职业素养与团队意识.ppt
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1、 员工职业素养与团队意识讲师员工职业素养与团队意识讲师观念决定态度;态度决定行动;行动决定习惯;习惯决定人格;人格决定命运;命运决定人生。课程提纲课程提纲一、员工职业素养的工作态度一、员工职业素养的工作态度二、员工职业素养的工作道德二、员工职业素养的工作道德三、员工职业素养的工作技能三、员工职业素养的工作技能四、员工职业素养的职场规则四、员工职业素养的职场规则五、员工职业素养的团队意识五、员工职业素养的团队意识角色认知角色认知一、员工职业素养的一、员工职业素养的工作态度工作态度讨讨 论论 何谓何谓“职业职业”何谓何谓“职业化职业化”为什么要求每个人为什么要求每个人“职业化职业化”职业:人们为获
2、得生活来源而从事的某种工作。是谋生的手段,也就是说工作为了生活。什么是职业?什么是职业?你认为每天在干什么?你认为每天在干什么?干活?受累遭罪 养家糊口工作?上班挣钱 安全保障职业?社会地位 专业技能事业?社会贡献 人生价值孙子兵法孙子曰:兵者,国之大事。死生之地,存亡之道,不可不察也。始计篇考考你!如果要你用23个词语来描述我们身处这个时代的特点,你会用什么词语?3C时代:Change(变化)Challenge(挑战)Chance(机会)我们处在一个变革的时代我们处在一个变革的时代清晰的头脑感性的心 技术者的手劳动者的脚怎么做一个卓越职场的人士?优良的品行规范的行为稳定的情绪健康的身体 在不
3、同人的眼中,世界也是不同的。而实际上星在不同人的眼中,世界也是不同的。而实际上星星还是那个星星,世界也依然是那个世界。假如你用星还是那个星星,世界也依然是那个世界。假如你用满腹怨愤去看世界,你会觉得这个世界一无是处;带满腹怨愤去看世界,你会觉得这个世界一无是处;带着挑剔的眼光去看待身边的人人事事,你会发现诸多着挑剔的眼光去看待身边的人人事事,你会发现诸多的不如意。假如你带着欣赏的眼光上路,用心去体会,的不如意。假如你带着欣赏的眼光上路,用心去体会,你会发现其实生活中许多不如意的背后,往往有许多你会发现其实生活中许多不如意的背后,往往有许多美好的事情在等待着你。美好的事情在等待着你。引论:马斯洛
4、健康标准马斯洛健康标准足够的自我安全感足够的自我安全感生活理想符合实际生活理想符合实际保持人际关系良好保持人际关系良好 人有九类基本情绪人有九类基本情绪兴趣兴趣 愉快愉快 惊奇惊奇 悲伤悲伤 厌恶厌恶 愤怒愤怒 恐惧恐惧 轻蔑轻蔑 羞愧羞愧 你的你的“心态心态”是否在出现问题?是否在出现问题?突然有一天,你发现自己:突然有一天,你发现自己:激情没有了;激情没有了;话语少了;话语少了;开始醉酒了;开始醉酒了;性子按不住、看谁都不顺眼了;性子按不住、看谁都不顺眼了;过去从不言过去从不言“累累”,而今,而今“累了!累了!”;身感身感“压力太大了压力太大了”总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身;总感浑身不
5、适、肠胃不合、小病缠身;“心态不好心态不好”-正在现代职业中肆虐流行!正在现代职业中肆虐流行!心态心态心心 态态是指人们对待事物的心理态度意识意识观念观念动机动机情感情感微软女工微软女工师曰:征或前或后前常而后福伤常而完福重常而轻福亡常而存福世间万般事不过常与福工工 作作 态态 度度以顾客的眼光看事情以顾客的眼光看事情耐心对待你的客户耐心对待你的客户把职业当成你的事业把职业当成你的事业对自己言行负一切责任对自己言行负一切责任用最高职业标准要求自己用最高职业标准要求自己一切都应以业绩为导向一切都应以业绩为导向为实现自我价值而工作为实现自我价值而工作积极应对工作中的困境积极应对工作中的困境懂得感恩
6、,接受工作的全部懂得感恩,接受工作的全部角色认知角色认知二、员工职业素养的二、员工职业素养的工作道德工作道德基本意识基本意识1、问题意识、问题意识2、新人意识、新人意识3、场所意识、场所意识角色转换角色转换过去并不等于未来过去并不等于未来关键是认清现在,调整心态关键是认清现在,调整心态1.1.问题意识问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题,或对现在的做法感到欠缺、生什么问题,或对现在的做法感到欠缺、不足的地方,甚至对现在感到不安。不足的地方,甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考,有问题意识才会让你做更缜密的思考,督促你采取预先防备
7、的步骤,能避免使督促你采取预先防备的步骤,能避免使你限于措手不及的困境。你限于措手不及的困境。2.2.新人意识新人意识企业人的自觉企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子,我有责任与使我自己是企业组织的一份子,我有责任与使命朝企业提供的独特价值,贡献自己的力量。命朝企业提供的独特价值,贡献自己的力量。我我是是企企业业组组织织的的一一份份子子,我我要要尽尽快快地地了了解解公公司司提提供供给给客客户户的的商商品品及及服服务务种种类类,我我要要了了解解公公司司的的经经营营理理念念,我我要要尽尽快快能能回回应应客客户户的的问问题题,虽虽然然不不能能全全部部当当面面解解答答,但但也也能能正正确确地地提供客
8、户获得处理的途径。提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工,我要做好下列事项配身为组织内的新员工,我要做好下列事项配合公司的运转合公司的运转 提供有用的情报供上级及同事参考。提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。遵从组织的命令系统。命命令令决决定定前前坦坦诚诚表表达达自自己己的的意意见见,命命令令决决定定后后依依命命令令行事。行事。遵照公司的规章、标准进行工作。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误,坦率、及时向上级报告。不要隐藏错误,坦率、及时向上级报告。积
