寿险公司的组织架构与运作管理教材课件.ppt
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1、寿险公司的组织架构与运作管理寿险公司的组织架构与运作管理1课课 程程 目目 的的 了解公司组织架构体系了解公司组织架构体系 了解总公司各部门职能了解总公司各部门职能 了解寿险公司运作管理了解寿险公司运作管理2课课 程程 目目 录录 公司组织架构体系公司组织架构体系 总公司各部门职能介绍总公司各部门职能介绍 公司的运作与管理公司的运作与管理3营销服务部营销服务部总总 公公 司司省分公司省分公司市分公司市分公司公司组织架构体系公司组织架构体系q 公司组织架构体系公司组织架构体系124（20）10 2278县支公县支公 司司 104总公司组织架构总公司组织架构投资管理委员会主任投资管理委员会主任 业
2、务管理委员会主任业务管理委员会主任 产品管理委员会主任产品管理委员会主任 xxxx运运营营部部 客客户户服服务务部部 审审计计部部 企企划划部部xxxx办办公公室室银银行行保保险险部部xxxx电电脑脑部部 投投资资管管理理部部管管理理支支持持部部精精算算部部 xxxx精精算算企企划划部部 产产品品市市场场部部 教教育育培培训训部部个个人人业业务务部部xxxx团团体体运运营营部部团团体体业业务务部部xxxx人人力力资资源源部部xxxx财财务务部部 xxxx股东大会股东大会董董 事事 长长董董 事事 会会总总 经经 理理上上海海四四川川北北京京广广东东江江苏苏浙浙江江山山东东辽辽宁宁河河南南河河北
3、北青青岛岛大大连连宁宁波波佛佛山山黑黑龙龙江江天天津津湖湖北北福福建建江江西西安安徽徽苏苏州州深深圳圳5课课 程程 目目 录录 公司组织架构体系公司组织架构体系 总公司各部门职能介绍总公司各部门职能介绍 寿险公司的运作与管理寿险公司的运作与管理6个人业务部个人业务部团体业务部团体业务部银行保险部银行保险部产品市场部产品市场部运营部运营部客户服务部客户服务部团体运营部团体运营部精算企划部精算企划部 办公室办公室人力资源部人力资源部电脑部电脑部财务部财务部教育培训部教育培训部 7 总公司各部门职能介绍总公司各部门职能介绍q 个人业务部个人业务部 个个人人营营销销业业务务的的管管理理部部门门，负负责
4、责个个人人营销业务的策划、推动与管理。营销业务的策划、推动与管理。系统个险业务规划（计划）的制订与执行系统个险业务规划（计划）的制订与执行 个险销售队伍管理制度的制订与执行个险销售队伍管理制度的制订与执行 个险政策的宣导和业务进程的追踪个险政策的宣导和业务进程的追踪 个险销售队伍的管理个险销售队伍的管理业务系列业务系列8总公司各部门职能介绍总公司各部门职能介绍q 团体业务部团体业务部 负责公司团体业务的策划与管理。负责公司团体业务的策划与管理。根根据据市市场场情情况况和和公公司司整整体体战战略略，制制定定并并调调整整团团险险产品销售渠道与策略产品销售渠道与策略 整合团险销售渠道、产品、定价和促
5、销策略整合团险销售渠道、产品、定价和促销策略 团险销售队伍人员管理办法的制定与执行团险销售队伍人员管理办法的制定与执行 负责中介业务与交叉销售的开拓与管理负责中介业务与交叉销售的开拓与管理 9q 银行保险部银行保险部 负责以各类银行为主要销售渠道的业务管负责以各类银行为主要销售渠道的业务管理部门。理部门。制订并调整银行保险业务开拓的渠道与策划制订并调整银行保险业务开拓的渠道与策划 负责银保业务的管理与追踪负责银保业务的管理与追踪 负责银行系列销售人员管理办法的制定与执行负责银行系列销售人员管理办法的制定与执行总公司各部门职能介绍总公司各部门职能介绍10总公司各部门职能介绍总公司各部门职能介绍q
6、 产品市场部产品市场部 负负责责公公司司所所有有产产品品的的研研发发和和设设计计、条条款款的的备案和管理，以及产品的上线等工作。备案和管理，以及产品的上线等工作。制制订订公公司司中中长长期期产产品品开开发发战战略略及及年年度度产产品品开开发发规规划划，并向公司产品开发管理委员会提交并向公司产品开发管理委员会提交 产产品品调调研研和和市市场场分分析析，并并探探讨讨公公司司产产品品对对策策，提提出出产产品需求提案品需求提案 协协调调产产品品管管理理中中各各部部门门工工作作，有有效效控控制制产产品品开开发发和和管管理流程理流程 牵牵头头协协调调推推广广工工作作，保保证证新新的的产产品品能能够够及及时
7、时、准准确确地地推广到机构推广到机构总公司总公司各部门各部门职能介职能介绍绍总公司总公司各部门各部门职能介职能介绍绍后援支持后援支持11q 运营部运营部 负负责责公公司司银银行行代代理理业业务务、个个人人业业务务（含含新契约及保全）的运营流程管理与建设新契约及保全）的运营流程管理与建设 负责新契约及保全、理赔的核保负责新契约及保全、理赔的核保 负责调查和理赔管理负责调查和理赔管理 负责全国的统一制单、医务管理及运营培训组织负责全国的统一制单、医务管理及运营培训组织 负责保全业务管理、档案管理负责保全业务管理、档案管理 负责的运营流程管理与建设，运营业务分析负责的运营流程管理与建设，运营业务分析
