医疗风险控制与医疗安全管理课件.ppt

《医疗风险控制与医疗安全管理课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医疗风险控制与医疗安全管理课件.ppt（72页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、医疗风险控制与医疗安全管理医疗风险控制与医疗安全管理风险控制与安全管理风险控制与安全管理医疗风险控制医疗风险控制保护医务人员利益保护医务人员利益医疗安全管理医疗安全管理保护患者利益保护患者利益医疗风险医疗风险 医学发展之影响医学发展之影响.技术层面技术层面技术层面技术层面技术自身安全性愈发展愈降低技术自身安全性愈发展愈降低技术自身安全性愈发展愈降低技术自身安全性愈发展愈降低.管理层面管理层面管理层面管理层面医疗体系组织工业化的风险医疗体系组织工业化的风险医疗体系组织工业化的风险医疗体系组织工业化的风险.心理层面心理层面心理层面心理层面社会公众心理期待值的变化社会公众心理期待值的变化社会公众心理

2、期待值的变化社会公众心理期待值的变化医疗风险医疗风险 法律制度之影响法律制度之影响赔偿标准赔偿标准赔偿标准赔偿标准生命无价，健康无价生命无价，健康无价生命无价，健康无价生命无价，健康无价医疗损害赔偿标准必然呈现明显上升趋势医疗损害赔偿标准必然呈现明显上升趋势医疗损害赔偿标准必然呈现明显上升趋势医疗损害赔偿标准必然呈现明显上升趋势医疗业者的职业风险和医疗经营者的经营风险医疗业者的职业风险和医疗经营者的经营风险医疗业者的职业风险和医疗经营者的经营风险医疗业者的职业风险和医疗经营者的经营风险加大加大加大加大2009年的“黑色六月”产妇意外死亡，院长遭痛打事件产妇意外死亡，院长遭痛打事件产妇意外死亡，

3、院长遭痛打事件产妇意外死亡，院长遭痛打事件骨科手术损伤，副院长被杀事件骨科手术损伤，副院长被杀事件骨科手术损伤，副院长被杀事件骨科手术损伤，副院长被杀事件拒开虚假证明，医生被捅五刀拒开虚假证明，医生被捅五刀拒开虚假证明，医生被捅五刀拒开虚假证明，医生被捅五刀怀疑被注怀疑被注怀疑被注怀疑被注“毒药毒药毒药毒药”，护士遭割喉，护士遭割喉，护士遭割喉，护士遭割喉附件南平医患激烈冲突事件附件南平医患激烈冲突事件附件南平医患激烈冲突事件附件南平医患激烈冲突事件（罕见的医生静坐示威）（罕见的医生静坐示威）（罕见的医生静坐示威）（罕见的医生静坐示威）医疗风险医疗风险 社会变革之影响社会变革之影响.社会模式转

4、变社会模式转变社会模式转变社会模式转变法治社会中权利意识的膨胀法治社会中权利意识的膨胀法治社会中权利意识的膨胀法治社会中权利意识的膨胀.医患模式转变医患模式转变医患模式转变医患模式转变从从从从“善良家父善良家父善良家父善良家父”到到到到“权责对等权责对等权责对等权责对等”.经济模式转变经济模式转变经济模式转变经济模式转变高医疗成本可能诱发矛盾风险高医疗成本可能诱发矛盾风险高医疗成本可能诱发矛盾风险高医疗成本可能诱发矛盾风险另一个版本的“黑色六月”护士搞错降压药与维生素护士搞错降压药与维生素护士搞错降压药与维生素护士搞错降压药与维生素BcoBco，一名新生儿死亡，另，一名新生儿死亡，另，一名新生

5、儿死亡，另，一名新生儿死亡，另一名生命垂危一名生命垂危一名生命垂危一名生命垂危肾脏肿瘤患者术中好肾被切，试图隐瞒实情遭举报肾脏肿瘤患者术中好肾被切，试图隐瞒实情遭举报肾脏肿瘤患者术中好肾被切，试图隐瞒实情遭举报肾脏肿瘤患者术中好肾被切，试图隐瞒实情遭举报1111岁患儿做增强岁患儿做增强岁患儿做增强岁患儿做增强MRIMRI注射造影剂后发生急性过敏反应注射造影剂后发生急性过敏反应注射造影剂后发生急性过敏反应注射造影剂后发生急性过敏反应死亡死亡死亡死亡5555岁患者插胃管过程中死亡岁患者插胃管过程中死亡岁患者插胃管过程中死亡岁患者插胃管过程中死亡骨科手术中患者心脏意外死在手术台上骨科手术中患者心脏意

