护理管理新理念幻灯片课件.ppt

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1、护理管理新理念幻灯片PPT 本本PPTPPT课件仅供大家学习使用课件仅供大家学习使用 请学习完及时删除处理请学习完及时删除处理 谢谢！谢谢！一、护理管理概述一、护理管理概述 护理管理是以提高护理效劳质量作为主要目的的工作过程。世界卫生组织(WH0)给护理管理做了如下定义:护理管理是为了提高人们的安康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境和社会活动的过程。护理管理可分为护理行政管理、护理业务管理和护理管理可分为护理行政管理、护理业务管理和护理教育管理。护理教育管理。护理行政管理包括组织管理、物资管理与经济管护理行政管理包括组织管理、物资管理与经济管理。理。护理业务管理是对各项护

2、理业务工作进展协调控护理业务管理是对各项护理业务工作进展协调控制，以保证护理工作质量，提高护理人员的业务制，以保证护理工作质量，提高护理人员的业务能力，提高工作效率。能力，提高工作效率。护理教育管理主要是为了培养高水平的护理人才，护理教育管理主要是为了培养高水平的护理人才，通过教育过程促进管理。通过教育过程促进管理。南丁格尔是近代护理学的奠基人，也是护理南丁格尔是近代护理学的奠基人，也是护理管理学的奠基人。南丁格尔在克里米亚战争中管理学的奠基人。南丁格尔在克里米亚战争中实践经历，除了医疗护理技术外，主要由于从实践经历，除了医疗护理技术外，主要由于从医院管理及医院的建筑、保健医疗政策、规章医院管

3、理及医院的建筑、保健医疗政策、规章制度、职责分工着手，一直到病人的清洁整齐、制度、职责分工着手，一直到病人的清洁整齐、膳食等进展整顿和有效的管理，从而提高了护膳食等进展整顿和有效的管理，从而提高了护理效果。理效果。南丁格尔的病房管理和护理管理经历为今后南丁格尔的病房管理和护理管理经历为今后护理学的开展奠定了坚实的根底。护理学的开展奠定了坚实的根底。二、护理专业的开展及前景二、护理专业的开展及前景一中国护理专业现状一中国护理专业现状 二未来护理的特色领域二未来护理的特色领域 三三2121世纪护理人员的主要任务世纪护理人员的主要任务 四未来护理开展方向四未来护理开展方向 五五2121世纪我国护理管

4、理工作的展望世纪我国护理管理工作的展望一中国护理专业现状一中国护理专业现状 中国护理中国护理专业现状专业现状 1 1、临床护理方式、临床护理方式逐步向整体护理逐步向整体护理模式转变模式转变2 2、护理教育改护理教育改革不断开展革不断开展3 3、护理科学研、护理科学研究有较大开展究有较大开展4 4、护理专业效劳范围、护理专业效劳范围不断拓展。不断拓展。安康教育、社区、安康教育、社区、家庭、居家护理家庭、居家护理5 5、专科护理专科护理二未来护理的特色领域二未来护理的特色领域日益增长的老年人护理日益增长的老年人护理长期卧床病人的家庭护理长期卧床病人的家庭护理循证护理方面的研究循证护理方面的研究护理

5、理论的深入研究护理理论的深入研究全世界护理工作护理那些因冲突和灾难而全世界护理工作护理那些因冲突和灾难而遭受病痛的人遭受病痛的人三三2121世纪护理人员的主要任务世纪护理人员的主要任务 4 4、为危重患者提供高质量的、为危重患者提供高质量的护理仍是护士的重要任务护理仍是护士的重要任务3 3、护士成为医生和其他卫生、护士成为医生和其他卫生保健人员平等的合作者；保健人员平等的合作者；2 2、护士是提供安康、护士是提供安康教育的主要指导者教育的主要指导者1 1、护理人员成为初级、护理人员成为初级卫生保健的主要力量卫生保健的主要力量四未来护理开展方向四未来护理开展方向护理管理经历了经历管理、科学管理到