8、 总公司各部门职能介绍总公司各部门职能介绍12运运 营营 特特 点点（1 1/2 2）全国第一家各业务系统整合为同一平台的保险公司所有业务数据集中在总部，使用统一的作业所有业务数据集中在总部，使用统一的作业平台，标准化的操作界面，集中的数据管理平台，标准化的操作界面，集中的数据管理全国第一也是唯一一家全国全国第一也是唯一一家全国集中出单的公司集中出单的公司通过影像技术上传到总公司出单通过影像技术上传到总公司出单中心，统一出单核保、邮政专递、中心，统一出单核保、邮政专递、出单外包出单外包全国第一家做到客户和业务数据完全集中在总公司统一客户资料个、团、银归结为一统一客户资料个、团、银归结为一个客户
9、代码，客户接受服务不受地个客户代码，客户接受服务不受地域限制，客户资料得到有效利用，域限制，客户资料得到有效利用，对客户资源进行深度挖掘。对客户资源进行深度挖掘。总公司各部门职能介绍总公司各部门职能介绍13运运营营特特点点（2 2/2 2）基于影像技术基于影像技术三层三层WEBWEB结构结构客客 户户资资 料料集集 中中q新契约、理赔等作业流新契约、理赔等作业流程由上传的影像进行驱程由上传的影像进行驱动、快速高效动、快速高效q高度的开放性、可扩展高度的开放性、可扩展性和可伸缩性，充分支性和可伸缩性，充分支持业务的拓展持业务的拓展终端可延终端可延伸至客户，方便客户对伸至客户，方便客户对保单的保单
10、的“自助式自助式”服务服务外包模式外包模式集中出单集中出单统一派送统一派送q出单打印外包，出单打印外包，由总公司统一由总公司统一出单，通过邮出单，通过邮政专递快速高政专递快速高效统一派送。效统一派送。q所有业务的客所有业务的客户资料集中存储，户资料集中存储，每一个客户都有每一个客户都有一份独立的客户一份独立的客户档案档案q所有的客户服所有的客户服务和理赔作业不务和理赔作业不受地域限制受地域限制q支持客户关系支持客户关系管理，最大限度管理，最大限度地发掘客户的保地发掘客户的保险潜力险潜力总公司各部门职能介绍总公司各部门职能介绍三层WEB结构：浏览器、应用服务器和数据库14q团体运营部团体运营部
11、负责公司团险业务业务的运营管理与客户服务负责公司团险业务业务的运营管理与客户服务 据据市市场场情情况况和和公公司司整整体体战战略略，制制定定并并调调整整团团险险客客户户服服务战略和策略务战略和策略 制制定定全全国国统统一一的的标标准准团团险险新新契契约约、核核保保、保保全全、理理赔赔作业流程、作业规则和以及各项业务管理制度和规定作业流程、作业规则和以及各项业务管理制度和规定 全全面面规规划划各各项项重重大大（新新）的的客客户户服服务务项项目目并并推推动动实实施施，全面提升服务品质全面提升服务品质 最大程度上强化、支持团险销售网络最大程度上强化、支持团险销售网络总公司各部门职能介绍总公司各部门职
12、能介绍15q 客户服务部客户服务部 负负责责公公司司续续缴缴业业务务的的收收费费管管理理、高高端端客客户户的附加值服务、咨询投诉与电话回访服务的附加值服务、咨询投诉与电话回访服务 负负责责服服务务中中心心的的规规划划管管理理、保保单单退退保保劝劝阻阻的的指指导导、客户细分及公司统一组织的客户服务活动规划客户细分及公司统一组织的客户服务活动规划 负负责责服服务务标标准准的的制制定定、客客户户服服务务培培训训、客客户户投投诉诉管管理理 负责续期收费企划、收费达成率的考核、收费督导负责续期收费企划、收费达成率的考核、收费督导总公司各部门职能介绍总公司各部门职能介绍16电话回访电话回访咨询、投诉咨询、
13、投诉 附加价值服务附加价值服务附加价值服务附加价值服务续期收费续期收费总公司各部门职能介绍总公司各部门职能介绍 客户服务的主要工作客户服务的主要工作17q 精算企划部精算企划部产产品品支支持持：1)1)产产品品开开发发定定价价（包包括括计计算算说说明明书书、利利润润测测试试等等）、风风险险评评估估及及其其管管控控；2)2)再再保保险险安安排排再再保保条条件件的的谈谈判判和和再再保保协协议议的的审审核核（包包括括费费用用和和自自留留额额等等）；3)3)保保全全产产品品（包包括括分分红红、投投连连等等新新型型产产品品）售后的保全技术支持。售后的保全技术支持。业业务务支支持持：1)1)各各业业务务功
14、功能能、产产品品的的费费用用管管控控和和风风险险管管控控；2)2)特特殊殊案案例例的的评评估估；3)3)协协助助业业务务部部门门对对合合作作方方（如如银银行行、中中介介公公司司等等）进进行行培培训训以以及及谈谈判判等等；4)4)协协助助业业务务部部门门对对客客户户进进行行精精算算评评估估（如如养养老老金金责责任任评评估等）；估等）；5)5)突发、非日常业务的技术支持。突发、非日常业务的技术支持。总公司各部门职能介绍总公司各部门职能介绍18总公司各部门职能说明总公司各部门职能说明q 精算部精算部 评估：评估：1)1)法定评估；法定评估；2)2)GAAP GAAP 评评估估；3)3)内内含含价价值
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