采购部工作总结汇总（9篇）.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑采购部工作总结汇总（9篇） 采购部工作已经告一段落了，不妨坐下来好好写写总结吧。总结一般是怎么写的呢？白话文的我精心为您带来了采购部工作总结汇总（最新9篇），希望可以启发、帮助到大家。 年度工作总结 篇一 一、立足防范，变堵为疏。 本学期来，我室一直坚持教育为重，预防为主，标本兼治，重要治本。的方针，做足做好防文章，在此基础上变堵为疏。学校在教育学生养成良好的生活习惯，提高安全防范意识的基础上每一个季度都组织学校各部门对学校各处进行安全大检查，摸清学校可能存在的安全隐患和潜在的矛盾，并做出相应的对策，真正做到防患于未然，把事故消灭在萌芽状态中。 二、领导重视措

2、施有力 为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导，学校把安全工作列入重要议事日程，学校校长高昌森直接抓，成立了以王烈火、周飞、汪同信等人的安全领导小组，分管副校长王爱成任安全办公室主任，统一领导学校安全工作，具体负责制定学校安全工作的各个制度，明确各部门的具体职责和责任，确保学校安全工作有序开展。领导小组成立以来，在甲流感、防震、防火和处理麻疹等突发事件中起到了良好的组织作用，使事件得到了及时、妥善的处理。各部门负责人、班主任具体分工负责组织实施。 三、制度保证措施到位 1、广泛宣传，加强教育，提高安全意识。 学校安全办公室从成立以来利用会议、广播、黑板报、宣传厨窗、横幅等形式进

3、行了广泛的宣传，并发动各班广泛开展班团活动、知识讲座、知识竞赛等活动，并以此为载体全体动员、全员参与，把安全工作作为学校日常的重点工作，寓安全教育于活动中，加强安全教育，提高安全意识，养成安全习惯。在本学期中。针对甲流感、防震防火和防麻疹工作中，在安全办公室的统一布署下，及时有效的宣传教育，加强宣传学习，增强教师的安全执教意识，印发了学生伤害事故处理办法相关章节给老师们学习和给家长宣讲，强化了安全意识。请门来校队学生进行了使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒、交通安全、治安管理处罚法等安全知识和技能教育的讲解。使全

4、体师生面对困难时能够妥善，科学，合理的处理，避免了不必要的损失。提高了广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。 2认真做好安全教育周工作。学校组织学习安全教育工作文件，对校内易发事故的安全隐患开展深入全面的大检查，消除隐患，有针对地扎实地开展教育和防范工作。 3、不断完善学校安全管理工作规章制度。建立学校安全管理工作的各项规章制度，并根据安全管理工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及学生管理、初中部班主任晨检、晚检、请销假、（病假学生）跟踪家访、查夜、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、体育器材检查、健康体检等规章制度。严禁学生私自到校外就

5、餐，严禁学生无假外出，对涉及学校安全的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。 4、签订责任书。学校与各科室负责人、班主任、科任教师、实验室、体育老师、理化生实验室负责人、微机室负责人层层签订责任书，明确各自的职责。还与伙食团签订了安全协议，同时学校还与学生家长签订了安全责任书，明确了家长应做的工作和应负的责任。将安全教育工作作为对教职员工考核的重要内容。贯彻谁主管，谁负责的原则，做到职责明确，责任到人。 5、建立学校安全意外事故处置预案制度。继续沿用了过去学校制定的各种预案制度。 四、存在的主要问题和下步的打算 1、学校安全工作的难度不断增大。学生中独生子女越来越多，独生子

6、女在家庭中往往受保护较多，而缺乏生活经验。学生作为社会的弱势群体，多数自我保护意识和安全防范能力低，大大增加了学校安全工作的难度。 2、社会育人环境存在不利于师生安全的因素。近几年来，在各级党委政府的领导下，通过有关职能部门的集中综合整治，学校周边环境有明显的好转。但是，社会上的不安定因素和不良文化对师生安全的影响还比较大，试图干扰学校及学生的社会恶势力和人员还存在，社会上的非法出版的图书、音像及网吧和游戏室对学生的影响还非常大，学校周边的饮食摊和食品店还存在食品安全隐患。 五、加强检查，及时整改 开展常规检查。每学期开学以后，学校把安全教育工作作为重点检查内容之一，学校对校舍、消防设备进行全

