职业化形象与商务礼仪培训.ppt

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1、职业化形象与商务礼仪职业化形象与商务礼仪资深讲师：刘巍资深讲师：刘巍 澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年为上海年为上海APEC会务人员礼仪培训。会务人员礼仪培训。曾荣获中国人力资源年度奖杰出培训师奖。曾荣获中国人力资源年度奖杰出培训师奖。2006年为年为世界园艺博览会世界园艺博览会会务人员进行礼仪培训。会务人员进行礼仪培训。2007年为年为上海国际电影节上海国际电影节和和上海电视节上海电视节全体志全体志愿者培训礼仪愿者培训礼仪全球排名第一大银行全球排名第一

2、大银行三菱东京日联银行三菱东京日联银行聘为中国地区聘为中国地区唯一的礼仪培训师唯一的礼仪培训师上海交大海外教育学院上海交大海外教育学院EMBA总裁班客座讲师总裁班客座讲师浙江大学经济学院浙江大学经济学院MBA班客座讲师班客座讲师北大北大班客座讲师班客座讲师复旦大学泰斗学堂客座讲师复旦大学泰斗学堂客座讲师接受接受美国时代周刊美国时代周刊的采访。的采访。培训目标：培训目标：了了解解掌掌握握商商务务活活动动中中的的基基本本礼礼仪仪规规范范，提提高高商商务务交交往往的的成成功功率率，树树立立良良好好的的个个体体形形象象和企业形象。和企业形象。培训内容的目录：培训内容的目录：一、在商务活动中，您的形象也

3、是企业的品牌一、在商务活动中，您的形象也是企业的品牌二、职业化视觉形象塑造二、职业化视觉形象塑造三、商务交往礼仪三、商务交往礼仪第一章第一章在商务活动中，在商务活动中，您的形象也是企业的品牌您的形象也是企业的品牌一、成功者的形象概念一、成功者的形象概念 性格、能力、形象。性格、能力、形象。伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授二、二、“晕轮效应晕轮效应”的作用的作用 *心心理理学学家家雪雪莱莱蔡蔡根根的的公公关关实实验验证证明明：公公关关活活动动中中“第第一一印印象象”是是“晕晕轮轮效效应应”产生的心理依据。产生的心理依据。只只有有留留给给人人们们好好的的

4、第第一一印印象象，你你才才能能开开始始第第二二步步。海海罗罗德德（勃勃依依斯斯公公司司总裁）总裁）三、公共关系意识三、公共关系意识*礼仪与公关礼仪与公关 商务礼仪与公共关系之一商务礼仪与公共关系之一尊重为本。尊重为本。商务礼仪与公共关系之二商务礼仪与公共关系之二善于表达。善于表达。商务礼仪与公共关系之三商务礼仪与公共关系之三形式规范。形式规范。职业道德观职业道德观“灰色领域灰色领域”四、四、形象是一张名片形象是一张名片 *形象，真实地体现个人教养和品位。形象，真实地体现个人教养和品位。*形象，客观地反映了您的精神风貌与生活态度。形象，客观地反映了您的精神风貌与生活态度。*形象，如实地展现了您对

5、交往对象所重视的程度。形象，如实地展现了您对交往对象所重视的程度。*形象，是您所在单位的整体形象的有机组成部分。形象，是您所在单位的整体形象的有机组成部分。*形形象象，在在国国际际交交往往中中还还往往往往代代表表其其所所属属国国家家、所所属民族的形象。属民族的形象。第二章第二章职业化视觉形象塑造职业化视觉形象塑造 形象是一个人综合素质的外在表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。现，也是礼仪的重要组成部分和核心。一、商务场合的仪表规范一、商务场合的仪表规范1 1、仪容规范、仪容规范 化化妆妆是是人人们们在在政政务务、商商务务、事事务务及及社社交交生生活活中中，以以化化妆

6、妆品品及及艺艺术术描描绘绘手手法法来来装装扮扮自自己己，以以达到振奋精神和尊重他人的目的。达到振奋精神和尊重他人的目的。二、二、商务场合的服饰规范商务场合的服饰规范1 1、着装的基本原则：、着装的基本原则：与自己所处的环境相协调；与自己所处的环境相协调；与自己的社会角色相协调；与自己的社会角色相协调；与自己的自身条件相协调；与自己的自身条件相协调；与穿戴的时节相协调。与穿戴的时节相协调。2 2、商务休闲装礼仪、商务休闲装礼仪 男装男装/女装女装休闲男装休闲男装这这套套服服装装您您穿穿适适合合吗吗？3 3、商务正式着装礼仪、商务正式着装礼仪男士职业着装男士职业着装 西装是目前全球最流行的商界男士

7、首选服装。西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。在商务活动中，领带仅适合男士佩带，领在商务活动中，领带仅适合男士佩带，领带是商界男士的基本标志之一。戴领带的人，带是商界男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。印象。女士职业着装女士职业着装 商商界界人人士士约约定定俗俗成成地地认认为为：套套裙裙是是商商界女士在正式场合的首选服装。界女士在正式场合的首选服装。一一套套正正宗宗的的套套裙裙一一般般是是由由一一件件女女式式西西装装上上衣衣和和一一条条半半截截裙裙所所构构成成的的两两件件套套女女装。也有三件套的套裙。装。也有三件

