质量管理学质量管理新七种工具.pptx

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1、 1972/4/26日本日本科学技术联盟下属的“质量管理方法研究会”召开第一次会议纳古为首“QC方法研究会”1979“新七种工具”第1页/共52页新七种工具：关系图、系统图、KJ法、矩阵法、矩阵数据分析法、过程决策程序图、矢线图法。第2页/共52页整理语言资料新七种工具 的作用开拓思路避免不周表达过程计划执行第3页/共52页质量管理新七种工具1 关系图2 系统图3 KJ法4 矩阵图5 矩阵数据分析法6 PDPC法7 矢线图第4页/共52页1 关系图（关联图）一、概念 把客观存在的多方面问题与其主要原因间的因果关系用箭头连接起来，作为解决问题的方法。二、种类 1、中央集中型 2、单向汇集型 3、

2、关系表示型 4、应用型第5页/共52页问题问题12345678问题问题 1 2 3 5 4 5 7 81234567A B C D 1 2 3 5 4 6 7 8第6页/共52页关联图关联图人工艺成型质量设备故障率高可靠性差手动频率违反工艺操作责任性差气压高低技术素质差第7页/共52页1 关系图（关联图）三、作用 1、整理各种因素复杂地交织在一起的 问题；2、从计划阶段就开展在广泛范围内观察和展望 问题；3、准确地抓住重点项目；4、成员取得一致看法较容易；5、不受形式限制，可自由表示，能更好地把存在 问题和有关因素联系起来；6、构思的转换和展开；7、打破固有感觉。第8页/共52页关系图关系图构

3、思构思图图培训需求培训需求培训资源培训资源的保证的保证人员岗人员岗位的变化位的变化顾客政府顾客政府上级指令上级指令企业发展企业发展的需要的需要产品服务产品服务任务的变化任务的变化组织结构组织结构职能的变化职能的变化教材时间地点教员学员经费招聘调整退休第9页/共52页在制品流失报废不登运输漏掉责任报废不上报周末清除掉废品扣奖金找不到责任毛坯不合格责任心不强合格品误入废品库挪用生锈第10页/共52页1 关系图（关联图）四、实用 解决现场问题 1、全面质量管理的推动活动；2、质量方针、目标展开；3、制造工序缺陷的解决；4、QC小组活动的推广和展开；5、市场索赔的解决措施；6、业务的改善；7、降低不良

4、品率；8、处理用户意见。第11页/共52页 硬度波动夹杂物结晶粒取样误差 数量 大小粒度 延展度 精度 量具因素1因素6因素7因素2因素3因素4因素5 种类时效测定误差 眼神 眼神第12页/共52页2 系统图一、概念 把为了达到目的、目标所必须的手段、方法系统地展开，并绘制成图,以便综观全局、明确重点，寻求实验目的、目标的最佳措施和手段。二、用途：1、建立质量管理体系；2、做为灵活的因果图；3、新品质量设计；4、质量、成本、产量等各种问题的新设想；5、目标、方针、职能、事项的展开。第13页/共52页2 系统图三、种类：目目 的的手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段目目的的手段目目的的目目的

5、的手段手段第14页/共52页2 系统图四、案例新产品研制中的设计质量系统图用户的质量要求规划质量 设计质量（代用特性）性能设计、工艺设计 质量设计 质量规划设计手段工序安排代用质量特性具体化第15页/共52页 传动噪声电机系统主传动轴2 转子 轴承皮带轮 轴 拔叉 齿轮轴配合轴跳动 定子主传动轴1 轴轴承 皮带 皮带轮 轴承 衬套 主轴箱 齿轮缠绕质量轴的质量轴与孔配合跳动槽的形状截面形状长度槽截面跳动配合处尺寸跳动外圆尺寸内圆尺寸外环尺寸内环尺寸跳动配合尺寸同轴度光洁度齿形齿向光洁度齿形齿向光洁度配合处尺寸跳动外环尺寸内环尺寸跳动尺寸第16页/共52页问题树第17页/共52页收入提高？收入提

6、高？支出降低？支出降低？价格提高？销售量提高？不做改变？改变包装？市场价格市场价格分析评估分析评估降低固定支出？包装价格包装价格分析评估分析评估性能价格性能价格分析评估分析评估奖励办法奖励办法分析评估分析评估培训方案培训方案分析评估分析评估增员方案增员方案分析评估分析评估利息利息分析评估分析评估租金租金分析评估分析评估增加功能？提高奖金？加强培训？增加人员？降低租金？降低利息？否是否是是是问题树第18页/共52页 提高企业经济效益增加收入开发新产品或服务降低成本开发特有的 产品或服务降低符合性成本开拓现行产品或服务的市场降低非符合性成本开发产品或服务的技术革新提高技能减少浪费减少废品和返工蒋少

7、停工损失降低超支减少污染减少顾客退货重新设计过程能力提高现行过程能力改进产品或服务减少进入市场的时间增加市场份额赢得信誉提高满意和忠诚度第19页/共52页3 KJ法一、概念日川喜田二郎川喜田二郎 将处于混乱状态中的语言文字资料，利用其内在相互关系（亲和性）加以归纳整理，找出解决问题的方法的方法。二、步骤：1、确定课题；2、收集语言文字资料；3、卡片化；4、汇合卡片；5、做标题卡；6、作图；(A型图解)7、口头发表；8、写调查报告。第20页/共52页4 矩阵法一、概念 在复杂的质量问题中，找出成对的质量因素，分别排列成行和列，在其交点处表示其关系及程度，据此可以找到解决问题的思路。二、用途：1、