7、面的检查。同时，对学校食堂、饮水卫生进行检查，并做好记载。学校还经常对电线和学生宿舍进行防火安全检查，对消防池边的安全隐患进行了解决。 今后，我们将进一步重视安全管理工作，及时解决安全管理工作中发现的新问题，不断提高我校安全管理工作水平。 我校在教体局的领导下，通过全体师生的努力，坚持预防为主、防治结合、加强教育的原则，通过安全教育，增强学生的安全意识和自我防护能力；通过齐抓共管，营造全校教师关心和支持学校安全工作的局面，从而切实保障师生安全和财产不受损失，维护学校正常的教育教学秩序。 伴随着XX年钟声的敲响，我们圆满的结束了XX的教学工作。回顾一年来，我们在区教委党委、教研室及学校领导的正确

8、领导下，学校教学教研工作再上新台阶。我们围绕科研先导，德育为首，教学为主，育人为本，全面发展的办学宗旨，深化科研促教工程，名师带动工程和教育现代化工程；完善三维立体式教学体系；依据国家九年义务教育教学内容，结合我校办学的特色，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，有了地推动了素质教育的全面实施。 一、教学常规管理加强常规管理，是落实教育计划的根本保证。 因此，我们始终认真落实区教委制定的教学常规中的各项规定，按照各项规定组织教学。每学期认真制定教学教研工作计划，坚持领导听课评课制度，坚持周三业务学习制度，坚持周五集体备课制度，坚持期中期末检查制度，加强过程管理，以保证学校的教育教学扎实高效。

9、二、建设一支高素质的教师队伍提高教育教学质量，教师是关键。 教师队伍的建设是教育行为中的核心问题，也是基本的问题。现代化的教育呼唤高素质的教师队伍，以培养学生创新精神和实践能力为核心的素质教育，要求教师有经验性转向科研型，有知识型转向学者型。要求教师不但要有先进的教育观念，有较高的理论水平，有驾驭课堂的艺术，还要掌握现代教育技术，能够使用和制作课件，能够利用网络引导学生进行探究性学习，以适应现代化教育需要。为此，我们下大力气建设一支高素质的干部教师队伍。 1、加强学习，提高认识，转变教育观念。教导处有计划地组织教师学习，树立正确的教育观、学生观、人才观、评价观，实现教育思想现代化。我们采用集体

10、学习和教师自学相结合的方式，充分利用好学校征订的报刊和互联网上的资源，学习现代教育教学理论，先进的教育教学方法、教学模式；并采用走出去，请进来的方法，本年度参加省、市级教学教研活动的教师达86人次。同时积极承接市、区教委及教研室的各种教育教研活动，为我校教师提供了更多的学习机会。这样一来开阔教了师的视野，提高其授课艺术。使广大教师能运用先进的教学思想指导教学，运用现代化的教学技术辅助教学。教师由单纯的以传授知识为主转变为以培养学生的能力为主，充分体现学生的主体，让学生真正成为学习的主人，从而激发学生的学习兴趣，提高课堂教学效率，同时，优化了教师队伍。 2、加强教师对现代化技术的应用。今年学校在

11、加强校园建设的同时，加强了现代化教育硬件的配置，实现了每位教师一台机，计算机走了课堂。并建了两个多媒体教学班，装配了事物展台、液晶投影仪、计算机和大屏幕。为了适应现代化教学的需要，暑期我们组织了网页制作培训和计算机中级培训；本学期初，我们又进行了课件制作培训。使45岁以下的教师，能够自己制作网页，自己制作课件。 3、抓好第三期教师业务系列达标及系列优质评选活动，及系列优质评选活动，提高教师队伍的整体素质。 三、实抓课堂教学，促教育教学改革 素质教育的主渠道是课堂教学，教师认识的提高，观念的转变，最终要通过课堂来实践。因此，加强教师对课堂教学研究，就显得尤为重要。我们通过以下几种措施来促进课堂教