6、现在的文化护理管理经历了经历管理、科学管理到现在的文化科学管理，引入了国内外许多先进的管理理念，科学管理，引入了国内外许多先进的管理理念，促进了临床护理质量的提高及护理学科的开展。促进了临床护理质量的提高及护理学科的开展。护理现在所面对的是步步艰辛的改革，是危机也是护理现在所面对的是步步艰辛的改革，是危机也是转机，具有智慧与爱心，有创新和独立的愿景，有转机，具有智慧与爱心，有创新和独立的愿景，有新的护理理念和模式，为全人类谋安康与幸福的长新的护理理念和模式，为全人类谋安康与幸福的长远和神圣工作。远和神圣工作。五五2121世纪我国护理管理工作的展望世纪我国护理管理工作的展望护理工作国际化护理工作

7、国际化-多元文化护理多元文化护理护理工作市场化护理工作市场化-护理效劳营销护理效劳营销护理管理的科学化护理管理的科学化-绩效管理，学习型组织绩效管理，学习型组织护理管理的人性化护理管理的人性化-人本管理人本管理护理教育高学历化护理教育高学历化-循证护理循证护理护理科研的提升护理科研的提升-与医疗科研并驾齐与医疗科研并驾齐护理效劳的高质量护理效劳的高质量-持续质量改进、六西格持续质量改进、六西格玛管理、零缺陷管理玛管理、零缺陷管理三、护理管理新理念三、护理管理新理念 一绩效管理一绩效管理 二学习型组织理论二学习型组织理论 三六西格玛管理三六西格玛管理一绩效管理一绩效管理1 1、概念、概念绩绩效效

8、绩效绩效顾名思义，成绩，业绩顾名思义，成绩，业绩效率、效果，效率实际上效率、效果，效率实际上效果效果指构成员工职位的任务被完成的程度，指构成员工职位的任务被完成的程度，它反映了员工能在多大程度上实现职位要求。它反映了员工能在多大程度上实现职位要求。绩效包含效率与效绩效包含效率与效果两个层次的意义：果两个层次的意义：效率是效率是(Efficiency)-(Efficiency)-以产出与投入的比以产出与投入的比率来衡量，提高效率是指以较少投入得率来衡量，提高效率是指以较少投入得到较多的产出；到较多的产出；效果效果EffectivenessEffectiveness指达成组织整指达成组织整体的目标

9、。体的目标。效率是指努力以正确的方法来效率是指努力以正确的方法来做事，而效果是指做正确的事。做事，而效果是指做正确的事。绩效的概念绩效的概念 绩效管理绩效管理是指管理者和职工就工作目标及如何达成是指管理者和职工就工作目标及如何达成目标而达成共识，依据一定的程序和方法促使职工目标而达成共识，依据一定的程序和方法促使职工成功成功,达成目标的管理方式达成目标的管理方式.绩效管理绩效管理通过把每一个人或管理者的工作与整体使通过把每一个人或管理者的工作与整体使命联系在一起，强化了一个团体或组织的整体经营命联系在一起，强化了一个团体或组织的整体经营目标，它强调了对人的管理。目标，它强调了对人的管理。人们常

10、说护士人们常说护士“忙忙碌碌，碌碌无为。一年三百六十五天都在忙，但到忙忙碌碌，碌碌无为。一年三百六十五天都在忙，但到 年终年终“交账时却只有一页白纸。工作看起来忙碌，但不一定有效率、有效果。交账时却只有一页白纸。工作看起来忙碌，但不一定有效率、有效果。我们也常听到护士们说我们也常听到护士们说“我觉得好象学到了很多东西，不过我却不知道如何应用、我觉得好象学到了很多东西，不过我却不知道如何应用、“我认为我做了许许多多的工作，但却总结不出来。我认为我做了许许多多的工作，但却总结不出来。佛尼斯讲：佛尼斯讲：“无论你从事什么样的工作，任何工作无论你从事什么样的工作，任何工作都应该有绩效。都应该有绩效。作

