质量工程师QC小组知识培训.ppt

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1、QC小组活动基础知识培训小组活动基础知识培训臧岩兵高级设备监理师高级设备监理师 注册质量工程师注册质量工程师江苏康乃馨织造有限公司江苏康乃馨织造有限公司江苏康乃馨织造有限公司江苏康乃馨织造有限公司内部质量工程师资格认证培训课程内部质量工程师资格认证培训课程内部质量工程师资格认证培训课程内部质量工程师资格认证培训课程No:2全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计生产和服务，把企业各部门研制质量、维持质量、提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。菲根堡姆全面质量管理全面质量管理No:3QCQC小组概述小组概述 1962 1962年，日本首创了年，

2、日本首创了QCQC小组，并把广泛开展小组，并把广泛开展QCQC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。之后，在世界各地都相继开展。中国从中国从19781978年开始推行全面质量管理和开展年开始推行全面质量管理和开展QCQC小组活动，至今已有小组活动，至今已有2020多年多年 QCQC小组已经成为国际语言，小组已经成为国际语言，20072007年国际年国际QCCQCC代表大会在北京举行。代表大会在北京举行。No:4 QCQCQCQC小组是小组是小组是小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的在生产或工作岗位上从事各种劳动的在生产或

3、工作岗位上从事各种劳动的在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小

4、组。方法开展活动的小组。方法开展活动的小组。方法开展活动的小组。”（摘记于（摘记于19971997年年3 3月月2020日国家经贸委、财政部、中国科学、中华日国家经贸委、财政部、中国科学、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会关于推进企业关于推进企业质量管理小组活动的意见质量管理小组活动的意见）QCQC小组概述小组概述No:5QCQC小组的目的及意义：小组的目的及意义：1 1）鼓励全体员工主动为企业发展献计献策，）鼓励全体员工主动为企业发展献计献策，开发新增长源；开发新增长源；2 2）激发广大员工主动参与企业管理）激发广大员工主动参与企业管理/质量

5、改质量改进，节流增效；进，节流增效；3 3）营造）营造“鼓励创新、精益求精、务实快变鼓励创新、精益求精、务实快变”的工作氛围和企业文化。的工作氛围和企业文化。4 4）建立文明的、心情舒畅的生产、）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作环境服务、工作环境 。No:6QCQC小组的特点小组的特点明显的自主性 广泛的群众性高度的民主性严密的科学性No:7现场型QC小组服务型QC小组“攻关型“QC小组管理型QC小组“创新型”QC小组（最新理念）QCQC小组的分类小组的分类No:8自愿参加，上下结合；实事求事，灵活多样团队大小最好5-6人为宜，一般最多不超过10人，最少不少于3人。QC小组活动的开展以不

6、影响本职工作为前提QCQC小组的组建的原则小组的组建的原则No:9QCQC小组的注册小组的注册n n小组注册：每年一次小组注册：每年一次 n n课题注册：每选择一个活动课题，就要进行一次课题注册：每选择一个活动课题，就要进行一次注册登记。注册登记。No:10QCQC小组成员小组成员n n组长组长组长组长n n职责：小组活动的质量教育职责：小组活动的质量教育 ；制订小组活动计划；制订小组活动计划；小组的日常管理。小组的日常管理。n n要求：热心质量管理；业务知识较丰富；具备一定的要求：热心质量管理；业务知识较丰富；具备一定的组织协调能力。组织协调能力。n nQCQCQCQC技术顾问技术顾问技术顾

7、问技术顾问n n提供提供QCQC工具和方法的使用及成果报告指导工具和方法的使用及成果报告指导No:11QCQC小组成员小组成员n n组员组员组员组员n n职责：按计划参加活动职责：按计划参加活动 ；完成小组分配的任；完成小组分配的任务。务。n n要求：强烈的改进意识；熟悉本职工作。要求：强烈的改进意识；熟悉本职工作。No:12QCQC小组的程序小组的程序 1、遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P（plan）表示计划，D（do）表示执行，C（check）表示检查，A（action）表示处理。2、以事实为依据

