销售人员工作总结【通用10篇】.docx
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1、文本为Word版本,下载可任意编辑销售人员工作总结【通用10篇】 总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,为此我们要做好回顾,写好总结。下面是白话文整理的销售人员工作总结,您的肯定与分享是对我最大的鼓励。 销售人员个人总结 篇一 房产销售部月度总结 医药销售个人总结 服装销售人员工作总结 销售工作总结不足及改进 销售的周计划和周总结 销售人员个人总结 篇二 忙碌的20_年就要过去了,记得刚刚进入销售行业的时候,对各个方面都不熟悉,仅仅依靠自信心在鼓励着自己,后来才逐渐摸到门路,并取得了一些成绩,如今把20
2、_年的销售情况总结一下: 一、20_年工作总结 1、销售任务完成情况 1)、20_年我共完成销售收入137.39万元(不含_、_处),毛利润14.06万元,占公司目标任务的7%,毛利润的7%。 2)、结合销售部工作安排,每位新员工都有指定老客户,我主要负责_、_、_、_、_公司共五个单位。各单位的产单情况如下: _:98.03万元,毛利润10.08万元; _14.36万元,未回款; _3.78万元,未回款; _厂未产单。 其它:373460元,毛利润3.75万元 20_年共拜访新客户为十家,参于报价为二家,分别是_和_,但未产单。 2、 销售工作总结、分析 1)入职感言。在销售岗位上,首先我要
3、提到两个人一个是曾经的销售总监_经理和现任销售部_经理,我要非常感谢她们俩人在工作上对我的帮助。因为_公司经营模式的特殊性,我们并不是在市场上陌拜或自己寻找目标客户,而是主要针对_这个行业开展销售。初期在接触油田销售时,对产品知识和油田情况知识的缺乏,我的工作可以说是非常置后。前两个月,我都是在_经理和_经理的带领下学习产品知识、了解_客户、分布情况、销售技巧、谈话方式、工作中应注意的细节问题,因为有了前期这些经验做铺垫,所以八月份我才能顺利的独立在_开展工作。 整个学习的过程,可以说完全是两个领导言传身教的结果,但同时也反映出公司在销售员培训资料方面很不完善。我所经历到的每一个企业,无论是国
4、营、私有还是合资,大到企业小到部门都建立了各自的培训资料、培训计划,每一次的培训考核也都在员工的档案中体现,做为员工、部门经理、培训总监日常和年终的考核标准。而在_公司,在这种有针对性行业销售模式下,我们连基本的行业客户培训资料都没有建立,就连客户的单位、地址、姓名、性别、以及门牌号都是到现场个人临时记录;其二,没有专人做入职培训,新工收到的仅是一张过期的公司简介和一份未修正完整公司制度,对于产品知识也是让员工自己在官网上看。我坦言,公司的老员工都不一定能熟知公司的各规章制度。那么真正有实力又追求不断进步的新员又如何会接受一个管理置后的企业呢。建议公司尽快完善。 2)职业定位。6-7月份入职,
5、我的工作主要是销售兼行政。由于对_客户及公司产品的陌生,我无法专心兼顾两边工作,结果无一样干得有起色。公司8月份进行了调整,我开始专心致力于销售工作。我认为销售员应该是一个有目标、有冲劲、积极、乐观向上的人,这也是我20_年到经达公司后对自己的定位,特别是看了一部叫奋斗的电视剧后,更坚信我的这种信念。内容讲的是:一个奋发有为的年轻人,有两个父亲,一个是企业家,一个是普通人,面对两种截然不同的生活,他毅然选择为了理想,顽强拼搏,坚持自我奋斗。让我从中得到很多启发。 销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。我没
6、有丰富的销售经验,相貌平平、口才也一般,但我不会气馁,我对自己说,如果我没有别人形象好,那么我和别人比朴实; 如果我没有别人口才好,那么我和别人比稳重;如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。总有一样,我不会输,总有一天我会受到客户的认可,我相信我能做到很好,因为我在努力。 人常说选择了这个职业,就要接受这个职业带给你所有的欢笑、悲伤。每一次遇到客户冷脸或发脾气时,我总是在心里对自己说这样的话。特别是在去年9月份_万元的耗材单子上,由于客户为从中取利拒绝我已订下的_纸时,两人向我发脾气,多次拒不收货,我前后跑了不下十次,每次都被顶了回来。我也是个火气
7、比较冲的人,面对这样不讲道理的客户,有时真的是非常气愤,也想当场指责客户的不是,但是我不能,我始终保持笑容,尽量向客户解释,不使脸色,不顶撞客户,不卑不亢,维护客户及公司尊言。虽然事情最后还是公司_经理出面解决,但是总算是克制住自己的臭脾气,做到了一个销售人员应该有的素质。同时也给了我一个教训,就是订货之前一定要和客户沟通。 3)产品知识。在产品知识的熟悉上自己也是慢了半拍,转正一个多月了还在向销售经理提产品知识培训的事,当然自己有惰性也是一方面原因。但另一方面由于公司运营机制和培训体系不健全,我们这些新销售前期均存在专业知识缺乏因素,有时在向客户推销时,不能很好的掌握产品的特点、使用方法,也
