城市轨道交通票务管理课件.pptx

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1、LOGO城市城市轨道交通票道交通票务管理管理第一第一节 票票务工作的基工作的基础知知识一、票一、票务工作的重要性工作的重要性1.票票务工作是工作是轨道交通客运道交通客运组织中一中一项重要的重要的经济工作，工作，是企是企业管理工作的管理工作的组成部分。成部分。2.票票务管理工作涉及面广，既有服管理工作涉及面广，既有服务方面的，又有管理方面的，又有管理方面的，是运方面的，是运营生生产活活动中的重要中的重要环节。3.企企业的社会效的社会效应来自于服来自于服务质量，量，经济效益来自于票效益来自于票款收入。款收入。二、票二、票务管理的基管理的基础工作工作 主要主要包括票包括票务单据、票据、票务帐册、票册

2、、票务报表表三、票卡的安全三、票卡的安全1、任何任何时间，车票只能存放于票只能存放于编码室，室，BOM/EFO、TVM、GATE等地点，除非特殊原因，任何人不可在等地点，除非特殊原因，任何人不可在其它地点放置其它地点放置车票。票。2、对于回收的于回收的废票，由站票，由站长负责将其妥善保管在指定的将其妥善保管在指定的废票存放点，避免与票存放点，避免与单程票空票混淆，并在指定的程票空票混淆，并在指定的时间统一上交。一上交。3、有价有价值的的车票在运送途中，一律放在配票箱中。票在运送途中，一律放在配票箱中。四、票款的安全四、票款的安全1.售售补票亭、服票亭、服务中心中心 工作人工作人员在离开在离开时

3、必必须将票款、有价票卡等放置将票款、有价票卡等放置在售票桌的抽在售票桌的抽屉内，并保持内，并保持锁闭状状态，BOM等等处于用于用户退出状退出状态。2、TVM、CVM 票票务相关工作人相关工作人员在在对自自动售票机等系售票机等系统进行行换票、取票、取币后，相关登入系后，相关登入系统的密的密码必必须处于退出状于退出状态，并将并将设备门保持关保持关闭有效有效锁闭状状态。票款人。票款人员在在对自自动售票机等系售票机等系统进行取行取币操作操作时，必，必须携携带无无线对讲设备，遇异常情况及，遇异常情况及时进行信息行信息汇报。当自。当自动售票机售票机等系等系统出出现异常登入或非法异常登入或非法闯入等入等报警

4、信息，工作人警信息，工作人员应及及时确确认是否有异常情况是否有异常情况发生。生。四、票款的安全四、票款的安全3、编码室室 当当车站站编码室内无工作人室内无工作人员时，保，保险箱必箱必须保持关保持关闭状状态，密，密码锁处于乱于乱码状状态，保，保险箱箱钥匙由匙由车站站站站长随身携随身携带。4、车站售、站售、补票亭（房）、票亭（房）、编码室等与票款有关的房室等与票款有关的房间内无内无论有无工作人有无工作人员工作，票亭（房）工作，票亭（房）门、防盗、防盗门等必等必须保持关保持关闭且有效且有效锁闭状状态。5、车站必站必须将票将票务用各用各类技防技防设备处于有效使用状于有效使用状态，严禁将技防禁将技防设

5、备处于无效使用或擅自关于无效使用或擅自关闭状状态，技防，技防设备发生故障后生故障后应在在12小小时内及内及时报修。修。五、可循五、可循环收收费系系统的票卡流程的票卡流程六、人民六、人民币真真伪的的鉴别1、人民、人民币的的历史史第一套第一套1948.12.1第二套第二套1955.3.1第三套第三套1962.4.20第四套第四套1987.4.27第五套第五套1999.10.12、鉴别真假人民真假人民币的的传统做法做法“一看一看”看看钞票的水印是否清晰，有无票的水印是否清晰，有无层次感和次感和立体效果，看安全立体效果，看安全线（假（假币常在常在纸张中中夹入一条入一条银白色塑料白色塑料线，有，有时两两

