银行系统知识简介.pptx

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1、银行金融机构体系银行金融机构体系银行金融机构体系银行金融机构体系货币兑换业货币兑换业早期银行早期银行现代银行现代银行古代各国货币不统一，部分商人从事货币兑换古代各国货币不统一，部分商人从事货币兑换业务，也帮助货币所有者保管货币、代理支付业务，也帮助货币所有者保管货币、代理支付货币兑换商只保留部分现款应对提款需求，其货币兑换商只保留部分现款应对提款需求，其余用于放款，产生借贷业务。余用于放款，产生借贷业务。早期银行：早期银行：15801580年年 威尼斯银行威尼斯银行 15951595年年 米兰银行米兰银行 16091609年年 阿姆斯特丹银行阿姆斯特丹银行 16291629年年 汉堡银行汉堡银

2、行高利贷性质的银行业消亡，向资本主义股份银行转化。高利贷性质的银行业消亡，向资本主义股份银行转化。第一家股份制银行：第一家股份制银行：16941694年创办的英格兰银行年创办的英格兰银行第1页/共21页现代银行现代银行现代银行现代银行信托职能信托职能信用职能信用职能投资投资/策划策划职能职能支付职能支付职能储蓄职能储蓄职能现金管理职能现金管理职能投资银行业或投资银行业或承销职能承销职能中介职能中介职能保险职能保险职能银行金融机构体系银行金融机构体系银行金融机构体系银行金融机构体系第2页/共21页工行历史 中国工商银行成立于1984年1月1日，由于政府决定中国人民银行不再开展商业银行业务，而将8

3、4年1月1日前中国人民银行手中的个人及工商企业存款划拨出来单独成立中国工商银行 电子网上银行 珠海数据处理中心第3页/共21页 我国金融机构体系我国金融机构体系银行金融机构体系银行金融机构体系银行金融机构体系银行金融机构体系第4页/共21页1.1.现金资产现金资产负债业务负债业务资产业务资产业务2.2.贷款业务贷款业务3.3.证券投资证券投资4.4.票据贴现票据贴现 商业银行的基本业务商业银行的基本业务活期存款活期存款存款业务存款业务储蓄存款储蓄存款定期存款定期存款向中央银行借款向中央银行借款非存款性非存款性负债负债同业拆借同业拆借回购协议回购协议国际金融市场借款国际金融市场借款发行商业票据和

4、金发行商业票据和金融债券融债券定义：资产业务是指商业银行运定义：资产业务是指商业银行运 用资金获得盈利的业务用资金获得盈利的业务定义：负债业务是指商业银行筹措资金、定义：负债业务是指商业银行筹措资金、借以形成资金来源的业务借以形成资金来源的业务银行业务与经营银行业务与经营银行业务与经营银行业务与经营第5页/共21页 商业银行基本业务中间业务商业银行基本业务中间业务中间业务中间业务担保类业务担保类业务其他业务其他业务承诺类业务承诺类业务支付类结算业务支付类结算业务银行卡业务银行卡业务代理类业务代理类业务代理类业务代理类业务基金托管业务基金托管业务咨询顾问类业务咨询顾问类业务交易类业务交易类业务银

5、行业务与经营银行业务与经营银行业务与经营银行业务与经营第6页/共21页 商业银行的基本业务中间业务商业银行的基本业务中间业务银行业务与经营银行业务与经营银行业务与经营银行业务与经营第7页/共21页未来发展目标：未来发展目标：商业银行的基本业务中间业务商业银行的基本业务中间业务覆盖人力成本覆盖所有经营性费用在银行经营性收入中占比超过3030中中间间业业务务收收入入银行业务与经营银行业务与经营银行业务与经营银行业务与经营第8页/共21页总行总行省、直辖市分行省、直辖市分行一级支行（省分行下属）一级支行（省分行下属）综合网点综合网点单一网点单一网点金融体系金融体系组织架构组织架构银行金融机构体系银行

6、金融机构体系银行金融机构体系银行金融机构体系二级支行二级支行第9页/共21页省分行省分行监督保障监督保障监督保障监督保障部门部门业务拓展业务拓展业务拓展业务拓展部门部门综合管理综合管理综合管理综合管理部门部门 直属直属直属直属部门部门机构业务部机构业务部电子银行部电子银行部个人金融业务部个人金融业务部公司业务部公司业务部住房金融业务部住房金融业务部信贷部、会计结算信贷部、会计结算部、信贷评估部、部、信贷评估部、资产风险管理部资产风险管理部银行卡中心银行卡中心稽核监督局、清算稽核监督局、清算中心、检查室中心、检查室票据中心票据中心软件中心软件中心商业银行商业银行组织架构组织架构银行金融机构体系银

7、行金融机构体系银行金融机构体系银行金融机构体系第10页/共21页支行支行个人金融业务部个人金融业务部公司业务部公司业务部电脑部电脑部监察保卫部监察保卫部人力资源部人力资源部结算业务部结算业务部财会部财会部行长室行长室出纳出纳第11页/共21页银行网点人员行政归属银行网点人员行政归属主管行长主管行长公司业务部公司业务部个人业务部个人业务部其他非业务部门其他非业务部门对公部主管行长对公部主管行长个人部主管行长个人部主管行长分管其他部门行长分管其他部门行长对公部理财经理各银行网点营业经理及理财经理各职能科室网点经营小贴士网点经营小贴士网点经营小贴士网点经营小贴士第12页/共21页网点行长网点行长网点