12、学的改革： 落实好新大纲精神，用好新教材。学期初，我们对各年级教师进行了大纲教材培训，与老师们通研大纲，通研教材，使教师对本学期的教学做的心中有数，有利于教师制定教学计划。 开展集体备课活动。每周五两节课后，各教研组组织集体备课（学校领导分组参加），集体备课采用说课的方式，内容为下一周的教学内容，同级部的老师每人主讲一部分内容，之后，大家共同讨论定出教学思路，探讨教学方法。 开展课堂教学研讨活动。分三步走： 采购部工作总结汇总 篇二 时光飞逝，伴随着新年钟声的敲响，我们迎来了_年。在过去的一年中，我部在董事长的领导下和同事们的配合下，认真履行职责，遵守公司员工手册，基本上按时、按质、按量完成了

13、各项采购工作。取得了一定的成绩，但也暴露了一些问题。现将一年来的主要工作情况述职如下： 一、努力工作，顺利完成各项任务 _年度，公司采购部人员变动与调整较大，上半年又延续全球化的经济危机，下半年又出现国内市场原材料紧缺和价格暴涨等原因；造成了采购部工作没有延续性和采购工作的困难，但采购部还是克服困难，勤奋工作，保证了公司生产和出口的需要，全年度共计完成以下采购任务：_（省略） 在以上材料、产品和设备的采购过程中，严格按照董事长要求及比价程序，把握市场价格，处处精打细算，千方百计节约资金，有效的降低了采购成本。 下半年随着市场形式的变化，多种原材料出现了供应难的局面，大部分原材料价格不断上涨，在

14、不利的情况下，采购部人员主动改变工作方法不怕难，不怕烦，想方设法和供应商沟通，确保原材料不能断供，保证了再手订单的生产，最大限度的维护了公司的利益。 二、采购过程中出现的问题及处理结果和整改办法 _年度采购过程中不可避免的出现了一些问题，其中最为突出的是印染过程中出现严重的色差、布面异色、油渍、污迹，运输过程中造成的破损，米数短码，标签内容印错、串标，纸箱唛头印错等质量问题。为了保证质量，尽可能避免出现采购质量问题，及时进行以下几个方面作工作的调整： 经_批准重新严格筛选供应商，对供应商的供货能力，质量保证，价格优势进行评估，让供应商提供可靠的证据来证明其能力；其中主要措施：保留原有的_加工业

15、务，另选_，用以对比质量、价格和服务。标签厂、纸箱厂分别选择合_以和现有的供应商比对质量、价格和服务等（其它厂家不一一例举）。 取消原有的印染跟单员，和印染厂签订严格的质量保证协议，包括布面质量、伸长约定和索赔办法，用合同约定形式强制供应商提高产品质量。 建立了合理的警告与处罚制度，定期向供应商传真或邮寄我司质检部检验报告以示预警，一旦发生质量问题，及时与供应商沟通并确定索赔方式，尽全力为公司挽回损失降低成本；全年度向供应商索赔金额折合人民币约_元。 同公司质检部进库检验紧密配合，严把质量关，最大限度的避免有出现质量问题的材料流到生产线上。 三、规范工作流程，制定交叉工作台帐 _年初刚调至采购

16、部工作，感觉部门同事对工作流程掌握不清楚。经过一段时间的工作熟悉，结合公司ISO质量标准制定了采购部工作流程图，用以指导采购员的工作，提高采购效率。要求部门员工对所采购物料建帐登记，年终汇总，关注市场信息，把握市场价格；每月将主要物料价格以电子邮件方式报公司领导和相关部门。对于领导或业务部门临时询价，基本做到不隔天报价。针对我司以前发生过遇有部门之间的交叉工作时丢失_、延期或未及时转交相关票据和资料给公司造成损失等情况。制定了_专用登记薄及文件资料发放登记薄，一切按规范进行部门交叉协作工作，我部全年度未发生一起票据和资料遗失现象。为公司的健康运行做出了一定的贡献。 四、廉洁奉公，保持良好的工作