6、外死在手术台上骨科手术中患者心脏意外死在手术台上骨科手术中患者心脏意外死在手术台上棘手医患问题棘手医患问题概念概念概念概念在医疗机构发生的，或者与医疗机构的医疗执业在医疗机构发生的，或者与医疗机构的医疗执业在医疗机构发生的，或者与医疗机构的医疗执业在医疗机构发生的，或者与医疗机构的医疗执业行为相关的，医疗机构及其医护人员在防范上、行为相关的，医疗机构及其医护人员在防范上、行为相关的，医疗机构及其医护人员在防范上、行为相关的，医疗机构及其医护人员在防范上、处理上都极为困难的问题。处理上都极为困难的问题。处理上都极为困难的问题。处理上都极为困难的问题。有代表性的棘手医患问题有代表性的棘手医患问题医

7、闹医闹医闹医闹/患方非理性维权患方非理性维权患方非理性维权患方非理性维权患者自杀患者自杀患者自杀患者自杀患者在院内猝死患者在院内猝死患者在院内猝死患者在院内猝死患者及其家属在医院内摔伤患者及其家属在医院内摔伤患者及其家属在医院内摔伤患者及其家属在医院内摔伤患者未经请假外出患者未经请假外出患者未经请假外出患者未经请假外出药品不良反应与药害事件药品不良反应与药害事件药品不良反应与药害事件药品不良反应与药害事件有代表性的棘手问题（续）有代表性的棘手问题（续）医疗植入物故障医疗植入物故障医疗植入物故障医疗植入物故障恶意拖欠医疗费用恶意拖欠医疗费用恶意拖欠医疗费用恶意拖欠医疗费用拒不出院拒不出院拒不出院

8、拒不出院/患方恶意抢占病房患方恶意抢占病房患方恶意抢占病房患方恶意抢占病房医疗知情同意相关纠纷医疗知情同意相关纠纷医疗知情同意相关纠纷医疗知情同意相关纠纷患者财物被盗患者财物被盗患者财物被盗患者财物被盗病历病历病历病历/可疑医疗物品封存可疑医疗物品封存可疑医疗物品封存可疑医疗物品封存医闹的概念医闹的概念医闹，是指患方为了维护自己的医闹，是指患方为了维护自己的“权益权益”，采用非法手段向医疗机构施加压力，采用非法手段向医疗机构施加压力，从而争取纠纷解决的主动权的行为。从而争取纠纷解决的主动权的行为。医闹是与法制背道而驰的行为，是严重医闹是与法制背道而驰的行为，是严重践踏法律的行为。践踏法律的行为

9、。棘手医患问题的处理原则棘手医患问题的处理原则提高医护人员人文素质的原则提高医护人员人文素质的原则提高医护人员人文素质的原则提高医护人员人文素质的原则 强化医患沟通的原则强化医患沟通的原则强化医患沟通的原则强化医患沟通的原则 加强道德、法律意识的原则加强道德、法律意识的原则加强道德、法律意识的原则加强道德、法律意识的原则实施现代医疗质量管理的原则实施现代医疗质量管理的原则实施现代医疗质量管理的原则实施现代医疗质量管理的原则 医闹处理的原则和方法医闹处理的原则和方法依法解决依法解决依法，依靠人民警察，必要时拨打依法，依靠人民警察，必要时拨打依法，依靠人民警察，必要时拨打依法，依靠人民警察，必要时

10、拨打110110呼叫呼叫呼叫呼叫收集证据收集证据收集证据收集证据处理医闹的法律依据处理医闹的法律依据处理医闹的法律依据处理医闹的法律依据 （详见下一页）（详见下一页）（详见下一页）（详见下一页）中华人民共和国治安管理处罚法中华人民共和国治安管理处罚法第第23条有下列行为之一的，处警告条有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（一）扰乱机关、五百元以下罚款：（一）扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、作、生产、营业、医

11、疗医疗、教学、科研、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的；不能正常进行，尚未造成严重损失的；中华人民共和国治安管理处罚法中华人民共和国治安管理处罚法第第65条有下列行为之一的，处五日条有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留；情节严重的，处以上十日以下拘留；情节严重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款：（一）故意破坏、一千元以下罚款：（一）故意破坏、污损他人坟墓或者毁坏、丢弃他人尸污损他人坟墓或者毁坏、丢弃他人尸骨、骨灰的；（二）在公共场所骨、骨灰的；（二）在公共场所停放停放尸体尸体或者因停放尸体影响他人正常生或者因停放尸体影响他人正常生活