11、为一名护士怎样才能懂得有效率、有效果，这就作为一名护士怎样才能懂得有效率、有效果，这就是我们为什么要学习绩效管理的真正目的。是我们为什么要学习绩效管理的真正目的。2 2、产生的背景、产生的背景自自2020世纪世纪9090年代以来，组织开展呈现出诸多趋势：年代以来，组织开展呈现出诸多趋势：一方面，由经济全球化引的跨国一方面，由经济全球化引的跨国公司大量增加，组织的规模迅速公司大量增加，组织的规模迅速扩大；扩大；趋势趋势另一方面，信息技术的飞速开展对另一方面，信息技术的飞速开展对企业管理模式产生了深远的影响，企业管理模式产生了深远的影响，改变了人们的行为方式和工作方式。改变了人们的行为方式和工作方

12、式。环境的剧烈变化迫使组织变革的频率加快，更加关注人性，并通过提高学习与创新的能力，保持组织的活力和竞争力。在这种背景下，组织开展亟需理论的指导，人们开场关注组织的开展与创新等管理问题，国外许多学者为此作了大量的研究和探讨，组织管理理论成为欧美企业中管理者学习和员工培训的主要课程。但国内迄今尚没有一套系统、全面论述组织开展与创新问题、内容精当的企业培训教材。?绩效！绩效?这本书的作者就是费迪南-佛尼斯。那么大家会问，绩效管理既然是管理者、主管与下属员工的问题，和我们护理有什么关系。其实护理单元就好比一个部门、一个公司、一个企业，护士长是经理、主管，护士就是员工，他们是在营造产品,而我们是在营造

13、安康。无论是经理,还是护士长都在对人实施管理，同时也管理经营。品质品质质量质量卓越卓越3 3、总目标、总目标4 4、内容：、内容：绩效方案绩效方案 绩效考核绩效考核(绩效评估绩效评估)绩效回馈绩效回馈 绩效指导绩效指导 绩效改进绩效改进绩效教导对谈法绩效教导对谈法 绩效培训绩效培训短训、长训短训、长训 绩效奖励绩效奖励 5 5、功能、功能1 1、改变你对雇用、鼓励与管理的观念，、改变你对雇用、鼓励与管理的观念，借此提高你的效率。借此提高你的效率。管理是一种通过他人之力，将事情完管理是一种通过他人之力，将事情完成的互助过程。你对员工的需要远大于成的互助过程。你对员工的需要远大于他们对你的需要，没

14、有他们，你就没有他们对你的需要，没有他们，你就没有方法完成工作，到达目标。方法完成工作，到达目标。2 2、你可用哪些技巧来修正员工的绩效表、你可用哪些技巧来修正员工的绩效表现现 你的价值来源于你的员工做了些什么，你的价值来源于你的员工做了些什么，而不是你做了什么。比方：衡量你的成而不是你做了什么。比方：衡量你的成果的重要指标不是你做了哪些事，而是果的重要指标不是你做了哪些事，而是你手下的人做了哪些事，当你的员工成你手下的人做了哪些事，当你的员工成功时，你就会被视为是成功的管理者，功时，你就会被视为是成功的管理者，当你的员工失败时，那么不管你做了多当你的员工失败时，那么不管你做了多少事都会被视为

15、失败的管理者。少事都会被视为失败的管理者。6 6、绩效考核、绩效考核1 1定义定义绩效考核又称绩效评估、绩效评价、员工考核，是绩效考核又称绩效评估、绩效评价、员工考核，是一种正式的员工评估制度，也是人力资源开发一种正式的员工评估制度，也是人力资源开发与管理中一项重要的根底性工作，旨在通过科与管理中一项重要的根底性工作，旨在通过科学的方法、原理来评定和测量员工在职务上的学的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。工作行为和工作效果。护士绩效考核指对护士在护理活动中所表现出的包护士绩效考核指对护士在护理活动中所表现出的包括素质、护理行为、护理工作结果及全面综合括素质、护理行为、护理