17、作风 采购工作是创造效益的第一道闸门，事关公司的利益得失，也是容易发生问题、备受别人关注的工作。采购不是简单的买东西，还有很多其他要做的事，除了不怕苦不怕累之外，还有廉洁的品质、“吝啬”的心，因为廉洁的品质才能抵制诱惑，为公司争取到最大的利益，“吝啬”的心才能时刻把公司当作自己的，时刻从公司出发，发现问题，为公司节约成本。对此，个人不断提高思想认识，牢记自己的职责，每笔采购业务都要本着对公司负责的原则，通过我们的辛勤劳动来节约资金，降低成本。具体体现为凡是供应商赠送的物品、有价证券和现金等一律主动上交公司；经常以传真、电话或电子邮件方式提醒供应商注重产品质量，价格要符合市场行情，提高服务意识等

18、。但由于个人经验不足造成了少数材料质量问题和不及时到货现象，采购部和我本人及时认识了错误做了整改并积极及时的解决了问题。对此，个人以后一定坚持自己的岗位负责态度，摆正心态，坚持原则，严格筛选供应商，使供应商做到提供优质的原材料，提供优惠的价格，提供周到的服务。在工作过程中敢于负责，做到说实话、办实事、求实效，保持正派的工作作风。 在过去的一年中有欢笑，有泪水，有小小的成功，也有淡淡的失落。_年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。树立“为公司节约每一分钱”的观念，积极落实采购工作要点和采购工作计划。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量、比

19、服务，最大限度为公司节约成本”的工作原则。 以上是我部一年来在工作中的一些做法，虽然取得了一定的成绩，但就我个人来说业务理论学习和实际工作经验还有欠缺，今后，我一定按_的要求，进一步提高认识，加强学习，转变作风，尽心尽力工作，为公司作出新的贡献。 回顾一年来的工作，可谓辛酸苦辣，_年是不平凡的一年，各种各样的天灾人祸都给采购工作和我个人分管工作增加了困难，前半年的全球化经济危机，下半年各种原材料的持续上涨，也给采购工作加大了一定的难度；办公室人员的不稳定，也给各项管理和认证工作增加了难度。 从别的岗位刚调至采购岗位，就接手大宗原料采购工作，工作岗位的转换，技术要求的差异，特别是大宗坯布的采购方

20、面从零开始，熟悉了解坯布和印染市场行情，到巩固原有供应商的关系，进一步寻找更加优质的供应商，到现在我经手的原材料和其它物品物料供应状态良好，采购相对及时、优质。实话实说：我问心无愧，对所负责工作一直尽心尽力的做。当然我们采购部的员工在公司的正确领导下，认真工作，及时按领导要求、订单要求制定采购计划，保质保量圆满地完成了各项任务。 在负责公司ISO9000标准执行方面，本年度带领我司内审员制定内审计划并完成二次内审，一次管理评审；并对不合格项进行了及时的跟踪整改工作，对标准中不切合实际的条款，与部门负责人员及时协商进行增删工作；使公司的质量体系更加规范、有效的运行。10年11月8日接受_公司的监

21、督审核，并一次性通过。在受命带领公司进行BSCI认证工作中，以前我本人接触的并不多，通过努力学习和咨询，成立了公司BSCI认证领导小组，并对各组规定了所需做的工作和完成时间。在同事们的共同努力下于10年11月16日的审核中取得了较好的成绩。 其它_交办的工作也是一丝不苟地完成；审核生产部的_工作；临时性工作也尽心尽力的完成；具体体现在帮助公司解决_等工作。 以上是我一 年的工作情况，在这一年的工作中也让我对自己的工作有了更深的感情。当然，在过去的一年里，感谢公司领导和同事，我有今天的成绩离不开大家的帮助和支持。总之，_年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我有信心，相信在新的一年里，我会有

