学习管理与组织行为学的目的.ppt

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1、管理与组织行为学管理与组织行为学任课教师：尤建新任课教师：尤建新 博士博士Prof.Dr.Dr.h.c.YOU JianxinProf.Dr.Dr.h.c.YOU JianxinProf.Dr.Dr.h.c.YOU JianxinProf.Dr.Dr.h.c.YOU Jianxin同济大学经济与管理学院教授同济大学经济与管理学院教授同济大学经济与管理学院教授同济大学经济与管理学院教授上海上海上海上海200092 200092 200092 200092 1第二讲第二讲 学习学习管理与组织行为学管理与组织行为学的目的的目的 2学习管理的目的学习管理的目的MBAMBA的同学们，你们在报名参加同济的

2、同学们，你们在报名参加同济MBAMBA项项目的时候是怎么想的？目的时候是怎么想的？为什么要报名参加这个为什么要报名参加这个MBAMBA项目的学习？项目的学习？有许多的有许多的MBAMBA项目可以选择，项目可以选择，比如中欧、比如中欧、上海交大、复旦、上海大学或是其他学校上海交大、复旦、上海大学或是其他学校的的 MBAMBA项目，或者同济的项目，或者同济的SIMBA SIMBA 或或EMBAEMBA项项目。目。如果你没有被录取，你会怎么想？有什如果你没有被录取，你会怎么想？有什么进一步的行动？么进一步的行动？3学习管理的目的学习管理的目的今天我们是今天我们是MBAMBA学员了，那么，我们来学员了

3、，那么，我们来这里干什么呢？这里干什么呢？一个重要的理由就是一个重要的理由就是学会怎么当管理者，或是学会怎么当管理者，或是当好管理者，或是当好管理者，或是其他理由？其他理由？4学习管理的目的学习管理的目的每一位学习管理的人都应该对学习的目的每一位学习管理的人都应该对学习的目的有一个清晰的认识，否则，学习的效果将有一个清晰的认识，否则，学习的效果将会非常不尽人意。这一点非常重要！会非常不尽人意。这一点非常重要！下面从回答三个问题来展开讨论：下面从回答三个问题来展开讨论：什么是管理？什么是管理？管理者是干什么的？管理者是干什么的？怎么认识怎么认识“管理的效果管理的效果”？51 1、什么是管理、什么

4、是管理什么是管理以及管理之目的是什么，这是什么是管理以及管理之目的是什么，这是我们在学习管理知识时首先要弄清楚的问我们在学习管理知识时首先要弄清楚的问题。但是，非常清晰地回答这个问题是一题。但是，非常清晰地回答这个问题是一件很不容易的事情。件很不容易的事情。管理来自于群体，所以首先谈谈群体的产管理来自于群体，所以首先谈谈群体的产生生人类在发展中认识到，组成群体有人类在发展中认识到，组成群体有助于保障生存，并在生存的基础上能够改助于保障生存，并在生存的基础上能够改善生活，使生活更加丰富多彩、幸福快乐，善生活，使生活更加丰富多彩、幸福快乐，更富有意义。更富有意义。6群体行为的协同产生管理群体行为的

5、协同产生管理群体行为迫使其成员放弃部分行动的自由，群体行为迫使其成员放弃部分行动的自由，以使得群体能够统一步骤，否则就会失去以使得群体能够统一步骤，否则就会失去群体的意义，成为一盘散沙。为此，在组群体的意义，成为一盘散沙。为此，在组成群体或加入群体时，人们不得不放弃各成群体或加入群体时，人们不得不放弃各自为政的自由行为方式，通过协同行动来自为政的自由行为方式，通过协同行动来达到步骤一致，从而在实现群体目标的同达到步骤一致，从而在实现群体目标的同时达到自己改善生活的目的。在群体中是时达到自己改善生活的目的。在群体中是否每个人都能做到步骤一致呢？这需要进否每个人都能做到步骤一致呢？这需要进行协调。