8、套的套裙。服饰搭配与审美服饰搭配与审美整体观念：整体观念：肤色观念：肤色观念：体型观念：体型观念：配饰观念：配饰观念：发型观念：发型观念：妆型观念：妆型观念：个性观念：个性观念：经济观念：经济观念：保养观念：保养观念：色 板三、仪态规范三、仪态规范1 1、仪态是商务活动的重要组成部分、仪态是商务活动的重要组成部分 人们在商务活动中，一个人的仪态则人们在商务活动中，一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。界的反应，无论是有意识还是无意识。一个人的仪态基本上体现了他的文化教一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个

9、人品味和性格特征。养，社会地位、个人品味和性格特征。形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近言，还是最近20年左右才有的事。年左右才有的事。商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。你进入商业领域，那你就得花点时间尽快学你进入商业领域，那你就得花点时间尽快学会在不同的场合下，什么样的形体语言可以会在不同的场合下，什么样的形体语言可以让人接受。让人接受。形体语言

10、：此时无声胜有声形体语言：此时无声胜有声2 2、仪态语言、仪态语言 信信息息=（7%7%）你你在在说说什什么么+（38%38%）你你是怎么说的是怎么说的+（55%55%）你的身体语言）你的身体语言1 1）眼神）眼神2 2）面部表情）面部表情3 3）手势语）手势语4 4）站姿）站姿5 5）坐姿）坐姿6 6）走姿）走姿7 7）职场的界域语）职场的界域语3 3）手势礼仪）手势礼仪 在在与与人人交交谈谈时时要要给给人人一一种种优优雅雅、含含蓄和彬彬有礼的感觉。蓄和彬彬有礼的感觉。掌掌心心向向上上的的手手势势有有一一种种诚诚恳恳、恭恭敬敬的的含含义义；而而掌掌心心向向下下则则意意味味着着不不够够坦坦率、

11、缺乏诚意。率、缺乏诚意。商务交往礼仪商务交往礼仪第三章第三章一、办公室基本礼仪一、办公室基本礼仪1 1、工作状态、工作状态2 2、办公环境、办公环境3 3、电话的礼仪规范、电话的礼仪规范 态度态度 知识知识 技巧技巧专专业业形形象象1 1）电话接打礼仪）电话接打礼仪2 2）影响电话交谈质量的因素）影响电话交谈质量的因素3 3）接听电话的十大要诀）接听电话的十大要诀4 4）拨打电话的良好开端）拨打电话的良好开端二、商务交往礼仪二、商务交往礼仪1 1、国际社交基本礼节、国际社交基本礼节2、商务交往跨文化的交流、商务交往跨文化的交流3 3、待客礼仪待客礼仪 座次：座次：礼宾次序体现东道主对宾客所给予

12、的礼遇礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 a a、离门最远的座位为上座离门最远的座位为上座 b b、朝南方向的座位为上座朝南方向的座位为上座 c c、主人的右手座位为上座主人的右手座位为上座 d d、特殊环境布置的上座会客室的座次特殊环境布置的上座会客室的座次会客室座次会客室座次商务部长薄熙来与美国商务部长古铁雷斯商务部长薄熙来与美国商务部长古铁雷斯会谈会谈2005-6-4 双排五人座双排五人座 三排九人座三排九人座主人主人司机司机1 13 4 23 4 24 42 3 12 3 1司机司机 8 8 7 7 6 5 46 5 4 3 2 13 2 1乘车座次乘车座次3 3、拜访礼仪、拜访礼仪

13、4 4、会面礼节、会面礼节1 1）招呼：）招呼：2 2）介绍）介绍:3 3）名片礼：）名片礼：4 4）握手礼：）握手礼：“尊者先伸手尊者先伸手”的原则的原则 5 5、鞠躬礼：、鞠躬礼：6 6、拥抱礼：、拥抱礼：5 5、出席会议的礼仪、出席会议的礼仪 6 6、仪式礼仪、仪式礼仪A A、签字仪式、签字仪式客方参加人员客方参加人员主方参加人员主方参加人员客方签字人客方签字人客方助签人客方助签人主方签字人主方签字人主方助签人主方助签人B B、庆典仪式组织：庆典仪式组织：C C、剪彩仪式：剪彩仪式：7 7、商务交往中的沟通礼仪、商务交往中的沟通礼仪*沟通的四大秘诀：沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、

14、善待他人真诚、自信、赞美他人、善待他人*商务信函商务信函*电子邮件电子邮件EmaiEmai礼仪礼仪一、馈赠对象的问题一、馈赠对象的问题二、选择赠品的问题二、选择赠品的问题三、赠品数量的问题三、赠品数量的问题四、馈赠应选择恰当的表达方式四、馈赠应选择恰当的表达方式 *成功沟通者的十五要点成功沟通者的十五要点*中西语言交流礼仪中西语言交流礼仪*情感沟通情感沟通馈赠馈赠 8 8、休闲娱乐礼仪、休闲娱乐礼仪1 1）听音乐会、演唱会的礼仪）听音乐会、演唱会的礼仪2 2）酒会、舞会礼仪）酒会、舞会礼仪3 3）宴请礼仪）宴请礼仪饭店的选择饭店的选择点菜的要点点菜的要点用餐礼仪用餐礼仪吃自助餐应遵循的原则吃自助餐应遵循的原则职职业业化化形形象象塑塑造造目目的的是是为为了了辅辅助助事事业业的的发发展展，向向人人们们展展示示您您的的成成功功潜潜力力。