12、、工作秩序，不听劝阻的。活、工作秩序，不听劝阻的。医院是公共场合吗？医院是公共场合吗？只有门诊候诊室只有门诊候诊室有理有据有节有理有据有节有理有理正当防卫正当防卫有据有据受到威胁，实施正当防卫的证受到威胁，实施正当防卫的证据据有节有节注意方式、方法，避免不良后注意方式、方法，避免不良后果，正当防卫也不能超出必要的限度果，正当防卫也不能超出必要的限度患者自杀患者自杀患者发生自杀原因分析患者发生自杀原因分析患者精神异常患者精神异常患者对疾病治疗丧失信心、悲观厌世患者对疾病治疗丧失信心、悲观厌世患者难以忍受病痛折磨患者难以忍受病痛折磨患者不愿意拖累家人患者不愿意拖累家人一般自杀者，应当由谁来承担法一

13、般自杀者，应当由谁来承担法律责任律责任自杀的主要责任应当由自己来承担自杀的主要责任应当由自己来承担其他地方发生的自杀，往往也有患者自其他地方发生的自杀，往往也有患者自负其者，给他人造成损害的，家属可能负其者，给他人造成损害的，家属可能还要承担他人的损害赔偿责任还要承担他人的损害赔偿责任患者自杀与医疗机构责任患者自杀与医疗机构责任自杀的责任分析自杀的责任分析患者在医疗机构自杀，医疗机构承担责任患者在医疗机构自杀，医疗机构承担责任的前提的前提患者在医疗机构自杀，医疗机构免责的条患者在医疗机构自杀，医疗机构免责的条件件强化医疗机构的管理强化医疗机构的管理加强医院后勤工作的管理，消除医院管加强医院后勤

14、工作的管理，消除医院管理范围内不安全隐患理范围内不安全隐患保卫工作的管理，做好安全巡查保卫工作的管理，做好安全巡查落实院内各环节岗位责任制落实院内各环节岗位责任制患者住院须知患者住院须知完善完善患者住院须知患者住院须知文件的相关内容，文件的相关内容，强调医院对住院患者及其陪护家属的要强调医院对住院患者及其陪护家属的要求，要求患者或其家属签署该文件，并求，要求患者或其家属签署该文件，并留存备查。留存备查。患者陪护风险告知书患者陪护风险告知书完善完善患者陪护风险告知书患者陪护风险告知书文件的相文件的相关内容，完善医院陪护管理制度，强调关内容，完善医院陪护管理制度，强调医院对住院患者陪护家属的要求，

15、要求医院对住院患者陪护家属的要求，要求患者或其家属签署该文件，并留存备查。患者或其家属签署该文件，并留存备查。患者陪护风险告知书患者陪护风险告知书需要强调，在陪护问题上，如果患者家需要强调，在陪护问题上，如果患者家属明确表态，患方因人手不够或者经济属明确表态，患方因人手不够或者经济上的原因，不设立陪护，并原因承担由上的原因，不设立陪护，并原因承担由于没有陪护造成患者的损害，责任自己于没有陪护造成患者的损害，责任自己承担。承担。患者自杀应急预案患者自杀应急预案程序程序发现患者有自杀倾向发现患者有自杀倾向家属家属2424小时监护小时监护没收危险物品没收危险物品密切观察患者心理变化密切观察患者心理变

16、化查找患者自杀原因查找患者自杀原因详细交接班详细交接班报告护士长及主管医师报告护士长及主管医师做好心理护理做好心理护理患者自杀应急预案患者自杀应急预案程序程序立即通知医师立即通知医师发现患者自杀发现患者自杀保护现场及患者遗物保护现场及患者遗物通知医务处及总值班通知医务处及总值班立即抢救立即抢救做好家属安慰工作做好家属安慰工作患方拒绝签字的处理患方拒绝签字的处理由医务人员如实记录，并由由医务人员如实记录，并由2名以上医务人名以上医务人员签字员签字医院自己记录没有患方签字的病历内容是医院自己记录没有患方签字的病历内容是否有效否有效最高人民法院关于民事诉讼证据的若干最高人民法院关于民事诉讼证据的若干

17、规定规定第第70条：一方当事人提出的下列证条：一方当事人提出的下列证据，对方当事人提出异议但没有足够可以据，对方当事人提出异议但没有足够可以反驳的相反证据，法院应当确认其证明力：反驳的相反证据，法院应当确认其证明力：病历病历/可疑医疗物品封存可疑医疗物品封存病历和可疑医疗物品的保全病历和可疑医疗物品的保全三方参与，但并不排除医患双方自行封三方参与，但并不排除医患双方自行封存存卫生行政部门参与卫生行政部门参与卫生行政部门参与卫生行政部门参与两个中立的见证人两个中立的见证人两个中立的见证人两个中立的见证人制作封存笔录（非常重要）制作封存笔录（非常重要）用书面文件的形式对封存病历的过程予以记用书面文