8、，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确定这几条主要原因？No:13QCQC小组的活动程序小组的活动程序2 现状调查3 设定目标4 分析原因5 确定主要原因6 制定对策7 按对策实施8 检查效果目标达到目标未达到9 制定巩固措施10 总结和下一步打算1 课题选择P PD DC CA A四个阶段，八个步骤No:14一、选择课题一、选择课题 首先是选择课题，也就是“大家一起来 改善什么？”课题的来源一般有三个方面；1、是指令性课题；2、是指导性课题；3、是由小组自行选择课题。No:15一、选择课题一、选择课题 选题常用的方法有调查表、简易图表、排列图、亲和图、

9、头脑风暴法、水平对比、流 程图等。选题还要注意以下三个问题：（1）课题宜小不宜大。（2）课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。（3）关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。No:16二、现状调查二、现状调查（1）用数据说话；（2）对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的症结所在；（3）现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。数据收集应真数据收集应真实、有效实、有效No:17三、设定目标三、设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。设定目标要注

10、意以下三个问题：1、目标要与问题相对应；2、目标要明确表示；3、要说明制定目标依据No:18三、设定目标三、设定目标注意要点：上级指定的课题通常是-先选择课题，后设定目标再进行现状调查；小组自选课题通常是-选择课题后作现状调查，再设定目标值。No:19四、分析原因四、分析原因在分析原因时要注意以下四个问题：1、要针对所存在的问题分析原因；2、分析原因要展示问题的全貌，可从“4M1E”即人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）方法（Method）、环境（Environment)或（5M1E），即增加一个测量（Measure）这几个角度展开分析；3、分析原因要彻底；4、要正确

11、、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。No:20五、确定主要原因五、确定主要原因确定主要原因可按以下三个步骤进行：1、把因果图、系统图或关联图中的未端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因在末端因素中选取；2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素；3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因No:21五、确定主要原因五、确定主要原因 确认主要原因的常用方法有以下几种：1）现场验证；2）现场测试、测量；3）调查、分析。确定主要原因为制定对策提供了依据，为此“确认”做得好，就可为制定对策打下好的基础。确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表、散布图

12、、正交试验设计法。No:22六、制订对策六、制订对策制定对策分三步骤进行：1、提出对策；2、研究、确定所采取的对策-分析研究对策的可行性；-分析研究对策实施的可实施性；-避免采用临时性的应急对策；-尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。3、制定对策表对策表要按“5W1H”原则制定。No:23六、制订对策六、制订对策1)Why(为什么)说明为什么制定对策，即项目、现状和问题；2）What（做什么）做到什么程度，即目标值；3）Where（在哪里）回答在哪里进行；4）Who（谁），回答谁来做，即负责人；5）When（何时），回答何时进行和完成，即完成限期；6）How（怎样），回答怎样来

13、进行和完成，即对策措施。No:24七、实施对策七、实施对策 对策制定完毕，小组成员应严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。在实施的过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。No:25八、检查效果八、检查效果1、把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较（要按照PDCA循环方法进行，如果未能达到目标值，小组应进一步分析原因或从现状调查开始再进行新的一轮PDCA循环）；2、计算经济效益（实事求是，不可夸大）指活动期间包括巩固期二至三个月；No:26八、检查效

14、果八、检查效果3、效果对比的工具：通常，表示现状调查时用什么工具，对比效果时仍用什么工具，常用的有排列图、直方图、折线图（或控制图）、柱状图、饼分图。No:27九、制定巩固措施九、制定巩固措施1、把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳入有关的标准，报有关主管部门批准。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度；2、再到现场确认，是否按照新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度；3、在取得效果后的巩固期内要好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。No:28十、总结及今后打算十、总结及今后打算成果完成后，小组成