16、工作结果及全面综合性的考核；是护理管理部门对每个护士进展考性的考核；是护理管理部门对每个护士进展考核的一种方法，其结果作为评价护士优劣及护核的一种方法，其结果作为评价护士优劣及护士的提职、晋升、聘任的主要依据。士的提职、晋升、聘任的主要依据。2 2绩效考核的特点绩效考核的特点用于人事决策和绩效改进用于人事决策和绩效改进认为每次绩效考核的完毕认为每次绩效考核的完毕 是下一次绩效考核的开场是下一次绩效考核的开场主要是诊断，主要是诊断，其次才是评分其次才是评分考核人考核人的表现的表现 3绩效考核的目的提供薪资及升迁的资料 依据考核结果来决定员工的薪资是非常根本的方式。考绩也可用来提供员工升迁的标准，

17、绩效好的给予升迁。对绩效差的那么给予降调或原封不动才是。提供奖金发放的依据 根本上以绩效来作为发放奖金的标准是最普遍的，尚且最公平。改善员工工作绩效改善员工工作绩效 绩效考核应该回归到根本面，也就是要改善员工现有的绩效考核应该回归到根本面，也就是要改善员工现有的工作绩效。工作绩效。开掘及培养人才开掘及培养人才 我们常听到一个企业界非常热门的名词我们常听到一个企业界非常热门的名词事业前规划事业前规划Career PlanningCareer Planning，绩效考核的应用正好可以使企业明，绩效考核的应用正好可以使企业明辩哪些员工们绩效良好，并具潜力，是可造之才，而哪辩哪些员工们绩效良好，并具潜

18、力，是可造之才，而哪些人的绩效不彰，缺乏栽培的价值。些人的绩效不彰，缺乏栽培的价值。二学习型组织二学习型组织(Learning Organization)(Learning Organization)理论理论 学习型组织理论是当前最前沿的管理理论之学习型组织理论是当前最前沿的管理理论之一，尤其是九十年代美国学者彼得一，尤其是九十年代美国学者彼得.圣吉圣吉?第五项第五项修炼修炼?出版后，学习型组织引起了中外企业管理出版后，学习型组织引起了中外企业管理界的关注，全世界范围内引发了一场创立学习界的关注，全世界范围内引发了一场创立学习型组织的管理浪潮。型组织的管理浪潮。1 1、学习型组织定义、学习型组

19、织定义 美国著名管理学者彼得美国著名管理学者彼得.圣吉下的定义，就是组圣吉下的定义，就是组织和个人通过自我超越、改善心智模式、建立共同织和个人通过自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考五项根本修炼来构建的，愿景、团体学习和系统思考五项根本修炼来构建的，是组织及其成员获取、加工、整理、创新和利用知是组织及其成员获取、加工、整理、创新和利用知识，来指导和改善自身的行为和思想，从而到达增识，来指导和改善自身的行为和思想，从而到达增强适应环境也影响环境能力的组织。强适应环境也影响环境能力的组织。简而言之，就是一种能够不断学习不断自我创造未简而言之，就是一种能够不断学习不断自我创造未来

20、的组织。来的组织。2 2、产生的背景、产生的背景 1 1传统管理理念亟待变革传统管理理念亟待变革 自自2020世纪世纪7070年代以来，在世界范围内企业的平均寿命年代以来，在世界范围内企业的平均寿命缩短了。在美国，平均有缩短了。在美国，平均有62%62%的公司存活不到的公司存活不到5 5年，寿年，寿命超过命超过2020年的公司数只占总数的年的公司数只占总数的10%10%；只有；只有2%2%的公司能的公司能存活存活5050年；美国的高新技术企业只有年；美国的高新技术企业只有10%10%能活过能活过5 5年。年。许多名噪一时的大企业在风光过后纷纷退出历史舞台。许多名噪一时的大企业在风光过后纷纷退出

21、历史舞台。其中的原因虽然与剧烈竞争有关，但更重要的是传统其中的原因虽然与剧烈竞争有关，但更重要的是传统组织和管理观念已经不适应新时代的要求。组织和管理观念已经不适应新时代的要求。2 2企业竞争日趋剧烈，创新成为企业开企业竞争日趋剧烈，创新成为企业开展的关键展的关键 近年来，企业所处的环境日益动乱和复近年来，企业所处的环境日益动乱和复杂，未来的不可预知性、环境的不确定性、杂，未来的不可预知性、环境的不确定性、技术的日新月异、竞争的加剧。所有这一技术的日新月异、竞争的加剧。所有这一切使得企业难以建立固定的目标、方案，切使得企业难以建立固定的目标、方案，设计固定不变的改革进程。设计固定不变的改革进程