6、这种协同每个人之行为的活动，行协调。这种协同每个人之行为的活动，就是最初的管理。就是最初的管理。78初步的一个结论初步的一个结论人们组成群体是有其一定的目的的，并由此产人们组成群体是有其一定的目的的，并由此产人们组成群体是有其一定的目的的，并由此产人们组成群体是有其一定的目的的，并由此产生了组织的目标。管理活动就是引导和协同组生了组织的目标。管理活动就是引导和协同组生了组织的目标。管理活动就是引导和协同组生了组织的目标。管理活动就是引导和协同组织成员的行动去实现组织既定的目标，并达到织成员的行动去实现组织既定的目标，并达到织成员的行动去实现组织既定的目标，并达到织成员的行动去实现组织既定的目标

7、，并达到人们组成群体或加入群体的目的。人们组成群体或加入群体的目的。人们组成群体或加入群体的目的。人们组成群体或加入群体的目的。推论：推论：推论：推论：一个企业的建立，应该有明确的目的和一个企业的建立，应该有明确的目的和一个企业的建立，应该有明确的目的和一个企业的建立，应该有明确的目的和目标。企业管理活动的任务就是去实现建立企目标。企业管理活动的任务就是去实现建立企目标。企业管理活动的任务就是去实现建立企目标。企业管理活动的任务就是去实现建立企业的目的业的目的业的目的业的目的满足顾客对产品和服务的需求、满足顾客对产品和服务的需求、满足顾客对产品和服务的需求、满足顾客对产品和服务的需求、投资者对

8、投资收益和安全的需求、管理者和员投资者对投资收益和安全的需求、管理者和员投资者对投资收益和安全的需求、管理者和员投资者对投资收益和安全的需求、管理者和员工对个人发展与价值实现的需求等，和既定的工对个人发展与价值实现的需求等，和既定的工对个人发展与价值实现的需求等，和既定的工对个人发展与价值实现的需求等，和既定的目标目标目标目标提高投入产出的效率和效果、满足利提高投入产出的效率和效果、满足利提高投入产出的效率和效果、满足利提高投入产出的效率和效果、满足利益相关者的需求目标和承担社会责任等。益相关者的需求目标和承担社会责任等。益相关者的需求目标和承担社会责任等。益相关者的需求目标和承担社会责任等。

9、9管理问题无处不在管理问题无处不在案例案例 李算的数学一直很差，经常在单位和家里受到别人耻李算的数学一直很差，经常在单位和家里受到别人耻李算的数学一直很差，经常在单位和家里受到别人耻李算的数学一直很差，经常在单位和家里受到别人耻笑。一天，李算到百货商场买热水瓶，看到有两种规笑。一天，李算到百货商场买热水瓶，看到有两种规笑。一天，李算到百货商场买热水瓶，看到有两种规笑。一天，李算到百货商场买热水瓶，看到有两种规格和价格：大型号的格和价格：大型号的格和价格：大型号的格和价格：大型号的2020元人民币，小型号的元人民币，小型号的元人民币，小型号的元人民币，小型号的1010元人民元人民元人民元人民币。

10、李算觉得小型号的漂亮，就买了一个小型号的回币。李算觉得小型号的漂亮，就买了一个小型号的回币。李算觉得小型号的漂亮，就买了一个小型号的回币。李算觉得小型号的漂亮，就买了一个小型号的回去。家里人说，热水瓶大家都要用，小型号太小，热去。家里人说，热水瓶大家都要用，小型号太小，热去。家里人说，热水瓶大家都要用，小型号太小，热去。家里人说，热水瓶大家都要用，小型号太小，热水瓶装的水会不够用的，让他去换大的回来。李算来水瓶装的水会不够用的，让他去换大的回来。李算来水瓶装的水会不够用的，让他去换大的回来。李算来水瓶装的水会不够用的，让他去换大的回来。李算来到商场，请营业员给他换成大的热水瓶。拿好新换的到商场

11、，请营业员给他换成大的热水瓶。拿好新换的到商场，请营业员给他换成大的热水瓶。拿好新换的到商场，请营业员给他换成大的热水瓶。拿好新换的大型号热水瓶，李算对营业员说：刚才我买小热水瓶大型号热水瓶，李算对营业员说：刚才我买小热水瓶大型号热水瓶，李算对营业员说：刚才我买小热水瓶大型号热水瓶，李算对营业员说：刚才我买小热水瓶时已经付给你时已经付给你时已经付给你时已经付给你1010元钱了，现在我又还给你一个小热水元钱了，现在我又还给你一个小热水元钱了，现在我又还给你一个小热水元钱了，现在我又还给你一个小热水瓶，也是瓶，也是瓶，也是瓶，也是1010元钱，那就正好是元钱，那就正好是元钱，那就正好是元钱，那就正

