月助理人力资源师考试人力资源规划.pptx

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1、人力资源管理基本知识当代经济学家把地球上的资源划分为：自然资源资本资源信息资源人力资源第1页/共275页人力资源管理基本知识与其它资源相比，人力资源是最活跃、最重要的资源。有个比喻：如果把世界上的资源用“1”后面加上几个“0”来表示为“1000000”的话，那么前面的“1”就是人力资源，如果没有“1”，后面的资源毫无意义。人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征与倾向等载体中的经济资源第2页/共275页人 力 资 本人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其

2、表现出来的能力。第3页/共275页人力资源管理的定义 运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的组织、培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织的目标。第4页/共275页人力资源管理的内容人力资源的战略规划招聘、选拔和录用培训与开发绩效管理薪酬福利劳动关系管理第5页/共275页广义：企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一。狭义：为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标（依据），根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求

3、和供给进行预测（核心），制定相宜的政策和措施（内容），从而使企业人力资源供给和需求达到平衡（结果），实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程（目标）。人力资源规划的内涵第6页/共275页出现的真题1、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是（A）的统一。（2007年5月）(A)战略计划与战术计划(B)战略规划与组织规划(C)人员计划与组织规划(D)费用计划与人员计划 第7页/共275页人力资源规划的期限长期规划(5年以上)中期规划/计划（15年）短期计划（1年及以内）第8页/共275页出现的真题1、从规划的期限上看，人力资源规划可分为（ACE）。（2007年5月）(A)长期规划(B)

4、人力资源费用规划(C)中期计划(D)企业组织变革规划(E)短期计划 第9页/共275页人力资源规划的内容战略规划：关键性规划。规划企业的人力资源大政方针、政策和策略。组织规划：企业整体组织框架的设计和调整。主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，组织机构的设置。制度规划：包括人力资源管理制度体系建设程序、制度化管理等内容，是人力资源总规划目标实现的重要保证。人员规划：企业人员总量、构成和流动的整体的规划。包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。费用规划：企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划。包括人力资源费用预算

5、、核算、审核、结算和人力资源费用控制。第10页/共275页出现的真题1、（C）保证了人力资源总规划目标的实现。（2011年11月）（A）费用规划（B）组织规划（C）制度规划（D）战略规划第11页/共275页出现的真题2、（B）是对企业整体框架的设计。（2011年5月）(A)培训规划(B)组织规划(C)制度规划(D)战略规划第12页/共275页出现的真题3、（B）是对企业总体框架的设计。（2010年11月）(A)战略规划(B)组织规划(C)人员规划(D)岗位规划第13页/共275页出现的真题4、从内容上看，人力资源规划包括（ACDE）。（2010年11月）(A)组织规划(B)企业组织变革规划(C

6、)人员规划(D)人力资源费用规划(E)战略规划第14页/共275页出现的真题5、在人力资源规划中，人员规划的内容包括（ABCE）（2009年11月）(A)企业劳动定员(B)人力资源现状分析(C)人员供需平衡(D)人力资源费用控制(E)人员需求与供给预测第15页/共275页出现的真题6、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是（C）。（2008年11月）(A)人力资源费用预算(B)人力资源费用控制(C)人力资源费用监督(D)人力资源费用结算第16页/共275页出现的真题7、人力资源规划的内容包括（ABC）。（2008年11月）(A)人员规划(B)制度规划(C)战略规划(D)薪酬规划(E)部门规划

7、第17页/共275页出现的真题8、（B）是对企业总体框架的设计。（2007年11月）(A)战略规划(B)组织规划(C)人员规划(D)岗位规划第18页/共275页出现的真题9、从内容上看，人力资源规划可分为（ACDE）。（2007年11月）(A)组织规划(B)企业组织变革规划(C)人员规划(D)人力资源费用规划(E)战略规划 第19页/共275页出现的真题10、（C）是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。（2007年5月）(A)人力资源培训规划(B)人力资源费用计划(C)人力资源战略规划(D)人力资源制度规划 第20页/共275页出现的真题11、（C）是对企业人工成本和人力资源

