职业素质强化训练(技能篇).ppt

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1、职业素质强化训练职业素质强化训练技能篇技能篇报告人：陈坤刚报告人：陈坤刚深圳市旭华文化传播有限公司深圳市旭华文化传播有限公司1、管理者应有能力评估未来，预做准备，管理者应有能力评估未来，预做准备，也就是有能力做好计划。也就是有能力做好计划。2、工作计划是什么呢？工作计划可被工作计划是什么呢？工作计划可被定义定义 为为“决定目标及如何达成目标的一个程决定目标及如何达成目标的一个程 序序(process）”。一一、工作工作计划计划是是什么什么3、工作计划本身含有三个特性：工作计划本身含有三个特性：（1）前瞻性思考（前瞻性思考（forward thinking)思考及判思考及判 断未来可能的状况。断

2、未来可能的状况。（2）下决策（下决策（decision making）决定未来想要决定未来想要 达成的状况（达成的状况（desired future）。）。（3）目标导向（目标导向（goal oriented）规划各个标规划各个标 的，以达成期望的状况。的，以达成期望的状况。一一、工作工作计划计划是是什么什么4、简单地说，工作计划就是现在想好将来简单地说，工作计划就是现在想好将来 要执行的要执行的行动力行动力，以达成期望的目标。，以达成期望的目标。5、就企业的经营而言，工作计划就是为了、就企业的经营而言，工作计划就是为了 达成企业的经营目标，企业内各项业务达成企业的经营目标，企业内各项业务 的

3、责任者，根据目的、现状的事实及未的责任者，根据目的、现状的事实及未 来可能的预测，做出最有利的行动方来可能的预测，做出最有利的行动方 案。案。一一、工作工作计划计划是是什么什么6、为什么要做计划呢？一份好的计划有如一份为什么要做计划呢？一份好的计划有如一份 好的航海蓝图，能使我们避免错误的航行，好的航海蓝图，能使我们避免错误的航行，浪费了时间及资源。也能引导我们最有效、浪费了时间及资源。也能引导我们最有效、最正确地达到目的地。最正确地达到目的地。7、一份好的工作计划使能参与计划执行的人预、一份好的工作计划使能参与计划执行的人预 先知道什么时候要做什么事情，能够预做准先知道什么时候要做什么事情，

4、能够预做准 备，相互配合，能发挥最大的效率。备，相互配合，能发挥最大的效率。（5W2H）一一、工作工作计划计划是是什么什么8、企业内各阶层的主管负的责任不同，当然计企业内各阶层的主管负的责任不同，当然计 划的标的也不同。划的标的也不同。不同阶层主管负责计划的内容不同阶层主管负责计划的内容层层 次次计计 划划 范范 围围时时 间间 幅幅 度度主主 要要 内内 容容 高高 阶阶 主主 管管全全 体体 组组 织织长长 期期愿景、政策、目愿景、政策、目标标、策略、策略、资资源投入源投入优优先先顺顺序序中中 阶阶 主主 管管部部 门门年年 度度行行动动方案、方案、专专案、案、预预算、部算、部门门工作工作

5、计计划划领领班班组长组长工工 作作 岗岗 位位短短 期期日程日程计计划、划、费费用用计计划划一一、工作工作计划计划是是什么什么9、管理者为了做好管理的工作，自然要订管理者为了做好管理的工作，自然要订 出各种不同的计划，中阶主管制定的计出各种不同的计划，中阶主管制定的计 划，划，要能达成下列三个目的：要能达成下列三个目的：（1）计划要能配合实现上级主管的目标、策）计划要能配合实现上级主管的目标、策 略。略。（2）计划要能实现自己部门的任务。）计划要能实现自己部门的任务。（3）计划要能成为部属行动的依据及评价部）计划要能成为部属行动的依据及评价部 属工作成果的重要基准。属工作成果的重要基准。一一、

6、工作工作计划计划是是什么什么1、愿景、政策、目标、策略、行动方案、预愿景、政策、目标、策略、行动方案、预 算、专案计划、部门工作计划、日程计算、专案计划、部门工作计划、日程计 划划等都是工作计划的一种。等都是工作计划的一种。2、企业内常见的工作计划有这些类型：企业内常见的工作计划有这些类型：长期计划长期计划 年度计划年度计划 功能性计划功能性计划 专案计划专案计划 Action plan/行动计划行动计划 Schedule/时间进度计划时间进度计划二二、工作计划的工作计划的类型类型1、一般而言，企业的长期计划都超过一年，通一般而言，企业的长期计划都超过一年，通 常是五年，也就是多数企业所制订的