6、头会露出来剪会露出来剪齐的断的断头）。）。“二摸二摸”用手指反复触摸用手指反复触摸币面主要面主要图景及景及“中国中国人民人民银行行”字字样，真，真币有凹凸感，假有凹凸感，假币则无。无。“三听三听”钞票票纸张是特殊是特殊纸张，挺括耐折，用手，挺括耐折，用手抖抖动会会发出清脆的声音。出清脆的声音。“四四测”用紫光灯用紫光灯检测无色无色荧光光图纹，用磁性，用磁性仪检测磁性印磁性印记，用放大，用放大镜检测图案印刷的接案印刷的接线技技术及底及底纹线条。条。残缺残缺污损人民人民币的的兑换第二第二节 票款的管理票款的管理一、票款的收一、票款的收缴规定定（1）车站所有的票款站所有的票款结算、封包及票款交接工作

7、都必算、封包及票款交接工作都必须在在编码室室监视器下器下进行。行。（2）工作人）工作人员在在结帐时要做到正确填写各要做到正确填写各类报表、解款表、解款单、计数数单、封口条等。、封口条等。填写填写过程中要做到字迹清楚、程中要做到字迹清楚、结算准确，不得使用修正液等涂改，必算准确，不得使用修正液等涂改，必须用划用划线更正法。更正法。（3）票款）票款汇总后后进行整理、封扎。封包必行整理、封扎。封包必须用用统一的封包一的封包纸袋按袋按规定封包。每定封包。每一笔解款一笔解款单对应一只封包布袋封口条必一只封包布袋封口条必须填写日期、站名、金填写日期、站名、金额，金，金额必必须与与计数数单和解款和解款单金金

8、额一致。一致。（4）车站要按站要按规定定执行行预缴款及封包交接制度，款及封包交接制度，进款要做到收款要做到收缴正确，正确，帐款相款相符，交接清楚，手符，交接清楚，手续完整。完整。二、票款的二、票款的结算算规定定1、售票售票员下班后将当天的下班后将当天的车票出售、票出售、补票收入、公共交通卡票收入、公共交通卡售卡、充售卡、充资等票款情况填写在售票等票款情况填写在售票员票款票款结算算单上，凭上，凭售票售票员票款票款结算算单结交当日票款。交当日票款。车站站站站长及票款及票款员根根据各售票据各售票员结账情况和情况和TVM日日营收收结算算单填写填写车站站日日营收收报表。表。2、车站站站站长，票款，票款员

9、结账后后须将当班将当班现金清点准确，并填写金清点准确，并填写解款解款单（解款（解款单金金额与与现金必金必须一致）封包，一致）封包，银行每日下午行每日下午收取当日早班与上日中班票款。收取当日早班与上日中班票款。三、三、银行上行上门收款流程收款流程运安部票务组交现金解款单回单和上海地铁一号线营收日报表、上海地铁一号线公共交通卡售出充资统计日报表到公司财务部银行收款员：复核银行现金解款单及封包，进行签收出具现金解款单回单到运安部票务组车站票款员（值班站长）交售票员日营收结算单、TVM/CVM日营收结算单到运安部票务组复核、整理票款，并将票款封包。填写银行现金解款单，与银行交接（封包、现金解款单），进

10、行签收自动加值机：（CVM）车站票款员（值班站长）根据cvm钱箱回收金额结账交款自动售票机：（TVM）车站票款员（值班站长）根据tvm钱箱回收金额结账交款人工售票机（BOM）车站售票员（补票员）凭售票员结算单结账交款四、集中站收款流程四、集中站收款流程票务组交现金解款单回单和上海地铁一号线营收日报表、上海地铁一号线公共交通卡售出充资统计日报表到公司财务部银行收款员：到集中站收取封包，出具现金解款单回单到运安部票务组车站票款员（值班站长）交 售 票 员 日 营 收 结 算 单 、TVM/CVM日营收结算单到票务组复核、整理票款，并将票款封包。填写银行现金解款单，交到指定的集中站自动加值机：（CV

11、M）车站票款员（值班站长）根据cvm钱箱回收金额结账交款自动售票机：（TVM）车站票款员（值班站长）根据tvm钱箱回收金额结账交款人工售票机（BOM）车站售票员（补票员）凭售票员结算单结账交款第三第三节 城市城市轨道交通收道交通收费系系统一、人工售票方式一、人工售票方式1.进站站检票票2.出出站站检票票3.进出出站都需站都需检票票优点：点：设备投投资低；低；缺点：人力成本高；缺点：人力成本高；二、自二、自动售票方式售票方式自自动售售检票系票系统轨道交通清分系统公共交通清算系统线路中央计算机系统1线路中央计算机系统2线路中央计算机系统n车站计算机系统1n车站终端设备车站计算机系统1n车站计算机系