8、管理费用的整体规划。（2007年5月）(A)人员规划(B)制度规划(C)费用规划(D)战略规划 第21页/共275页出现的真题12、人力资源费用规划的内容包括（ABCDE）。（2007年5月）(A)人力资源费用的预算(B)人力资源费用的审核(C)人力资源费用的核算(D)人力资源费用的控制(E)人力资源费用的结算 第22页/共275页人力资源规划的性质企业规划的目的是使企业的各种资源彼此协调并实现内部供求平衡，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。人力资源规划具有先导性、战略性，是人力资源管理活动的纽带，其前提是企业工作岗位分析和劳动定员定额等人力资源管理基础工作。第23页/共275页出现

9、的真题1、被称为人力资源管理活动的纽带的是(B)。（2008年5月）(A)制度规划(B)人力资源规划(C)战略规划(D)工作岗位分析第24页/共275页工作岗位分析的概念对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。第25页/共275页出现的真题1、工作岗位分析是对岗位的（ABCD）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。（2008年11月）(A)性质任务(B)职责权限(C)岗位关系(D)劳动环境(E)员工社会关系第26页/共275页首先界定岗位存在的时间、空间范围，然后对岗位内在

10、活动内容进行系统分析，包括岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象、工作关系、制约方式等，并进行概括和总结。明确岗位资质条件，包括本岗位员工应具备的知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等。按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。工作岗位分析的内容第27页/共275页出现的真题1、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（B）。（2010年11月）(A)培训制度(B)工作说明书(C)工资制度(D)任务计划表第28页/共275页出现的真题2、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（B）。（2007年11月）(A)培训制度(B)工作说

11、明书(C)工资制度(D)任务计划表 第29页/共275页工作岗位分析的作用为企业选拔、任用合格员工奠定了基础（通过人事考核、员工素质测评）为企业员工的考核、晋升提供了依据是企业改进工作设计、优化劳动环境的必要条件是企业制定有效的劳动人事计划，进行人才预测的重要前提是岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业工资制度的重要步骤是制定员工职业生涯规划的基础第30页/共275页出现的真题1、（A）为企业员工的考核、晋升提供了依据。（2010年11月）(A)工作岗位分析(B)工作岗位设计(C)人员流动统计(D)人员需求计划第31页/共275页出现的真题2、以下不属于人力资源管理基本原则的是（D）（2

12、010年5月）(A)人尽其才(B)能位匹配(C)岗得其人(D)因人设岗第32页/共275页出现的真题3、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是（B）（2009年11月）(A)为岗位评价奠定了重要基础(B)为员工的素质测评提供依据(C)使员工明确自己的工作职责(D)能揭示出工作中的薄弱环节第33页/共275页出现的真题4、以下关于工作岗位分析的说法正确的有(BDE)。（2008年5月）(A)能够使企业提高年度绩效(B)为员工考评、晋升提供了依据(C)能够分出职务的高低、职位的优劣(D)有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划(E)是进行各类人才供给和需求预测的重要前提第34页/共275页出现的真题5

13、、（A）为企业员工的考核、晋升提供了依据。（2007年11月）(A)工作岗位分析(B)工作岗位设计(C)人员流动统计(D)人员需求计划第35页/共275页出现的真题6、（C）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。（2007年5月）(A)人员需求计划(B)人员供给计划(C)工作岗位分析(D)工作岗位调查 第36页/共275页工作岗位分析信息的主要来源书面资料各类岗位现职人员的资料记录以及岗位责任的说明；任职者的报告通过访谈、工作日志等方法得到任职者的报告；同事的报告从同事处获得资料以弥补其他报告的不足；直接观察到任职者的工作现场进行直接观察，获取有关工作信息此外，岗位分析资料还可来自下属、顾客