12、好是2020元钱。营业员一听就元钱。营业员一听就元钱。营业员一听就元钱。营业员一听就乐了：乐了：乐了：乐了：“如果我一直碰到你这样的顾客多好！我就可如果我一直碰到你这样的顾客多好！我就可如果我一直碰到你这样的顾客多好！我就可如果我一直碰到你这样的顾客多好！我就可以省心了，每天算那些鸡毛蒜皮的小帐，真的让人心以省心了，每天算那些鸡毛蒜皮的小帐，真的让人心以省心了，每天算那些鸡毛蒜皮的小帐，真的让人心以省心了，每天算那些鸡毛蒜皮的小帐，真的让人心烦。谢谢！烦。谢谢！烦。谢谢！烦。谢谢！”李算心里热乎乎的，回到家就很高兴地李算心里热乎乎的，回到家就很高兴地李算心里热乎乎的，回到家就很高兴地李算心里热

13、乎乎的，回到家就很高兴地告诉每一个人：他受到表扬了！这是李算第一次因为告诉每一个人：他受到表扬了！这是李算第一次因为告诉每一个人：他受到表扬了！这是李算第一次因为告诉每一个人：他受到表扬了！这是李算第一次因为数学计算受到夸奖。数学计算受到夸奖。数学计算受到夸奖。数学计算受到夸奖。10案例引出的问题案例引出的问题“？”故事中发生的事情其实不那么简单，李故事中发生的事情其实不那么简单，李算的数学仍然存在问题，当然，有问题算的数学仍然存在问题，当然，有问题的不仅仅是李算。问题是很明显的，明的不仅仅是李算。问题是很明显的，明白人一看就知道。但是，这是什么性质白人一看就知道。但是，这是什么性质的问题呢？

14、是数学问题？是概念问题？的问题呢？是数学问题？是概念问题？有人认为这是人的素质问题，是人力资有人认为这是人的素质问题，是人力资源管理的问题；也有人认为是作业流程源管理的问题；也有人认为是作业流程出现问题，是管理体系的问题。就这样出现问题，是管理体系的问题。就这样一件事，不同角度可以有不同的解说。一件事，不同角度可以有不同的解说。但是，就在这众说纷纭之中，问题显然但是，就在这众说纷纭之中，问题显然已经上升为管理问题了。已经上升为管理问题了。管理的定义管理的定义管理的定义有许多名家之说，百花齐放。主要有：管理的定义有许多名家之说，百花齐放。主要有：管理的定义有许多名家之说，百花齐放。主要有：管理的

15、定义有许多名家之说，百花齐放。主要有：泰勒：管理是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方泰勒：管理是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方泰勒：管理是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方泰勒：管理是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干。法去干。法去干。法去干。法约尔：管理是所有人类组织都有的一种活动，这些活动包括法约尔：管理是所有人类组织都有的一种活动，这些活动包括法约尔：管理是所有人类组织都有的一种活动，这些活动包括法约尔：管理是所有人类组织都有的一种活动，这些活动包括五个基本要素五个基本要素五个基本要素五个基本要素计划、组织、指挥、协调和控制。计划、组织、指挥、协

16、调和控制。计划、组织、指挥、协调和控制。计划、组织、指挥、协调和控制。孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。率地完成既定目标的过程。率地完成既定目标的过程。率地完成既定目标的过程。贝特曼：管理是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。贝特曼：管理是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。贝特曼：管理是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。贝特曼：管理是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。西

17、蒙：管理就是决策。西蒙：管理就是决策。西蒙：管理就是决策。西蒙：管理就是决策。11管理的定义管理的定义归纳：从组织的角度来看，通常把管理定归纳：从组织的角度来看，通常把管理定义为整合（配置）组织的资源更好地实现义为整合（配置）组织的资源更好地实现组织目标的过程。组织目标的过程。管理有五层含义：管理有五层含义：第一，管理是一个过程；第一，管理是一个过程；第二，管理的任务是达到组织的目标；第第二，管理的任务是达到组织的目标；第三，管理的手段是配置和运作组织拥有的三，管理的手段是配置和运作组织拥有的资源；第四，管理的核心是持续改进和追资源；第四，管理的核心是持续改进和追求更好（卓越）；第五，管理的本