12、统1n车站终端设备车站终端设备单程票公共交通卡其它票卡第一层第二层第三层第四层第五层轨道交通AFC系统网络构架图一、城市一、城市轨道交通清分道交通清分结算系算系统 城市城市轨道交通清分道交通清分结算系算系统负责不同收不同收费系系统之之间的的帐务清分、清分、结算，人算，人们一般不把其一般不把其纳入自入自动售售检票系票系统之内。之内。以上海以上海为例，例，这一一层面上面上设有城市公共交通卡清有城市公共交通卡清算系算系统和和轨道交通道交通“一票通一票通”清分系清分系统。二、二、线路中央路中央计算机系算机系统 线路中央路中央计算机系算机系统是城市是城市轨道交通道交通线路自路自动售售检票系票系统的管理与

13、控制中心，的管理与控制中心，负责本本线路中的票路中的票务管理、交易管理、交易与与设备状状态的采集、运行管理、客流管理、黑名的采集、运行管理、客流管理、黑名单管理、管理、软件版本管理、收益管理、件版本管理、收益管理、统计报表等。表等。三、三、车站站计算机系算机系统 车站站计算机系算机系统是是车站自站自动售售检票系票系统的管理中心，的管理中心，负责车站站级的票的票务管理、运行管理、客流管理、交易数据管理、运行管理、客流管理、交易数据采集、采集、车站站终端端设备如如检票机、售票机等状票机、售票机等状态的采集、的采集、收益管理、收益管理、统计报表等。表等。四、四、车站站设备 车站站设备安装于各安装于各

14、轨道交通道交通线路路车站站进行行车票票发售、售、进站站检票、出站票、出站检票、充票、充资、验票分析等票分析等读写交易写交易处理的理的终端端设备。各各类售票机基本性能比售票机基本性能比较人工售票机人工售票机单功能自动售票机单功能自动售票机多功能自动售票机多功能自动售票机操作方式售票员通过计算机操作乘客自助操作乘客自助操作售票速度2.5s/张1.5s/张5s/张车票种类多种磁卡和IC卡单一票种多种票种硬币识别能力人工0.5元、1元自动识别0.5元、1元自动识别纸币识别能力人工可选5、10、20、50、100自动识别每次发售张数单张单张多张票据打印有无有银行卡转帐无无可选网络标准TPC/IP协议TP

15、C/IP协议TPC/IP协议价格低中高维护费用低中高各各类检票机基本性能比票机基本性能比较三杆式检票机三杆式检票机单向门式检票机单向门式检票机双向门式检票机双向门式检票机平均通过能力25-35人/分钟40-50人/分钟40-50人/分钟人流控制单向单向双向紧急状态时落杆或自由转动常开常开网络标准TCP/IP协议TPC/IP协议TPC/IP协议价格低中高五、五、车票票/卡卡 票卡是票卡是轨道交通乘道交通乘车凭凭证，车票主要票主要类型有型有单程票、公程票、公共交通卡，采用非接触集成共交通卡，采用非接触集成电路卡，路卡，车票芯片内票芯片内记录乘乘客客进行行轨道交通旅行的有关数据，数据的道交通旅行的有

16、关数据，数据的读写由写由终端端设备进行。行。运运营模式模式、正常运正常运营模式模式乘客乘客购票后，持有效票通票后，持有效票通过进站站检票机，乘坐城市票机，乘坐城市轨道道交通至目的地后仍使用交通至目的地后仍使用该票通票通过出站出站检票机出站，票机出站，检票票机根据中央机根据中央计算机算机设定的参数，定的参数，对车票以票以计程方式扣程方式扣费处理并理并对单程票程票进行回收，若行回收，若发生超乘、超生超乘、超时或或车票票损坏坏时，由人工，由人工补票机（票机（EFO）处理，理，补足票价或用足票价或用EFO发出的出站票出站。出的出站票出站。2、列、列车故障运故障运营模式模式 当当列列车发生故障不能行生故