14、和用户等处。第37页/共275页出现的真题1、工作岗位分析信息的主要来源有（ABCDE）。（2010年11月）(A)直接观察(B)事件访谈(C)工作日志(D)书面资料(E)同事报告第38页/共275页出现的真题2、工作岗位分析信息的主要来源有（ABCDE）。（2007年11月）(A)直接观察(B)事件访谈(C)工作日志(D)书面资料(E)同事报告 第39页/共275页岗位规范的概念对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定第40页/共275页出现的真题1、（C）是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工的劳动行为、素质要求等所作的统一规定。（2011年5月）(A

15、)岗位评价(B)工作分析(C)岗位规范(D)劳动制度第41页/共275页岗位规范的主要内容岗位劳动规则：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则定员定额标准：编制定员标准、岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准岗位培训规范：对岗位员工的职业技能培训和开发所作出的规定岗位员工规范：任职资格、知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等所作出的规定第42页/共275页出现的真题1、定员定额标准的内容包括（CDE）。（2010年11月）(A)岗位培训标准(B)岗位员工规范(C)时间定额标准(D)双重定额标准(E)产量定额标准第43页/共275页出现的真题2、岗

16、位规范中，岗位劳动规则包括（ABCDE）（2010年5月）(A)组织规则(B)岗位规则(C)行为规则(D)时间规则(E)协作规则 第44页/共275页出现的真题3、岗位规范中，定员定额标准的内容包括（ABCE）。(2008年5月）(A)编制定员标准(B)产量定额标准(C)时间定额标准(D)编制定额标准(E)各类岗位人员标准第45页/共275页出现的真题4、定员定额标准的内容包括（CDE）。（2007年11月）(A)岗位培训规范(B)岗位员工规范(C)时间定额标准(D)双重定额标准(E)产量定额标准 第46页/共275页出现的真题5、岗位劳动规则的内容包括（ABCE）。（2007年5月）(A)时

17、间规则(B)行为规则(C)组织规则(D)费用规则(E)协作规则 第47页/共275页出现的真题简答题：简要说明岗位规范的定义和主要内容。（10分）（2010年5月）参考答案：岗位规范：即劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。内容：（1）岗位劳动规则（时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则）；（2）定员定额标准；（3）岗位培训规范；（4）岗位员工规范。第48页/共275页岗位规范的结构模式管理岗位知识能力规范：职责要求、知识要求、能力要求、经历要求；管理岗位培训规范：指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材；生产岗

18、位技术业务能力规范：应知、应会、工作实例；生产岗位操作规范：岗位的职责和主要任务、岗位各项任务的数量和质量要求及完成期限、完成各项任务的程序和操作方法、与相关岗位的协调配合程度；其它种类的岗位规范，如管理岗位考核规范、生产岗位考核规范第49页/共275页出现的真题1、管理岗位知识能力规范的内容包括（ACDE）。（2011年11月）（A）职责要求（B）年龄要求（C）知识要求（D）经历要求（E）能力要求第50页/共275页出现的真题2、以下属于管理岗位培训规范内容的是（BDE）。（2011年11月）（A）知识要求（B）指导性培训计划（C）经历要求（D）参考性培训大纲（E）推荐教材第51页/共275

19、页出现的真题3、根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括（ABCDE）规范（2009年11月）(A)管理岗位培训(B)生产岗位工作(C)管理岗位考核(D)生产岗位考核(E)生产岗位技能第52页/共275页出现的真题4、岗位规范的结构模式包括（ABCDE）。（2009年5月）(A)管理岗位培训规范(B)生产岗位操作规范(C)管理岗位知识能力规范(D)管理岗位考核规范(E)生产岗位技术业务能力规范第53页/共275页出现的真题5、生产岗位操作规范的内容不包括（A）（2008年11月）(A)工作实例(B)与相关岗位的协调配合程度(C)岗位的职责和主要任务(D)完成各项任务的程序和操作方法 第5