18、质是决求更好（卓越）；第五，管理的本质是决策和协调。策和协调。12管理的任务和目的管理的任务和目的管管理理的的任任务务是是达达到到组组织织的的目目标标，管管理理的的核核心心就就是是是是追追求求卓卓越越的的绩绩效效，这这就就是是管管理理的的目的。目的。目目前前所所强强调调的的科科学学发发展展观观和和可可持持续续发发展展中中突突出出的的环环境境保保护护和和节节约约资资源源的的概概念念，其其实实质也是管理的绩效目标。质也是管理的绩效目标。科科学学发发展展观观和和对对可可持持续续发发展展的的认认识识，丰丰富富了卓越绩效的内容。了卓越绩效的内容。1314管理的绩效管理的绩效对企业绩效而言，人们更看重经济

19、绩效。但在对企业绩效而言，人们更看重经济绩效。但在对企业绩效而言，人们更看重经济绩效。但在对企业绩效而言，人们更看重经济绩效。但在近近近近2020年中，非经济绩效也已经逐步成为企业管年中，非经济绩效也已经逐步成为企业管年中，非经济绩效也已经逐步成为企业管年中，非经济绩效也已经逐步成为企业管理追求的重要内容，比如社会责任。在测定绩理追求的重要内容，比如社会责任。在测定绩理追求的重要内容，比如社会责任。在测定绩理追求的重要内容，比如社会责任。在测定绩效时，由于经济绩效比较直观，容易测量和相效时，由于经济绩效比较直观，容易测量和相效时，由于经济绩效比较直观，容易测量和相效时，由于经济绩效比较直观，容

20、易测量和相互比较，许多组织在实践中将一些非经济绩效互比较，许多组织在实践中将一些非经济绩效互比较，许多组织在实践中将一些非经济绩效互比较，许多组织在实践中将一些非经济绩效的要求转化为经济绩效指标，以便于进行绩效的要求转化为经济绩效指标，以便于进行绩效的要求转化为经济绩效指标，以便于进行绩效的要求转化为经济绩效指标，以便于进行绩效测评。这样，在实践的影响下，组织绩效的经测评。这样，在实践的影响下，组织绩效的经测评。这样，在实践的影响下，组织绩效的经测评。这样，在实践的影响下，组织绩效的经济性特征也就更为突出了。因此，必须警惕在济性特征也就更为突出了。因此，必须警惕在济性特征也就更为突出了。因此，

21、必须警惕在济性特征也就更为突出了。因此，必须警惕在绩效测评中遗忘应该包含的非经济绩效内容。绩效测评中遗忘应该包含的非经济绩效内容。绩效测评中遗忘应该包含的非经济绩效内容。绩效测评中遗忘应该包含的非经济绩效内容。特别是企业，如果忘却了产生企业的原始目的特别是企业，如果忘却了产生企业的原始目的特别是企业，如果忘却了产生企业的原始目的特别是企业，如果忘却了产生企业的原始目的和其社会责任，企业的经济绩效也会受到负面和其社会责任，企业的经济绩效也会受到负面和其社会责任，企业的经济绩效也会受到负面和其社会责任，企业的经济绩效也会受到负面影响。影响。影响。影响。管理的基本职能管理的基本职能计划是预先的组织是

22、常设的领导是指挥控制是客观的一张蓝图是纸面上的东西它按部就班、负责执行它激励员工，发挥主观能动性它发现问题，并随时加以纠正明明确确目目标标和和任任务务，并并协协同同行行动动，就就形形成了管理的四大职能。成了管理的四大职能。152 2、管理者是干什么的、管理者是干什么的要了解管理者干什么，首先应认识什么是要了解管理者干什么，首先应认识什么是管理者。管理者。然后再进一步加深对下面几个方然后再进一步加深对下面几个方面的认识：面的认识：管理者的任务管理者的任务管理者的领导力管理者的领导力整合组织的资源整合组织的资源决策活动决策活动1617第一个问题：什么是管理者？第一个问题：什么是管理者？对于这个问题

