质量管理-过程管理评价.ppt

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1、SUCCESSFULNo.1 BUSINESS过程管理评价 SUCCESSFUL过程管理过程管理ISO9000国际标准中的过程定义为：“一组将输入转化为输出的、相互关联或相互作用的活动。”过程管理就是对组织业务过程进行策划、控制和改进。SUCCESSFUL过程管理的程管理的内内容容 价价值创造造过程程 支支持持过程程管管理理过过程程SUCCESSFUL价值创造过程价值创造过程组织确定和管理为顾客创造价组织确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增值，并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程。长和实现组织增值的主要过程。价值创造过程价值创造过程产品和服务产品和服务过程经营过程（对业

2、务增长过程经营过程（对业务增长和经营成功至关重要）和经营成功至关重要）SUCCESSFUL价值创造过程价值创造过程主主要要价价值值创创造造过过程程包包括括为为组组织织的的产产品品和和服服务务、为为组组织织的的经经营营带带来来最最大大增增值值的的过过程程，对对组组织织的的经经营营成成功功和和取取得得可可持持续续的的竞竞争争优优势非常重要。势非常重要。对对不不同同的的组组织织，主主要要的的价价值值创创造造过过程程有有所所不不同同。首首先先要要定定量量或或定定性性地地分分析析过过程程的的增增值值能能力力和和对对组组织织成成功功的的贡贡献献，然然后后将将那那些些创创造造最最大大价价值值的的过过程程识识

3、别别出出来来，列列为为主主要要价值创造过程。价值创造过程。SUCCESSFUL支持过程支持过程组织确定和管理为价值组织确定和管理为价值创造过程提供支持的过创造过程提供支持的过程。程。支持过程支持过程人力资源服人力资源服务、财务与会计管理、务、财务与会计管理、基础设施管理、环境安基础设施管理、环境安全管理、法律法规服务、全管理、法律法规服务、公共关系和行政服务公共关系和行政服务（不直接创造，但保证、（不直接创造，但保证、支持支持)SUCCESSFUL支持过程支持过程支支持持过过程程的的要要求求通通常常取取决决于于价价值创造过程的要求。值创造过程的要求。支支持持过过程程和和价价值值创创造造过过程程

4、必必须须是是协协调调和和整整合合的的，以以确确保保获获得得有效性和高效率。有效性和高效率。关键支持过程的要求包括质量、关键支持过程的要求包括质量、成本、周期时间、准时率、应成本、周期时间、准时率、应变能力等等。这些要求应当是变能力等等。这些要求应当是清晰、具体，并是可测量的。清晰、具体，并是可测量的。SUCCESSFUL价值创造过程与支持过程价值创造过程与支持过程SUCCESSFUL设计过程设计过程确定过程及其要求确定过程及其要求融入变化的顾客要求融入变化的顾客要求、新技术和关键绩效、新技术和关键绩效要求，进行过程设计要求，进行过程设计过程试运行过程试运行需要重新需要重新设计？设计？No实施和

5、改进过程实施和改进过程Yes运用统计技术，运用统计技术，控制关键过程控制关键过程测量关键测量关键绩效指标绩效指标监视、调整过程和控制整体成本监视、调整过程和控制整体成本系统化地评价和改进过程，系统化地评价和改进过程，使之与战略规划和发展方向相适应使之与战略规划和发展方向相适应在各部门和过程在各部门和过程分享改进成果分享改进成果过程管理流程过程图过程管理流程过程图对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应SUCCESSFUL约克过程管理评价表约克过程管理评价表评价环节评价环节评价内容评价内容评价关键点评

6、价关键点标准分值标准分值评价结果评价结果价价值值创创造造过过程程客服服务快速的反应和信息传递速度43顾客需要全面了解和100%的正确传递33顾客接待满意度的不断提升32准时发货并有效控制成品库存55产品设计与开发符合顾客明示和隐含的要求33环保、可靠、易于维修、性能超过同行65目标成本的控制及产品改进106新产品的开发品种、周期及新技术的采用43产品制造生产过程稳定并符合相应图纸、标准的规定53生产力的不断提高、现场的不断改进54新而有效的生产管理和生产技术的采用44生产成本的降低82供应链及物流供应商数量和质量的监控、改进44库存数量的降低、质量保证及库存周转次数的增加55采购成本的降低、S

7、CM管理技术的应用65支支持持过过程程财务管理各项报表的准确性、及时性54预警机制的，数据的分析43各种费用的控制44设备管理设备的可利用率、完好率和利用率的提高，测量系统的可靠性53维修的及进性、维修成本的降低44新设备及测量装置适宜性、及时性33分分总总10078SUCCESSFUL小小结优势：响应快，建立顾客档案。不足：接单反应速度慢顾客接待满意度有待提高优势：设计非标产品、多种分析软件、引进先进理念不足：人员技能和知识需要继续改善、缺少具体有效的成本控制方法产品制造优势：全员参与改进、多种手段确保质量不足：没有明确的生产成本控制方法优势：合格供应商近百家、采取多种物料供应方法、多种手段控制采购成本等不足：采购渠道或方式不多 客服服客服服务产品品设计与开与开发供供应链及物流及物流价价值值创创造造过过程程SUCCESSFUL支持过程财务管理设备管理优势：先进财务软件、加强培训、相互审核不足：质量成本分析表没有具体的每一单子、存货周转次数有待提高优势：建立设备台账和档案、专人保管、全员生产维护不足：没有紧急处理设备故障的应急方案和措施、设备利用率有待提高SUCCESSFULNo.1 BUSINESS谢 谢