联通宽带互联网用户反映网速慢的跟进和测速.ppt

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1、宽带互联网用户反映网速慢的跟进和测速2011年9月一、宽带用户反映网速慢的现象1、上电信网站慢（分忙时和闲时）2、上QQ空间应用慢3、在线看电影、电视慢4、下载慢二、宽带用户反映网速慢的分析1、忙时上电信网站慢：因为联通与电信的互联电路在北京，现由于宽带提速，互联电路已经很拥塞，现北京方面正与电信协商进行中继电路扩容。待电信同意扩容后，拥塞现象将缓解。闲时上电信网站慢：由于联通与电信互联互通电路的时延较大，某些实时应用或对时延敏感的程序会出现超时（TimeOut），导致无法正常使用。或者某些电信网站对联通客户的响应很慢，导致客户产生不满。处理方法：先向客户了解清楚上哪些网站慢。如果说所有网站都

2、慢（除非线路质量问题，不可能所有都慢），就让客户提供几个常用网站进行测试。可上 的 IP地址或者域名：输入用户提供的域名或IP，点击“查询”，在弹出的新窗口即可看到该网站属于联通或电信，甚至外国网站等。如果是未知IP，可使用 cmd窗口的tracert 命令进行跟踪了解网站经过哪些路由器。统一口径：访问电信网站或应用慢甚至不通，属于互联互通问题，非湛江联通能解决，已让北京联通协调北京电信进行扩容。待扩容完成后，访问电信应用缓慢的问题将缓解。可以建议客户访问我司相近的应用。若用户一定要访问电信网站，暂时无法解决。2、上QQ空间慢：由于腾讯公司放在联通的服务器较少，导致忙时多人收菜或停车位时，QQ

3、服务器响应不过来。可让用户建议腾讯QQ增加联通方面的服务器。3、在线看电影、电视慢：现在在线看电影，主要使用BT的原理，用户下载的同时要上传一定的数据给其他用户。若该电影资源是电信服务器，且当时看该电影的用户都是电信用户多，就会造成看电影经常在缓冲、卡。这个还是属于互联互通问题，建议用户寻找其他顺畅的资源看该电影。4、下载慢：大部分大网站的下载都有联通、电信、移动等下载镜像站，下载时尽量选联通的下载站。且几个联通下载站的下载速度不一定相同，可尝试不同的下载站，使用速度快的下载站。注：联通下载站的内容不是联通公司提供的，联通公司为ISP（互联网服务提供商，为线路方面），下载站是ICP（互联网内容

4、提供商）提供的，所以联通公司不能保证所有联通下载站的下载质量。下载慢的可让用户联系相关的ICP进行处理。三、测速宽带用户反映网速慢，要分步进行判断故障点。可能的故障点：1、线路质量问题：通过ADSL端口同步后的参数进行判断（登陆MODEM/家庭网关或机房端DSLAM设备/EPON ONU进行查看）2、ADSL端口链路模板与用户实际速率不匹配（可让相关人员核查）3、让数据工程师登陆BAS看在线用户的账号获得的RADIUS下发的账号带宽是否正确。4、在用户端电脑进行测速（4M宽带的下载速率在380KB/s 450KB/s）：360安全卫士测速 5、如果以上测速都没有问题，可判断是否用户反映的网速慢

5、是因为访问的是电信资源或某联通网站本身的带宽不够引起的。测速时，经常听到4M用户说带宽不够4M。4M宽带的平均下载速率380KB/s左右，但偶尔能爆发到420KB/s 450KB/s。但肉眼很难观察到这个偶尔的爆发值。需要用测速软件进行截取（下页介绍一个免费的测速软件：networx，可自行到 221.4.241.25 下载或到百度搜索）。注：如果用户一定要到某个特定网站或电信网站的速度达到400KB/s以上，可与用户解释，我司的4M宽带只能保证到联通互联网骨干网的速率达到4M，不能保证到所有网站的速率都达到4M。由于特定网站的本身带宽问题会影响到最终用户的访问速度，电信网站或铁通网站由于互联

6、互通问题不一定能把我司提供的干道带宽占满，这个也不是湛江联通能解决的，是“互联网”的固有问题。看速度计的“最大传输速率”的“输入”值为1.11MB/秒，表明该宽带为10M，“当前传输速率”的“输入”为0.98MB/秒，表明10M宽带经常的速率是无法稳定在最大值1.11MB/秒的，这个要和用户说明（这个测速是光纤宽带测速的）。但当前值较接近最大值1.11MB/秒。这张截图是20M ADSL宽带的测速截图。由于ADSL线路的固有的干扰问题，只能偶尔爆发到最大值2.01MB/秒，当前传输速率为1.59MB/秒，相对上一张的10M光纤专线的当前值离最大值差距大很多。除非客户使用价格昂贵的光纤专线，才能稳定值接近最大值。