23、该对于这个问题该怎么回答？怎么回答？18什么是管理者？什么是管理者？为了整合资源去实现目标，管理为了整合资源去实现目标，管理者必须指挥别人的行动。于是，者必须指挥别人的行动。于是，有人就把管理者比喻为一位交响有人就把管理者比喻为一位交响乐团的指挥。乐团的指挥。这个比喻恰当吗？这个比喻恰当吗？19什么是管理者？什么是管理者？事实上，管理者不仅要求具有类事实上，管理者不仅要求具有类似乐团指挥的职能，还必须具备似乐团指挥的职能，还必须具备类似作曲家的职能，要制定决策类似作曲家的职能，要制定决策并领导决策的实施。并领导决策的实施。这就是我们现实世界中的管理者这就是我们现实世界中的管理者20第二个问题：

24、管理者的任务第二个问题：管理者的任务 作为企业的管理作为企业的管理者，其根本任务是为者，其根本任务是为企业创造出更好的绩企业创造出更好的绩效。效。21管理者的任务管理者的任务3-13-1管理者首先要定义企业的目标，并计划如何管理者首先要定义企业的目标，并计划如何去实现这一目标。在这一工作中，管理者要去实现这一目标。在这一工作中，管理者要兼顾眼前的和将来的目标，不能为了眼前的兼顾眼前的和将来的目标，不能为了眼前的管理绩效而放弃将来的管理绩效，这关系到管理绩效而放弃将来的管理绩效，这关系到企业的长远利益；但也不能为了将来的管理企业的长远利益；但也不能为了将来的管理绩效而牺牲眼前的管理绩效，因为眼前

25、的管绩效而牺牲眼前的管理绩效，因为眼前的管理绩效是企业得以生存的基础。同样，管理理绩效是企业得以生存的基础。同样，管理者还要在企业的经济绩效和自己的本位经济者还要在企业的经济绩效和自己的本位经济绩效之间进行平衡，两者既有区别，又有统绩效之间进行平衡，两者既有区别，又有统一。一。这个问题在国有企业中更为突出。这个问题在国有企业中更为突出。这是一个值得思考的问题这是一个值得思考的问题为什么说，管理者要在企业的经济绩效和为什么说，管理者要在企业的经济绩效和自己的本位经济绩效之间进行平衡？自己的本位经济绩效之间进行平衡？管理者的市场价值没有得到充分的体现。管理者的市场价值没有得到充分的体现。这个问题为

26、什么在国有企业中更为突出？这个问题为什么在国有企业中更为突出？在民营企业中就不会有这个问题了吗？在民营企业中就不会有这个问题了吗？我们可以提醒民企的老板们我们可以提醒民企的老板们规避这方规避这方面的问题正是民企的优势，但是，这个优面的问题正是民企的优势，但是，这个优势民企都认识到了吗？势民企都认识到了吗？22管理者的任务管理者的任务3-23-2其次，管理者必须按计划的方案，整合企其次，管理者必须按计划的方案，整合企业资源来实现既定的目标。业资源来实现既定的目标。对于管理者而言，一个重要的任务是不仅对于管理者而言，一个重要的任务是不仅要创造真正的要创造真正的“整体整体”绩效，还要关心企绩效，还要

27、关心企业中各项业务的绩效。管理者必须充分认业中各项业务的绩效。管理者必须充分认识为创造识为创造“整体整体”绩效而需要的各项业务绩效而需要的各项业务及其资源构成，要为各项业务配置资源并及其资源构成，要为各项业务配置资源并使之取得更高绩效和更好服务于企业目标使之取得更高绩效和更好服务于企业目标的实现。的实现。23众人所为与众口难调众人所为与众口难调如果管理就是靠个人的能力来完成企业目如果管理就是靠个人的能力来完成企业目标的话，管理者的任务就简单多了。但是，标的话，管理者的任务就简单多了。但是，管理者的任务仅靠个人是完不成的，必须管理者的任务仅靠个人是完不成的，必须依靠企业全体员工的共同努力才能实现

28、。依靠企业全体员工的共同努力才能实现。因此，他必须领导企业全体员工完成各项因此，他必须领导企业全体员工完成各项业务，进而实现企业的目标。因此，管理业务，进而实现企业的目标。因此，管理者应该懂得如何影响他人的行为，引导和者应该懂得如何影响他人的行为，引导和激励他人创造更好的绩效。于是，就诞生激励他人创造更好的绩效。于是，就诞生了领导科学、组织行为学。了领导科学、组织行为学。24管理者的任务管理者的任务3-33-3最后，管理者还必须对创造企业绩效过程最后，管理者还必须对创造企业绩效过程中的偏离目标的问题实施控制。中的偏离目标的问题实施控制。管理者必须认清实现企业目标的路径和测管理者必须认清实现企业