18、件的形式对封存病历的过程予以记用书面文件的形式对封存病历的过程予以记用书面文件的形式对封存病历的过程予以记录录录录封存病历记录书写注意事项封存病历记录书写注意事项封存病历前，应当复印封存病历前，应当复印封存病历前，应当复印封存病历前，应当复印2 2份，尽可能封存复印份，尽可能封存复印份，尽可能封存复印份，尽可能封存复印件件件件约定封存的期限约定封存的期限约定封存的期限约定封存的期限,1,1年为限年为限年为限年为限逾期患方不到场视为放弃共同启封的权利逾期患方不到场视为放弃共同启封的权利逾期患方不到场视为放弃共同启封的权利逾期患方不到场视为放弃共同启封的权利逾期启封病历应有见证人并制作封存笔录逾期

19、启封病历应有见证人并制作封存笔录逾期启封病历应有见证人并制作封存笔录逾期启封病历应有见证人并制作封存笔录来不及补记抢救记录的说明来不及补记抢救记录的说明来不及补记抢救记录的说明来不及补记抢救记录的说明有关文件未经上级医师审阅的说明有关文件未经上级医师审阅的说明有关文件未经上级医师审阅的说明有关文件未经上级医师审阅的说明在场人签字在场人签字在场人签字在场人签字可疑医疗物品封存记录可疑医疗物品封存记录书写注意事项书写注意事项主要是注意告知被封存物检测时限，逾主要是注意告知被封存物检测时限，逾期不检测，将失去检测的价值。因此，期不检测，将失去检测的价值。因此，医患双方努力寻找检测机构，尤其是基医患双

20、方努力寻找检测机构，尤其是基层，更是如此。层，更是如此。尽可能在现场尽快封存尽可能在现场尽快封存封存袋的保管问题封存袋的保管问题依照法律规定，应当由医疗机构保管依照法律规定，应当由医疗机构保管患方要求保管的，可以交由患方保管，患方要求保管的，可以交由患方保管，但是应当留存相关证据但是应当留存相关证据封存袋及封存方法封存袋及封存方法患者及其家属在医院内摔伤患者及其家属在医院内摔伤患者医疗机构内摔伤的原因患者医疗机构内摔伤的原因医疗机构的原因医疗机构的原因路面湿滑路面湿滑路面湿滑路面湿滑路面不平或者有障碍物路面不平或者有障碍物路面不平或者有障碍物路面不平或者有障碍物患方的原因患方的原因患者行走不便

21、患者行走不便患者行走不便患者行走不便疾病突然恶化疾病突然恶化疾病突然恶化疾病突然恶化患者意识不清，躁动患者意识不清，躁动患者意识不清，躁动患者意识不清，躁动陪护不到位陪护不到位陪护不到位陪护不到位患者医疗机构内摔伤与法律责任患者医疗机构内摔伤与法律责任患者摔伤的责任分析患者摔伤的责任分析患者在医疗机构摔伤，医疗机构承担责患者在医疗机构摔伤，医疗机构承担责任的前提任的前提患者在医疗机构摔伤，医疗机构免责的患者在医疗机构摔伤，医疗机构免责的条件条件陪护人员在医疗机构内摔伤陪护人员在医疗机构内摔伤探视的亲朋好友在医疗机构内摔伤探视的亲朋好友在医疗机构内摔伤其他无关人员进入医疗机构摔伤其他无关人员进入

22、医疗机构摔伤患者摔伤的特例患者摔伤的特例患者坠床患者坠床家属喂奶造成新生婴儿摔伤家属喂奶造成新生婴儿摔伤强化医疗机构的管理强化医疗机构的管理加强医院后勤工作的管理，消除医院管加强医院后勤工作的管理，消除医院管理范围内不安全隐患理范围内不安全隐患落实院内各环节岗位责任制落实院内各环节岗位责任制注意加强特殊患者的陪护安排和巡视注意加强特殊患者的陪护安排和巡视患者摔伤应急预案患者摔伤应急预案程序程序发现患者摔倒发现患者摔倒将患者抬至病床将患者抬至病床检查患者摔伤情况检查患者摔伤情况密切观察患者病情变化密切观察患者病情变化加强巡视、观察效果及病情加强巡视、观察效果及病情进行必要检查进行必要检查报告立即

23、主管医师报告立即主管医师对症处理对症处理其他措施其他措施值班护士坚守工作岗位，做好夜间巡查值班护士坚守工作岗位，做好夜间巡查工作，如实填写工作，如实填写病房夜间巡查记录表病房夜间巡查记录表有关单位和人员做好夜间岗位巡视、检有关单位和人员做好夜间岗位巡视、检查工作查工作医疗风险如何防范医疗风险如何防范四个最需要引起注意的问题四个最需要引起注意的问题1、医疗资质问题、医疗资质问题2、病历书写问题、病历书写问题3、知情同意问题、知情同意问题4.非医疗因素安全保障问题非医疗因素安全保障问题1、医疗资质问题、医疗资质问题新毕业医生、研究生的资质问题新毕业医生、研究生的资质问题（急救车无医疗差错却赔偿（急