15、员要在一起围绕以下内容 认真进行总结：1、通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题；2、检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足之处需要改进，还有哪些心得体会；3、认真总结通过此次活动所取得的无形效果No:29QCQC小组活动的基本程序：四个小组活动的基本程序：四个阶段，八个步骤你记住了吗？阶段，八个步骤你记住了吗？请试着复述四个阶段，八个步骤No:30“四阶段八步骤四阶段八步骤”工具的应用工具的应用No:31QCQC成果的发表成果的发表 组织好 QC 小组活动成果的发表交

16、流，是在全企业推广 QC 小组活动的有效方法。参与发表交流 活动的不仅是 QC 小组成员，而且应该作到企业领导者、管理部门和全体员工都参加。No:32QCQC成果的发表的作用成果的发表的作用 (1)(1)交流经验，相互启发，共同提高。交流经验，相互启发，共同提高。在成果发表会上，许多小组发表成果，谈经验体会，就 是为每个 QC 小组学习别人的经验、寻找自己的差距提供了条件。通过成果发表会的提问答辩，可 以起到相互交流，相互启发，共同探讨，取长补短，集思广益，共同提高的作用。(2)(2)鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要。鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要。QC 小组成员在大庭广众下发表自己

17、活动所取得 的成果，并取得领导、专家和广大职工的承认，给小组成员以自我实现的机会，尤其对许多在生 产、服务现场工作的职工是很难得的。这必然会增强 QC 小组的荣誉感和自信心，进一步鼓舞士 气，给今后的活动增强动力。No:33QCQC成果的发表的作用成果的发表的作用 (3)(3)现身说法，吸引更多职工参加现身说法，吸引更多职工参加 QC QC 小组活动。小组活动。通过 QC 小组成员讲述自已活动的过程与取得 的成果，可以拉近 QC 小组与广大职工之间的距离，有说服力地解除人们对 QC 小组活动的种种疑 虑，从而吸引更多的职工参加到 QC 小组活动中来。(4)(4)使评选优秀使评选优秀 QC QC

18、 小组和优秀成果具有广泛的群小组和优秀成果具有广泛的群众基础。众基础。通过成果发表会，QC 小组成果得以 公诸于众，让专家和听众一起来评价。这样就可以增大评选优秀小组和优秀成果的透明度，使评选 的优秀小组和优秀成果具有较广泛的群众基础。No:34QCQC成果的发表的作用成果的发表的作用 (5)(5)提高提高 QC QC 小组成员科学总结成果的能力。小组成员科学总结成果的能力。QC 小组为了更好地在成果发表会上向大家介绍自 己活动的成果，全体成员就要认真地回顾活动的整个过程，总结经验教训，整理好成果报告。这对 于小组成员来说，也是一次在实践中再学习和培养能力的过程，可使 QC 小组成员不断提高科

19、学总 结成果的能力。No:35QC QC 小组活动成果的评审小组活动成果的评审 QC 小组活动取得成果之后，为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高QC小组活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使 QC 小组活动扎扎实实地开展下去，就需要对QC 小组活动成果进行客观的评价与审核。1997 年中国质量管理协会组织制订并颁布了 QC 小组活动成果的评审标准(试行)，经过三年的试行，于 2000 年初进行了修订。评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成。评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成。No:36QC QC 小组活动成果现场评审小组活动成果现场评审 QC 小组活动开展得如何，最

20、真实的体现是活动现场。因此，对现场的评审是 QC 小组活动成果 评审的重要方面。评审的参考项目及内容见表1。现场评审是企业对 QC 小组活动成果进行评审的重要方面。QC 小组取得成果，向企业归口部门 申报后，企业要组织有关人员组成评审组，深入 QC 小组活动现场，面向 QC 小组全体成员，了解他 们活动过程的详细情况，以及他们做出的努力，克服的困难，取得的成绩。这直接体现了企业领导 对 QC 小组活动的关心和支持。现场评审的时间一般安排在小组取得成果后两个月左右为宜。相隔时间太短，不能很好地看出 效果的维持和巩固情况。相隔时间太长，则不利于更好地调动小组成员的积极性。现场评审时，企业归口部门应