20、4页/共275页出现的真题6、管理岗位培训规范的内容不包括(A)。（2008年5月）(A)经历要求(B)指导性培训计划(C)推荐教材(D)参考性培训大纲第55页/共275页工作说明书的概念组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境、以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。第56页/共275页出现的真题1、（B）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。（2008年11月）(A)岗位分析(B)工作说明书(C)岗位规范(D)劳动说明书第57页/共275页工作说明书的分类岗位工作说明书部门工作说明书公司工作说明书第58页/共275页出现的

21、真题1、根据说明对象的不同，对工作说明书所进行的分类不包括（D）。（2011年5月）(A)公司工作说明书(B)部门工作说明书(C)岗位工作说明书(D)行业工作说明书第59页/共275页工作说明书的内容基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级、分析日期岗位职责：职责概述、职责范围监督与岗位关系工作内容和要求工作权限劳动条件和环境工作时间：工作时间长度的规定、工作轮班制的设计资历：工作经验、学历条件身体条件：体格、体力心理品质要求专业知识和技能要求绩效考评：品质、行为和绩效多方面进行第60页/共275页出现的真题1、工作说明书的内容包括（ABDE）（2010年5月）(A)资历(

22、B)岗位基本资料(C)政治面貌(D)心理品质要求(E)工作内容和要求第61页/共275页出现的真题2、以下关于工作说明书的说法正确的是（ABCE）（2009年11月）(A)内容可繁可简(B)身体条件包括体格和体力两项要求(C)资历是由工作经验和学历条件构成(D)工作权限可以不必与工作责任相一致(E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围第62页/共275页出现的真题3、工作说明书中说明岗位的基本资料，如（ACD）。（2009年5月）(A)岗位名称(B)工作权限(C)岗位等级(D)定员标准(E)工作内容第63页/共275页出现的真题4、工作说明书的内容包括(ACDE)。（2008年5月）(A)监督与

23、岗位关系(B)性别要求(C)劳动条件和环境(D)绩效考评(E)身体条件和资历第64页/共275页岗位规范与工作说明书的区别从所涉及的内容来看，工作说明书以岗位的事和物为中心，而岗位规范所涵盖的范围、所涉及的内容比工作说明书广泛，有些内容还有交叉。二者突出的主题不同。岗位规范是在岗位分析的基础上，解决什么样的员工才能胜任本岗位工作，为招聘、录用、培训等提供依据。而工作说明书则主要是通过岗位分析不但要解决什么样员工能胜任的问题，还要正确回答该岗位是一个什么样的岗位，具体做什么、在什么环境和条件下做等。从具体的结构形式来看，工作说明书没有一个统一标准，可根据情况确定，而岗位规范必须按照企业标准制定。

24、第65页/共275页出现的真题1、关于以下工作说明书和岗位规范的说法错误的是（B）。（2011年11月）（A）工作说明书内容可繁可简（B）岗位规范的结构形式呈现多样化（C）岗位规范与工作说明书的一些内容有交叉（D）工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心第66页/共275页出现的真题2、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是（A）（2009年11月）(A)岗位规范的结构形式呈现多样化(B)工作说明书不受标准化原则的限制(C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛(D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉第67页/共275页出现的真题3、岗位规范和工作说明书的区别不包括（D）（2009年5月）(A

25、)涉及的内容不同(B)结构形式不同(C)突出的主题不同(D)适用范围不同第68页/共275页工作岗位分析程序准备阶段掌握基本数据和资料设计岗位调查方案：明确岗位调查的目的、确定调查的对象和单位、确定调查项目、确定调查表格和填写说明、确定调查的时间、地点和方法做好员工思想工作将岗位分解成若干工作单元和环节学习掌握调查内容，熟悉具体实施步骤和调查方法调查阶段：运用访谈、问卷、观察，小组集体讨论等方法总结分析阶段：深入分析岗位调查结果，采用文字图表等形式进行全面归纳和总结第69页/共275页出现的真题1、工作岗位分析准备阶段的具体任务包括（ABCE）。（2011年11月）（A）规定调查的范围（B）了

