职业化提升-沟通篇.ppt

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1、塑造阳光心态塑造阳光心态 做人最关键就是做心态做人最关键就是做心态做人最关键就是做心态做人最关键就是做心态职业化提升职业化提升 沟通篇沟通篇 白云鹏白云鹏什么是职业化什么是职业化3职业化职业化职业化职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合 职业规范和标准。职业规范和标准。GEC Program4如何职业化如何职业化一、心态与信念一、心态与信念二、职业化技能二、职业化技能 沟通技巧沟通技巧 时间管理时间管理 5你准备好了吗？你准备好了吗？YES，I A

2、M READY！影片影片 面对巨人你感受到什么1、信念的力量，信念来自于自己给的目标2、坚持与执着的意义3、团队 沟通方式、方法，团队的成员间互动GEC Program7游戏：驿站传书游戏：驿站传书 GEC Program8沟通的定义沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。任何途径达至信息传递的过程。认识沟通的意义10沟通的过程沟通的过程 传送者接收者信 息反馈11 有效沟通的障碍有效沟通的障碍 一、一、信息收集过程失误1、语言表达2、聆听3、环境的障碍4、语言（年龄、教育、文化背景）5、态度与时机基金与鸡精沿着左边走陈阿土的故事开飞

3、机的小男孩剪短的裤子二、有效沟通的障碍切忌成见 假设有效沟通的技巧-说的技巧基本原则 KISSkeep it short&simple沟通的12字决 了解对方真意，充分表达自我沟通的方式文字语言 信息有声语言 感觉肢体语言 态度沟通的种类及比较1、正式沟通与非正式沟通2、书面沟通与口头沟通3、上行、下行、平行沟通4、单向与双向沟通聽聽目前职场中最常见的沟通方式1、面对面沟通2、邮件沟通3、IM即时通信工具的沟通4、视频会议沟通 利与弊如何进行涌积极倾听1、专注大脑对话语的处理速度，约是一般说话者的四倍2、同理心站在对方的立场，而不是你的立场增理解3、接纳听到不同意见会屏蔽信息4、对完整负责不仅

4、要倾听内容，也要“倾听”感觉GEC Program21身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信*点头与微笑点头与微笑*身体前倾身体前倾*和对方目光接触和对方目光接触 *不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前 *倾听倾听 GEC Program22语言使用原则语言使用原则*少用我，多使用少用我，多使用“您，你们，我们您，你们，我们”*少用我以为，多用我们一起少用我以为，多用我们一起*少用但是，多用同时少用但是，多用同时*从对方的立场出发，多肯定对方从对方的立场出发，多肯定对方 *避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化 沟通必杀记1、点头2、微笑3、回应4、倾听GEC Program24积极的聆听者积极的聆听者 1、将注意力集中在发送者告诉你的内容上、将注意力集中在发送者告诉你的内容上2、告诉自己不要中途判断，了解事情全貌，、告诉自己不要中途判断，了解事情全貌，再做判断。再做判断。3、记住沟通过程中的无意识因素和情感因素、记住沟通过程中的无意识因素和情感因素