车间班组长管理培训.pptx

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1、 车间班组长管理培训内容：一、认知教育二、车间现场管理三、员工教育培训四、工序设备管理五、沟通与人际关系第1页/共58页一、班组长的定义1.1定义：班组长是指在生产现场，直接管辖20个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。使命：为了达成所属部门追求的目的，根据现有的条件，高效率地达成自己应承担的组织目标或任务。车间班组长管理培训第2页/共58页任务：A、指挥工作。即保质保量完成具体的工作。B、领导人员。提高部下及同事的能力，创造有工作意义的劳动环境。C、具有发现问题的意识。D、基于高敏度的信息管理下的先见性。E、根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题。F、具有与其他人一起运营组织的影

2、响力。G、具有高度的专业知识和敬业精神。H、一定的被人依赖的人品。车间班组长管理培训第3页/共58页1.2 自我角色的认知A、对企业来说，班组长是基层的管理员，直接管理作业人员，是Q（品质）、C（成本）、D（交货期）指标达成的最直接的责任者。B、对主管、领班来说，班组长是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，同时对自己的某个方面工作起着辅助和补充作用。是管理人员与作业人员沟通的桥梁。C、对作业员工来说，班组长是直接的领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力及作业成果。D、对班组长来说，与其他班组长是同事，是工作上的协作配合者。车间班组长管理培训第4页/共58页要点：A、班组长是企业价值和利润的创

3、造者，班组长在企业、同事、员工之间，扮演着不同的角色，不同的角色赋予不同的价值。B、班组长是中层管理人员的左右手。是“左右手”而不是“左右脑”，表示工作重点是具体实施，以最好的方法贯彻上司的指示和命令。注意以下几点：车间班组长管理培训第5页/共58页B1 是辅助上司工作，而非设计主导；B2 协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系；B3 指出上司不足时要注意方式；B4 原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作。车间班组长管理培训第6页/共58页1.3 对企业的正确认识 一方面要按公司要求，保质保量完成生产任务；另一方面要代表员工向上级反映大家的意见和要求，班组长在此起的是桥

4、梁的沟通作用。A、企业不是顺风车（每个企业都希望员工将全部热情倾注在工作上）；B、企业不是收容所（企业作用每个员工，都希望他能给企业创造更大的利润，这是所谓的利益驱动。当员工不能为企业创造利润时，他就失去了利用价值，这是很残酷的事实。）C、企业不是福利院（更多的付出才会换来相应的回报，因为企业不是福利院，所以付出每一个铜板，都必须要有充足的理由。）车间班组长管理培训第7页/共58页2、班组长在企业中的地位和作用2.1 班组是企业生产经营活动的基本单位2.2 班组是企业最基层的管理单位2.3 班组是生产流程的衔接要素2.4 班组是提高职工素质的基本场所2.5 班组是激发创意、解决问题的团队 车间

5、班组长管理培训第8页/共58页3、班组长的素质3.1 专业能力3.2 目标管理能力（学会运用PDCA循环管理）3.3 问题解决能力3.4 组织能力3.5 交流、交际的能力3.6 倾听的能力3.7 激励的能力3.8 指导员工的能力3.9 控制情绪的能力3.10 自我约束的能力 车间班组长管理培训第9页/共58页4、管理的原则和要义4.1 管理的概念 广义：管理是指具有某种目的企业组织，为了因应环境的变化，从“制造产品或服务”的阶段开始规划、执行与控制生产的行为。狭义：管人理事。管理内容：A、管理目的 B、管理区分 C、管理步骤 D、方法 E、制度 车间班组长管理培训第10页/共58页4.2 管理

6、者的思考方向 正确地做好应做好的事情就是管理。真正的管理就是循环PDCA的管理周期。A、以全局的眼光看待问题B、反省工作方法（过程重于结果、过程决定结果）5管理者的基本要求：5.1 现场管理的要求：A、以身作则 B、热爱职业 C、走动式管理 D、运用合适的教育方法，引导下属自己提出想法，不断提高下属工作能力。E、培养问题意识 F、积极动手、主动报告、利用一切机会发掘自己、挑战自己。G、积极掌握业务知识和管理方法 H、倾注一切热情和力量去面对工作，下定背水一战的决心。车间班组长管理培训第11页/共58页5.2 现场管理的要点 作为上司，要有效领导员工，必须注意以下要点：A、导演和啦啦队长 B、乐