26、解情况（C）设计岗位调查的方案（D）写实测定（E）规定调查的对象和方法第70页/共275页出现的真题2、以下关于工作岗位分析的说法正确的有（ABE）。（2011年5月）(A)为搞好岗位分析工作，要与员工建立友好合作关系(B)能采用重点调查、抽样调查方式，就不必进行全面调查(C)为节省时间，不必要组织有关人员学习掌握调查的内容(D)工作岗位分析的任务、程序不能分成小的单元逐项完成(E)必要时可先对若干重点岗位进行初步调查，以取得经验第71页/共275页出现的真题3、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（A）。（2009年5月）(A)尽可能进行全面调查以保证调查质量(B)为搞好岗位分析，应做好员工的

27、思想工作(C)正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性(D)调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现第72页/共275页出现的真题简答题：简要说明工作岗位调查设计方案的构成。（2008年11月）参考答案：（1）明确岗位调查的目的。（2）确定调查的对象和单位。（3）确定调查项目。（4）确定调查表格和填写说明。（5）确定调查的时间、地点和方法。第73页/共275页出现的真题简答题：在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（2008年5月）参考答案：(1)根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。(2)设计岗位调查方案。(3)做

28、好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。(4)根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。(5)对工作分析的人员进行必要的培训。第74页/共275页岗位分析 6W1H工作分析公式nWHO：谁来完成这项工作（责任者）nWHAT：工作具体做什么事（工作内容）nWHEN：工作何时完成（工作时间）nWHERE：工作地点在哪里（工作岗位）nWHY：为何这样做（工作的意义）nFOR WHO：为谁工作（与其他岗位的关系包括上、下级，同级关系）nHOW：如何工作（工作方法）第75页/共275页岗 位 分 析岗岗位位分分析析岗岗位位的的内内涵涵岗岗位位对对员员工工的的要要求求

29、名称的分析名称的分析任务的分析任务的分析职责的分析职责的分析关系的分析关系的分析工作强度工作强度工作条件和环境工作条件和环境知识水平的分析知识水平的分析工作经历要求分析工作经历要求分析能力要求分析能力要求分析身体素质要求分析身体素质要求分析第76页/共275页起草和修改工作说明书的步骤系统岗位调查之后，起草初稿逐项修改至审批稿第77页/共275页岗位说明书模板从六个方面对岗位进行完整描述Position Date AREAS OF RESPONSIBILITYDeliverablesHeadingsRankingIN ORDER TO,what results1234567PersonIDEN

30、TITYDateOrganizationUnitPositionPersonApprovalSupervisors positionSupervisorApprovalPURPOSE (Why does the position exists,WITH what objectives and WITHIN what limits)InternalExternalExternalMINIMUM REQUIREMENTSEducation/ExperienceSpecific knowledge部分部分 1部分2部分3部分4部分5部分6第78页/共275页岗位说明书(1)(1)岗位基本信息将岗位置

31、于公司的大背景下进行身份识别，同时也定义了公司等级的架构。识别号码日期机构部门岗位名称任职者主管主管姓名 第79页/共275页目的 （岗位存在的理由，限制和目标）岗位说明书(2)(2)岗位目的“该岗位为什么存在该岗位为什么存在”第80页/共275页目的?限制条件?为了做什么存在Results 结果结果Market Share 市场份额市场份额Profit 利润利润Sales 销售销售Quantity 数量数量Quality 素质素质Service 服务服务Policy 政策政策Principles 原理原理Guidelines 准则准则Supervision 日常监督日常监督Organize

32、组织组织Direct 指导指导Recommend 推荐推荐Plan 计划计划Operate 操作活动操作活动做什么?岗位目的书写 (岗位目标,限制条件和存在的理由)第81页/共275页岗位目的之写法示例:(营销总监)为了完成公司销售额、利润率和提高市场占有率在公司的经营发展方向和产品战略影响下制定营销策略和搭建销售部结构，提高部门成绩，完善服务质量限制范围岗位存在理由设立此岗位的目的第82页/共275页为在最合理的资源条件下保证最佳的项目产出，并同时追求最佳的成本限制范围岗位存在理由设立此岗位的目的岗位目的之写法示例:(:(项目经理)根据公司制定的宏观项目计划，及公司对项目衡量要求的准则制订详

