房产销售的内部培训资料课件.pptx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《房产销售的内部培训资料课件.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《房产销售的内部培训资料课件.pptx(51页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、房地产销售流程房地产销售流程目目录录第一节第一节 寻找客户寻找客户第二节第二节现场接待现场接待第三节第三节谈谈判判第四节第四节客户追踪客户追踪第五节第五节签签约约第六节第六节交交付付第一节第一节 寻找客户寻找客户 一、客户的来源渠道一、客户的来源渠道 要想把房子销售出去,首先要寻找到要想把房子销售出去,首先要寻找到有效的客户有效的客户。客户的来。客户的来源有许多渠道,如:咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活源有许多渠道,如:咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。动、上门拜访、朋友介绍等。客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电客户大多通过开发商在报纸、电
2、视等媒体上做的广告打来电话,或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料,如果感觉符话,或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料,如果感觉符合自己的要求,则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观,或是合自己的要求,则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观,或是通过朋友介绍而来。通过朋友介绍而来。一般而言,一般而言,打来电话的客户打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解,只是想对项目有一个初步的了解,如果感兴趣,才会来现场参观;而如果感兴趣,才会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户通过朋友介绍来的客户,则是对,则是对项目已经有了较多的了解,购房意向性较强。项目已经有了较多的了解,购房意向性较强。二、接听热线
3、电话二、接听热线电话(1)接听电话须态度和蔼,语音亲切。接听电话须态度和蔼,语音亲切。(2)通常,客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、通常,客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题,销售人员贷款等方面的问题,销售人员应扬长避短应扬长避短,在回答中将产品的卖点在回答中将产品的卖点巧妙地融入。巧妙地融入。(3)在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。的资讯。第二要件,客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的第二要件,
4、客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯,其中,与客户联系方式的确定最为重要。具体要求的资讯,其中,与客户联系方式的确定最为重要。(4)最好的做法是,直接约请客户来现场看房最好的做法是,直接约请客户来现场看房。(5)马上将所得资讯记录在客户来电表上。马上将所得资讯记录在客户来电表上。注意事项注意事项(1)接听电话时,要注意按公司的要求做。接听电话时,要注意按公司的要求做。(2)广告发布前,广告发布前,应事先了解广告内容,仔细研究如何应对客应事先了解广告内容,仔细研究如何应对客户可能会涉及的问题户可能会涉及的问题。(3)接听电话时,接听电话时,尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
5、尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。(4)应将客户来电信息及时整理归纳,与现场经理、广告制作应将客户来电信息及时整理归纳,与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。人员充分沟通交流。(5)切记:接听电话的目的就是促使客户来售楼处,做更深一切记:接听电话的目的就是促使客户来售楼处,做更深一步的面谈和介绍。步的面谈和介绍。第二节第二节现场接待现场接待现场接待现场接待作为销售环节中最为重要的一环,尤其应引起销作为销售环节中最为重要的一环,尤其应引起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。一、迎接客户一、迎接客户(1)客户进门,销售人员应
6、上前热情接待。客户进门,销售人员应上前热情接待。(2)通过随口招呼,区别客户真伪通过随口招呼,区别客户真伪,了解客户来自的区域和,了解客户来自的区域和接受的媒体接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的从何媒体了解到本楼盘的)。注意事项注意事项(1)销售人员应仪表端正,态度亲切。销售人员应仪表端正,态度亲切。接待客户接待客户或一人,或一或一人,或一主一辅,以二人为限主一辅,以二人为限,不要超过三人。,不要超过三人。(2)若不是真正客户,也应照样提供一份资料,若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而又热作简洁而又热情的接待。情的接待。二、介绍项目二、介绍项目可配合楼盘模型等做简单的项目讲解,如朝向