8、产品质量的改进；2、制造工序中不良原因的追究；3、质量特性和测试项目的关系；4、产品的质量保证和质量机构的联系。第21页/共52页三、程序：1、列出质量因素；2、把成对因素排成行、列；3、选择合适的矩阵图，表示对应关系；4、找出交点，表示关系程度。4 矩阵法第22页/共52页4 矩阵法四、种类：b1b2b3baa1 a2 a3L型b2b1a1a2c1c2Y型a1 a2 a3 c3 c2 c1 b1b2b3d3d2d1X型a1 a2 a3b3b2b1c1c2c3T型C型第23页/共52页5 矩阵数据分析法一、概念 把矩阵图中的多种质量因素或多个变量之间的对应关系定量地表达出来，从而对大量数据进行

9、计算整理分析、预测的方法。二、用途：1、市场调查；2、新产品开发、规划、预测；3、复杂因素组成的工序分析；4、对感官检测特性分析。第24页/共52页5 矩阵数据分析法三、案例：1、预测-服装流行周期 53种代表各年度的服装设计款式，45位专家使用20种评价尺度，经计算矩阵的特征值、特征向量，进行主成分分析，发现“时代因素”为第一主成分。2、工序质量分析加工汽车右挡泥板易出皱折 在钢板上任选39处画上2020的圆，测定冲压后的圆的变形度，取左挡板1818个，右挡板2727个，共4545个样品，得到45394539个计量值数据。经主成分分析，发现影响折皱产生的原因不是折皱处本身的圆变形，而是偏离折

10、皱处的特定位置的变形度。第25页/共52页6 过程决策程序图Process Decision Program Chart一、概念 为了达到预定目标和解决问题，事先进行必要的计划或设计，预测可能出现的问题，分别确定每种情况下的对策和处理程序，以便把事物引向理想的结果。二、作用：1、产品设计中安全性、可靠性设计；2、有关安全的重大事故预测；3、目标管理、实施计划；4、谈判对策。第26页/共52页6 过程决策程序图卸下货物不可倒置英文不可倒置不可倒置不可倒置不要倒置发送识字人发送不识字人发送不懂图解人发送重！滚动搬运状态状态A A状态状态Z Z第27页/共52页6 过程决策程序图Process De

11、cision Program Chart状态状态A A状态状态Z Z第28页/共52页问题某公司欲开发的一种新型广告宣传小册子所需工序及工序耗时如图示。第29页/共52页印刷成小册子与印刷商洽谈 选择印刷商发送印刷建议书汇总文本和艺术设计、信息 筛选信息为印刷准备艺术设计 收集部门 信息收到艺术家的设计样稿财务部运营部确定文本确认艺术设计样稿确定版式AB营销部CDEGFHIKLMNOJ第30页/共52页 A C F G B D E H IKLMNOJ周第31页/共52页例作业名持续时间(分)后续作业名 A B C D E F5 6815510 B C D E D F F 第32页/共52页AB

12、CDEF5分5分15分8分6分10分134265第33页/共52页ABCDEF5分5分15分8分6分10分5131328380最早开始时间（结点）165432第34页/共52页ABCDEF5分5分15分8分6分10分3813135280最迟结束时间（结点）165432第35页/共52页ABCDEF5分5分15分8分6分10分3813135280051313工期 关键路线2838A B D F 36A C E F 28A C D F 38165342第36页/共52页ABCDEF5分5分15分8分6分10分2801313作业 最早开始时间3816534255第37页/共52页ABCDEF5分5分

13、15分8分6分10分28051313作业 最早开始时间2838165342作业 最早结束时间11551318第38页/共52页ABCDEF5分5分15分8分6分10分165342作业 最迟结束时间38282813135第39页/共52页ABCDEF5分5分15分8分6分10分165342作业 最迟开始时间作业 最迟结束时间38282850282313137135第40页/共52页ABCDEF5分5分15分8分6分10分28051313作业 最早开始时间2838A B D F 36A C E F 28A C D F 38165342作业 最迟开始时间作业 最早结束时间作业 最迟结束时间38282

14、85011551318282313137135第41页/共52页7 矢线图满足消费者对质量的时间参数的要求。110865432152911106？第42页/共52页110865432152911106？代号后续作业紧前作业AD,E-BN-CF,G-DMAE NAFNCG-CNM E,B,FM-D,NABDCEFNGM第43页/共52页11086543215291110629代号最早开始最迟结束结点时差10 002880310111415161518180629290ABDCEFNGM第44页/共52页11086543215291110629代号最早开始最迟结束结点时差10 0028803101

15、11415161518180629290ABDCEFNGMA D M 8 10 11 29A E N M 8 1 2 11 22B N M 6 2 11 19C F N M 10 5 2 11 28 C G 10 9 19第45页/共52页110865432152911106？代号 早开早完A08B06C010D818E 89F1015G1019N1517M1829ABDCEFNGM代号 最早开始1028310415518629第46页/共52页110865432152911106？代号 晚开晚完A08B1016C111D818E 1516F1116G2029N1618M1829ABDCEFN

16、GM代号最迟结束1 028311416518629第47页/共52页11086543215291110629代号 早开早完A08B06C010D818E 89F1015G1019N1517M1829ABDCEFNGM 晚开晚完作业时差0801016101111818015167111612029101618118290第48页/共52页新七种工具 旧七种工具纵横因果关系定性思考性方法探索法计划阶段事前日本人纵向关系定量数理统计方法分析法制造阶段事中美国人第49页/共52页新七种工具的种类；新七种工具的思想；新七种工具与旧七种工具的区别。第50页/共52页 A4 C2 F2 G3 B1 D2 E4 H1 I4K1L1M1N1O1J1周第51页/共52页感谢您的观看！第52页/共52页