33、尽的项目实施计划和项目衡量标准，组建和领导项目团队进行项目实施，保证项目优质、按期、最佳成本的完成第83页/共275页市场Market业绩Performance利润Profitability效率Efficiency生产率Productivity质量Quality服务Service期限Deadlines安全Safety持续性Continuityn法律 Lawsn价值观Valuesn原则 Principlesn政策 Policiesn策略 Strategiesn方针 Guidelinesn模型 Patternsn方法 Methodsn技术 Techniquesn体系 Systemsn做法 Prac

34、ticesn习惯 Customsn程序 Proceduresn条件 Conditionsn模式 Modelsn规定 Rulesn常规 Routinesn指示 Instructionsn规则 Regulationsn准则 Criteria岗位目标、限制的用词举例“以何为目标”“有何限制”第84页/共275页岗位说明书(3)(3)工作网络第85页/共275页EXTERNAL外部EXTERNAL外部INTERNAL内部Financial Director财务总监Auditor Manager审计经理Government 政府Bank 银行External Auditors外部审计员Auditor审计

35、员Department Heads部门主管Government 政府Bank 银行External Auditors外部审计员Department Heads部门主管举例第86页/共275页岗位说明书(4)(4)岗位最低要求第87页/共275页人员条件描述的要点：教育：为了胜任该岗位，常规情况下，任职者必须具备的最低的教育水平。包含学历和专业两方面。工作经验：说明为了胜任该岗位，任职者必须具备的最起码的工作经验。一般从工作年限、工作经验的类型等方面描述，与教育程度相关连。专业知识：是指为正确完成本岗位职责所应必须具备的专业知识（如人力资源岗位的劳动法律法规知识、财务人员对地区的财务规定知识等）

36、技能：为了胜任该岗位，任职者必须具备的能力要素。沟通能力，领导能力，逻辑思维能力等等其它：对于特殊类型岗位，在品德、特殊能力等方面的特殊要求。如对财务人员的职业操守要求；对工程人员的吃苦耐劳精神的要求等岗位说明书(4)(4)岗位最低要求第88页/共275页岗位说明书(5)(5)职责描述（4-84-8条）岗位：任职者：日期：职责范围职责名称职责定义交付成果第89页/共275页首先确定职责范围职责名称职责定义描述要点一个词一个词/短语短语独立而穷尽独立而穷尽一句话一句话/简洁的一段话简洁的一段话使用使用“为了为了，在，在下，做下，做”句句式式示例区域销售经理制定销售计划完成销售任务管理销售组织管理

37、客户关系职责1：制定销售计划为了完成销售任务，在公司的销售战略和产品策略的指引下，制定所负责区域的年度和季度销售计划，确定销售目标，并与销售代表沟通，分解确定个人目标，以之指导个人工作开展第90页/共275页行为动词参考完成 执行 保证 建立 分配 建议 参与 实施 分析 分类履行 跟进 评估 批准 计划 推动 指派 控制 提供 发起 协助 统筹 提议 维护 审核 委任 检讨 管理 授权 决定 指导监督 激励 提议指导 发展 服从 协商 提供 /支持 指导 测试 组织 审核 培训 预测 收集 第91页/共275页我这项工作的主要产出？我这项工作的主要产出？岗位说明书(6)(6)交付成果第92页

38、/共275页交付成果示例某项工作在本岗位的交付成果：包括直接产出的文档，如制度、政策、文件等审核、批准工作工作性反馈第93页/共275页岗位说明中常见的问题基本信息岗位名称的填写较为随意、不规范。应与人力资源部最近一次定编时的名称一致。如果属于新增岗位，则应得到人力资源部的事先确认岗位目的填写未按照“为了，在下，做”的格式填写，无法准确了解岗位存在的价值填写内容空泛，与岗位联系不大内容不准确，不能站在应有的高度第94页/共275页岗位说明中常见的问题人员条件描述的常见问题过于泛泛，不能准确反映岗位的特性条件明显过高或过低往往不够清晰、准确，没有等级或水平的描述第95页/共275页岗位说明中常见