24、救车无医疗差错却赔偿3030余万）余万）医生从事工作与执业范围是否相符问题医生从事工作与执业范围是否相符问题（医生调岗是否办理执业范围变更）（医生调岗是否办理执业范围变更）实习护士操作引发的问题实习护士操作引发的问题1、医疗资质问题、医疗资质问题超范围行医的问题需引起重视超范围行医的问题需引起重视超范围行医的问题需引起重视超范围行医的问题需引起重视超范围行医的问题属于法律制定上的考超范围行医的问题属于法律制定上的考虑不周，临床界限不清，有可能授人以虑不周，临床界限不清，有可能授人以柄柄2、病历书写问题、病历书写问题 病历文书正在从纯粹医学文书向医学法律文书转变许多原来旧的思维方式和习惯做法必须

25、改变当作证据来写2、病历书写问题、病历书写问题(1)(1)注意病历上的签名注意病历上的签名注意病历上的签名注意病历上的签名所有签名必须手写，不所有签名必须手写，不所有签名必须手写，不所有签名必须手写，不得打印得打印得打印得打印绝不允许代签名绝不允许代签名绝不允许代签名绝不允许代签名签名者必须有执业资质签名者必须有执业资质签名者必须有执业资质签名者必须有执业资质（哪怕是一张化验申请（哪怕是一张化验申请（哪怕是一张化验申请（哪怕是一张化验申请单）单）单）单）资质问题可以资质问题可以资质问题可以资质问题可以造成巨额赔偿造成巨额赔偿造成巨额赔偿造成巨额赔偿2、病历书写问题、病历书写问题 (2)实习医务

26、人员、试用期医务人员实习医务人员、试用期医务人员书写的病历，应当经过在本医疗机构合书写的病历，应当经过在本医疗机构合法执业的医务人员审阅、修改并签名。法执业的医务人员审阅、修改并签名。进修医务人员应当由接收进修的医进修医务人员应当由接收进修的医疗机构根据其胜任本专业工作的实际情疗机构根据其胜任本专业工作的实际情况认定后书写病历。）况认定后书写病历。）病历修改方式符合规范病历修改方式符合规范书写过程中出现错字时，应当用双线划书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹掩盖或去除原来的字迹 以往以往“小刀刮，胶布粘小刀刮

27、，胶布粘”的手艺注定要的手艺注定要失传了失传了病历书写中常出现的问题病历书写中常出现的问题病历中关键内容的杜撰和改写病历中关键内容的杜撰和改写一份改动的手术记录一份改动的手术记录 =13=13万赔偿万赔偿一个提高效率的小聪明一个提高效率的小聪明=？病历书写中常出现的问题病历书写中常出现的问题病历的盲目病历的盲目“整理整理”一例一例6060万标的医疗诉讼案件中的突发万标的医疗诉讼案件中的突发状况状况所有病历被指责为伪造所有病历被指责为伪造两份不同的病程记录两份不同的病程记录优秀的医学文件优秀的医学文件灾难性的法律文灾难性的法律文书书病历书写中常出现的问题病历书写中常出现的问题3 3 3 3、病历

28、内容的内在矛盾（医护协调至关重要）、病历内容的内在矛盾（医护协调至关重要）、病历内容的内在矛盾（医护协调至关重要）、病历内容的内在矛盾（医护协调至关重要）4 4 4 4、病历中存在的大量笔误（责任心问题）、病历中存在的大量笔误（责任心问题）、病历中存在的大量笔误（责任心问题）、病历中存在的大量笔误（责任心问题）5 5 5 5、病历内容的缺失、病历内容的缺失、病历内容的缺失、病历内容的缺失 对病历书写的要求对病历书写的要求1 1、病历必须完整，、病历必须完整，不允许出现因不及时书写病历造成的关键内容缺不允许出现因不及时书写病历造成的关键内容缺不允许出现因不及时书写病历造成的关键内容缺不允许出现因

