件等；3.键盘连键：则可能故障原因：键盘(如：进液等)及接口短路等不良/主板/相关软件；4.键位冲突：同时摁下三个以上键位时，系统无法正确识别，只能输入其中的两个键符，此现象和内置键盘本身编码方式相关，不属于故障；5.其它类不良系统电池充系统电池充/放电异常放电异常故障现象：故障现象：系统电池无法充/放电，充电指示灯异常等。可能故障部件：可能故障部件：1

14、.主板：主板无法正常侦测到电池电量，或充电线路坏，BIOS软件问题等；2.电池：电池内部充电线路故障，无法正确提供主板相关充电信息等；3.外接电源：外接电源供电功率不够或者电压不稳定等；4.其它：如充电指示灯，系统电池侦测偏差等。网络连接故障网络连接故障故障现象：故障现象：网络无法连接，无法上网，相关网页连接不上等。故障现象分类：故障现象分类：1.网线连接不通：网络图标打“红叉”，显示网络不通，可能故障原因：主板/网线/相关服务器/其它软件类；2.无法上网：显示网络已连接，但是无法上网，可能故障原因：主板/网线/相关服务器/其它软件设置类；3.网页连接不上：有些网页能够连接，有些连接不上，经常

15、断线，可能因数有：网络MTU值不对/其它相关不良；4.其它不良CMOS报错相关报错相关故障现象：故障现象：开机后系统提示CMOS报错，CMOS设置相关。故障现象分类：故障现象分类：1.开机后，系统提示CMOS报错：LOGO画面提示“System CMOS checksum bad”相关信息，可能故障原因：CMOS设置错误，需要对CMOS重新进行设置，如时间等/CMOS电池/主板；2.系统CMOS时间不准：系统时钟有时候会停止；或开关机时，CMOS时间会回到默认值情况的问题，可能故障原因：主板硬件/BIOS版本/其他；3.其它不良状态指示灯显示异常状态指示灯显示异常故障现象：机器相关故障现象：机

16、器相关LED灯指示异常，不显示或一直维持某种状态。故障现象分类：故障现象分类：1.LED指示灯不显示：LED一直处于关闭状态，可能故障原因1)LED发光二极管本身故障；2)主板没有提供LED正常工作电压，故障因素：主板/指示灯连线/相关快捷驱动等；2.LED指示灯“常亮”：LED状态指示灯无法关闭，可能故障原因：LED供电线路相关短路/相关快捷键驱动等；3.LED状态指示不改变：LED状态指示灯无法实现指示状态切换，如充电指示灯，此现象可能原因：系统电池充电模块偏差，使得电池一直处于“充电”状态；4.其它不良快捷键功能异常快捷键功能异常故障现象：故障现象：快捷按钮惑键盘快捷键无功能，功能异常等

17、。故障现象分类：故障现象分类：1.快捷键无功能：系统相关“快捷键”无功能，或者系统，指示灯无相关指示；可能故障原因：快捷键驱动未安装或正确安装/其他；2.快捷键功能异常：相应快捷键无法实现相应功能；可能故障原因：快捷键驱动未正确安装/其他；3.其它不良触控板功能异常触控板功能异常故障现象：故障现象：触控板无法使用或者使用不灵活相关。故障现象分类：故障现象分类：1.触控板无功能：触控板无法实现鼠标类相关功能，可能故障原因1)快捷键关闭或触控板驱动设置相关；2)主板或触控板硬件故障；3)接口类接触性问题；4)其他软件或设置类；2.触控板使用不灵活：使用过程中鼠标箭头“不听使唤”，此现象可能原因：机

18、型问题/使用者个体差异/触控板驱动等软件相关；3.其它不良红外红外(Ir DA)端口功能端口功能故障现象：故障现象：红外设备无法连接，或数据传输相关问题。故障现象分类：故障现象分类：1.红外设备无法连接：红外设备间无法相互识别，并建立连接；可能故障原因：相关设备没有“启用”/传输路径/硬件/设置等其他软件相关；2.红外设备数据传输：红外设备之间可以进行正常连接，但在数据传输时有类似“死机”现象；可能故障原因：传输模式等软件相关设置/硬件等；3.其它不良CPU工作频率异常工作频率异常故障现象：故障现象：系统显示CPU频率处于非标称值。现象原因分类：现象原因分类：1.电源管理模式：系统电源管理软件类通常会在不同的电源模式下自动调节CPU的工作电压、频率，以达到“节能”之目的；2.软件“锁频”：相关CMOS设置，系统BUG等导致CPU屏率被“锁定”；清除CMOS信息等；3.其它不良：CPU，主板等可能因素。系统自动重启系统自动重启故障现象：故障现象：系统开机或行统运行时等自动重新启动。故障原因分类：故障原因分类：1.系统问题：系统文件异常，或“中病毒”等相关软件问题；2.硬件：主板/CPU等相关硬件问题；3.使用环境：客户无线、温度等环境干扰等因素；4.其它原因：如设置定时等。EndEndThank you!Thank you!