22、。在这种情况下一个企业组织要想生存，必在这种情况下一个企业组织要想生存，必须具备不断寻求新的战略对策以及迅速变须具备不断寻求新的战略对策以及迅速变革和创新的能力。革和创新的能力。3 3随着工业化社会的不断演进，社会物随着工业化社会的不断演进，社会物质财富的日益丰富，人们的价值观发生了深质财富的日益丰富，人们的价值观发生了深刻的变化。刻的变化。现代人不再仅仅为维持生计而工作，更多的是为充分展现自己的个性、表达个人的价值、追求工作本身意义而工作。这种从追求物质层面的价值观向追求精神层面的价值观的转变，使学习和工作的融合成为可能。4 4当代终身教育思想的广为传播，推当代终身教育思想的广为传播，推动了

23、企业向学习型组织迈进。动了企业向学习型组织迈进。越来越多的现代企业领导人开场意识到，企业作为维系成人的一种主要社会组织，应该成为实现终身教育理念的团体，为员工提供各种学习时机，使他们自始至终地完善自己。可以说，当代终身教育思想为学习型企业的孕育提供了丰富的养分。5 5对企业经营者素质的更高要求对企业经营者素质的更高要求呼唤学习型组织呼唤学习型组织 20世纪80年代中期以来尤其是进入90年代以后，企业的兴衰成败与企业经营者素质的严密关系更受到各国广阔企业确实认。在企业的经营环境发生了极大变化的时候，企业经营者驾驭变革的能力决定着企业的前途和命运。因此，为了提高企业的整体素质以提高竞争能力，首先要

24、求提高企业经营者的自身素质。6 6人力资本概念的提出，人力资本概念的提出，“人是企业人是企业最大的资产的观念不断地得到认同。最大的资产的观念不断地得到认同。在全球经济一体化的新形势下，资金、在全球经济一体化的新形势下，资金、技术、专利、先进设备已能在全球范围内技术、专利、先进设备已能在全球范围内流转，唯一不能转让的是一个国家的人民流转，唯一不能转让的是一个国家的人民尤其是企业员工的文化技术素质。尤其是企业员工的文化技术素质。7 7知识经济时代要求企业成为学习知识经济时代要求企业成为学习型组织型组织 人们愈来愈认识到，知识将成为创造财富的主体，成为附加价值的主体。因而，获取知识和应用知识的能力，

25、也将成为竞争力的关键。而这种能力，只有通过持续不断的学习来保证。财富杂志Fortune曾经指出：“抛弃那些陈旧的领导观念吧！九十年代最成功的公司，将是那些建基于学习型组织的公司。3 3、学习型组织的五项修炼、学习型组织的五项修炼第一项修炼：自我超越第一项修炼：自我超越Personal MasteryPersonal Mastery第二项修炼：改善心智模式第二项修炼：改善心智模式Improving Mental ModelsImproving Mental Models第三项修炼：建立共同愿景第三项修炼：建立共同愿景Building Shared VisionBuilding Shared Vi

26、sion第四项修炼：团体学习第四项修炼：团体学习Team LearningTeam Learning第五项修炼：系统思考第五项修炼：系统思考Systems ThinkingSystems Thinking第一项修炼：自我超越第一项修炼：自我超越Personal MasteryPersonal Mastery这项修炼是学习型组织的精神根底。这项修炼是学习型组织的精神根底。“自我超越的修炼是学习不断厘清并加深个人自我超越的修炼是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。察现实。精熟精熟“自我超越的人，能够不断实现他们内心自我超

27、越的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一般，全心投入、不断创造和艺术家对艺术作品一般，全心投入、不断创造和超越，是一种真正的终身超越，是一种真正的终身“学习。此项修炼兼学习。此项修炼兼容并蓄了东方和西方的精神传统。容并蓄了东方和西方的精神传统。第二项修炼：改善心智模式第二项修炼：改善心智模式Improving Mental ModelsImproving Mental Models这项修炼是学习型组织的思维根底。要求组织成员有效地表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法，以改变原来固有的思考问题的方式