29、不及时书写病历造成的关键内容缺失失失失2 2、病历必须唯一、病历必须唯一不允许出现两份内容不同的病历资料不允许出现两份内容不同的病历资料不允许出现两份内容不同的病历资料不允许出现两份内容不同的病历资料3 3、病历必须一致、病历必须一致不允许出现对同一事实的矛盾记载不允许出现对同一事实的矛盾记载不允许出现对同一事实的矛盾记载不允许出现对同一事实的矛盾记载4 4、病历可以正常改动但不得涂、病历可以正常改动但不得涂盖盖5 5、病历应当尽可能充分、病历应当尽可能充分病人请假离院的病历记载问题病人请假离院的病历记载问题原则上不允许，但面临现实问题患方书写“离院期间责任自负”的法律价值最可靠的记载方式使用

30、外购药品的病历记载问题使用外购药品的病历记载问题原则上不用外购药品，但面临现实问题仅仅签署“一切责任自负”是不够的注意病历中要体现出对药品的形式审查知情同意问题知情同意问题为什么要强调知情同意问题为什么要强调知情同意问题为什么要强调知情同意问题为什么要强调知情同意问题社会模式从社会模式从社会模式从社会模式从“家长型家长型家长型家长型”向向向向“人权型人权型人权型人权型”转变转变转变转变医疗模式从医疗模式从医疗模式从医疗模式从“善良家父善良家父善良家父善良家父”模式向模式向模式向模式向“权责对等权责对等权责对等权责对等”模式转变模式转变模式转变模式转变医学技术的双面性使得知情同意问题更加突出医学

31、技术的双面性使得知情同意问题更加突出医学技术的双面性使得知情同意问题更加突出医学技术的双面性使得知情同意问题更加突出知情同意书的组成知情同意书的组成知情同意书由两个方向相反的单方向文书拼接知情同意书由两个方向相反的单方向文书拼接知情同意书由两个方向相反的单方向文书拼接知情同意书由两个方向相反的单方向文书拼接而成而成而成而成1 1 1 1、医方将信息向患方的单方向告知、医方将信息向患方的单方向告知、医方将信息向患方的单方向告知、医方将信息向患方的单方向告知2 2 2 2、患方做出决定并向医方单方向授权、患方做出决定并向医方单方向授权、患方做出决定并向医方单方向授权、患方做出决定并向医方单方向授权

32、知情同意书貌似合同但绝非合同知情同意书貌似合同但绝非合同知情同意书貌似合同但绝非合同知情同意书貌似合同但绝非合同知情同意书的内容是不是霸王条款？知情同意书的内容是不是霸王条款？知情同意书的内容是不是霸王条款？知情同意书的内容是不是霸王条款？北京协和医院目前的北京协和医院目前的手术志愿书手术志愿书文本文本风险告知部分：风险告知部分：风险告知部分：风险告知部分：鉴于患者所患疾病，需实施本项手术（操作），鉴于患者所患疾病，需实施本项手术（操作），鉴于患者所患疾病，需实施本项手术（操作），鉴于患者所患疾病，需实施本项手术（操作），但本项手术（操作）是一种创伤性医疗手段，存在一但本项手术（操作）是一种创

33、伤性医疗手段，存在一但本项手术（操作）是一种创伤性医疗手段，存在一但本项手术（操作）是一种创伤性医疗手段，存在一定的医疗风险，特此郑重向患者或家属告知，施行本定的医疗风险，特此郑重向患者或家属告知，施行本定的医疗风险，特此郑重向患者或家属告知，施行本定的医疗风险，特此郑重向患者或家属告知，施行本项手术（操作）的术中或术后可能发生的意外情况和项手术（操作）的术中或术后可能发生的意外情况和项手术（操作）的术中或术后可能发生的意外情况和项手术（操作）的术中或术后可能发生的意外情况和并发症，包括但不限于：并发症，包括但不限于：并发症，包括但不限于：并发症，包括但不限于：如果不进行手术，患者可能面临的风

34、险是：如果不进行手术，患者可能面临的风险是：如果不进行手术，患者可能面临的风险是：如果不进行手术，患者可能面临的风险是：北京协和医院目前的北京协和医院目前的手术志愿书手术志愿书文本文本手术操作志愿申请及授权委托部分：手术操作志愿申请及授权委托部分：手术操作志愿申请及授权委托部分：手术操作志愿申请及授权委托部分：经过医生的详细告知，我已经充分了解病经过医生的详细告知，我已经充分了解病经过医生的详细告知，我已经充分了解病经过医生的详细告知，我已经充分了解病情及上述风险，并理解这是目前医学上难以避情及上述风险，并理解这是目前医学上难以避情及上述风险，并理解这是目前医学上难以避情及上述风险，并理解这是