7、五年计常是五年，也就是多数企业所制订的五年计 划。划。2、五年计划的主题为企业的愿景（、五年计划的主题为企业的愿景（vision）、事）、事 业范围（业范围（business domain）、设立企业期望）、设立企业期望 长期达成的目标；如产品开发目标、市场开长期达成的目标；如产品开发目标、市场开 拓目标、组织目标、成长率目标、市场占有拓目标、组织目标、成长率目标、市场占有 率目标、投资报酬率目标、并构筑达成这些率目标、投资报酬率目标、并构筑达成这些 目标的基本策略及一些需投入较长的时间才目标的基本策略及一些需投入较长的时间才 能达成的工作。能达成的工作。2-1、长期长期计划（计划（Long-

8、Range plan)1、年度计划是此企业的长期策略规划为前提或年度计划是此企业的长期策略规划为前提或 基础，计划出年度详细的行动计划。基础，计划出年度详细的行动计划。2、它明确订出企业的经营管理人员，新的年度、它明确订出企业的经营管理人员，新的年度 要做些什么（目标），并计划好如何达成年要做些什么（目标），并计划好如何达成年 度目标及要投入多少预算（度目标及要投入多少预算（Budget)。2-2、年度计划（、年度计划（Annual plan)3、某一家企业年度计划的项目范例，您参考后某一家企业年度计划的项目范例，您参考后 对于什么是年度计划会有进一步了解。对于什么是年度计划会有进一步了解。X

9、X公司年度公司年度计计划划I、经营经营者者summary A.年度目年度目标标 1.财务财务目目标标 2.非非财务财务目目标标 B.基本策略基本策略 1.行行销销策略策略 2.产产品开品开发发策略策略 3.制造策略制造策略 4.行政管理策略行政管理策略 5.组织组织策略策略 6.财务财务策略策略II、组织计组织计划划III、行、行销计销计划划 A.市市场场分析分析 B.竞竞争分析争分析 C.产产品策略品策略 D.人人员计员计划划 E.广告、促广告、促销销、通路、通路、计计划划IV.生生产计产计划划 A.生生产产schedule B.库库存存计计划划 C.原料取得原料取得计计划划 D.设备设备支

10、出支出计计划划 E.产产品开品开发计发计划划V、行政管理、行政管理计计划划 A.人力人力资资源源计计划划 B.费费用管理用管理计计划划VI、财务计财务计划划 A.销销售收入售收入 B.损损益表益表 C.部部门预门预算算 D.资产负债资产负债表表 E.现现金流量表金流量表 F.资资金来源运用表金来源运用表 2-2、年度计划（、年度计划（Annual plan)1、每一个部门为了完成部门的主要功能每一个部门为了完成部门的主要功能 （function），都会做出一些部门功能性），都会做出一些部门功能性 的计划。的计划。2、如每月销售计划、促销计划、每月生产、如每月销售计划、促销计划、每月生产 计划、

11、人员招募计划、库存计划、资金计划、人员招募计划、库存计划、资金 计划计划等，这些计划可说是部门的工等，这些计划可说是部门的工 作计划。作计划。2-3、功能性计划（、功能性计划（Functional plan)1、企业为了解决一些特定的问题，企业为了解决一些特定的问题，如士气提升专案或举办一些特定如士气提升专案或举办一些特定的活动，如公司创业十周年庆祝的活动，如公司创业十周年庆祝专案，这些活动的进行往往需要专案，这些活动的进行往往需要跨部门的人员支援共同完成，通跨部门的人员支援共同完成，通常称为专案计划。常称为专案计划。2-4、专案计划、专案计划（Project plan)2、每个专案计划的主题

12、内容不同，但是计划过、每个专案计划的主题内容不同，但是计划过 程的思考步骤却是大同小异的，一般而言，程的思考步骤却是大同小异的，一般而言，可依循下列的步骤进行。可依循下列的步骤进行。Step 1设定目标（设定目标（objectives）。）。Step 2如何做（如何做（How to do）?Step 3设定多种选择方案。设定多种选择方案。Step 4估计需要的经费（估计需要的经费（budget）。）。Step 5Step 6做出行动做出行动schedule。回馈情报回馈情报(information feedback）的取得及评估。）的取得及评估。2-4、专案计划、专案计划（Project pl

13、an)1、Action Plan我们称为我们称为执行计划执行计划或或实施计划实施计划。2、实施计划是我们产生具体行动的计划，因此实施计划是我们产生具体行动的计划，因此 它必须明确地指出它必须明确地指出何时何时（when）、）、何地何地 where）、）、用什么资源用什么资源（which）、）、期望完成期望完成 什么什么（what）、）、如何完成如何完成（how）、）、谁负责谁负责 （who）。）。3、再好的计划若不去执行，将不会产生任何功再好的计划若不去执行，将不会产生任何功 效，而浪费了投注于计划的时间、心力及金效，而浪费了投注于计划的时间、心力及金 钱。钱。4、计划贵在能计划贵在能有效地执