7、、楼高、配置、可配合楼盘模型等做简单的项目讲解,如朝向、楼高、配置、周边环周边环境等,使客户对项目形成一个大致的概念。境等,使客户对项目形成一个大致的概念。(1)交换名片,相互介绍,了解客户的个人资讯情况。交换名片,相互介绍,了解客户的个人资讯情况。(2)按照销售现场已经规划好的销售动线,配合灯箱、模型、按照销售现场已经规划好的销售动线,配合灯箱、模型、样板间等销售道具,自然而又有重点地介绍产品,样板间等销售道具,自然而又有重点地介绍产品,着重于地段、着重于地段、环境、交通、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材配套设施、房屋设计、主要建材等的说明。等的说明。注意事项注意事项(1)此时侧重强
8、调本楼盘的整体优点。此时侧重强调本楼盘的整体优点。(2)将自己的诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关将自己的诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系。系。通过通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此制定自己的应交谈正确把握客户的真实需求,并据此制定自己的应对策略。对策略。(3)当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们把握他们相互间的关系。相互间的关系。三、带看现场三、带看现场在售楼处作完基本介绍后,应带领客户参观项目现场。在售楼处作完基本介绍后,应带领客户参观项目现场。(1)结合工地现况和周边特征,边走边介绍。结合工地现况和周边特征,边走边介
9、绍。(2)按照房型图,让客户切实感觉自己所选的户型。按照房型图,让客户切实感觉自己所选的户型。(3)尽量多说,让客户始终为你所吸引尽量多说,让客户始终为你所吸引。注意事项注意事项(1)带带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁与看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁与安全。安全。(2)嘱咐客户带好安全帽嘱咐客户带好安全帽(看期房看期房)及其他随身所带物品。及其他随身所带物品。第三节第三节谈判谈判一、初步洽谈一、初步洽谈现场参观完毕后,可引导客户到谈判区进行初步洽谈。现场参观完毕后,可引导客户到谈判区进行初步洽谈。(1)倒茶寒喧,引导客户在销售桌前入座,给其项目资料,并倒茶寒喧,引导客户在销
10、售桌前入座,给其项目资料,并对项目的价格及付款方式做介绍。对项目的价格及付款方式做介绍。(2)在客户未主动表示时,在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一种户型作试应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。探性介绍。(3)根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上,作更详尽的说根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上,作更详尽的说明。明。(4)根据客户要求,算出其满意的楼层单元的价格、首付款、根据客户要求,算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。月均还款及各种相关手续费用。(5)针对客户的疑惑点,进行相关解释,针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购帮助其逐一克服购买障碍。
11、买障碍。(6)适时制造现场气氛,强化其购买欲望。适时制造现场气氛,强化其购买欲望。(7)在客户对产品有在客户对产品有70的认可度的基础上,的认可度的基础上,设法说服他下设法说服他下定金购买。定金购买。注意事项注意事项(1)个人的销售资料和销售工具应准备齐全,以随时应对客户个人的销售资料和销售工具应准备齐全,以随时应对客户的需要。的需要。(2)了解客户的真正需求,了解客户的主要问点。了解客户的真正需求,了解客户的主要问点。(3)销售人员在结合销售情况,向客户提供户型和楼层选择时,销售人员在结合销售情况,向客户提供户型和楼层选择时,应避应避免提供太多的选择。根据客户意向,免提供太多的选择。根据客户
12、意向,一般提供两、三个楼一般提供两、三个楼层即可。层即可。(4)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。(5)对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。(6)不是职权范围内的承诺应报主管经理通过。不是职权范围内的承诺应报主管经理通过。上述程序完成之后,客户会拿齐资料回去考虑,此时销上述程序完成之后,客户会拿齐资料回去考虑,此时销售人员可留下其联系方法,售人员可留下其联系方法,并表达希望其能尽快做出决定的并表达希望其能尽快做出决定的意思意思(表达方式不宜太过直白,要严禁过分夸大销售状况表达方式不宜太过直白,要严禁过分夸大销售状