28、和方法。“心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或甚至图象、印象。我们通常不易觉察自己的心智模式，以及它对行为的影响。例如，对于常说笑话的人，我们可能认为他乐观豁达；对于不修边幅的人，我们可能觉得他不在乎别人的想法。在管理的许多决策模式中，决定什么可以做或不可以做，也常是一种根深蒂固的心智模式。第三项修炼：建立并同愿景第三项修炼：建立并同愿景Building Shared VisionBuilding Shared Vision这项修炼是是学习型组织的动力根底。这项修炼是是学习型组织的动力根底。如果有任何一项领导的理念，几千年来一直能在如果有任何

29、一项领导的理念，几千年来一直能在组织中鼓舞人心，那就是拥有一种能够凝聚、并组织中鼓舞人心，那就是拥有一种能够凝聚、并坚持实现共同的愿景的能力。一个缺少全体衷心坚持实现共同的愿景的能力。一个缺少全体衷心共有的目标、价值观与使命的组织，必定难成大共有的目标、价值观与使命的组织，必定难成大器。器。IBMIBM公司以公司以“效劳，拍立得公司以效劳，拍立得公司以“立即摄影立即摄影；福特汽车公司以；福特汽车公司以“提供群众公共运输；苹提供群众公共运输；苹果电脑公司以果电脑公司以“提供群众强大的计算能力为组提供群众强大的计算能力为组织共同努力的最高目的。这些组织都在设法以共织共同努力的最高目的。这些组织都在

30、设法以共同的愿景把大家凝聚在一起。同的愿景把大家凝聚在一起。第四项修炼：团体学习第四项修炼：团体学习Team LearningTeam Learning这项修练是学习型组织的方法根底。要求组织成员之间能够敞开心灵，充分交流，相互启迪，共同提高，到达112的效果，使大家都能在相互学习中提升工作、学习和创新能力。团体确实能够共同学习；在运动、表演艺术、科学界，甚至企业中，有不少惊人的实例显示，团体的集体智慧高干个人智慧，团体拥有整体搭配的行动能力。当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员成长的速度也比其他的学习方式为快。第五项修炼：系统思考第五项修炼：系统思考Systems T

31、hinkingSystems Thinking这项修练是学习型组织的核心。组织类似于人类其他活动，是一种“系统，也都受到细微且息息相关的行动所牵连，彼此影响着，这种影响往往要经年累月才完全展现出来。身为群体中的一小局部，置身其中而想要看清整体变化，更是加倍的困难。经过五十年的开展，系统思考已开展出一套思考的架构，它既具备完整的知识体系，也拥有实用的工具，可帮助我们认清整个变化形态，并了解应如何有效地掌握变化，开创新局。4 4、学习型组织的特征、学习型组织的特征 1 1组织成员拥有一个共同的愿景组织成员拥有一个共同的愿景 组织的共同愿景组织的共同愿景(Shared Vision)(Shared

32、Vision)，来源于员工，来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起，朝理想。它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。着组织共同的目标前进。2 2组织由多个创造性个体组成。组织由多个创造性个体组成。在学习型组织中，团体是最根本的学习单位，团体本身应理解为彼此需要他人配合的一群人。组织的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来到达的。3 3善于不断学习善于不断学习 这是学习型组织的本质特征。所谓“善于不断学习，主要有四点含义：一

33、是强调“终身学习。二是强调“全员学习。三是强调“全过程学习。四是强调“团体学习。4 4“地方为主的扁平式构造地方为主的扁平式构造传统的组织通常是金字塔式的，学习型组织的组织构造那么是扁平的，即从最上面的一决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。它尽最大可能将决策权向组织构造的下层移一动，让最下层单位拥有充分的自决权，并对产生的结果负责，从而形成以“地方为主的扁平化组织构造。5 5自主管理自主管理学习型组织理论认为，“自主管理是使组织成员能边工作边学习并使工作和学习严密结合的方法。通过自主管理，可由组织成员自己发现工作中的问题，自己选择伙伴组成团队，自己选定改革，进取的目标，自己进展现状调查，