17、障不能行驶时，部分，部分车站可能站可能处于于停止运停止运营状状态，对于已于已购票票进站的乘客和列站的乘客和列车清客后清客后的乘客，此的乘客，此时自自动售售检票系票系统由中央由中央计算机或算机或车站站计算机算机设定定为“列列车故障故障”运运营模式。此模式。此时，乘客可持票，乘客可持票通通过出站出站检票机出站，而票机出站，而车票中的金票中的金额不予扣除；不予扣除；对于持于持单程票的乘客，程票的乘客，车票将不予回收返回乘客，票将不予回收返回乘客，该车票在今后的一段票在今后的一段时间内（一般内（一般为7天）天）继续可以在系可以在系统中的任一中的任一车站使用，重新通站使用，重新通过进站站检票机票机进站；

18、而站；而对于不准于不准备继续使用使用车票的乘客，可到人工售票票的乘客，可到人工售票处做做退票退票处理。理。3、高峰、高峰/非高峰运非高峰运营模式模式通通过中央中央计算机参数算机参数设定，可将每日的运定，可将每日的运营时间分分为高峰高峰时段和非高峰段和非高峰时段，在非高峰段，在非高峰时段内，段内，对各各类车票的票的费用可用可实行扣行扣费优惠，以争取客流，鼓励乘客在惠，以争取客流，鼓励乘客在该时间段内乘段内乘车，也可以，也可以对非高峰非高峰时段的段的车票不票不实行行车费优惠，高峰惠，高峰时段的段的车票票实行行拥堵收堵收费的措施，来的措施，来缓解高解高峰峰时段的乘客人数，用保段的乘客人数，用保证列列

19、车运能的均衡性。运能的均衡性。4、因意外情况因意外情况发生超生超时、超程、超程时的运的运营模式模式当当某某车站站发生意外事件，列生意外事件，列车不能正常停靠不能正常停靠车站而站而只能只能继续驶向下一站或列向下一站或列车因故障超因故障超过规定的行定的行驶时间时，通，通过中央中央计算机或算机或车站站计算机使某算机使某车站站设定定为“超超时忽略忽略”运运营模式或模式或“超程忽略超程忽略”运运营模式，允模式，允许乘客正乘客正常出站，常出站，对票价不足或超票价不足或超过规定乘定乘车时间的乘客不作的乘客不作补票票处理。理。、大客流情况下的运大客流情况下的运营模式模式 当当某站因某站因戏剧、音、音乐、文、文

20、艺等大型集会、运等大型集会、运动场馆重大比重大比赛等活等活动，有大量乘客在同一，有大量乘客在同一时段内集中段内集中进站，站，而而进站站检票机数量不足票机数量不足时，为了及了及时运送乘客，可运送乘客，可发售售预先准先准备好的好的“应急票急票”，同，同时乘客可持乘客可持车票不通票不通过进站站检票机票机进站，此站，此时中央中央计算机或算机或车站站计算机将其算机将其车站站设置成置成“进站站检查忽略忽略”模式。允模式。允许持持单程票的乘客通程票的乘客通过出出站站检票机正常出站。票机正常出站。、紧急运急运营模式模式当当车站站发生火灾、爆炸等危害乘客人身安全的情况生火灾、爆炸等危害乘客人身安全的情况时，为及

21、及时疏散收疏散收费区内的乘客，中央区内的乘客，中央计算机或算机或车站站计算机将算机将该车站站设置成置成“紧急急”运运营模式。此模式。此时检票机的三票机的三杆落下或杆落下或处于自由于自由转动状状态，门式式检票机的票机的闸门打开，打开，使乘客快速通使乘客快速通过检票机撤离。票机撤离。第四第四节 票票务处理理一、常一、常见的票的票务处理理二、故障清客的票二、故障清客的票务处理理9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。2月-232月-23Wednesday,February 22,202310、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:05:2921:05:2921:0

22、52/22/2023 9:05:29 PM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2月-2321:05:2921:05Feb-2322-Feb-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:05:2921:05:2921:05Wednesday,February 22,202313、志不立，天下无可成之事。2月-232月-2321:05:2921:05:29February 22,202314、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。22 二月 20239:05:29 下午21:05:292月-2315、会当凌绝顶，一览众山小。二月 239:05 下午2月-2321:05February 22,202316、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2023/2/22 21:05:2921:05:2922 February 202317、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:05:29 下午9:05 下午21:05:292月-23谢谢观看THE END