13、况)。个别意向很强的客户可采取收取小定金的方式,向其声明他个别意向很强的客户可采取收取小定金的方式,向其声明他所中意的单元可为其保留所中意的单元可为其保留(保留时间以不超过保留时间以不超过3天为宜天为宜)。此种方式有助于客户更早的做出购买的决定,采取这种此种方式有助于客户更早的做出购买的决定,采取这种方式的时机由销售人员根据现场情况自行把握。方式的时机由销售人员根据现场情况自行把握。二、暂未成交二、暂未成交(1)将销售海报等资料备齐一份给客户,让其仔细考虑或代为将销售海报等资料备齐一份给客户,让其仔细考虑或代为传播。传播。(2)再次告诉客户联系方式和联系电话,承诺为其作义务购房再次告诉客户联系
14、方式和联系电话,承诺为其作义务购房咨询。咨询。(3)对有意的客户再次约定看房时间。对有意的客户再次约定看房时间。注意事项注意事项(1)暂未成交或未成交的客户依旧是客户,销售人员都暂未成交或未成交的客户依旧是客户,销售人员都应态度亲切,应态度亲切,始终如一。始终如一。(2)及时分析暂未成交或未成交的真正原因。及时分析暂未成交或未成交的真正原因。(3)针对暂未成交或未成交的原因,报告主管经理,视针对暂未成交或未成交的原因,报告主管经理,视具体情况,采取相应的补救措施。具体情况,采取相应的补救措施。第四节、客户追踪第四节、客户追踪一、客户追踪一、客户追踪(1)繁忙间隙,依客户等级与之联系,并随时向主
15、管经理口繁忙间隙,依客户等级与之联系,并随时向主管经理口头报告。头报告。(2)将每一次追踪情况详细记录在案,便于日后分析判断。将每一次追踪情况详细记录在案,便于日后分析判断。(3)无论最后是否成交,都要婉转要求客户帮忙介绍客户。无论最后是否成交,都要婉转要求客户帮忙介绍客户。注意事项注意事项(1)追踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成销售追踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。不畅、死硬推销的印象。(2)追踪客户要注意时间的间隔,一般以二三天为宜。追踪客户要注意时间的间隔,一般以二三天为宜。(3)注意追踪方式的变化:如可以打电话、寄资料、上门注意追踪方式的变化:
16、如可以打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加促销活动等。拜访、邀请参加促销活动等。第五节第五节签签约约一、成交收定金一、成交收定金(1)客户决定购买并下定金时,应及时告诉主管经理。客户决定购买并下定金时,应及时告诉主管经理。(2)视具体情况,收取客户小定金或大定金,并告诉客户对视具体情况,收取客户小定金或大定金,并告诉客户对买卖双方的行为约束。买卖双方的行为约束。(3)详尽解释定单填写的各项条款和内容。详尽解释定单填写的各项条款和内容。(4)收取定金,请客户、经办销售人员签名确认。收取定金,请客户、经办销售人员签名确认。(5)填写完定单,将定单连同定金送交主管经理点收备填写完定单,将定单连同定金送
17、交主管经理点收备案。案。(6)将定单第一联将定单第一联(定户联定户联)交客户收执,并告诉客户于补交客户收执,并告诉客户于补足或签约时将定单带来。足或签约时将定单带来。(7)确定定金补足日或签约日,并详细告诉客户各种注确定定金补足日或签约日,并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。意事项和所需带齐的各类证件。注意事项注意事项(1)当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买,但未带足资当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买,但未带足资金时,鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法。金时,鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法。(2)小定金金额不在于多,其主要目的是使客户牵挂我们小定金金额不在于多,其主要
18、目的是使客户牵挂我们的楼盘。的楼盘。(3)定金定金(大定金大定金)为合同的一部分,若双方任一方无故毁为合同的一部分,若双方任一方无故毁约都将按定金规则予以赔偿。约都将按定金规则予以赔偿。(4)定金收取金额的下限为定金收取金额的下限为20万元,上限为房屋总价款的万元,上限为房屋总价款的20。目的是确保客户最终签约成交。目的是确保客户最终签约成交。(5)定金保留日期一般以定金保留日期一般以3-7天为限,超过时期,定金没天为限,超过时期,定金没收,所保留单元将自由介绍给其他客户。收,所保留单元将自由介绍给其他客户。(6)定金与签约日之间的时间间隔应尽可能短,以免各种定金与签约日之间的时间间隔应尽可能
19、短,以免各种节外生枝的情况发生。节外生枝的情况发生。(7)折扣及其他条件,应报主管经理同意备案。折扣及其他条件,应报主管经理同意备案。(8)订单填写完后,再仔细检查户型、面积、总价、定金订单填写完后,再仔细检查户型、面积、总价、定金等是否正确。等是否正确。二、签订合约二、签订合约(1)验对身份证原件,审核其购房资格。验对身份证原件,审核其购房资格。(2)出示商品房预售示范合同文本,逐条解释合同的主要条款:出示商品房预售示范合同文本,逐条解释合同的主要条款:A、当事人的姓名或名称、住所;、当事人的姓名或名称、住所;B、房地产的坐落、面积、四周范围;、房地产的坐落、面积、四周范围;C、土地所有权性
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 房产 销售 内部 培训资料 课件
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内