21、组织熟悉 QC 小组活动的有关人员组成评审组，参照表1 QC 小组活动成果现场评审表的内容进行评审。评审组成员最好不少于五人。No:37QC QC 小组活动成果现场评审表小组活动成果现场评审表 No:38QC QC 小组活动成果发表评审小组活动成果发表评审 在 QC 小组活动成果发表时，为了互相启发，学习交流，肯定成绩，指出不足，以及评选优秀 QC 小组，还要对成果进行发表评审。发表评审的项目及内容见表 2。发表评审可在企业举办的 QC 小组成果发表会上进行。也要由企业归口部门聘请熟悉 QC 小组活 动的有关人员组成评审组，一般不少于五人，可以参照表 2QC 小组活动成果发表评审表的 内容进行

22、评审计分。在企业开展 QC 小组活动的不同阶段，每个项目的分值可以做适当调整，以突 出不同阶段的重点。No:39QC QC 小组活动成果发表评审表小组活动成果发表评审表 QC 小小组组活活动动成果成果发发表表评审评审表表小组名称：课题名称：序号评审项目评审内容配分得分1选题1、所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题；2、课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题；3、现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在；4、现状已为制定目标提供了依据；5、目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一客的依据。815 分2原因分析1、应针对问题的症结来分析原因，因果关系要明确

23、、清楚；2、原因要分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度；3、主原因要从末羰因素中选取；4、应对所有末端因素都进行了要因确认，并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因；5、工具运用正确、适宜。1320 分3对策与实施1、应针对所确定的主要原因，逐条制定对策；2、对策应按 5W1H 的原则制定，每条对策在实施后都能检 验是否已完成（达到目标）及有无效果；3、要按对策表逐条实施，且实施后的结果都有所交待；4、大部分 对策是由本组成员来实施的，遇到困难能努力克服；5、工具运用正确、适宜。6、取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制定的目标比较，看其是否已达到；7、取得经济效益的计算实事求是

24、、无夸大；8、已注意了对无形效果的评价；9、改进后的有效方法和措施已纳入有关标准，并按新标准实施；1320 分No:40QC QC 小组活动成果发表评审表小组活动成果发表评审表 QC 小小组组活活动动成果成果发发表表评审评审表表小组名称：课题名称：4效果1、改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据。2、发表资料要系统分明，前后连贯逻辑性好；3、发表资料应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照 本宣科；4、发表资料要通俗易懂，不用专业性特强的词句和内容，在不可避免时作了深入浅出的解释；5、发表时要从容大方，不做作，口齿清楚而有礼貌地讲成果。6、回答提问时诚恳、简要、不强辨。

25、1320 分5发表1、课题具体务实；2、活动过程（包括发表）生动活泼有新意，具有启发性 1320 分6特点05 分总体评分总得分评 委：No:41QC QC 小组的激励小组的激励 采用恰当的方式对通过活动取得成果的 QC 小组进行激励，不仅可以鼓舞其继续活动的热情，而且可以吸引更多的职工参加 QC 小组活动。激励的的手段是多种多样的，应根据职工的实际需要与企业的实际情况选择恰当的手段，以收 到实效。(1)物质激励。这是最基本的激励手段，包括奖金、加薪和各种福利(2)精神激励:荣誉激励。这是满足人们尊重需要的激励手段，包括授予荣誉称号，发给荣誉证书等。培训激励。这是满足职工特别是青年职工求知的需要的激励手段，包括系统的知识培训，出 外参加较高层次的发表交流活动等。组织激励。这是指运用组织责任和权利对职工进行激励，包括得到提拔和调到更重要的岗位 工作等。关怀与支持激励。这是指企业领导亲自关心和支持职工的 QC 小组活动，包括参加 QC 小组活 动成果发表会，为优秀 QC 小组颁奖，与优秀 QC 小组合影留念等。No:42感谢您的参与与支持！n参考资料质量专业理论与实务全国质量专业技术人员职业资格考试（中级）指定教材 第六章 质量改进n电话：0517-85208578 n手机：n邮箱：