质量零缺陷与TQM全面质量管理学员.pptx
《质量零缺陷与TQM全面质量管理学员.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《质量零缺陷与TQM全面质量管理学员.pptx(42页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、课程大纲一、质量意识提升二、生产过程零缺陷质量管理三、品管部门零缺陷质量管理第1页/共42页价格竞争转变为质量的竞争质量是最好的营销!品质=竞争力!品牌是旗,质量是杆!质量是企业的生命!有口皆碑叫品牌!产品即人品!第2页/共42页21世纪是质量的世纪 -朱兰,1994 第3页/共42页HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential5华为公司质量目标、方针及战略华为公司领导对质量工作的要求“现在是产品过剩时代,大趋势人们会趋向质量,而不是趋向数量”“所以我们所有一切工作,要以质量为优先,研发、采购、制造、供应、交付都要以质量为优先。”“我们所有采购策略中
2、,还是质量是第一位的,不管是技术评分,还是商务权重等,就是以质量为中心。没有质量就没有谈下去的可能性。”“最终的竞争是质量的竞争”任总对质量工作的系列指示“ICT市场是一个供应饱和甚至过剩的市场,华为要想在竞争中获胜,只有不断地提升我们的质量。“以质取胜”是支撑我们实现战略目标的一个非常关键的要素。”轮值CEO徐直军对质量工作的要求第4页/共42页5/69好质量更高的顾客满意度应对竞争要求更高的市场份额减少检验和试验降低差错免于不良减少失效和保修费用更高价格更多的收入更高的效率更低的成本更短的新产品开发周期更高的产能更快的交期更快的应变能力第5页/共42页满足市场需要的经营法的概念满足市场需要
3、的经营法的概念社会、以及顾客需要些什么接受自己的工作结果的人需要什么听取真实的声音重新审视自己一直认定的、以及迄今为止一直看作是理所当然的常识重新审视自己的想法敏捷地感悟到顾客真正的需求确定目标自觉履行对顾客的承诺,并使这种意识自觉履行对顾客的承诺,并使这种意识扎根于每一个员工的日常工作中扎根于每一个员工的日常工作中上游部门上游部门本部门下游部门顾客顾客顾客顾客后部门就是顾客顾客最终用户开展研究设计施工销售听取顾客的需求 顾客是谁顾客是谁 贯彻满足市场需要的经营法贯彻满足市场需要的经营法第6页/共42页质量意识质理意识的体现:第一是对产品的熟悉程度,第二是对质量异常的敏感程度,第三是要善于总结
4、。它和制度的区别就在于:质量意识,使有机会犯错的人不愿犯错;制度,使想犯错的不敢犯错。第7页/共42页全面质量管理的特征全员全对象全过程全方法第8页/共42页提高质量意识五大方法第9页/共42页质量培训的作用通过质量教育工作,不断提高企业全体职工的质量意识,掌握和运用质量管理的理论、方法和技术,自觉提高业务管理水平和操作技术水平,不断提高工作质量,从而生产出合格产品。质量培训的形式主要有集中质量培训、质量交流会、质量资料阅读、质量标杆、实际工作辅导、经验分享,典型事件报废橡胶,品质缺陷实物培训,重点工位视频培训第10页/共42页第11页/共42页管理人员怎样提高质量意识1.不断提醒与监督属下员
5、工的不良行为;2.发现不良行为要立即纠正;3.要相互监督与提醒;4.不断收集客户的投诉信息;5.本公司质量事件分析,同行业质量事件分析;6.如果不听劝告者,立即向其上司反映;7.符合要求,要立即停止生产;8.发现质监人员玩忽职守,有义务投诉;第12页/共42页员工应具有的质量意识大质量意识:关注相关方,关注全过程顾客意识:始于顾客需求,终于顾客满意。下一工序就是顾客。改进意识:持续改进是永恒目标。产品意识:产品就是人品。细节意识:细节决定成败。过程意识:过程的结果是产品。控制过程要素:人机料法环测。系统意识:质量工作要有全局观念、系统观念。制度意识:制度就是让人执行的。重在执行。目标意识:先有
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量 缺陷 TQM 全面质量管理 学员
限制150内