有效的沟通学习.pptx

《有效的沟通学习.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有效的沟通学习.pptx（31页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023/2/221你会沟通吗？1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A、告诉他详细内容。B、不透露蛛丝马迹。C、粗略描述，淡化内容的重要性。2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。B、纵容下去。C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：A、告诉上司的秘书说不在。B、接电话，而且该说多久就说多久。C、告诉对方你在开会，待会再回电话。4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A、我不能再容许你早退了，

2、你要顾及他人的想法。B、今天不行，下午四点我要开个会。C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会：A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到”你会说：A、我不想听办公室的流言。B、跟公司有关的事我才有兴趣听。C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。第1页/共31页2023/2/222结论如果你选择了以下答案，请为自己加1分，否则不加分。1、A 2

3、、A 3、C 4、C 5、C 6、B说明：0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高，表明你的沟通技巧良好的好 第2页/共31页2023/2/223 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息、思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。一 沟 通 的 定 义第3页/共31页2023/2/224编码过编码过程程解码解码过程过程信信息息与与通通道道打算发送打算发送的信息的信息感受感受到的到的信息信息编码过编码过程程反反馈馈解码过解码过程程发送者发送者接受者接受者第4页/共31页2023/2/225二、何 时 需 要 沟 通？开会、

4、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发E-MAILE-MAIL、信函、文件、批评、辅导、信函、文件、批评、辅导都是沟通都是沟通我们我们50%-80%的工作时间都用在沟通上面！的工作时间都用在沟通上面！第5页/共31页2023/2/226三、无效沟通会带来什么麻烦？这些都是我们这些都是我们不想面对，并不想面对，并且不愿意承担且不愿意承担的！的！事业受损失事业受损失 家庭不和睦家庭不和睦 个人信誉降低个人信誉降低 身心疲惫身心疲惫 失去热情和活力失去热情和活力 产生错误和浪费时间产生错误和浪费时间 自尊和自信降低自尊和自信

5、降低 团体合作性差团体合作性差 失去创造力失去创造力 第6页/共31页2023/2/227四、沟通的绊脚石四、沟通的绊脚石是什么原因造成我们沟通困难？是什么原因造成我们沟通困难？q 缺乏自信，主要由于知缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够识和信息掌握不够 q 人的记忆力有限人的记忆力有限 q 对于重点的强调不足或对于重点的强调不足或条理不清楚条理不清楚 q 不能做到积极倾听不能做到积极倾听,有有偏见，先入为主偏见，先入为主 q 按自己的思路去思考，按自己的思路去思考，而忽略别人的需求而忽略别人的需求 q 准备不足，没有慎准备不足，没有慎 重思考就发表意见重思考就发表意见 q 失去耐心，造成争执

6、失去耐心，造成争执 q 时间不足时间不足 q 情绪不好情绪不好 q 判断错误判断错误 q 语言不通语言不通 第7页/共31页2023/2/228五、沟 通 的 种 类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头 书面声音语气肢体语言身体动作第8页/共31页2023/2/229 注 意 说 话 的 语 气 （）你 在 说 什 么 （）你 是 怎 么 说 的 （）你 的 身 体 语 言73855第9页/共31页2023/2/2210非言语性信息沟通渠道传递思想、情感第10页/共31页2023/2/2211六、沟通的过程是双向沟通传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者与接受者

7、的角色不断相互转换。听，说，问听，说，问第11页/共31页2023/2/2212七、沟通的四大秘诀真诚 （一次谈判的经历）自信赞美他人善待他人（电梯里的镜子）第12页/共31页2023/2/2213八、高 效 沟 通 的 步 骤步骤一步骤一 事前准备事前准备步骤二步骤二 确认需求确认需求步骤三步骤三阐述观点阐述观点步骤四步骤四处理异议处理异议步骤五步骤五达成协议达成协议步骤六步骤六共同实施共同实施第13页/共31页2023/2/2214步 骤 一：事 前 准 备 设定沟通目标设定沟通目标做好情绪和体力上做好情绪和体力上 的准备的准备第14页/共31页2023/2/2215步 骤 二：确 认 需

8、 求 第一步：有效提问第一步：有效提问 第二步：积极聆听第二步：积极聆听 第三步：及时确认第三步：及时确认第15页/共31页2023/2/2216问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题第16页/共31页2023/2/2217封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问 题 举 例第17页/共31页2023/2/2218自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说-苏格拉底第18页/共31页2023/2/2219聆聆 听听 的的 原原 则则 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 首先寻求

9、理解他人，然后再被他人理解首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息 表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听忽视地听忽视地听假装地听假装地听有选择地听有选择地听全神贯注地听全神贯注地听设身处地地听设身处地地听听的五个层次第19页/共31页2023/2/2220步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划阐述计划 简单描述符合既定需求的建议简单描述符合既定需求的建议 描述细节描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化信息转化描述特点描述特点转化作用转化作用强调利益强调利益第20页/共31页2023/2/2221做一个弹性的

10、沟通者有有弹弹性性的的沟沟通通者者能能充充分分尊尊重重别别人人的的看看法法，适适度度且不断地改变自己的观点，以至达成目标。且不断地改变自己的观点，以至达成目标。第21页/共31页2023/2/2222步骤四：处理异议1 1忽视法忽视法（理直气壮的服务员）（理直气壮的服务员）2转化法（每个人都是从天而降的天使）转化法（每个人都是从天而降的天使）3太极法太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）（劝酒、散步、保险、服装、书籍）4询问法询问法 (TOM的礼物）的礼物）5是的是的-如果如果 第22页/共31页2023/2/2223步 骤 五：达 成 协 议 感谢感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢善于发现

11、别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报对合作者的杰出工作给以回报 赞美赞美 庆祝庆祝第23页/共31页2023/2/2224步 骤 六：共 同 实 施 积极合作的态度积极合作的态度 按既定方针处理按既定方针处理 发现变化及时沟通发现变化及时沟通第24页/共31页2023/2/2225九、人际风格沟通 支配支配型型和蔼型和蔼型表现型表现型分析型分析型内向被动主动外向第25页/共31页2023/2/2226工作方式.严肃认真有条不紊有

12、计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型第26页/共31页2023/2/2227工作方式.果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.支配型第27页/共31页2023/2/2228工作方式.合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片 和 蔼 型第28页/共31页2023/2/2229工作方式.外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品 表 达 型第29页/共31页2023/2/2230沟通永无止境第30页/共31页2023/2/22营运部31感谢您的观看！第31页/共31页