22、更加出色的工作表现。 采购部工作总结汇总 篇三 尊敬的各位公司领导及各位同事： 大家好！ 采购部是企业控制成本、保证工程进度和控制产品质量的头道关口，采购部工作业绩的“成与败”不仅牵动着企业领导和工程部门的每根神经，还肩负着维护企业信誉和形象的重担。为此，“降低成本、不辱使命、精准工作、不断学习”是采购部一直以来努力追求的工作方向。走过20_，回首过去的工作，经验与教训可以罗列成以下六个方面进行认真总结与反省： 一、 坚持按计划指令采购，始终把工程需求放在首位： 20_年尤其是上半年以来，武警七、八支队施工进入高潮阶段，同期并行的还有鱼嘴、茶园、亚太、奥园等工地，当时采购部只有四个人，合理的安

23、排采购计划，精确规划行车路线，高效的协调供应商送配货物。在那段时间里，为保证施工部门的进度，外勤人员几乎没有在公司吃过午饭，全体人员经常加班工作也无怨言，坚持按计划指令采购，准时将货物送达现场，没有发生过一期因采购部工作不力而误工的状况，更没有发生过因采购产品质量问题而造成企业损失的情况。始终与项目经理和项目施工员们保持着良好的沟通渠道，对工程急需物品能采用“先应急”再增补计划的变通方式，把保证工程进度当成头大事来抓，为抢工期提供了有力的支援和保障。 二、 在单据的处理与库房管理方面： 除单纯的采购工作外，单证方面的工作和库管工作也相当的纷繁复杂，从货物入库到电脑录入；从核对送货单到与供应商对

24、账；从现场领料到废品处置；采购系统环环相扣，看似简单粗犷的“一买、一送”工作，其账目做的非常清楚。尤其值得表扬的是时任八支队库管员的卓艳同志，无论进出账目还是库房卫生都做的那样井井有条，仓库内的一切物品包括堆放在露天的物品心中有数，所以每次盘点大半天即可完成。 材料管理是隶属采购部的另一项重要工作，也是企业除现金以外的最为重要的实物管理工作，采购部基本上能够做到每月进行一次内部库房盘点，自查问题立刻纠正，对所发现的非本部门问题也能及时汇报并会同相关部门一同解决。 三、 讨价还价货比三家，努力降低采购成本，捍卫公司利益： 采购成本在工程造价中占有相当大的比重，在不失其产品功能和质量要求的前提下，

25、不断提高商务谈判技巧，努力降低采购成本是一门专项学问。就大学城工地而言， 、小到一个PVC配件、大到卫浴产品、电器电缆，采购部尽可能的将公司利益做到了最大化； 、即便是甲方指定品牌下的PSP产品，几经谈判最终也迫使商家以3折价格供货； 、对大宗商品的桥架采购，通过四家之价格比对，最终使得原有的供应商在以往供货价格基础上再下浮40%; 、对以往不固定采购的小五金紧固件，寻找到了专门的供应商，其价格合理且产品质量稳定，再没有发生过工地抱怨质量问题和短缺数量的事件。 、为降低采购成本，最大程度的降低重复采购的浪费情况和不必要的资金占用情况发生，采购前首先检查总库房物资，只要能用的上的，一般不再新购。

26、 四、 当好配角，努力协同好其它部门工作： 、20_年配合成本部现场收方几十次，什么围网、电缆、堵泥、桥架、母线槽，凡是班组和商家要计算方量进行核算的项目，采购部均抽人配合成本部到现场或充当司机角色接送，有时一个项目要连续收方好几天，累计收方日不少于30个工作日。 、做好配合成本部投标前的各项询价的工作。 、20_年大学城商务学院工程不知为何寻比价工作如此凌乱，一会一个计划，而计划中的个别材料又没有得到甲方核准，所以要不断的与成本部沟通，不断地重复询价，不断的有新东西“冒出来”，经常性的配合成本部去甲方送样。让人欣慰的是，在自觉的当好配角，做好本职工作的前提下，没有因为配角工作不当影响了整体工