7、观积极 C、实事求是 D、称赞下属 E、言行一致 车间班组长管理培训第12页/共58页6 新官如何上任6.1 改变思想6.2 开展工作A、分析形势B、变革慢行C、早出成绩D、吸取失败教训6.3 明确自己的职责任务6.4 带人先带心 车间班组长管理培训第13页/共58页二、车间现场管理1、现场管理的金科玉律A、当问题（异常）发生，要先去现场B、检查现物（有关物件）C、当场采取暂行措施D、发掘真正的原因并将它排除E、标准化以防止再次发生综上所述,当现场发生问题时，首先依照现场现物的原则，详细观察问题。其次，必须找出问题的原因。最后，在确定解决问题的方式有效果之后，就必须将新的工作程序予以标准化。车

8、间班组长管理培训第14页/共58页2、生产活动的4条基本原则A、后工序是客户B、必达生产计划C、彻底排除浪费D、作业的标准化3、现场的日常工作（QCD）3.1、现场的质量管理 确保优良的现场品质，避免失误的5个原则 A、取消此作业 B、不要人做 C、使作业容易化 D、检查 E、降低影响 车间班组长管理培训第15页/共58页3.2、现场的成本管理 为了降低成本，必须同时实施的7项活动A、改进质量（提高合格率）B、提高生产力以降低成本（人员）C、降低库存D、减少机器停机时间E、减少空间F、现场对总成本降低的作用 车间班组长管理培训第16页/共58页3.3、交货期交货期是指及时送达所需求数量的产品和

9、服务。3.4、现场实际作业应把握的内容A、生产作业计划是否明确合理；B、生产计划（工作计划）与实际困难；C、计划调整对人员、设备及其他方面的影响；D、人员出勤、异动的状况，员工精神状态、士气；E、员工的工作技能（能力、速度、程度）；F、缺料、设备故障等引起的停产时间；G、不良发生的原因及对策，不良品的善后处理；H、生产辅料是否足够齐全；I、生产是否正常，能否完成生产计划；J、工作方法是否合适，是否存在浪费，有无可改善之处。车间班组长管理培训第17页/共58页3.5、基本方法A、经常深入生产第一线；B、确保各项信息资源迅速接受、传达、实施；C、了解生产能力（单位时间产量）；D、注意员工的精神状态

10、、情绪、工作表现；E、利用秒表等工具进行时间研究。3.6、注意事项A、如有异常，必须及时处理，并报告上级；B、通过示范、纠正、直接指导等方式来教育员工；C、对员工应明确说明这样做的原因及必要性；D、安排工作时要明确期限和目标，人员尽量精简；E、跟踪员工的工作进度，评价其工作结果并予以反馈。车间班组长管理培训第18页/共58页4、生产的日报表管理作用：A、交货期管理、品质管理、成本管理、安全管理等多个项目管理的工具；B、方便与上司和其他部门传递情报、交流信息；C、出现各种异常或问题时，作为原因追踪的资料；D、帮助管理者掌握现场的实际情况。车间班组长管理培训第19页/共58页4.1 生产日报表的常

11、见问题A、需要描述的地方太多，写起来浪费时间；B、需要思考、回忆和判断的事项太多，很烦顼，所以随便填写就完了；C、让他人代劳；D、无人指导怎么样填，随便填写；E、工作日报表只用于收集，上司不看，也没什么作用。4.2 作业日报的填写A、各工序组长要认识到日报表的重要性；B、填写要完整、整洁；C、确认真伪、并养成再度确认的习惯；D、管理人员要认真审阅报表，及时指出异常点并协助解决问题，形成良好的互动局面。车间班组长管理培训第20页/共58页4.3 生产日报表的管理4.3.1、应把握的内容A、工序员工作业数据是否准确；B、员工的作业效率是否达到了预期目标，下降还是提高了，为什么？C、生产效率与设备效