35、目前医学上难以避免的风险，经过认真考虑，我志愿选择此项手免的风险，经过认真考虑，我志愿选择此项手免的风险，经过认真考虑，我志愿选择此项手免的风险，经过认真考虑，我志愿选择此项手术（治疗），并有充分的思想准备愿意承担可术（治疗），并有充分的思想准备愿意承担可术（治疗），并有充分的思想准备愿意承担可术（治疗），并有充分的思想准备愿意承担可能面临的风险。在此特申请并授权委托北京协能面临的风险。在此特申请并授权委托北京协能面临的风险。在此特申请并授权委托北京协能面临的风险。在此特申请并授权委托北京协和医院为我施行此项手术（操作）。和医院为我施行此项手术（操作）。和医院为我施行此项手术（操作）。和医院为

36、我施行此项手术（操作）。北京协和医院目前的北京协和医院目前的手术志愿书手术志愿书文本文本手术操作拒绝声明部分手术操作拒绝声明部分经过医生详细告知，我已充分了解病经过医生详细告知，我已充分了解病情及不进行手术（操作）可能发生的后情及不进行手术（操作）可能发生的后果。经认真考虑，我自主决定拒绝手术果。经认真考虑，我自主决定拒绝手术（操作）治疗，并且愿意承担因不施行（操作）治疗，并且愿意承担因不施行手术（操作）而发生的一切后果。特此手术（操作）而发生的一切后果。特此签字声明。签字声明。医疗机构管理条例医疗机构管理条例第第33条（条（1994年）年）第三十三条医疗机构施行手术、特殊检查或者特殊治第三十

37、三条医疗机构施行手术、特殊检查或者特殊治第三十三条医疗机构施行手术、特殊检查或者特殊治第三十三条医疗机构施行手术、特殊检查或者特殊治疗时，必须征得患者同意，疗时，必须征得患者同意，疗时，必须征得患者同意，疗时，必须征得患者同意，并并应当取得其家属或者关应当取得其家属或者关应当取得其家属或者关应当取得其家属或者关系人同意并签字；无法取得患者意见时，应当取得家系人同意并签字；无法取得患者意见时，应当取得家系人同意并签字；无法取得患者意见时，应当取得家系人同意并签字；无法取得患者意见时，应当取得家属或者关系人同意并签字；无法取得患者意见又无家属或者关系人同意并签字；无法取得患者意见又无家属或者关系人

38、同意并签字；无法取得患者意见又无家属或者关系人同意并签字；无法取得患者意见又无家属或者关系人在场，或者遇到其他特殊情况时，经治属或者关系人在场，或者遇到其他特殊情况时，经治属或者关系人在场，或者遇到其他特殊情况时，经治属或者关系人在场，或者遇到其他特殊情况时，经治医师应当提出医疗处置方案，在取得医疗机构负责人医师应当提出医疗处置方案，在取得医疗机构负责人医师应当提出医疗处置方案，在取得医疗机构负责人医师应当提出医疗处置方案，在取得医疗机构负责人或者被授权负责人员的批准后实施。或者被授权负责人员的批准后实施。或者被授权负责人员的批准后实施。或者被授权负责人员的批准后实施。3、患方做出明显不合理选

39、择怎么办、患方做出明显不合理选择怎么办（1 1 1 1）进行二次告知，重新征求意见并记录）进行二次告知，重新征求意见并记录）进行二次告知，重新征求意见并记录）进行二次告知，重新征求意见并记录（2 2 2 2）如果是患者本人做出明显不合理选择）如果是患者本人做出明显不合理选择）如果是患者本人做出明显不合理选择）如果是患者本人做出明显不合理选择 一般只能尊重患者的意见一般只能尊重患者的意见一般只能尊重患者的意见一般只能尊重患者的意见例例例例 美国：输血引发的诉讼案件美国：输血引发的诉讼案件美国：输血引发的诉讼案件美国：输血引发的诉讼案件（3 3 3 3）如果是患者的监护人做出的不合理选择）如果是患

40、者的监护人做出的不合理选择）如果是患者的监护人做出的不合理选择）如果是患者的监护人做出的不合理选择 鉴于其违法在先，不必听取其意见鉴于其违法在先，不必听取其意见鉴于其违法在先，不必听取其意见鉴于其违法在先，不必听取其意见 丈夫不签字导致孕妇死亡事件丈夫不签字导致孕妇死亡事件丈夫不签字导致孕妇死亡事件丈夫不签字导致孕妇死亡事件4、“放弃医疗放弃医疗”的处置的处置【大前提】预后差，疾病恶化进程难以根本逆转不违反最基本的伦理道德观念两种容易处理的情形两种容易处理的情形尚未采用的风险性医疗措施，家属签字尚未采用的风险性医疗措施，家属签字拒绝（如放弃使用呼吸机机械通气）拒绝（如放弃使用呼吸机机械通气）间