14、行有效地执行，Action Plan正是能正是能 将计划付诸实现的最好手段，因此任何的计将计划付诸实现的最好手段，因此任何的计 划（愿景、策略、划（愿景、策略、idea等），我们都须将等），我们都须将 它转换成它转换成Action Plan，让它实现。，让它实现。2-5、Action plan（行动计划行动计划）1、时间进度计划（时间进度计划（Schedule）是计划出在）是计划出在什么时间要进行及完成那些事项，能让什么时间要进行及完成那些事项，能让自己便于控制进度。自己便于控制进度。2、任何一个工作项目都要预估出它需要完任何一个工作项目都要预估出它需要完成的时间，我们才能有条理、有顺序地成的

15、时间，我们才能有条理、有顺序地安排好整个工作的进度，有了工作控制安排好整个工作的进度，有了工作控制的进度，我们才能在期望的时间内完成的进度，我们才能在期望的时间内完成我们的工作。我们的工作。2-6、Schedule（时间进度计划时间进度计划)行动计划范例行动计划范例时间进度计划范例时间进度计划范例2-6、Schedule（时间进度计划时间进度计划)7/17/27/39:00报到新进人员的自觉电话的技巧10:00主管致词简报的技巧11:00公司简介命令的接受方法情报管理技巧12:00工作及问题解决的方法1:00企业是什么企业人礼仪2:00报告的方法3:00企业的组织职场内人际关系4:005:00

16、工作场所是什么企业内文书沟通范例心得报告2-6、Schedule（时间进度计划时间进度计划)第第1步骤步骤 明确的目的明确的目的第第2步骤步骤 掌握掌握事实事实第第3步骤步骤 考虑考虑事实事实第第4步骤步骤 草拟草拟方案方案第第5步骤步骤 确认确认三三、职场职场工作计划工作计划的五步骤的五步骤 确定现场的目标与方针确定现场的目标与方针 了解上司的目的与方针了解上司的目的与方针 确定自己的任务和扮演角色确定自己的任务和扮演角色 明白问题所在明白问题所在 参照有关的计划和事项参照有关的计划和事项 查阅规则和办法查阅规则和办法三三、职场职场工作计划工作计划的五步骤的五步骤第第1步骤步骤 明确的目的明

17、确的目的 确定有关的方法和计划确定有关的方法和计划 调查现况调查现况 请教有关人员请教有关人员 查阅过去的资料和记录查阅过去的资料和记录 调查相关的实例调查相关的实例 运用运用5W1H的方法的方法三三、职场职场工作计划工作计划的五步骤的五步骤第第2步骤步骤 掌握事实掌握事实 有无遗漏有无遗漏 事实与事实之间的关系如何事实与事实之间的关系如何 以客观的立场来判断事物的真象以客观的立场来判断事物的真象 原因和理由何在原因和理由何在 相关办法与惯例如何相关办法与惯例如何 运用运用5W2H的方法的方法三三、职场职场工作计划工作计划的五步骤的五步骤第第3步骤步骤 考虑事项考虑事项运用运用5W1H的方法的

18、方法 何何故故（why）目的目的 何何事事（what）应做、处理的事应做、处理的事 何何处处（where）场所场所 何何时时（when）日期、时间日期、时间 何何人人（who）担当者担当者 如何如何（how）方法、对策方法、对策必要时以书面表示必要时以书面表示三、职场工作计划的五步骤第第4步骤步骤 草拟方案草拟方案第第5步骤步骤 确认确认 能否达成目的能否达成目的 必要事项是否已列入周全必要事项是否已列入周全 能否实施能否实施 与其他工作、人员、单位、事项的与其他工作、人员、单位、事项的协调是否良好协调是否良好 安全性如何安全性如何 请上司确认请上司确认 如何准备如何准备三三、职场职场工作计划

19、工作计划的五步骤的五步骤1、订定完善的计划：、订定完善的计划：明确目的明确目的 掌握事实掌握事实 考虑事实考虑事实 草拟方案草拟方案 确认确认2、充分的准备：、充分的准备：依照计划依照计划 依照职场的实际情况依照职场的实际情况 避免疏忽避免疏忽 周祥考虑工作的顺序周祥考虑工作的顺序3、正确的传达：、正确的传达：用书面或口头传达用书面或口头传达 注意表达的方式注意表达的方式 用良好的态度用良好的态度 确认传达的效果确认传达的效果4、充分的检讨：、充分的检讨：在工作进行中在工作进行中 工作完成时工作完成时 有计划的执行职场点检工有计划的执行职场点检工 作作 采取必要的措施再教导采取必要的措施再教导

20、任何场所都要掌握任何场所都要掌握5W2H四四、如何有效的、如何有效的执行执行工作计划工作计划一一、四三二一原则四三二一原则重重轻轻急急缓缓40302010四四三三二二一一原原则则重重要要不不重重要要准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电自主管理危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项细锁、忙碌的工作一些电话浪费时间的事情“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动不不紧紧急急紧紧急急二二、时时间间管理的管理的陷阱陷阱猪猪八八戒戒踩踩西瓜西瓜皮皮滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里 做事不做事不会会有有计计划，划，也沒有也沒有时时间间