12、率的变化情况；D、是否严守生产计划（交期、数量）E、实际工时与人员配置是否合理？4.3.2 基本方法A、组长、领班确认报表B、统计员使用手法（使用图表分析）C、调整计划或目标参数4.3.3 注意事项A、发现不准确的报表要调查原因，并对当事人进行处罚；B、每位员工的知识水平、技术、经验等需掌握；C、总结现场问题点，找出影响效率的关键问题。车间班组长管理培训第21页/共58页5、生产组织与实施A、接收生产任务；B、组织人员迅速展开；C、生产过程监督、检查；D、生产异常处理与反馈；E、生产完成记录日报表；F、入库记录完整性。车间班组长管理培训第22页/共58页6、目标管理6.1 目标管理的意义、目的

13、目标的定义：是指在一定时期内必须要达成的成果。目标必须明确规定：做什么、时限、数量等内容。6.2 目标管理的定义A、为了达到目标，总是以目标为目的的开展工作；B、一边确认现状是否符合目标要求，一边开展工作；C、对工作的结果是否符合目标要求进行评价或反省，以利于达成下个目标时借鉴。6.3 目标管理的目的A、对组织（经营理念、方针的实践）B、对管理人员（激励员工集中资源）C、对员工（在适度的挑战目标下提高工作能力；责任分担制下积极挑战）车间班组长管理培训第23页/共58页7、善于抓重点在工作中你是否碰到这样的问题？上司让你马上提供最近的出入库记录；某个部门急需协调人员去支援；有个操作工请假，需你另

14、外安排人员顶岗；后工序某款配件缺料，需要你在前工序切换生产别的配件。对于日常事务性工作，要学会找重点，将少数重点工作优先安排。该如何判断哪些是重点呢？A、影响后工序工作的事务；B、有牵连影响跨部门的工作；C、上司特别强调的工作；D、员工、下属关注的工作等。车间班组长管理培训第24页/共58页8、晨会制晨会是指利用上班前几分钟，全体员工集合在一起，交流信息和安排工作的一种管理方式。易存在的误区A、谁有没有来，一看就知道，何必开早会；B、把指示传达到位就行了，何必开早会？C、听那么多与我无关的事，浪费时间；D、在告示板上张贴就可以了；E、这么短的时间，什么都说不清楚；F、开早会的时间，可以多做好几

15、个产品呢！存在上述的误区，是因为没有认识到晨会在现场管理中具有重要的位置，晨会是：人员点到的场所作业指示的场所生产总结的场所培训教育的场所信息交流的场所 车间班组长管理培训第25页/共58页8.1 晨会的六大好处A、有利于团队精神的建设B、能产生良好的精神面貌C、培养员工的文明礼貌习惯D、提高管理者自身水平（表达能力、沟通能力）E、提高工作布置效率F、养成遵守规定的习惯8.2 晨会的内容A、发出号令，集合人员B、清点出勤人员C、总结昨天的工作D、安排今天的生产计划和基本活动，说明注意事项E、传达公司的指示F、人员工作干劲的鼓舞G、宣布工作的开始 车间班组长管理培训第26页/共58页9、标准与标

16、准化9.1 标准的特征标准是指应用流程使作业人员更安全、更容易地工作以及企业确保顾客、质量及生产力的最有效的工作方式。管理标准（管理规章、人事规则、政策、工作说明书）作业标准（作业规范、作业指导书、工程图纸）标准的特征：A、代表最好、最容易与最安全的工作方法B、提供一个保存技巧和专业技术的最佳方法C、衡量绩效的标准和依据D、表现出因果之间的关系E、提供维持及改善的基础F、作为目标及训练的依据和目的G、现场工作检查和判断的依据H、防止问题发生最小化的方法 车间班组长管理培训第27页/共58页9.2 标准的种类根据作用对象的不同，常把标准分为两类：一是程序类标准；一是规范类标准。车间班组长管理培训

17、标准程序类标准规范类标准工程图纸管理制度、方法设备管理（点检保养）作业指导书工序设定工作程序标准成本/预算标准工时经营方针、目标第28页/共58页根据生产要素来区分，标准可分为人员、设备、材料、方法、环境 车间班组长管理培训标准人员设备材料方法环境工作说明书、规章制度、员工守则操作说明书、保养标准、检定标准物料构成表（BOM)、验收标准、图纸作业指导书、管理类标准（程序文件）5S标准、ISO14000、平面布置图第29页/共58页9.3 标准化的定义对于一项任务，将目前认为最好的实施方法作成标准，让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它，整个过程称之为“标准化”标准化，是制定标准、执行标准

