职业化塑造-赢在职场.ppt

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1、J J I I N N G G D D U U赢赢在在职职场场几个问题几个问题这世界上最重要的人是谁？这世界上最重要的人是谁？这世界上最重要的事是什么？这世界上最重要的事是什么？这世界上最重要的时间是什么？这世界上最重要的时间是什么？现在在我眼前的人。现在我要做的事。此时此刻。结论：结论：此时此刻，我们做最重要的此时此刻，我们做最重要的事，因为我们是最重要的人事，因为我们是最重要的人!理念篇理念篇：认识职业化：认识职业化1.素质篇素质篇：职业化的：职业化的责任意识责任意识对待工作对待工作2.素质篇素质篇：职业化的：职业化的目标意识目标意识对待公司对待公司3.素质篇素质篇：职业化的：职业化的客户

2、意识客户意识对待顾客对待顾客4.素质篇素质篇：职业化的：职业化的沟通意识沟通意识对待上级对待上级5.素质篇素质篇：职业化的：职业化的协作意识协作意识对待同事对待同事6.素质篇素质篇：职业化的：职业化的学习意识学习意识对待自己对待自己内容纲要三个工人的故事：三个工人的故事：一天,一位记者到建筑工地采访,分别问了三个建筑工人一个同样的问题,他问第一个建筑工人在干什么活,那个建筑工人头也不抬、极不耐烦地回答：“我正在砌一堵该死的墙。”他问第二个建筑工人同样的问题，第二个建筑工人回答：“我正在盖房子。”记者又问第三个工人，这个人充满自豪的回答：“我在为人们建造漂亮的家园呀。”记者觉得三个建筑工人的回答

3、很有趣，就将其写进了自己的报道。第一种工人第一种工人，是完全无可救药的人。可以设想，在不久的将来，他可能不会得到任何工作的眷顾，甚至可能是生活的弃儿，完全丧失了生命的尊严。第二种工人第二种工人，是没有责任感和荣誉感的人。对他们报有任何指望肯定是徒劳的，他们抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。他们不是企业可信赖、可委以重任的员工，在工作中必定得不到主动升迁和加薪的机会，也很难赢得社会的尊重。该用什么语言赞美第三种工人呢？该用什么语言赞美第三种工人呢？在他们身上，看不到丝毫抱怨和不耐烦的痕迹，相反，他们是具有高度责任感和创造力的人，他们充分享受着工作的乐趣和荣誉，同时，因为他们的努力工作，工作

4、也带给了他们足够的尊严，和实现自我的满足感。他们不仅真正体味到了工作的乐趣、生命的乐趣，而且他们才是最优秀的员工，才是社会最需要的人。若干年后，记者在整理过去的采访记录时，看到了这三个回答，若干年后，记者在整理过去的采访记录时，看到了这三个回答，三个不同的回答让他产生了强烈的欲望，想去看看这三个工人现在的三个不同的回答让他产生了强烈的欲望，想去看看这三个工人现在的生活怎么样。生活怎么样。等他找到三个工人的时候，结果令他大吃一惊；当年的第一个建等他找到三个工人的时候，结果令他大吃一惊；当年的第一个建筑工人现在还是一个建筑工人，仍然像从前一样砌着他的墙；而在施筑工人现在还是一个建筑工人，仍然像从前

5、一样砌着他的墙；而在施工现场拿着图纸的设计师竟然是当年的第二个工人；到于第三工人，工现场拿着图纸的设计师竟然是当年的第二个工人；到于第三工人，记者没费多少功夫就找到了，他现在成了一家房地产公司的老板，前记者没费多少功夫就找到了，他现在成了一家房地产公司的老板，前两个工人正在为他工作！两个工人正在为他工作！职业化标准职业化标准职业化，就是工作中以职业化，就是工作中以最小的成本追求最大的效益最小的成本追求最大的效益；职业化，就是职业化，就是细微之处做得专业细微之处做得专业；职业化，就是尽量职业化，就是尽量用理性的态度对待工作用理性的态度对待工作；职业化，就是职业化，就是别人不能轻易替代别人不能轻易

6、替代；职业化，就是职业化，就是以此为生，精于此道以此为生，精于此道；职业化，就是具有高度的职业化，就是具有高度的责任心责任心和强烈的和强烈的敬业敬业 精神精神；职业化，就是职业化，就是持续学习，不断进步持续学习，不断进步。职业化职业化标准标准1.谋生谋求发展的利益共同体谋生谋求发展的利益共同体2.才能发挥和实现价值的平台才能发挥和实现价值的平台3.学习和成长的场所学习和成长的场所4.建立人脉关系的重要场所建立人脉关系的重要场所5.竞争的场所竞争的场所6.生活中最重要场所之一生活中最重要场所之一*自身价值的体现的平台*公司对你来说是：公司对你来说是：专业专业敬业敬业创新创新晶都公司希望员工诚信诚