21、表表，而是而是碰碰到什到什么么就做什就做什么么。怕什怕什么么，船到船到桥桥头自然头自然直嘛直嘛！不好意思不好意思拒拒绝绝別人別人 越是越是热热心心肠肠的的人人，越容易碰到越容易碰到这这种种问题问题。实实际上，际上，沒有任何人沒有任何人可以做到可以做到让让每每个个人都人都喜喜欢欢自己。自己。最重要的，最重要的，是你要秉持自己的原則，是你要秉持自己的原則，不要不要滥充滥充好人。好人。陷阱陷阱 1陷阱陷阱 2二二、时时间间管理的管理的陷阱陷阱“反正反正时时间间还还早早”拖拖延延 拖延拖延可以可以扼扼杀杀你的事你的事业业。大多大多数数人人拖延是由拖延是由于于害害怕怕，他他们们害害怕怕犯犯错错误误，所以

22、宁肯不干。，所以宁肯不干。但但假如假如什什么么都不做都不做，得到的得到的只能是只能是零零。有有时时拖延得越久，拖延得越久，情形越情形越恶恶化。化。如：如：客戶抱怨客戶抱怨处处理等。理等。生活的生活的真言真言就是：就是：现现在就做！在就做！有有拖延拖延习习惯的人，可能惯的人，可能会会对自己对自己说说：“反正反正时时间间还还早呢？早呢？不急？！不急？！”而而这这样样必然必然会会造成造成时时间间的的极极大大浪浪费费！陷阱陷阱 3 帕金森帕金森定律定律工作工作会会自自动动地地膨胀膨胀占占满满所所有有可可用用的的时时间间。时时间间管理管理陷陷阱阱含含着着你可以你可以为为一一项项工作安工作安排排过过多的多

23、的时间时间，如果你如果你给给自己自己安排了充裕的安排了充裕的时时间间从从事一项活动，事一项活动，你你会会放慢你的放慢你的节节奏奏以使以使用掉所有分配的用掉所有分配的时时间。间。二二、时间时间管理的管理的陷阱陷阱不速之客不速之客 一些一些沒有沒有预预约约时时间的不速之客间的不速之客来来访访，也也会会造成造成我我们们时时间间的的浪浪费费。这这时时你就得停下你原你就得停下你原来来计划的事计划的事情情，而去，而去处处理理这这些不速之客。些不速之客。陷阱陷阱 4二二、时时间间管理的管理的陷阱陷阱会会议议病病v 很多人很多人会会有一种有一种习习惯惯，一旦有一旦有关关讨讨论论或或传传达达的的事，事，就召集人

24、就召集人开开会。会。v 若若参参加加许许多沒有成效的多沒有成效的会会议议，也是一种，也是一种浪費浪費时时间的做法。间的做法。陷阱陷阱 5v 每天或每周每天或每周开开会会真的需要真的需要吗吗？v可不可以可不可以采采取更有效的方式取更有效的方式，减减少少类类似的似的会会议议呢？呢？v不要花￥不要花￥1000010000元元开开会会只是只是为为了了解决解决价价值值￥500500元的元的问问题？题？二二二二、时间时间管理的管理的陷阱陷阱文件文件满满桌病桌病v 许许多多员员工工喜欢在喜欢在办办公桌上公桌上堆堆满满了文了文件件和要和要处处理的公文。理的公文。v 因因为当为当你做一件事你做一件事时时，需要需

25、要专专注注和和投投入入，这这时时旁旁边边文件文件会会对你造成干对你造成干扰扰和和分心。分心。陷阱陷阱 6v 他他觉觉得得这这样一样一来来別人別人会认会认为他很忙。为他很忙。实实际上际上这这会防会防碍碍他的工作。他的工作。二二二二、时间时间时间时间管理的管理的管理的管理的陷阱陷阱陷阱陷阱事必躬亲事必躬亲v 喜喜欢欢事必躬事必躬亲亲的的人，人，往往往往他他个个人能力人能力或或专专业业能能力力是比是比较较强强的的。v 从从而而导导致了一些重要的致了一些重要的，本本该该自己做的自己做的事，事，却却没没时时间间做做或或没没做做好好。陷阱陷阱 7v 这这样样一一来，来，他就不太相信別人他就不太相信別人或不

26、放心把或不放心把事情事情交交給別人做給別人做。即即使別人做了，使別人做了，他也要他也要去插手。去插手。重要之事重要之事决决不不应应被被小小事事所所牵牵绊绊。就是做事分清就是做事分清轻轻重重缓缓急，把最重要的事放到急，把最重要的事放到 第一位，第一位，这这样就不样就不会会被那些細枝被那些細枝节节的事所打的事所打 扰扰。对对策策1：要事第一：要事第一三如何跨越时间的陷阱 在做事之前，你可以在做事之前，你可以问问一问自己一问自己 我做我做这这件事的目的是什么？件事的目的是什么？对对策策2：以最：以最终终的的结结果果来来开开始始行行动动 我我为为什么要做？什么要做？我做了我做了会会怎怎样样？不做不做会