8、副行长网点副行长营业经理营业经理柜柜 员员后台会计后台会计对私客户经理对私客户经理对公客户经理对公客户经理保保 安安清洁阿姨清洁阿姨网点人员及管理情况网点人员及管理情况个人金融部个人金融部公司业务部公司业务部大堂经理大堂经理第13页/共21页银行网点人员主要工作简介银行网点人员主要工作简介 行行行行 长长长长主管整个营业网点的全面工作，是网点的各项业务指标的主管整个营业网点的全面工作，是网点的各项业务指标的主主 要责任人，负责网点人员安排及工作业绩追踪。要责任人，负责网点人员安排及工作业绩追踪。营业经理营业经理营业经理营业经理主管整个营业网点的日常工作安排，网点现场管理维主管整个营业网点的日常

9、工作安排，网点现场管理维 护，人员业绩考核指标上报，是网点非常关键的人物。护，人员业绩考核指标上报，是网点非常关键的人物。理财经理理财经理理财经理理财经理负责银行理财产品销售及信贷客户服务，银行个人理财负责银行理财产品销售及信贷客户服务，银行个人理财 工具推介（信用卡，各种理财贵宾卡，网上银行，电工具推介（信用卡，各种理财贵宾卡，网上银行，电 话银行等）中间业务营销（银行保险，代发工资，证话银行等）中间业务营销（银行保险，代发工资，证券券 公司代理业务，代理基金销售等等）公司代理业务，代理基金销售等等）柜柜柜柜 员员员员负责银行各窗口业务的办理，主要分为：个人业务窗，负责银行各窗口业务的办理，

10、主要分为：个人业务窗，分为分为 贵宾窗，中户窗，（银卡）散户窗，公司业务窗贵宾窗，中户窗，（银卡）散户窗，公司业务窗（分为现金（分为现金 业务区，非现金业务区）业务区，非现金业务区）网点经营小贴士网点经营小贴士网点经营小贴士网点经营小贴士第14页/共21页特别介绍银行理财经理工作分析1，任务多，主要有：揽存，贷款业务，中间业务2，工作繁琐，客人各种业务的手续都要经办3，压力大，需要解压第15页/共21页进入网点后的三个步骤进入网点后的三个步骤网点经营小贴士网点经营小贴士网点经营小贴士网点经营小贴士拜访拜访关键人物关键人物了解了解关键人物关键人物争取争取业务支持业务支持拜访顺序拜访顺序网点行长营

11、业经理理财经理柜员关键人物信息关键人物信息争取支持争取支持通过与行长营业经理的沟通争取产品培训与业务发展等其他方面的支持第16页/共21页初期进入网点的主要工作通过与行长的接触通过与行长的接触 将自己在行里的工作进行简单介绍，表示将按照银行网点工作将自己在行里的工作进行简单介绍，表示将按照银行网点工作管理要求来约束自己，积极配合银行进行保险产品和各项理财产管理要求来约束自己，积极配合银行进行保险产品和各项理财产品的营销，竭诚为银行客户服务。品的营销，竭诚为银行客户服务。通过与理财经理的接触通过与理财经理的接触 了解行里的各项工作情况，介绍我们的银行保险产品，通过与了解行里的各项工作情况，介绍我

12、们的银行保险产品，通过与他们的交谈不断的去了解整个行里的销售重心及关键销售人员。他们的交谈不断的去了解整个行里的销售重心及关键销售人员。通过与柜员的沟通通过与柜员的沟通 向柜员介绍自己并要持续的对柜员进行销售鼓励，利用她们闲向柜员介绍自己并要持续的对柜员进行销售鼓励，利用她们闲暇时进行产品渗透，要力争简单扼要。暇时进行产品渗透，要力争简单扼要。网点经营小贴士网点经营小贴士网点经营小贴士网点经营小贴士第17页/共21页进入网点需注意的事项工作时间工作时间 刚进入网点时，要请示营业经理网点营业的时间，并向营业经刚进入网点时，要请示营业经理网点营业的时间，并向营业经理表示自己将按照公司要求根据网点营

13、业时间进行上下班。理表示自己将按照公司要求根据网点营业时间进行上下班。工作着装工作着装 要按照银行要求着正装要按照银行要求着正装 （女士深色西装套装或深色西装裙，男士深色西装套装，浅色衬（女士深色西装套装或深色西装裙，男士深色西装套装，浅色衬衫，打领带）并佩戴司徽与工牌，着装要大方得体，整洁，女士衫，打领带）并佩戴司徽与工牌，着装要大方得体，整洁，女士要化淡妆，在大堂接待客户要按照银行的客户接待礼仪要求，为要化淡妆，在大堂接待客户要按照银行的客户接待礼仪要求，为每一位客户提供细致耐心的服务，主动参与到网点的营销中去，每一位客户提供细致耐心的服务，主动参与到网点的营销中去，正确引导客户并做好银行

14、产品的宣介。正确引导客户并做好银行产品的宣介。网点经营小贴士网点经营小贴士网点经营小贴士网点经营小贴士第18页/共21页要做好三种人 组织者组织者 要成为网点银保工作的组织者，负责组织配合网点的产品销售，善于激励推动网点人员开展产品销售。联系人联系人 要成为公司的形象代言人，也是公司与银行的主要联系人，做好公司政策的宣导，做好银行及客户的维护服务工作，收集整理银行人与客户对公司的意见与建议。销售者销售者 要成为出色的产品销售人，主动在网点进行产品销售，以专业的技能为银行客户提供保险保障服务。网点经营小贴士网点经营小贴士网点经营小贴士网点经营小贴士第19页/共21页第20页/共21页感谢您的观看！第21页/共21页