7、信感恩感恩合作合作1职业化的责任意识职业化的责任意识-对待工作对待工作案例研讨案例研讨:他出差了，我有什么办法？他出差了，我有什么办法？产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市场部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写培训课程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：“没问题，小赵是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。”两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完成。马经理不高兴地说：“我两周前就交代你这个任务了，当时你说没问题。怎么到现在还没有完成。”方军

8、面带难色地说：“我也没有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了项目小组会议，就明确交代给小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。小赵的责任感太差，我也拿他没办法。”请讨论请讨论:1、你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？、你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？2、如果你是马经理，你是否会接受方军的解释？、如果你是马经理，你是否会接受方军的解释？3、如果你是小赵，你听到方军的解释会怎样想？、如果你是小赵，你听到方军的解释会怎样想？能力能力责任心责任心卓越的员工卓越的员工良好：良好：完成任务有困难但通完成任务有

9、困难但通过请教，能及时完成过请教，能及时完成勉强：勉强：完成任务有困难但完成任务有困难但也不问也不问斗争：斗争：有能力完成任务，有能力完成任务，但不愿做或敷衍了但不愿做或敷衍了事事优秀：优秀：交付的任务能及时准交付的任务能及时准确完成确完成糟糕糟糕完成任务有困难也完成任务有困难也不问，你问他，他不问，你问他，他一堆理由一堆理由螺丝钉发动机上级驱动上级驱动客户驱动客户驱动目标驱动目标驱动打工：打工：被动完成任务被动完成任务老板思维：老板思维：主动体现价值主动体现价值对领导负责对领导负责对自己负责对自己负责如何从被动消极到自发责任意识的关键行为主动地承担更多的工作主动地承担更多的工作关注影响圈关注

10、影响圈结果导向结果导向不抱怨不抱怨/不责备不责备及时兑现承诺及时兑现承诺找上级寻求帮助时找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议带上你的问题和建议为人诚信为人诚信坚守职业道德，不用公职谋私利坚守职业道德，不用公职谋私利清清白白做人，光明正大挣钱清清白白做人，光明正大挣钱恪守公司财务制度，不报自己不该报的帐恪守公司财务制度，不报自己不该报的帐即使离开原来的公司，也心存感激之心即使离开原来的公司，也心存感激之心先努力付出，后争取回报先努力付出，后争取回报以真诚之心以真诚之心,行信义之事行信义之事诚信对公司和自己负责公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给员工小刘。要求他在星期五下午下班

11、前完成会场布置，以便第二天的促销活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。案例研讨:小刘的烦恼2职业化的目标意识职业化的目标意识-对待公司对待公司星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置的会场状况，很不满意地对小刘说：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。这么少的座位怎么够呢？明天过来的客人很多，至少还得有20把椅子。还有，怎么不准备一些水果和小吃？挂这大红色的横幅干什么？开表扬大会？还是作报告？”小刘心里挺委屈。他是个在工作上认真负责，埋头苦干的员工。但情况似乎经常是这样，干了不少事情，却常常只落下上司的批评。在他眼里，王经理是个挑剔、苛刻、不给属下留情面的上司。而王经理

12、也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次了。他不是不知道小刘做事很认真很负责。但交代给小刘任务，得到的总不是他要的结果。批评重了，他知道小刘很委屈。但事到临头要他耐住脾气不发急他又做不到。案例研讨:小刘的烦恼一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。讨论讨论:问题问题1你有没有过小刘这样完成了一个又一个的任务，却没有一点成就感的感觉？讨论讨论:问题问题2你认为究竟是什么原因导致小刘和上司王经理同时对彼此的不满？你认为究竟是什么原因导致小刘和上司王经理同时对彼此的不满？讨论讨论:问题问题3你觉得小刘和王经理分别可以用什么方法来改进工作、改善关系？你觉得小刘和王经理分别可以用什么方法来改进工

13、作、改善关系？如何把上级的任务转换成目标1、用笔记本记录上级交办事项的重点记录、备忘、核对2、正确理解交办任务让主管把话说完，后再提意见和疑问用自己语言复述，向主管确认使用6W、3H来帮助理解6W是什么？1、什么事？（、什么事？（WHAT）2、什么时候？（、什么时候？（WHEN）3、在那里？（、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（、什么目的？（WHY）6、那些选择？（、那些选择？（WHICH）3H是什么？1、怎样办？（、怎样办？（HOW）2、多少数量？（、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（、费用如何？（HOEMUCH）目标意识的关键行为l把任务