29、目标的路径和测量绩效的方法。这方面，企业行为的目标量绩效的方法。这方面，企业行为的目标和规范（计划与制度安排等）很重要。和规范（计划与制度安排等）很重要。管理者如果迷失了目标，或者实现计划目管理者如果迷失了目标，或者实现计划目标的路径不清晰，就无从进行工作绩效的标的路径不清晰，就无从进行工作绩效的测量、分析、评估、纠正和改进。如同一测量、分析、评估、纠正和改进。如同一个人赤手空拳地走入了一望无际的大沙漠，个人赤手空拳地走入了一望无际的大沙漠，再想走出来就困难重重了。再想走出来就困难重重了。25与员工达成共识与员工达成共识管理者不仅自己必须认清实现企业目标的管理者不仅自己必须认清实现企业目标的路

30、径和测量绩效的方法，还必须要让企业路径和测量绩效的方法，还必须要让企业员工达成共识，让他们明白要实施的控制员工达成共识，让他们明白要实施的控制及其对企业和个人的意义，以获得每一位及其对企业和个人的意义，以获得每一位员工对企业开展工作绩效的测量、分析、员工对企业开展工作绩效的测量、分析、评估及纠正和改进活动的理解和支持。这评估及纠正和改进活动的理解和支持。这是有效实施控制的基础，否则，控制是难是有效实施控制的基础，否则，控制是难以想象的。上汽收购韩国双龙后，韩国双以想象的。上汽收购韩国双龙后，韩国双龙工会对抗管理层就是一个极端的例子。龙工会对抗管理层就是一个极端的例子。2627持续半年的双龙汽车

31、工会抗议持续半年的双龙汽车工会抗议常见的失控问题常见的失控问题迟到迟到以前一直困扰着企业管理者的问题以前一直困扰着企业管理者的问题白白领迟到（特别是前一天加班后）。领迟到（特别是前一天加班后）。几乎所有的部门都会发生员工（也包括管几乎所有的部门都会发生员工（也包括管理人员）迟到的现象。这是一个看似简单理人员）迟到的现象。这是一个看似简单实际却是难以根除的管理难题，没有统一实际却是难以根除的管理难题，没有统一的良方，是对管理者能力的一个考验。这的良方，是对管理者能力的一个考验。这个看似不严重的问题，但如果处理不好，个看似不严重的问题，但如果处理不好，将会直接影响企业的目标实现和持续健康将会直接影

32、响企业的目标实现和持续健康发展。发展。28常见的失控问题常见的失控问题怠工怠工今天，出工不出力已经成为新时期许多企今天，出工不出力已经成为新时期许多企业的一个重要的低效率问题，并且达到了业的一个重要的低效率问题，并且达到了失控的地步。失控的地步。作案工具作案工具网络。网络。作案现象：千姿百态，百花齐放。作案现象：千姿百态，百花齐放。QQ炒股炒股娱乐娱乐2930第三个问题：管理者的领导力第三个问题：管理者的领导力 不同层次的管理不同层次的管理者，其领导力的含义者，其领导力的含义是不一样的，而且要是不一样的，而且要求也是不同的。求也是不同的。管理者的领导力管理者的领导力支撑管理者领导力的技能有三类

33、：技术技支撑管理者领导力的技能有三类：技术技能、人际技能和概念技能（能、人际技能和概念技能（Robert L.Katz）。）。在不同层次，上述三种技能的作用是不同在不同层次，上述三种技能的作用是不同的。的。在基层管理中，技术技能是最重要的；在基层管理中，技术技能是最重要的；随着管理层次的上升，技术技能的相对重随着管理层次的上升，技术技能的相对重要程度逐步下降，而概念技能的重要程度要程度逐步下降，而概念技能的重要程度则逐步提高；在高层管理中，概念技能是则逐步提高；在高层管理中，概念技能是最重要的；在所有的管理层次中，人际技最重要的；在所有的管理层次中，人际技能一直都是很重要的。能一直都是很重要的