34、自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评定总结。6 6组织的边界将被重新界定组织的边界将被重新界定学习型组织的边界的界定，建立在组织要素与外部环境要素互动关系的根底上，超越了传统的根据职能或部门划分的“法定边界。7 7员工家庭与事业的平衡员工家庭与事业的平衡学习型组织努力使员工丰富的家庭生活与充实的工作生活相得益彰。学习型组织对员工承诺支持每位员工充分的自我开展，而员工也以承诺对组织的开展尽心尽力作为回报。这样，个人与组织的界限将变得模糊，工作与家庭之间的界限也将逐渐消失，两者之间的冲突也必将大为减少，从而提高员工家庭生活的质量(满意的家庭关系、良好的子女教育和健全的天伦

35、之乐)，到达家庭与事业之间的平衡。8 8领导者的新角色领导者的新角色在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师。领导者的设计工作是一个对组织要素进展整合的过程，他不只是设计组织的构造和组织政策、策略，更重要的是设计组织开展的根本理念；领导者的仆人角色表现在他对实现愿景的使命感，他自觉地承受愿景的召唤；领导者作为教师的首要任务是界定真实情况，协助人们对真实情况进展正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习。小小 结结学习型组织有着它不同凡响的作用和意义。它的真啼在于：学习一方面是为了保证组合的生存，使组织具备不断改进的能力，提高组织的竞争力；另一方面学习更是为了实现个人与工

36、作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。学习型组织的根本理念，不仅有助于企业的改革和开展，而且它对其他组织的创新与开展也有启示。在护理领域中，我们可以运用学习型组织的根本理念，去开发其创造未来的潜能，反省当前存在的种种学习障碍，思考如何使整个护理领域早日向学习型组织迈进。三六西格玛管理三六西格玛管理 1 1、背景、背景 二十世纪八十年代，摩托罗拉公司首次将六西二十世纪八十年代，摩托罗拉公司首次将六西格玛管理应用于生产制造过程的质量管理，仅两格玛管理应用于生产制造过程的质量管理，仅两年时间，公司就获得了美国国家质量管理奖，生年时间，公司就获得了美国国家质量管理奖，生产率平均每年提高产率平均每

37、年提高12.3%12.3%，利润每年增加，利润每年增加 20%20%，质量缺陷平均减少质量缺陷平均减少99.7%99.7%，总共获得了，总共获得了160160亿亿美元美元的净效益。的净效益。摩托罗拉公司的六西格玛管理实践取得丰硕的摩托罗拉公司的六西格玛管理实践取得丰硕的成果，许多企业纷纷引进和实施六西格玛管理，成果，许多企业纷纷引进和实施六西格玛管理，从而在全球掀起了一场六西格玛管理的浪潮。从而在全球掀起了一场六西格玛管理的浪潮。2 2、概念、概念“sigma 是希腊字母中一个代表统计学中“标准差 的符号。标准差是指任意一组数据或流程中离散或差异程度的指标。在统计学中，6即“6倍的标准差，表示

38、每百万个产品其质量的不良率少于 3.4%，即合格率达 99.9997%。六西格玛的内涵：六西格玛的内涵是去除六西格玛的内涵：六西格玛的内涵是去除缺陷，提供高质量的产品或效劳缺陷，提供高质量的产品或效劳 ，提高顾，提高顾客忠诚度和满意度。客忠诚度和满意度。六西格玛管理开展到今天，已不仅仅指有六西格玛管理开展到今天，已不仅仅指有形产品的质量管理，而是一整套系统的企形产品的质量管理，而是一整套系统的企业管理理论和实践方法。业管理理论和实践方法。3 3、六西格玛管理在护理管理中的应用：、六西格玛管理在护理管理中的应用：1 1质量本钱分析，对符合性质量本钱和非符合性质质量本钱分析，对符合性质量本钱和非符