41、断采用的医疗措施，家属签字拒绝继间断采用的医疗措施，家属签字拒绝继续应用（如放弃应用某种特殊药物）续应用（如放弃应用某种特殊药物）患者安全目标患者安全目标病人安全管理病人安全管理1 1 提高医务人员对患者识别的准确性，严格执提高医务人员对患者识别的准确性，严格执提高医务人员对患者识别的准确性，严格执提高医务人员对患者识别的准确性，严格执行三查行三查行三查行三查 七对制度七对制度七对制度七对制度（至少两个以上非基于床号的识别标志）（至少两个以上非基于床号的识别标志）（至少两个以上非基于床号的识别标志）（至少两个以上非基于床号的识别标志）2 2 2 2 提高病房与门诊用药的安全性提高病房与门诊用药

42、的安全性提高病房与门诊用药的安全性提高病房与门诊用药的安全性（电子审查和提示，特殊药物权限限制和（电子审查和提示，特殊药物权限限制和（电子审查和提示，特殊药物权限限制和（电子审查和提示，特殊药物权限限制和准入机制）准入机制）准入机制）准入机制）3 3 3 3 建立与完善在特殊情况下医务人员之间建立与完善在特殊情况下医务人员之间建立与完善在特殊情况下医务人员之间建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱的有效沟通，做到正确执行医嘱的有效沟通，做到正确执行医嘱的有效沟通，做到正确执行医嘱4 4 4 4 建立临床实验室建立临床实验室建立临床实验室建立临床实验室“危急值危急值危急值

43、危急值”报告制（注报告制（注报告制（注报告制（注意门诊）意门诊）意门诊）意门诊）5 5 5 5 严格防止手术患者、部位及术式错误的严格防止手术患者、部位及术式错误的严格防止手术患者、部位及术式错误的严格防止手术患者、部位及术式错误的发生发生发生发生（Time out)Time out)Time out)Time out)病人安全管理病人安全管理6 6 6 6 严格遵循手部卫生与手术后废弃物管理规范严格遵循手部卫生与手术后废弃物管理规范严格遵循手部卫生与手术后废弃物管理规范严格遵循手部卫生与手术后废弃物管理规范7 7 7 7 防范与减少患者跌倒事件的发生防范与减少患者跌倒事件的发生防范与减少患者

44、跌倒事件的发生防范与减少患者跌倒事件的发生(入院评估，醒目标志，具体措施等）入院评估，醒目标志，具体措施等）入院评估，醒目标志，具体措施等）入院评估，醒目标志，具体措施等）8 8 8 8防范与减少患者压疮事件的发生防范与减少患者压疮事件的发生防范与减少患者压疮事件的发生防范与减少患者压疮事件的发生9 9 9 9 鼓励医务人员主动报告医疗不良事件鼓励医务人员主动报告医疗不良事件鼓励医务人员主动报告医疗不良事件鼓励医务人员主动报告医疗不良事件（非惩罚性，允许匿名上报，以系统改进为目的）（非惩罚性，允许匿名上报，以系统改进为目的）（非惩罚性，允许匿名上报，以系统改进为目的）（非惩罚性，允许匿名上报，

45、以系统改进为目的）10101010鼓励患者参与到安全管理中来鼓励患者参与到安全管理中来鼓励患者参与到安全管理中来鼓励患者参与到安全管理中来安全管理理念安全管理理念【既往管理理念既往管理理念】不可理解的错误，加大处罚力度，教育医生护士不可理解的错误，加大处罚力度，教育医生护士【新病人安全管理理念新病人安全管理理念】是人皆会犯错误，要求医护人员永远不犯错不可能是人皆会犯错误，要求医护人员永远不犯错不可能通过管理修正流程，创造做对容易犯错难的环境通过管理修正流程，创造做对容易犯错难的环境管理措施更新管理措施更新倡导病人安全文化，管理者要首先意识到安全的价值倡导病人安全文化，管理者要首先意识到安全的价

46、值倡导病人安全文化，管理者要首先意识到安全的价值倡导病人安全文化，管理者要首先意识到安全的价值把医院的管理资源用在系统误差改进把医院的管理资源用在系统误差改进把医院的管理资源用在系统误差改进把医院的管理资源用在系统误差改进建立医疗不良事件非惩罚性自愿报告制度和信息反馈建立医疗不良事件非惩罚性自愿报告制度和信息反馈建立医疗不良事件非惩罚性自愿报告制度和信息反馈建立医疗不良事件非惩罚性自愿报告制度和信息反馈制度制度制度制度关口前移，利用针对医疗隐患的关口前移，利用针对医疗隐患的关口前移，利用针对医疗隐患的关口前移，利用针对医疗隐患的“警示措施警示措施警示措施警示措施”来减少来减少来减少来减少“处罚措施处罚措施处罚措施处罚措施”