27、会怎怎样样？如果你的回如果你的回答答是：是：我做了也沒什么我做了也沒什么，不不做也做也无无所所谓谓，对对公司、公司、对对自己不自己不会会有什么影有什么影响响，那么你可以不做那么你可以不做这这件事件事。三如何跨越时间的陷阱 如果如果你不你不会会说说“NO”，不，不会会拒拒绝绝別別人人的的话话，那那么么你你将将为自己招为自己招揽揽很多的事很多的事。对对策策3：学学会会说说“NO！”但是，你的但是，你的时时间是有限的，而且你也有自间是有限的，而且你也有自己的本己的本职职工作，工作，如果你不如果你不会说会说“NO”，你就你就会会很很累累，而且效果不好，而且效果不好。三如何跨越时间的陷阱 不要不要采采取

28、无条件的取无条件的“门门戶戶开开放政策放政策”，也就是也就是说说不要不要谁谁來了你都來了你都热热情情欢欢迎迎，有，有时时候候你可以站你可以站着着谈，有谈，有时时候你可以告候你可以告诉诉他你他你现现在在很忙，很忙，这这样你就可以样你就可以避避免一些人以私人名免一些人以私人名义义拜拜访访你，耽你，耽误误你的行程安排。你的行程安排。对对策策4：学学会会对对付不速之客付不速之客三如何跨越时间的陷阱不速之客主要不速之客主要来来源源为为属下的属下的员员工，工，其次是同一其次是同一阶阶层的同事，再其次是层的同事，再其次是组组织以外的人士。织以外的人士。如何对付不速之客(1)不要采取不要采取无无条件的条件的“

29、门门户户开开放放政政策策”(2)授授权秘权秘书书对对约约会事宜作初步之安排会事宜作初步之安排(3)授授权权秘秘书书甄別甄別并并拦截來客拦截來客(4)规规定接定接见见部部属属之之时时间间(5)移移尊尊就就教教 如何对付不速之客(6)在在办办公室外公室外接接见外见外来来不速之客不速之客(7)站立站立会会客客(8)让让秘秘书书控控制制会会谈谈时时间间(9)限限时时面面谈谈(10)宁宁可提早上班，但不要延可提早上班，但不要延迟迟下下班班(11)定期定期与与部部属属会面会面对对策策5：减减少冗少冗长长的的会会议议三如何跨越时间的陷阱在在会会前我前我们们要做好充分的要做好充分的准准备备在在会会中按照日程中

30、按照日程进进行行在在会会后要做跟后要做跟进进。会会议议前前 如何减少冗长的会议可能用可能用电电话话咨咨询询商商量量取取代代吗吗？已已确确立立清清晰的晰的会会议目议目标标吗？吗？已已尽尽量量减减少少与与会会人人数，数，只是只是邀邀请请人人关关人人士士参参加加吗吗？开开会会时时间间适适当当吗吗？时时间有限制间有限制吗吗？议议程及有程及有关关资料先资料先发发给给会会议议的的有有关关人士了人士了 吗吗？会会议中议中 如何减少冗长的会议会会议议应应准时开始。准时开始。应应按按议议程所程所编编列列之之优优先先次次序序进进行行讨讨论论。除除非非紧紧要要事事件件，否否则则避免避免会议会议受受到到干扰。干扰。在

31、在结结束束会会议议之之前前，主席主席应应概概括括复复述述各各项项分分 配配及及完成完成各各种种工工作作之之时时限限。会议会议应应准时准时结结束束，好好让让与与会会者者安排安排自自己己的的 时间时间与与工工作作。会会议后议后 如何减少冗长的会议会会议议记记录录应尽快应尽快整理整理好好。杜杜绝绝与与会会者者之之无无故故缺缺席席或或迟迟到到，可可考考虑虑在在会会 议议记记录录上上注明注明哪哪些些人人无无故故缺缺席席或或迟迟到到。追追踪踪会会议议中中之之决决议议待待办办事事项项。对对策策6：办办公公桌桌上上的的“5S”运运动动三如何跨越时间的陷阱 5S是指：整理、是指：整理、整整顿、顿、清清扫、清扫、

32、清洁洁、修、修养养 有研究表明：每有研究表明：每个个人人每每天天平平均均会会找找28分钟的东西。那分钟的东西。那么一年下来，我们就要有两个星期的时间没日没夜地么一年下来，我们就要有两个星期的时间没日没夜地在找东西在找东西。为为什什么么会会找找东东西西呢呢？是是因因为为没没用用的的东东西西太太多多了了，有有用用的的东东西西混混在在没没有有用用的的东东西西里里。既既然然这这样样，我我们们何何不不把把那那些些没没有有用用的的东东西西清清理理掉掉呢呢？那些那些还还有有用用的的档档案案把把它它分分类类存存档档、各各就就各各位位。如果如果平平常常能能做做好好办办公公桌桌上上的的清清理理运运动动就就可可以以