39、合性质量本钱进展分析，降低非符合性本钱量本钱进展分析，降低非符合性本钱(如：病员投诉、如：病员投诉、违反规章制度等违反规章制度等)是六西格玛工程突破的关键。是六西格玛工程突破的关键。2 2病人满意度分析，护理效劳的投入与产出是否能病人满意度分析，护理效劳的投入与产出是否能最大限度地满足病人的需要。最大限度地满足病人的需要。3 3质量风险分析，六西格玛蕴含这样的思想，质量风险分析，六西格玛蕴含这样的思想，所所有的缺陷和错误都代表了风险，但不是所有的风险都有的缺陷和错误都代表了风险，但不是所有的风险都能以缺陷的形式表示，六西格玛管理的目的在于降低能以缺陷的形式表示，六西格玛管理的目的在于降低风险，

40、而非仅仅是减少缺陷。风险，而非仅仅是减少缺陷。4 4、六西格玛管理在护理管理中的应用步骤、六西格玛管理在护理管理中的应用步骤 六西格玛管理的典型步骤包括定义、统计、分析、改进、控制五个步骤，这五个步骤同样可以应用在临床护理的管理中，通过这五个步骤的运作消除护理管理中产生缺乏、缺陷的原因，逐步加以改善护理工作质量。1 定义：首先，确定以往发生护理问题需要改进的目标，确认患者需求，找出质量关键点，即患者最关心的对护理质量有重大影响的问题，我们可以通过日常护理工作、质控小组汇总讨论及考核制度的方式将管理总目标进展分解并加以细致的定义，目的是要求科室每一位护士都能到达一个共同的目标点。2 2 统计：统

41、计：统计是要求每个小组根据每月统计是要求每个小组根据每月统计的工作量、统计的工作量、护理过失缺陷以及质量检查护理过失缺陷以及质量检查结果上报加以记录。结果上报加以记录。3 3 分析：分析：六西格玛管理一向以数据说话，六西格玛管理一向以数据说话，以收集的资料为事实根底，利用统计学工具以收集的资料为事实根底，利用统计学工具对整个系统进展分析，并组织讨论分析确定对整个系统进展分析，并组织讨论分析确定现存管理系统和流程中现状与既定目标之间现存管理系统和流程中现状与既定目标之间的差距和解决的方法。的差距和解决的方法。4 4 改进：改进：改进是管理中最关键的一步。在经改进是管理中最关键的一步。在经过分析后

42、，找到铲除和预防过分析后，找到铲除和预防 缺陷发生的解决方案，缺陷发生的解决方案，并利用统计学方法衡量改善的效果。对于客观性并利用统计学方法衡量改善的效果。对于客观性的因素导致的缺陷，的因素导致的缺陷，可以根据原因，采取相应措可以根据原因，采取相应措施进展改进即可。施进展改进即可。5 5 控制：控制：控制是指监控新的系统流程，控制是指监控新的系统流程，用修用修正、正、补偿和鼓励的方法使各种规那么、补偿和鼓励的方法使各种规那么、程序、程序、运运用指令和其他管理机制到达标准化。它是针对成用指令和其他管理机制到达标准化。它是针对成员选择中存在的缺陷，及时采取相应措施进展改员选择中存在的缺陷，及时采取

43、相应措施进展改进后，进后，通过系统和组织的修正使改进制度化。通过系统和组织的修正使改进制度化。随着医院效劳品质的不断改进和广阔病人随着医院效劳品质的不断改进和广阔病人对效劳要求的提高，相应的护理质量管理体对效劳要求的提高，相应的护理质量管理体系也应随之改进。系也应随之改进。六西格玛标准将现有指标体系与效劳流程六西格玛标准将现有指标体系与效劳流程或体系之间的差距以及与效劳对象满意率之或体系之间的差距以及与效劳对象满意率之间的差距量化，间的差距量化，同时对指标体系中的要素质同时对指标体系中的要素质量进展流程审查，优化质量生成流程，可极量进展流程审查，优化质量生成流程，可极大地改进护理效劳质量，并使其真正效劳于大地改进护理效劳质量，并使其真正效劳于病人，最终到达提高效劳对象满意率的目的。病人，最终到达提高效劳对象满意率的目的。谢谢谢谢!