18、、完善标准的循环过程。车间班组长管理培训第30页/共58页9.4 标准化的效果 可分为三类：通用效果、附带效果、特别效果 车间班组长管理培训标准化技术积累、进步技术知识普及防止混乱、明确责任确保品质环境保护安全生产附带效果通用效果特别效果不当利益的防止文件化、系统化降低成本第31页/共58页9.5 标准的执行A、标准是最高的作业指示（工序作业指导书）B、班组长现场指导、跟踪确认C、宣传揭示D、发现标准有问题的做法E、不断完善F、定期检讨修正G、向新的作业标准挑战 车间班组长管理培训第32页/共58页10 问题的把握与改善10.1 问题意识 只有已经倒闭 企业才没有问题，一个班组也一样，身为管理

19、人员，其实最大的任务，就是解决问题！车间班组长管理培训做什么实际状态实际变成如何应有状态应该变成如何此差异就是问题第33页/共58页问题意识的定义 指把现在开始可能会发生的或已经成为的问题作为问题来认识；这种对待问题的心理活动就是问题意识。问题判断区分：A、人员的问题还是工作的问题B、当前的问题还是将来的问题C、组织的问题还是目标的问题D、内部的问题还是对外的问题 车间班组长管理培训第34页/共58页10.2 解决问题的步骤A、问题明确化（问题属性、范围）B、问题现状的掌握（问题事实情况）C、原因分析D、改善对策、方案拟定E、对策实施F、效果掌握 车间班组长管理培训第35页/共58页11 看板

20、管理11.1 看板管理的定义 看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来，使管理状况众人皆知的管理方法。看板管理是一流现场管理的重要组成部分!11.2 看板管理的作用A、传递情报、统一认识B、强势宣导、形成改善意识C、褒优贬劣、营造竞争的氛围D、加强客户印象，树立良好的企业形象 车间班组长管理培训第36页/共58页11.3 看板的内容质量信息成本信息交货期信息设备综合数值提案建议件数考核信息各类通知、规章制度 车间班组长管理培训第37页/共58页三、员工教育培训1、新员工的教育训练 新员工工作特征A、不能正确表达自己。B、技能不熟悉，无法开展实际工作C、无法以正确的心态接受指责和批评D

21、、不了解工作内容，只用简单的直觉判断E、出现问题时手忙脚乱地补救，不愿意承担责任F、只关注自己手上的工作，不知道整个工序工作进行得怎样。车间班组长管理培训第38页/共58页指导新员工基本步骤第一步、消除新员工的紧张心理第二步、解说和示范第三步、一起做和单独做第四步、确认和创新2 技能员工的培养储备技能人员是管理人员的一项重要工作挑选培训对象：A、平时工作踏实肯干B、服从工作安排、心态好C、对公司充满希望，想在公司寻求发展D、有一定的工作基础E、有很强的上进心 车间班组长管理培训第39页/共58页四、工序设备管理1 机器设备的分类和定义A、设备-直切机、过胶机、冲压机、切角机B、工具-螺丝刀、扳

22、手C、辅助设备-风扇、叉车2 设备的使用、点检、保养使用、点检、保养之间的关系 车间班组长管理培训内容形式发生时期频度使用培训使用说明书设备使用前到掌握为止试用操作规范岗位 培训点检检查点检指导书使用前后定期或不定期记录点检记录规定的时间保养实施保养制度规定的时间定期记录保养记录第40页/共58页3 日点检程序3.1 点检的定义 点检是指为了能准确评价设备的使用程度、磨损程度等情况而按一定周期进行的检查。3.2 点检的方法 分为外部点检（国家认可的计量机关）、内部点检（指定设备人员按点检指导书进行点检）车间班组长管理培训第41页/共58页 车间班组长管理培训4 设备保养设备保养的目的主要在于维

23、持设备良好的使用条件，并通过排除故障，防止劣化来达到提高设备使用寿命的目的一级保养（日常）二级保养（定期）三级保养（专门）担当人员设备使用人员设备管理部门的维护人员专业人员周期/频率每日、每周、或者使用前后定期（每月、半年或一年）定期（一年、三年或五年）主要特点保养难度不大，通常作为日常的工作技术和专业性斩首强，包括定期的系统检查和更换修复专业性很强，需专用仪器设备才能实施的保养维修主要内容清洁、补给、润滑、坚固和安全检视检查、调整、更换、修复定期大修相关制度设备自主保养制度设备巡检制度设备定期检修制度、厂家定期检修制度第42页/共58页 车间班组长管理培训5 车间需保养的设备及项目（一级保养