39、的问题岗位职责描述的要点每一句话只完整表达一项基本职责职责要根据本岗位的“最近的将来”要求来制定不能根据现在人员的工作内容，或该人员能不能完成来制定列出的职责一般不超过八项职责中不应包含模糊、不确定的内容（如临时分派工作等）条理清晰，层次分明按照职责的重要性进行排列第96页/共275页岗位说明中常见的问题岗位职责描述的常见问题避免“不同岗位，职责相同”的现象。职责包含了结果和如何达到结果两方面的信息，不要仅罗列“做什么”，要有“结果”包含模糊不清的内容。如：包含“上级临时指派的任务”第97页/共275页出现的真题 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：1、负责公司的劳资管

40、理，并按绩效考评情况实施奖罚；2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；3、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度；4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核；7、负责完成总经理交办的其他任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。(22分)（2007年5月）此题在2010年11月操作技能部分试卷中再次出现。第98页/共275页出现的真题评分标准：(22分)人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：(1)基本资料。主要包括岗位名称

41、、岗位等级(即岗位评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。(1分)(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。(2分)(3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。(2分)(4)工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。(2分)(5)工作权限。(2分)(6)劳动条件和环境。(2分)(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。(2分)(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。(2分)(9)身体条件。结合岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定，包括体格和体力两项具体的要求。(2分)(10)心理

42、品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，并作出具体的规定。(2分)(11)专业知识和技能要求。(2分)(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。(1分)第99页/共275页出现的真题 岗位职责梳理示例请参见工作说明书中岗位职责部分，其中注意：岗位职责的全面性（是否包含所有重要职责）岗位职责的系统性（是否按照由主及次、由前至后的顺序撰写）岗位职责的准确性（内容描述是否正确）职责表述的规范性（文字表述是否规范）第100页/共275页决定工作岗位存在的前提岗位所属分支系统的总任务和总目标相关技术状态，从事劳动活动所使用的设备工

43、具的影响劳动条件和劳动环境的状况服务、加工的劳动对象的复杂性和多样性的影响本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分配指派，以及领导行为的影响本岗位不同时段、不同经历任职者思想意识、主观判断、个人意志等，对岗位工作任务和目标所产生的反作用企业生产业务系统的决策，对岗位工作目标和活动的定位与调整的影响工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响软环境条件的影响第101页/共275页出现的真题1、工作岗位设计的影响因素不包括（A）（2009年11月）(A)管理信息系统(B)软环境条件(C)劳动环境条件(D)职能性技术专家第102页/共275页出现的真题2、影响工作岗位的因素有(A

44、BCDE)。（2008年5月）(A)相关的技术状态(B)历届任职者的个人意志(C)劳动对象的复杂性(D)部门对岗位目标的定位(E)企业生产业务系统的决策第103页/共275页工作岗位设计的基本原则明确任务目标的原则合理分工协作的原则责权利相对应的原则因事设岗的原则第104页/共275页出现的真题1、工作岗位设计的基本原则不包括（D）。（2011年5月）(A)明确任务目标(B)责权利相对应(C)合理分工协作(D)互助合作目标第105页/共275页出现的真题2、在进行岗位设计时，必须首先明确每一岗位的（ACE）（2010年5月）(A)责任(B)监督(C)权限(D)任职者的资格(E)利益第106页/