33、减减少少我我们们花花在在找找东东西西上上的的时时间间。高效率的會議作法弊 病对 策1.不重视会议成本1.1 公布会议成本(Time is Money)1.2 控制时间1.3 准时出席、迟到罚款2.会而议2.1 目标2.2 主题2.3 议程(含开始、结束时间)3.议而不决3.1 结论3.2 人数控制10人以下4.决而不行4.1 工作分配4.2 定期追踪四 提高效率的时间管理理念1234秩序意识如果沒有交通秩序，我們的生活如果沒有交通秩序，我們的生活该该有多么可怕！有多么可怕！所有所有的車的車辆辆都都像像患患了了疯牛病一疯牛病一样样，毫，毫无无理智，理智，所有的司所有的司机机都都认认为为他他应应该

34、该先先行行通通过过，这这样样偌偌大大一一个个街街道道岂岂不不是是成成了了碰碰碰碰车车游游乐乐场场？但我但我们们都知道，都知道，这这并不好玩并不好玩！由！由于于秩序的秩序的丧丧失，失，交通交通事故事故频频繁繁地地发发生生，几几乎每一家乎每一家医医院都院都躺躺满了因满了因为为交交通通受受伤伤的的人人们们。秩序意识 游游戏：戏：“大石大石头头”答答 案案：先把先把“大石大石头头”装装进进容容器器，再把，再把沙子灌进去沙子灌进去。启启 示：示：时时间间也也像像一一个个大大容容器器一一样样，当当你你做做事事的的次次序序正正确确时时，它它将将显显示示出出巨大巨大的的容容量量。四时间管理三项重要原则1.在在

35、规规则上，要目则上，要目标标导向导向v有事要做，才需要有事要做，才需要时时间间 并并非非有有时时间间才才要要去去做做事事v工作是目工作是目标标，时时间间只只是是工工具具和和资资源源 我我们们应应确确立立目标目标，再再依依目标目标掌掌握握并并分配分配时间时间v时间时间的的规规则则应注应注重重弹弹性性的的分分配配 (轻轻、重、重、缓缓、急、急)四时间管理三项重要原则2.在在执执行上，要重行上，要重视视频频率率，也也要要重重视视效效果果v效率是完成工作的效率是完成工作的速速度，度，效果效果则则是工作完成的品是工作完成的品质质和和效效益益v管理管理时间时间应应该该二二者者并并重重，否否则则属属浪浪费费

36、时时间间的的行行为为：如一味求快求多，如一味求快求多，却却效效果果不不彰彰。只只追追求求效效果果的的完善完善，而而忽略忽略时时效效。四时间管理三项重要原则3.在在控控制制上上，要要注注意意差差异异分分析析，并并检检讨讨改改进进v对对花花费费较较多多时时间间的的重重要要项项目目，应应特特别别注注意意控制控制v分析它的分析它的时时效效，品品质质是是否否符符合合标标准准？四时间管理的应用1.日常日常时时间管理法间管理法2.自我自我时时间管理法间管理法3.计计划性的划性的目目标标展展开开与与管管理理4.工作工作简简化法化法自我自我时时间间管理法管理法面面对对任任何何事事情情值值得得做做吗吗?需亲需亲自

37、自做做吗吗?应应马上马上做做吗吗？马马上做上做(DO IT)想想看：想想看：想想看：想想看：想想看：想想看：NONONO拒拒绝绝做做授授权別人做权別人做调调整次序整次序YESYESYES时时间间管理管理的的PDCA运运用用CPADC IE四原四原则则去除去除合併合併重重组组简简化化 订订定定目目标标(长长、中、短、中、短)订订定定计计划划 订订定定优优先先顺顺序序 订订定定重重点点 授授权权(工作分配工作分配)协协调调 实实施施 结结果果追追踪踪处理处理 应变处理应变处理工作简化法3.工作改善的工作改善的四原四原则则(1)剔除剔除如果如果发发现现工作中某些步工作中某些步骤骤（动动作作）不不必必

38、要要时时，应予应予剔除剔除。例如：例如：由由家常服家常服装装换换成成外外出出服服务务装装时时，一般一般都是先穿衣服、再穿都是先穿衣服、再穿裤裤子、最子、最后后袜子。袜子。但正但正确确的的方式方式则则为为先穿先穿袜袜子、再穿子、再穿裤裤子子。如此，。如此，才不致才不致于于当坐下穿当坐下穿袜袜子前，子前，还还须须多多一一道道手手续续把把裤裤子拉上來，以便子拉上來，以便穿穿上上袜袜子。子。工作简化法3.工作改善的工作改善的四原四原则则(2)合合并并假如假如不能剔除，但作不能剔除，但作适适当当的的合合并并后后，更更提提高高效效率率时时，可可予予合合并并。最。最简简单单的的便便是是除除休息休息外外，两两