14、转化成目标是下级的天职l把任务转化成目标:Why-What-Howl及时了解和确认上级的需求l利用书面的方式来确认目标l目标的Smart原则（见后页解释）l利用好工作计划表 管理常识：管理常识：smart原则原则所谓SMART原则，即是：1.目标必须是具体的（Specific）2.目标必须是可以衡量的（Measurable）3.目标必须是可以达到的（Attainable）4.目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）5.目标必须具有明确的截止期限（Time-based）无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可

15、。都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。客户服务意识客户服务意识客户服务意识客户服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益是指企业全体员工在与一切企业利益是指企业全体员工在与一切企业利益是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供相关的人或企业的交往中所体现的为其提供相关的人或企业的交往中所体现的为其提供相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、热情、周到、热情、周到、热情、周到、主动的服务的欲望和意识主动的服务的欲望和意识主动的服务的欲望和意识主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的。即自觉主动做好服务工作的。即自觉主动做好服务工作的。即自觉主动做好服

16、务工作的一种观念和愿望，它发一种观念和愿望，它发一种观念和愿望，它发一种观念和愿望，它发自服务人员的内心自服务人员的内心自服务人员的内心自服务人员的内心。马云：马云：马云：马云：“利他主义利他主义利他主义利他主义”才能获利才能获利才能获利才能获利3职业化的客户意识职业化的客户意识-对待顾客对待顾客什么是优质服务？流程特性-提供产品和服务的方法和程序。个人特性。-与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。以客户为中心”的经营理念流程流程个人个人流程流程个人个人流程流程个人个人流程流程个人个人流程个人冷淡型冷淡型“冷淡型冷淡型”特点特点流程流程慢、不一致、无组织、混乱、不便。慢、不一致、无组织

17、、混乱、不便。个人个人不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远、不不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远、不感兴趣。感兴趣。告诉顾客：告诉顾客：我们不关心你。我们不关心你。流程流程个人个人生产型生产型“生产型生产型”特点特点流程流程及时、有效率、统一。及时、有效率、统一。个人个人不敏感、缺乏感情、疏远、不感兴趣。不敏感、缺乏感情、疏远、不感兴趣。告诉顾客：告诉顾客：你是一个数字，我们在此对你排列。你是一个数字，我们在此对你排列。“友好型友好型”特点特点流程流程慢、不一致、无组织、混乱。慢、不一致、无组织、混乱。个人个人友好、优雅、有兴趣、机智。友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾客：告诉顾客：我们在努力，但实在不知我们

18、在努力，但实在不知道在做什么。道在做什么。流程个人友好型“优质型优质型”特点特点流程流程及时、有效率、统一。及时、有效率、统一。个人个人友好、优雅、有兴趣、机智。友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾客：告诉顾客：我们关心你，我们提供服务我们关心你，我们提供服务来满足你。来满足你。流程个人优质型客户意识的关键行为l了解他们的显性和隐性需求显性和隐性需求l把客户的需求作为行动的方向需求作为行动的方向l不断练习MOT四步骤:探索探索-提议提议-行动行动-确认确认l建立第一负责制负责制l把你的上级也当成你的客户上级也当成你的客户l在公司流程要求与客户要求间提供优质服务优质服务l主动主动留下你的手机号或家庭

19、电话,让你的客户在需要的时候容易找到你1.为什么要进行沟通？为什么要进行沟通？2.沟通有效的衡量标准是什么？沟通有效的衡量标准是什么？3.沟通是传递信息还是传递想法？沟通是传递信息还是传递想法？4.影响沟通的要素有哪些影响沟通的要素有哪些?5.有效的沟通有哪些特征有效的沟通有哪些特征?4职业化的沟通意识职业化的沟通意识-对待上级对待上级沟通12345l明确性l双向性l谈行为不谈个性l积极地倾听l同理心有效沟通的特征如何做好面对面的沟通？积极地倾听积极地倾听l使用目光接触使用目光接触l赞许性点头和恰当的面部表情赞许性点头和恰当的面部表情l避免分心的举动或手势避免分心的举动或手势l开放式提问开放式

20、提问l复述与确认复述与确认l避免中间打断说话者避免中间打断说话者l恰当地反馈恰当地反馈同理心地倾听是倾听的最高层次同理心地倾听是倾听的最高层次!提高面谈交流的实用的小技巧提高面谈交流的实用的小技巧:适当降低语速适当降低语速不要反应太快不要反应太快不要一次说得太多不要一次说得太多,留下让人插话的空间留下让人插话的空间注意用腹部发音注意用腹部发音善用书面沟通；善用书面沟通；先说结果；先说结果；简洁；简洁；利用好会议纪要；利用好会议纪要；如何做好面对面的沟通？如何做好面对面的沟通？卡耐基人际关系处理九原则卡耐基人际关系处理九原则:原则1不批评,不抱怨,不责备;原则2给予真诚的赞美与肯定;原则3引发他