34、。31管理者的技术技能管理者的技术技能技术技能是管理者为完成其工作所需的基技术技能是管理者为完成其工作所需的基本业务技能。本业务技能。管理者在各自的管理职能领域中要完成其管理者在各自的管理职能领域中要完成其任务并创造更好的绩效，就必须具备所需任务并创造更好的绩效，就必须具备所需的技术技能。的技术技能。技术技能是可以通过学习和训练逐步培养技术技能是可以通过学习和训练逐步培养的，如同会计、律师、医生一样。的，如同会计、律师、医生一样。技术技能虽然可以通过学习和训练逐步培技术技能虽然可以通过学习和训练逐步培养的，但每个人掌握的水平是有差异的。养的，但每个人掌握的水平是有差异的。32管理者的人际技能管

35、理者的人际技能人际技能是指管理者在管理活动中与他人人际技能是指管理者在管理活动中与他人协作的能力。协作的能力。组织行为学、领导科学、管理沟通等都是组织行为学、领导科学、管理沟通等都是探讨这类问题的课程，希望有助于提高人探讨这类问题的课程，希望有助于提高人际能力。际能力。人际技能比技术技能难以学习和掌握，并人际技能比技术技能难以学习和掌握，并且不容易在学习后立竿见影、马上产生效且不容易在学习后立竿见影、马上产生效果。果。人际技能具有很显著的艺术性特征。人际技能具有很显著的艺术性特征。33管理者的概念技能管理者的概念技能概念技能是管理者与他人协作并整合组织概念技能是管理者与他人协作并整合组织整体的

36、资源、开展管理活动来实现组织整体的资源、开展管理活动来实现组织（企业）目标的能力。（企业）目标的能力。概念技能是一种系统能力，即全面、整体概念技能是一种系统能力，即全面、整体地认知事物和系统思考问题的能力。地认知事物和系统思考问题的能力。概念技能也是一种战略的能力，是建立在概念技能也是一种战略的能力，是建立在管理者的世界观基础上的一种能力，包括管理者的世界观基础上的一种能力，包括对世界的认识、对人生的态度、创新和学对世界的认识、对人生的态度、创新和学习能力、分析思考能力，等等。习能力、分析思考能力，等等。3435重新认识管理技能的作用重新认识管理技能的作用虽然不同层级的管理层对于这三个技能有虽

37、然不同层级的管理层对于这三个技能有着不同的要求，但是，过分的厚此薄彼也着不同的要求，但是，过分的厚此薄彼也会导致相互间出现会导致相互间出现“鸿沟鸿沟”。高层管理者必须将从概念技能中获得的宏高层管理者必须将从概念技能中获得的宏观思维和整体概念传输给下级人员，让下观思维和整体概念传输给下级人员，让下级们具有全局的思想，以支持企业的战略级们具有全局的思想，以支持企业的战略部署。部署。36第四个问题：整合企业资源第四个问题：整合企业资源 管理者，必须懂得管理者，必须懂得什么是企业的资源，并什么是企业的资源，并且知道资源的用途和懂且知道资源的用途和懂得珍惜资源。得珍惜资源。整合企业的资源整合企业的资源整

38、合资源的关键是认知资源，资源来自人整合资源的关键是认知资源，资源来自人和财，还有企业的社会和自然环境。和财，还有企业的社会和自然环境。管理者整合和运作的资源中，人是最重要、管理者整合和运作的资源中，人是最重要、最特殊的资源。认识、挖掘和使用好人力最特殊的资源。认识、挖掘和使用好人力资源是管理者最重要的工作，也是最艰难资源是管理者最重要的工作，也是最艰难的工作。的工作。对企业资源的运作必须基于整体、系统的对企业资源的运作必须基于整体、系统的概念之上。概念之上。3738第五个问题：决策活动第五个问题：决策活动 管理过程就是决管理过程就是决策的制定和贯彻过程。策的制定和贯彻过程。决策活动决策活动管管