39、手手不不应应同同时时闲闲置。置。例如：例如：用右手拿用右手拿听听筒筒听听电电话话，一一旦旦须须要要用用笔笔时时，便便不不得得不不将将话话筒筒交交给给左左手手，右右手手去去拿拿笔笔。正正确确的方式是：的方式是：养成养成左手左手拿拿话话筒筒，右右手手保持保持自自由由状状态态的的习习惯惯。也也就就是是把把两两个动个动作作合合并并在在一一起做，但并没有起做，但并没有剔除任何一个动作。剔除任何一个动作。工作简化法3.工作改善的工作改善的四原四原则则(3)重重排排序序列列(Rearrangement)或或称称为为合合理理化化，假如不能合假如不能合并并，但但调调整整其其顺顺序序后后，更更可可提提高高效效率率

40、时时，可可予予调调整整。例如：例如：一次一次开开十十张张支票，支票，浪浪费费时间的作法：时间的作法：每每一一张张支支票票笔笔写写、盖盖印印章后，再重复第二张章后，再重复第二张正确的正确的作法是：作法是：先先开开完十完十张张支票，再支票，再盖盖十十个个印章。印章。乍看起來比前法乍看起來比前法浪費浪費翻九翻九张张支票的支票的时时间，间，但但却却可可节省节省放下放下笔笔拿起印章拿起印章 放下印章放下印章 拿起拿起笔笔等更浪費等更浪費时时间。间。有很多有很多办办事事员员在在写写收收据据时时，很很容容易易犯犯前前述述的的错错误误。工作简化法3.工作改善的工作改善的四原四原则则(4)简简化化(Simpli

41、fication)移移动动时时应应尽尽量利用最低动作量利用最低动作(手指手指手腕手腕 手臂手臂 腰部腰部臀部臀部)以以减减少少疲疲劳，劳，最低最低动动作也是作也是最最经经济济的的动动作作，用器具用器具以以减减少少肌肉的用力肌肉的用力。动动作作应应尽尽可可能能轻轻松松自自然然而有而有节节奏奏，因因节节奏奏能能使使动动作作流流利利、自自发发及及减减少少疲疲劳劳。例如：例如：是否可用是否可用电电动动削削铅铅笔笔机机，甚至甚至更更一一劳劳永永逸的逸的是用自动铅笔。用联线签名机，一次可同时签五百是用自动铅笔。用联线签名机，一次可同时签五百张股票。张股票。一、工作呈报的必要性一、工作呈报的必要性1、管理功

42、能的实现条件、管理功能的实现条件2、领导艺术的发挥、领导艺术的发挥3、工作指导的依据、工作指导的依据 4、工作考核的依据、工作考核的依据 5、人际关系处理的必要、人际关系处理的必要 6、过程控制的依据、过程控制的依据 二、工作呈报的形式二、工作呈报的形式口头呈报口头呈报书面呈报书面呈报电话回报电话回报当面呈报当面呈报口头述职口头述职请他人转告请他人转告会议简报会议简报上司交待其他任务时报告上司交待其他任务时报告上司在场向下属训话时上司在场向下属训话时聊天时说明聊天时说明方便方便没有证据，容易忘记没有证据，容易忘记周报、月报周报、月报便条放于上司桌面便条放于上司桌面电子邮件电子邮件短信短信QQ呈

43、报呈报专案报告专案报告会议简报会议简报任务完成的书面证据资料任务完成的书面证据资料复杂复杂有证据，不易忘记，系统全面有证据，不易忘记，系统全面案例工工作作呈呈报报中中要要注注意意的的问题问题 小小张张是是刚刚到到X公司来的企划部经理，他的直接上公司来的企划部经理，他的直接上司是现任总经理助理黄助理。司是现任总经理助理黄助理。小张听很多同事说黄助理的坏话，并且传出总小张听很多同事说黄助理的坏话，并且传出总经理对其工作极其不满的话来。经理对其工作极其不满的话来。有几次小张的书面改善建议书交到黄助理手中，有几次小张的书面改善建议书交到黄助理手中，都没有回音，总经理也无法看到。都没有回音，总经理也无法

44、看到。请请问问要要怎怎样进行呈报才能既让总经理得知，又不能样进行呈报才能既让总经理得知，又不能让黄助理感觉小张越级呈报。最关键是能即时讨论让黄助理感觉小张越级呈报。最关键是能即时讨论小张的改善方案的可行性？小张的改善方案的可行性？三、工作呈报的对象三、工作呈报的对象1、呈报主要对象是上级及同级相当层级、呈报主要对象是上级及同级相当层级2、上上级、相关单位上一级主管用副、上上级、相关单位上一级主管用副 本予以知会本予以知会3、助理职及副职只能接受副本、助理职及副职只能接受副本 4、千万不要出现上上级知道而上级不知、千万不要出现上上级知道而上级不知 道的现象道的现象5、不要直接呈报其他单位上一级主