21、人心中的渴望;原则4真诚地关心他人;原则5经常微笑;原则6记住他人的名字;原则7聆听,鼓励他人多谈他自己的事.原则8谈论他人感兴趣的话题;原则9衷心让他人觉得他很重要.有志气的人常说一句话：我要做一番大事业！但纵观那些真的做出一番大事业的人，结果都不是凭一个人，而是身后跟着一支庞大的团队。因此，一个人要立大志，不妨这样说：“我们我们”要做一番大事业！5职业化的协作意识职业化的协作意识-对待同事对待同事你具有协作意识吗？请根据自己的实际情况，对下面的测试做出选择。一道面试题目如下：你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，一道面试题目如下：你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，经过一个车站，有三个人正在等公

22、共汽车。经过一个车站，有三个人正在等公共汽车。一个是快要死的老人，好可怜的。一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你做梦都想报答他。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人，也许错过就没有了。但你的车只能坐一个人，你会如何选择？但你的车只能坐一个人，你会如何选择？请解释一下你的理由。请解释一下你的理由。在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他并没有解释他的理由，他只是说了以下的话：给医生车钥匙，让他带着老给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!双赢意识！松下幸之助访问美国时，一名记者问他：“美国人和日本

23、人，您觉得哪一方更优秀?”松下幸之助毫不犹豫地说：“美国人确实很优秀，假如一个日本人和一个美国人比试的话，日本人绝对不如美国人。”美国人喜笑颜开。但是松下幸之助接着说：“假如10个日本人和10个美国人比试，肯定势均力敌；而假如100个日本人和100个美国人较量的话，我相信日本人将略胜一筹。”美国人听了目瞪口呆。松下幸之助的话代表了日本人一向引以为豪的松下幸之助的话代表了日本人一向引以为豪的思想：思想：团队为大，依靠团队，才能无敌于天下。团队为大，依靠团队，才能无敌于天下。职业人应具备职业化的协作意识。职业人士在遇到冲突职业人应具备职业化的协作意识。职业人士在遇到冲突时能做到时能做到对事不对人，

24、强调事实对事不对人，强调事实，而职场新人往往感情，而职场新人往往感情用事，忽略事实；用事，忽略事实；要面子毫无价值要面子毫无价值职业人士注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊职业人士注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。解。协作意识的关键行为服从服从团队的规则；团队的规则；建立明确的工作流程；建立明确的工作流程；决策前充分发表个人意见决策前充分发表个人意见,决策后必须照决策方案坚决执决策后必须照决策方案坚决执行行,即使有个人意见也只能保留即使有个人意见也只能保留互相及时真诚肯定对方的贡献互相

25、及时真诚肯定对方的贡献强调事实，避免感情用事强调事实，避免感情用事引导讨论程序，而不是主导结果引导讨论程序，而不是主导结果尊重少数意见，避免盲点尊重少数意见，避免盲点“人人”与与“事事”分开，分开，就事论事就事论事幽默创造幽默创造愉快气氛愉快气氛协作意识的关键行为了解自己的能力了解自己的能力理清自己的能力菜单，确定自己能力提升理清自己的能力菜单，确定自己能力提升的目标的目标提升能力的第一步是要弄清楚四个问题：提升能力的第一步是要弄清楚四个问题：（1）我最突出的能力有哪些？）我最突出的能力有哪些？（2）目前工作最急需的能力是什么？）目前工作最急需的能力是什么？（3）对比工作急需的能力我最欠缺的能

26、力）对比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么？是什么？（4）我应该如何提升这些欠缺的能力）我应该如何提升这些欠缺的能力？6职业化的学习意识职业化的学习意识-对待自己对待自己，有目的地去学习和锻炼提升自己：有目的地去学习和锻炼提升自己：（1）角色定位能力认清自我价值，清晰职业定位；（2）目标管理能力把握处世原则，明确奋斗目标；（3）时间管理能力学会管理时间，做到关键掌控；（4）高效沟通能力掌握沟通技巧，实现左右逢源；（5）情商管理能力提升情绪智商，和谐人际关系；（6）生涯管理能力理清职业路径，强化生涯管理；（7）人脉经营能力经营人脉资源，达到贵人多助；（8）健康管理能力促进健康和谐，保持旺盛精力；（9）学习创新能力不断学习创新，持续发展进步。有成长，有未来有成长，有未来亲亲！明天会更好！明天会更好!