45、共275页出现的真题3、以下关于工作岗位设计的说法正确的有（ABE）。（2009年5月）(A)要遵循明确任务目标的原则(B)岗位应以“事”、“物”为中心设置(C)“因人设岗”是设置岗位的基本原则(D)组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的(E)岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权第107页/共275页具体设置岗位应处理的关系对现行组织结构进行必要的评价，是否存在不合理的地方？如果组织设计合理，所有岗位的工作责任、和目标是否具体、明确？是否发挥积极作用？岗位设置的总数是否符合最低数量的要求？各个岗位之间的关系如何？是否协调？是否在组织中发挥积极有效的作用？组织中的岗位是否充实、饱满和

46、丰富？第108页/共275页改进岗位设计的基本内容岗位工作扩大化与丰富化：工作扩大化包括横向扩大工作和纵向扩大工作岗位工作的满负荷岗位的工时制度劳动环境的优化第109页/共275页出现的真题1、改进岗位设计可以从很多方面入手,但不包括(C)。（2008年5月）(A)岗位工作的满负荷(B)岗位的工时制度(C)岗位员工的知识化(D)劳动环境的优化第110页/共275页岗位工作扩大化与丰富化 工作扩大化 工作丰富化职能区域的扩大岗位内容的充实第111页/共275页出现的真题1、（D）是纵向工作扩大化的重要内容。（2011年11月）（A）小组负责完成一件工作（B）多项操作代替一项操作（C）降低生产流水

47、线传动速度（D）生产者分担部分管理职能第112页/共275页出现的真题2、纵向工作扩大化的主要内容是（D）。（2011年5月）(A)延长加工产品的周期(B)小组负责完成一件工作(C)多项操作代替一项操作(D)将管理者的部分职能转由生产者承担第113页/共275页出现的真题3、改进岗位设计中，横向扩大工作的手段不包括（B）（2010年5月）(A)采用包干负责制(B)生产工人参与制定计划(C)用多项操作代替单项操作(D)在单调的作业中增加一些变动因素第114页/共275页出现的真题4、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是（B）（2009年11月）(A)前者增加任务(B)后者扩大岗位

48、任务结构(C)后者更有利于促进员工综合素质的提高(D)前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更第115页/共275页出现的真题5、岗位丰富化的作用不包括（B）。（2009年5月）(A)为员工发展提供了更广阔的空间(B)使工作的范围和责任增加(C)使员工有更多机会实现个人价值(D)有利于提高岗位工作效率第116页/共275页出现的真题6、以下关于工作丰富化的说法错误的是(D)。（2008年5月）(A)促进员工综合素质的提高(B)有利于提高岗位的工作效率(C)增强员工在生理、心理上的满足感(D)使员工完成任务的内容和手段发生变更第117页/共275页出现的真题7、为了使岗位工作丰富化，应该考虑

49、的因素有（ABCDE）。（2007年5月）(A)任务整体性(B)任务多样化(C)任务的意义(D)赋予自主权(E)沟通与反馈 第118页/共275页岗位工作的满负荷工作量饱满，有限劳动时间充分利用低负荷与超负荷都不好第119页/共275页岗位的工时制度科学合理以人为本第120页/共275页劳动环境的优化影响劳动环境的物质因素：工作地的组织；照明与色彩；设备、仪表和操纵器的配置影响劳动环境的自然因素：空气、温度、湿度、噪声、厂区绿化等第121页/共275页出现的真题1、影响劳动环境的因素不包括（C）。（2010年11月）(A)温度和湿度(B)工作地组织(C)工作丰富化(D)照明与色彩第122页/共

50、275页出现的真题2、影响劳动环境的因素不包括（C）。（2007年11月）(A)温度与湿度(B)工作地组织(C)工作丰富化(D)照明与色彩 第123页/共275页改进工作岗位设计的意义作用意义作用意义位得其人位得其人人尽其才人尽其才适才适所适才适所人事相宜人事相宜满足下面要求满足下面要求1.劳动分工与协作劳动分工与协作2.提高生产效率提高生产效率3.员工安全、健康、员工安全、健康、满意满意第124页/共275页出现的真题1、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据，实现（BCDE）。（2010年11月）(A)责权一致(B)适才适所(C)人尽其才(D)人事相宜(E)位得其人第125