24、）工序设备名称保养项目周期直切直切机1、刀带及刀带轮清洁、2、轴承润滑、3、轨道润滑、4、设备台面清洁每日下班前过胶过胶机1、胶水槽清洗、2、轴承润滑、3、机台表面清洁每日下班前冲压油压截断机1、机台 碎料清理、2、传动链条润滑、3、导柱润滑、4、油污清理每日下班前切角切角机1、刀带及刀带轮清洁、2、轴承润滑、3、设备台面清洁每日下班前丝印、组装工作台面台面清洁每日下班前备注：每周六下午16：00进行一次彻底清理第43页/共58页五、沟通与人际关系1 如何进行沟通在理论上，任何工作，如能事前制订完善的计划，选择合适的担当者，采取必要的管制措施，则工作必能按既定计划顺利进行，从而达成工作目标。然

25、而，实际上并非如此，目前管理者的大多时间都浪费在直接工作以外的活动上，这就是沟通协调活动。沟通是否能获得好的效果，有以下原则：A、要有高度的自信心B、避开拒绝的锋芒C、要有灵活多变的策略D、要解决他人拒绝时提出的理由 车间班组长管理培训第44页/共58页 车间班组长管理培训理想的表达方法基准要点注意事项理解他人1、注意他人心态 2、考虑他人性格 3、不使他人感到压力、不安和紧张 4、气氛1、不要使他人产生防卫心理、2、不要情绪化掌握时机适当1、考虑正式探讨主题的适当时机、2、话题内容不宜操之过急措辞适当1、不使用艰涩难懂的言词 2、语调不宜操之过急 3、措辞内容须段落分明1、不宜涉及不必要的言

26、词 2、不用不符合他人程度的言词目的状况1、目的及目标均须明确 2、须简洁适度 3、有明确的层次及要点1、应状况之需，可加入经验之谈 2、事实与意见须区别其他1、确定及预估他人可能会产生的反应 2、留给他人发问的时间适当运用表情及手势第45页/共58页 车间班组长管理培训理想的倾听方法基准要点注意事项理解他人1、态度要亲切、2、全神贯注倾听他人语意、3、尊重他人人格、4、控制本身的感情1、积极表示关心、2、尽量消除主观意识、3、不要一味坚持个人立场、4、避免感情用事适当的倾听方式1、注意言词的起义及弦外之音、2、发问时须适时适当、3、不明了时须予以确定1、不可喋喋不休抢话说、2、尽量不夹杂批判

27、及否定的言词、3、不宜冒然断定是非其他1、需要时，可采取“随声应和”的方式、2、需要时，可夹杂幽默的语气不可中途打断他人的话题第46页/共58页 车间班组长管理培训理想的沟通方法基准要点注意事项心理准备1、确定目的、2、分析问题、3、分析他人的可能看法、4、预告听取相关人员预估他人的态度，想出适当的应对措施能令人产生好感1、表示亲切的态度、2、表示诚心与善意、3、以建设性的心态互相接触、4、对他人所表示的事实与意见应坦诚接纳彼此均应保持舒畅的心情、适当改正自己的观点及意见、尽量保持公正的态度争取他人的赞同1、阐明理由、2、使他人了解自己的意见及问题所在、3、他人在意见中自己可采纳的部分尽量纳入

28、自己方案内应互相确认问题的关键性、对他人的意见及提案应仔细倾听、针对提案分析其利害及影响，并与自己的方案比较，使他人了解自己的方案有利。第47页/共58页2 与下属的沟通协调作为管理人员的班组长不能只会单独工作，须有较强组织协调能力；要与所有员工同心协力，达成工序集体目标。班组长可能会面对的下属A、班组长年轻，而班组成员都是资深的老员工。B、班组成员来源不同，时常有冲突。C、班组成员没有工作积极性和热情。此时，若不了解所属成员的心理，那又怎能做好沟通？员工的一般心理：A、谁都想支配自己的行为，不想被人像木偶一样任意操纵；B、想要上司客观评价自己的能力，如果知道上司对自己有所期待，自会全力以赴；