9、极主动地与同事协调合作。积极主动地与同事协调合作。不断学习、改善、提升对组织的贡献。不断学习、改善、提升对组织的贡献。2.2.新人意识新人意识2.2.新人意识新人意识客户第一客户第一 你要及时提醒你自己:你要及时提醒你自己:“客户第一对我而言,客户第一对我而言,已不是一句口号,我必须身体力行,因为我已不是一句口号,我必须身体力行,因为我的薪水,我未来的幸福都是决定在客户,我的薪水,我未来的幸福都是决定在客户,我要尊重我的客户,我要竭尽所思地了解我的要尊重我的客户,我要竭尽所思地了解我的客户,满足客户是我不变的目标。客户,满足客户是我不变的目标。”2.2.新人意识新人意识企业是一个竞争的场所企业
10、是一个竞争的场所 竞争是进步的动力,竞争能激发你的潜力,竞争是进步的动力,竞争能激发你的潜力,化不可能为可能,身为企业组织人的你必须化不可能为可能,身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。有竞争的自觉。你你知知道道你你的的竞竞争争者者是是谁谁?公公司司和和竞竞争争者者比比较较有有哪哪些些特特征征?你你知知道道竞竞争争者者有有哪哪些些长长处处及及弱弱点点?你你知知道道公公司司在在业业界界的的市市场场占占有有率率是是多多少少?排名第几?排名第几?2.2.新人意识新人意识团队的一分子团队的一分子 独立独行,凸出的个人表独立独行,凸出的个人表现,固然令人欣赏,但企现,固然令人欣赏,但企业是一个通过组织达成
11、目业是一个通过组织达成目标的群体,因此你必须觉标的群体,因此你必须觉察自己是企业团队的一份察自己是企业团队的一份子,唯有透过同事间不断子,唯有透过同事间不断的密切合作,你在未来的的密切合作,你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。长久的优势。3.3.场所意识场所意识学习的场所学习的场所个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所获得生活费用的场所人际关系的场所人际关系的场所生活的重要场所生活的重要场所竞争的场所竞争的场所 基本行为基本行为1.1.了解职务了解职务2.2.基本守则基本守则1.1.了解职务了解职务责任责任当你到达工作岗位后,必须清楚了解自
12、己的当你到达工作岗位后,必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待,因为往往你对工作内容的看法和务的期待,因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。你的主管会有差距。不管是职务说明书也好,工作手册也好,只不管是职务说明书也好,工作手册也好,只能规定一些基本的事项,它绝不能代表你工能规定一些基本的事项,它绝不能代表你工作内容的全部,随时注意自己对职务的看法作内容的全部,随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。要和主管的期望一致。1.1.了解职务了解职务权
13、限权限 组织上的每个职务都给予一定权限,以完成组织上的每个职务都给予一定权限,以完成他的工作。权限是完成工作的配备,负的责他的工作。权限是完成工作的配备,负的责任愈大就需配备相对的权限任愈大就需配备相对的权限 新进人员经常会感觉到自己权限有限,人微新进人员经常会感觉到自己权限有限,人微言轻,请你也相对地认识到自己所负的责任言轻,请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。也是有限的。每个人在他的职务范围内都有发言权及建议每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权权 1.1.了解职务了解职务义务义务 当你承担了责任,你就必须百分之百地完成当你承担了责任,你就必须百分之百地完成你的责任;百分之百完成
14、你的责任就是你的你的责任;百分之百完成你的责任就是你的义务。义务。表现义务的方式有很多,其中如工作途中向表现义务的方式有很多,其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作,是新进人员公司的规定、彻底地完成工作,是新进人员不可疏忽的义务。不可疏忽的义务。你能把信带给加西亚吗?你能把信带给加西亚吗?1.1.了解职务了解职务了解你工作的前、后手了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门、其他人的关系,要了解你的工作和其它部门、其他人的关系,也即
15、你的上道工序和下道工序。也即你的上道工序和下道工序。你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作,将更能把握住完成你工作的重点。己的工作,将更能把握住完成你工作的重点。简单地说,要使你的前手充分地知道你有哪简单地说,要使你的前手充分地知道你有哪些需求,这些需求对你的工作的完成有帮助。些需求,这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手,是你的客户,你必须充分知道后对于后手,是你的客户,你必须充分知道后手需要的是什么?如何充分地满足他们。手需要的是什么?如何充分地满足他们。1.1.了解职务了解职务要达到的结果:要达到的结果:明确地知道自己在公司整体工作中所占的
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