39、理理问问题题可可分分为为结结构构良良好好问问题题和和结结构构不不良良问问题题。对对于于结结构构良良好好问问题题进进行行的的是是程程序序性性决决策策；对对于于结结构构不不良良问问题题进进行行的的是是非非程程序序性决策。性决策。为为提提高高工工作作效效率率，应应尽尽可可能能地地使使决决策策工工作作程程序序化化，为为此此，要要减减少少结结构构不不良良问问题题，并并尽可能地完善管理工作程序。尽可能地完善管理工作程序。39管理者层次与决策管理者层次与决策对对于于高高层层管管理理者者，其其决决策策工工作作应应主主要要是是非非程程序序性性决决策策；对对应应的的，基基层层管管理理者者的的决决策策工作应主要是程

40、序性决策。工作应主要是程序性决策。各层面的管理者应该都有明确的目标和职各层面的管理者应该都有明确的目标和职权分工，否则，就失去组织结构和管理分权分工，否则，就失去组织结构和管理分层的意义。层的意义。管理者的一项任务是尽可能减少非程序性管理者的一项任务是尽可能减少非程序性决策，以便让高层管理者有更多的时间考决策，以便让高层管理者有更多的时间考虑战略问题。虑战略问题。403 3、管理的效果、管理的效果管理的效果包括效率和有效性。管理的效果包括效率和有效性。管理的效率通常指组织的投入与产出之比，管理的效率通常指组织的投入与产出之比，也有指组织在实现其目标的过程中发挥作也有指组织在实现其目标的过程中发

41、挥作用的资源占组织拥有全部资源的比例。用的资源占组织拥有全部资源的比例。管理的有效性通常指组织的产出与组织目管理的有效性通常指组织的产出与组织目标的一致性，也有指组织资源利用与目标标的一致性，也有指组织资源利用与目标实现之间的一致关系。实现之间的一致关系。41管理效果的评价管理效果的评价管理的有效性和效率是相互联系的，应该管理的有效性和效率是相互联系的，应该综合进行评价。综合进行评价。管理效果的评价，只讲有效性而不讲效率，管理效果的评价，只讲有效性而不讲效率，或只讲效率而不讲有效性，都是应当避免或只讲效率而不讲有效性，都是应当避免的。的。管理是一个过程，其效果的评价也必须着管理是一个过程，其效

42、果的评价也必须着眼过程，而不是崇尚奇迹发生，更不能寄眼过程，而不是崇尚奇迹发生，更不能寄希望于希望于“第七个大饼第七个大饼”能够产生能够产生“吃饱吃饱”效果。效果。42小小 结结学习管理的目的是为了弄清楚什么是管理、管理学习管理的目的是为了弄清楚什么是管理、管理学习管理的目的是为了弄清楚什么是管理、管理学习管理的目的是为了弄清楚什么是管理、管理的目的是什么、谁是管理者、管理者的任务是什的目的是什么、谁是管理者、管理者的任务是什的目的是什么、谁是管理者、管理者的任务是什的目的是什么、谁是管理者、管理者的任务是什么、如何来评价管理的效果等问题。么、如何来评价管理的效果等问题。么、如何来评价管理的效

43、果等问题。么、如何来评价管理的效果等问题。每一位学习管理的人都希望能从学习中获得管理每一位学习管理的人都希望能从学习中获得管理每一位学习管理的人都希望能从学习中获得管理每一位学习管理的人都希望能从学习中获得管理知识和管理技能，而实际上并不容易。管理者知识和管理技能，而实际上并不容易。管理者知识和管理技能，而实际上并不容易。管理者知识和管理技能，而实际上并不容易。管理者的误区一书中把人们学习管理与将管理知识转的误区一书中把人们学习管理与将管理知识转的误区一书中把人们学习管理与将管理知识转的误区一书中把人们学习管理与将管理知识转化为管理行动之间的差异和距离问题称为化为管理行动之间的差异和距离问题称为化为管理行动之间的差异和距离问题称为化为管理行动之间的差异和距离问题称为“知行知行知行知行难题难题难题难题”。因此，在学习管理时，必须认真看待学。因此，在学习管理时，必须认真看待学。因此，在学习管理时，必须认真看待学。因此，在学习管理时，必须认真看待学以致用的问题，避免以致用的问题，避免以致用的问题，避免以致用的问题，避免“知行裂隙知行裂隙知行裂隙知行裂隙”，努力提高学，努力提高学，努力提高学，努力提高学习管理和实践管理的有效性和效率。习管理和实践管理的有效性和效率。习管理和实践管理的有效性和效率。习管理和实践管理的有效性和效率。43