27、作。 、积极配合工程部工作，尽一切可能保障项目上的要求，对临时特别急需的材料，无论何时总会第一时间送达。 五、全年工作内容及业绩完成情况汇总： 1、完成武警七、八支队；茶园工地；鱼嘴拓新；亚太工地；融科工地；奥园工地等多个项目的物资招标及采购工作。现正在施工的有大学城、融科、鱼嘴汽配城、垫江等工程。 2、 新进商家10多个，并将逐步建立完善合格供应商名单； 3、 坚持做到物资采购依据材料计划表按时、按量完成各个工地的物资采购工作； 4、 市场采购能做到货源有比较，按名称、品种、规格、型号和生产厂家来对比材料价格，做到节省成本合理采购； 5、 工地废旧材料回收15余次，逐步完善现场废旧材料回收工

28、作，不让废旧材料遗失、流落； 6、 完善现场收方30次，在收方中充分体现了公平、公正，收方量准确无误； 7、 20_年完成物资采购金额为肆仟伍佰多万元。此数据直观的反映出，一是：采购部工作量较大且卓有成效；二是：说明企业工程管理与成本管理工作运行良好，与上亿元的产值相比，采购成本没有突破通常意义上所说的50%工料对半的上限。 8、 库房材料管理完善情况有一定的改进，都能及时的掌握库房材料的具体数据；全年对库房盘点12次。 9、 规范了物资采购程序、出入库管理程序等，做到物资管理有章可循有据可依； 10、 对工程项目所需物资做好了市场调查工作，对物资价格、质量、数量及时反馈，有力的配合成本部工作

29、。 11、 加强了材料使用的跟踪管理，能及时与项目部沟通，杜绝发生物资积压、流失和浪费现象。 业绩完成情况自评如下： 1、采购物资质量合格率95%以上。 按照工程质量要求购买，严把产品质量关，做到不合格物资不采购，当采购的原材料到货后，主动按合同规定的质量标准对物资进行外观检验和验收； 2、采购计划执行率100% 物资采购计划表必须经有相关部门领导批准方才能实施采购。对节假日紧急货物的需求，只要工地负责人有电话通知，同样满足需要，事后立刻补办手续； 3、工程项目完成率100% 对于重点工程的物资采购，实行提前询价，落实准确到货时间，确保物资的按时供应； 当然，采购部在工作中所取得的每一步成效都

30、离不开公司领导的关怀和指导，更离不开各部门的协助与支持，在此，再次向各位领导和同事们表示真诚的感谢！ 六、 剖析自身问题，努力消除“短板效应”，提高整体素质： 采购部除了是企业内部之管控核心部门以外，还有其更为重要的另一面“对外”，对外它便是“企业形象和信誉的代言人”，因此，无论是库房管理员还是采购人员以及采购内勤人员，都不可避免的要与内部人员和供应商打交道，“有话好好说”是最基本的礼仪要求。针对存在的问题，作如下剖析： 1、 提高全员业务水准，树立服务意识： 对采购部而言，一是要不断地、自觉地学习新知识，尤其是对新材料基本知识的了解；二是要树立服务意识，不把手中的“权利”当成“威武”的棒棒，

31、在不违反公司核心利益的情况下，尽量为别人提供方便，与人方便也是为己方便。 2、 强化询价比价工作力度，大力降低采购成本： 虽说在20_年度进行了相关方面的工作，有了一个大概的雏形，但此项工作还不够系统化和制度化，一定要加大力度使之形成统一的数字格式化，将“货比三家”工作常态化，哪怕多跑几趟路也要使采购成本降下来，积攒每一项不起眼的小利而获整体盈利。 3、 加强库管工作，认真解决好领料随意性问题： 施工班组领料的管控必须更加严格起来，很多时候都是施工班组自行领料，施工员后补签领料单，到底是否需要那么多材料吗？以某个工地PSP管件为例，满施工现场都是，与供应商办理退货时，且不说工件有多脏，好多偶配