29、C、想回避被人强制、糊弄的事情，希望上司听取自己的意见；D、自己所做的事不想被人轻视、耻笑或当作笑柄。车间班组长管理培训第48页/共58页2.1 与下属沟通的注意事项A、率先表明自己的态度和做法B、批人不揭“皮”C、交流的时间长不如短，次数少不如多D、要想人服，先让人言2.2 与下属沟通的原则第一、维护自尊，加强自信第二、专心聆听，表示了解员工感觉第三、要求员工帮助解决问题以上技巧，对于你成为一位成功的管理人员，是十分重要的因素。这些技巧可使你更快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的班组。车间班组长管理培训第49页/共58页3 如何与上司相处 在一般人看来，上下级关系难处，其过

30、失不在部下，而在上司，作为部下几乎上没有责任的。其实不然，在上下级关系中，虽然上司占据主动权，但部下也能在相当程度上影响上司。现场管理中上下级关系特点：A、相处时间长B、信息交流速度快C、彼此相互要求高D、上司影响力巨大 车间班组长管理培训第50页/共58页职场中上司分类A、宏观调控型（对工作进行分配后，即放手让下属自行安排工作，自己仅是在下属碰到问题时才出手援助，对于下属的评价也只是过问结果，对过程及方法不是很在意B、随机授权型（对下属的监控严格程度是随着下属的成熟程度不同而有所不同。）C、亲力亲为型（这类型的上司不论下属的胜任能力如何，都不会放心放手让下属去做。事无巨细都喜欢自己去做。车间

31、班组长管理培训第51页/共58页 车间班组长管理培训班组长对于自己的上司的管理风格应充分把握与了解，才能充分与之适应配合。上司类型应对方式宏观调控型对于此类型的上司，班组长应放手大胆去推进工作，对于工作进度和阶段成果要及时向上司沟通汇报。碰到问题时，更不要忘记向上司求援，争取上司的指点和帮助。随机授权型对于此类型的上司，他的信任是随着你的能力增长而增加的。所以地于其安排的工作，应切实迅速地完成，保质保量。而且平时，还要注意自我知识的充实，不断提升自己的能力。亲力亲为型此类型的上司，很多人在乐得清闲之余，不免多多少少会缺乏成不感。对于此类上司，除了在工作上应与上司保持密切联系外，还千万不可自作主

32、张，执行前的请示必不可少。第52页/共58页班组长与上司相处的注意事项A、只接受一个上司的命令B、多倾听上司的看法和意见C、了解上司的处境D、经常向上司报告工作（有助于上司及时了解工作，有助于上司对自己的全面评价。）E、让计划和数据说话F、要改变上司不如改变自己G、下属的天职就是协助上司工作 车间班组长管理培训第53页/共58页4 如何处理与员工的冲突A、引咎自责，自我批评B、放下架子，主动答腔C、不与争论，冷却处理D、请人斡旋，从中化解E、避免尴尬，电话沟通F、寻找机会，化解矛盾G、宽宏大度，适度忍让 车间班组长管理培训第54页/共58页5、如何提主说服力5.1 说服的定义 说明是指：向他人

33、游说，使其同意并行动起来。说服能力是一个很重要的沟通交流能力，是管理过程中消除障碍获得支持的重要手段。5.2 说服需具备的条件A、内容明确，条理清楚；B、平时建立的友好、依赖的关系；C、说服技巧的掌握D、了解他人的兴趣和想法。5.3 说服员工的要点耐心，增加说服工作的时间和次数；非常了解员工性格和特点，有针对性展开；从他人的立场出发，考虑说服时应用的态度；不要一味地模仿他人，要发挥自己的长处和特点；有效地说服工作是建立在日常的人际关系或相互依赖的基础上的。车间班组长管理培训第55页/共58页常见问题1、当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？2、间接上司亲自指挥自己工作怎么办？3、与上司意见相左怎么办？4、如何对待员工越级报告？5、如何处理员工的抱怨？6、如何对待不服自己的员工？7、当下属辞工怎么办？8、该与员工靠多近？9、碰到无法沟通的同事怎么办？车间班组长管理培训第56页/共58页END,TKS！车间班组长管理培训第57页/共58页感谢您的观看！第58页/共58页