45、管、不要直接呈报其他单位上一级主管 四、工作呈报的内容四、工作呈报的内容1、呈报主题、呈报主题2、呈报日期、呈报日期3、任务复述、任务复述 4、完成概况、完成概况5、未完成处理计划、未完成处理计划 8、请示批复、请示批复 6、需上司协助处说明、需上司协助处说明 7、礼貌用语、礼貌用语 一、何为简报一、何为简报1、简报、简报-简单的报告简单的报告2、简报形式、简报形式-书面报告结合口头说书面报告结合口头说明明3、以简单的方式说明思路、以简单的方式说明思路 4、以简洁的方式说明结果、以简洁的方式说明结果5、以简便的方式展示所说、以简便的方式展示所说 是职场重要的一项技能是职场重要的一项技能 6、以

46、简短的话语阐明状况、以简短的话语阐明状况 二、简报的内容二、简报的内容1、主题、主题2、为什么要做此简报、为什么要做此简报3、期望听简报的人得到什么、期望听简报的人得到什么 4、简报主要构成部分、简报主要构成部分 5、各部分重点、各部分重点 6、原因概要、原因概要 7、处理方式（但不是过程）、处理方式（但不是过程）8、下一步行动方案、下一步行动方案 9、资源需求与效益预估、资源需求与效益预估 三、案例三、案例 防损部门在公司月总结防损部门在公司月总结会议上进行简报，主要说明会议上进行简报，主要说明商场各项资产、设施的维护商场各项资产、设施的维护情况，请编写简报！情况，请编写简报！请十分钟内完成

47、编写，请十分钟内完成编写，简报时间控制在五分钟内。简报时间控制在五分钟内。三、案例三、案例 简报内容：简报内容：为有效保护公司财产安全，控制成为有效保护公司财产安全，控制成 本。我特本。我特向各位汇报公司设施及资产完好度状况。希望各位得此信向各位汇报公司设施及资产完好度状况。希望各位得此信息进行相应确认并能在以后的工作中予以改善。息进行相应确认并能在以后的工作中予以改善。本报告分为三部分：第一，公司财产损失状况现状；本报告分为三部分：第一，公司财产损失状况现状；第二，主要损失原因及相应百分比；第三，我们部门的改第二，主要损失原因及相应百分比；第三，我们部门的改善建议。善建议。首先，财产损失状况

48、：本月财产损失共折合人民币三首先，财产损失状况：本月财产损失共折合人民币三千元，此为不正常损失，非折旧费用。主要是电脑系统人千元，此为不正常损失，非折旧费用。主要是电脑系统人为故障（占为故障（占50）、照明灯损坏（）、照明灯损坏（25）、电梯损坏）、电梯损坏（20）以及其他杂项损坏（）以及其他杂项损坏（5）三、案例三、案例 经调查，电脑系统主要是因为操作人员违规操作所致，经调查，电脑系统主要是因为操作人员违规操作所致，收银部门主管教导不充分是最关键的原因。而照明灯损坏收银部门主管教导不充分是最关键的原因。而照明灯损坏80都是电压负荷长期异常导致的，行政部门与相关电力都是电压负荷长期异常导致的，

49、行政部门与相关电力部门协调有待加强。电梯的损坏则是顾客的恶意踩踏造成，部门协调有待加强。电梯的损坏则是顾客的恶意踩踏造成，属相当楼层人员监督及劝说不力的问题。属相当楼层人员监督及劝说不力的问题。我们已经找到相关部门洽谈，希望各部门拿出改善我们已经找到相关部门洽谈，希望各部门拿出改善措施。其中，电脑系统维护在我方的沟通下，答应配合我措施。其中，电脑系统维护在我方的沟通下，答应配合我们对收银人员进行维护培训，收银部也制定了相关考核制们对收银人员进行维护培训，收银部也制定了相关考核制度，请各位过目。度，请各位过目。当然，其他原因也有了具体方案，请相关部门报告当然，其他原因也有了具体方案，请相关部门报

50、告时出示相关资料。时出示相关资料。三、案例三、案例 下一步我们部门将制定一份改善计划，将于会后送到下一步我们部门将制定一份改善计划，将于会后送到副总办公桌上。主要是按以下方法加强监督：副总办公桌上。主要是按以下方法加强监督：1、将各项设施的操作标准具体化、将各项设施的操作标准具体化 2、请行政部门组织全方位培训、请行政部门组织全方位培训 3、日常工作随机抽查相关标准有无执行、日常工作随机抽查相关标准有无执行 要做好以上工作，请公司配置一台电脑或提供一名要做好以上工作，请公司配置一台电脑或提供一名文员，以便我们能将各项保护工作标准化。文员，以便我们能将各项保护工作标准化。我的报告至此，谢谢各位！