32、件都不见了，根本无法退货。除了现场管理的因素以外，说明我们的库管也没有尽责。杜绝浪费就是盈利，这种粗狂和野蛮的施工方法，必将向更加精细化的、效益型的管理模式过渡，不然就会被别人淘汰出局。 解剖自己是一件非常痛苦的事情，但只有在取得了成绩的同时还能发现自身的不足时，才会使今后的工作更有明确的责任感和方向感。采购部工作不仅要求细致更要讲求效率，不断的提成谈判技巧，在维护公司利益最大化的同时，做好与供应商的协调工作，自觉的维护企业对外形象和信誉。采购部在20_年度的工作中将紧紧围绕着企业发展的方针大策，加强自身学习以适应和应对公司不断发展中所遇到的各项新知识和专业性更广泛的挑战，我们将更加紧密地团结

33、全体同仁，充分发挥团队作用，努力克服“短板因素”，将“服务与管控、成本与协调”有机结合起来，把采购部的整体工作搞得更好。谢谢大家并预祝大家新春快乐！ 年度工作总结 篇四 客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。今天我给大家整理了20xx客服工作总结，希望对大家有所帮助。 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重

34、要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这

35、个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、 学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我

36、们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。 售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、 熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于

37、产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话

38、礼仪。 通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并

39、将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售

40、前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。 年度工作总结 篇五 紧张而繁忙的20xx年教育教学工作即将结束，回顾本年度的工作，我校在县教育局、区工委及中心学校指导下，

41、全体教师发扬与时俱进、敢为人先的时代精神，努力做好本年度的各项工作任务。为了扬长避短，依据本年度的重点工作落实情况，现将工作总结如下： 一、强化师资，转变观念 学校高度重视师资队伍建设和管理。要求教育者必先受教育，在工作中做到爱事业、爱学校、爱学生、讲师德、重品行、树形象，静下心来教书，潜下心来育人。学校坚持组织教师集中学习中华人民共和国义务教育法中小学教师职业道德规范等相关法律法规，将过去的“要我做”转变为“我要做”，提高教师群体的集体认知感与荣誉感。鼓励教师积极参加县政府组织的“演讲比赛”、县教育局组织的“普通话竞赛”，将活动与竞赛作为提高教师群体能力的有效途径。学校严格要求教师不搞有偿家

42、教，不向学生征订书籍，不乱收费，不体罚和变相体罚学生。 学校积极创造条件，为教师解除后顾之忧，让他们全身心地投入到学校教育工作中去，同时努力改进教师管理制度，健全教师考核评价机制，营造紧张有序、宽松和谐、思学乐教的学习、工作、生活环境，倾心为教师成长搭建平台，确保优秀教师群体的形成。 二、以教学为中心，推进素质教育的发展 1、开全开足课程、促进学生的全面发展 根据新课程计划，所有年级全部学科开齐开足。包括体育、音乐、美术课等，都按计划上课。按要求开设综合实践课，定期安排公共安全、环保教育、三防教育等专题教育活动。 2、加强教研活动的开展，搞好校本教研 为了提高全校教师的理论水平，总结教师在教育

43、教学中的成功经验，学校组织教研活动让每位教师受益。学校工作以教学工作为中心，教学工作以课堂教学为重点，我们认真分析教材、研究教法、精心设计教学过程，充分利用多媒体等现代化教学手段，扎实抓好基础，突出教学重点，努力打造新课改理念下的高效课堂。 3、坚持听课评课制度 为了使广大教师理论知识实际应用于教学实践，以“课内比教学”为载体，全面提升教学质量，我校坚持听课制度作为业务活动内容的重要环节，将业务学习和教研活动中学到新理论，新思想实际应用于教学实际。 4、狠抓教学质量、提高教学水平 20xx年中考，在上级各部门的正确领导下及全校教职工的共同努力下，我校取得了优异的成绩。打了一场漂亮仗，我校上咸丰

44、一中公费20人，超额完成区工委下达的目标任务。得到了领导、家长以及社会各界的一致好评。八年级会考也取得了不错的成绩。我校的期末考试成绩在全县居中等水平！我们将再接再厉，争取取得更优异的成绩。 三、狠抓校风，突显德育 我们增加了对于学生德育方面的教育，利用各种途径对学生进行思想品德教育，我们充分利用每周的国旗下讲话，结合时事新闻与学生身边发生的具体事例对学生进行思想品德教育。在教育主体上，我们充分发挥班主任老师的作用，同时，科任老师一起配合，使学生的德育工作成为老师们共同的事。我们除了对学生的违纪现象进行教育之外，我们也结合本年度的时事对学生进行思想熏陶。 通过管理，我校的班集体风气良好，学生的

45、课外违反纪律的情况明显减少，学生帮助他人，做好事的情况屡见不鲜，我们知道，学生的德育工作是一项长期的系统的工程，它最终的目的是要从学校要求的“他律”变得学生内化形成的“自律”。当学生内化的自律成为了道德评价的标准后，校园的管理将更加富有人性化与个性化。以“课外访万家“为载体，积极开展家访活动，召开不同形式的家长会，了解学生思想动态。家校共同管理学生！ 四、加强安全教育，创建平安校园 本年度，我们学校继续加强对于学生安全意识的培养与安全知识的教育传授，我们结合国旗下讲话、班队课时间、晨会时间对学生进行安全教育，做到“周周有教育，生生有教育”将安全教育工作以点带面，全面铺开。每日晨检制度的落实与每

46、周的安全教育使学校在这一学年中没有出现安全事故。同时，针对春季学期流感频发现象，我们及时启动校园安全预案，要求每班每天都必须将晨检制度抓好，落实好。同时，我们也在每周组织全校学生进行校园卫生整治，每天进行两次大扫除。做到不喝生水，不吃过质食物，不乱吃零食等。同时，将这些作为学校的常规检查内容进行充实。我们将学生个人的安全卫生意识与良好的安全习惯放在首位，只有学生的个人卫生工作做好了，学校的安全工作才能事半功倍。 除了学校的卫生安全工作外，我们还特别注意对学生的交通安全、运动安全、游泳、防火等的安全教育。为了排查安全隐患，我们在国旗下讲话与家长会中反复强调。同时，也结合体育课、家长会教给学生相关

47、的安全防范知识。 五、加强校园文化建设，改善办学条件 1、精心设计提高校园文化建设并做到：一是加强室内管理，统一标准、统一规划，规范班级布置。学校建有诗词楹联文化长廊、陶冶学生的情操。教室每班都办有黑板报，拓宽学生的知识面。二是合理布置各室张贴各类制度，使各室布置规范化，做到了整齐划一。学校机房配置新电脑51台，改善了以前电脑不够用、配置落后的局面。图书室更换了新的设备，给学生营造了良好的借阅图书的环境。三是改善办学条件，本年我校教室全部装上“班班通”，并已投入使用。四是改善办公条件，加强远程教育，使教学更加现代化、科学化。 六、营造较好的氛围、促进教育教学顺利进行 1、组织丰富多彩的活动，营造尊重谅解、团结和谐的工作氛围。俗话说：“千年修得同船渡，万年修得共枕眠”，我们学校老师在搞好团结这一块上做的非常好，老师们互相尊重，互相谅解，互相学习，互相帮助。在教学中，不断切磋交流，取长补短，我们学校呈现出其乐融融的良好氛围，也大大提升了我们学校的凝聚力。 2、组织课外活动，营造学生活跃氛围。学校举行了丰富多彩的课外活动。开展“大家唱、大家跳”活动，召开了第二十三届运动会。组织学生积极参加科技创作大赛等。 七、严格财务管理制度，增加财务透明度 1、严格收费制