8、常给客户造成不专业的印象。此时我总会找一些我新来的或是这是_经理的货,我只是替她送货的为借口。但必定不是一个好方法,长期下去总会穿梆。 在后期的工作中,经李经理指点,自己多看多问的,慢慢对部分产品规格、外形、价格也就慢慢熟悉了。但我有一个建议,一是,凡有关于新产品的发布或专业知识的培训会,多让大家参加,多给大家创造学习的机会;二是,就一些我们不常见不常用的产品,可以再送客户之前或者借样品对产品的功能和使用方法对大家进行一个培训。大的机器设备我们可以抛开不提,但一些比如小的录音笔、投影仪或者电脑上常用的VISTA系统等,我们有这个条件给大家培训,这样再和客户介绍,或教他们如何使用,也显得我们的业
9、务技能专业些了。 4)销售意识。因为没有专业从事过销售工作的经验,此方面应算是弱项。另一方面前期给自己定的目标过高,刚一开始就觉得压力很大,每一天都是鼓足勇气、充满希望出去的,每天都是精神低落回来的。加上自己又急功近利,急于表现,反而事与愿违,没有达到预期效果。一段时间下来,难免沮丧。直到现在为止,我还认为自己不算是一名真正的销售。首先对销售员最基本的定位,我认为是有独立开拓客户的能力,可是半年下来,我只跑了10个新客户,只有2家参与报价,而且在我什么都不知道的情况下,客户单子就已经订了,为此我没少郁闷。在这期间我也要求过公司加强销售技能的培训,但是效果并不明显。记忆最深的就是_经理组织的现场
10、模拟拜访客户。我自己我也搜集了一些销售资料,甚至有一段时间每天晚上还抱着奥格曼狄诺的羊皮卷死啃一阵,不断给自己打气。但是20_年凭自己实力开拓一个客户的目标也落空了,那本羊皮卷也不知道被我撇哪去了。我也希望公司在20_年在销售技能上,比如:与客户的沟通技巧就包含与客户说话办事的尺度,谈判技巧,如何给客户一个好印象,如何打开一个僵局,还有销售员的成功案例、新业务员如何开拓新客户、销售中的一些策略等等。 5)重点客户的开展。根据所分客户实力划分重点与非重点客户,安排主次拜访。依次为:_,对重点客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效
11、,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。 _是我划分客户中分量最重的,因此放在第一位开展。在与_的接触中,我前期一直是和_经理学习,先勤拜访混脸熟,然后逐步了解客户的兴趣爱好寻找共同话题。在得知客户_曾经也是做IT行业的,对产品知识非常熟悉且喜欢_的前提下,我以一个刚入行虚心学习、努力上进的角色进入_,逐步从与_师傅拉家常开始,与_搭上话聊到他喜欢的话题_,循序渐进渐近的取得二人的好感,促进了第一张单子的成功销售。 其次,_公司因为了解到是_经理的同学,所以产单的可能性较大。我放在了第二位。同时_和公司_负责的客户在同一栋楼上,即可以搭伴,又可以相互协作,我俩决定共同开展对客户的拜
12、访。由于_公司采购负责人_总与本公司之间的关系,我们很快取得了_总的信任,并在公司的帮助下,首次与_总签订了14.36万元的合同。虽然这笔款由于_公司定货问题还未到账,但这是一个开始合作的良好开端。 在对_公司的问题上,我本人是非常自责和惭愧的。_公司工作的开展,是销售部_经理带我熟悉的,单子的产生也是在她在带领下达成的。由于HP发货问题,一台HP5200复印机一直未供(现在已定货),所以款还未收回。 _公司是借助修机器与_主任搭上关系的,也跑了不少次,动了不少脑筋,包括给他们教一些简单的电脑常识,但紧是这些还远远不够。_主任对我的态度还是没有认可,每次试探问他采购都被直接回绝说没有。_厂我没
13、有去跑,一个是考虑到是新客户,另外考虑到近的几个老客户我都还没拿下来。 6)其他客户。销售收入中我有一部分是_公司得来的,这也是前期在_经理带领下努力的结果。由于后期_被划分在_名下,我主要是处理前期接的采购单子,并没有作为自己的重点客户在跑。后来,由于_工作的特殊性,被公司派遣到外面协作_工作。我觉得自己在这方面做得不好,应该以公司的利益为前提,虽然不是自己的客户,也应经常去_走走,随时掌握一下销售信息,努力多为公司进每一笔单子。 7)工作中的不足。 a、我这人有些心粗,不太重细节,这个_经理也曾多次提出过批评。这体现在给_A27电脑的订货上。当时由于给_总供的A27电脑主机有问题被迫重新采
14、购,_经理安排我定货,当时我一根筋就想着_总是重要客户要尽快给他换货,却忽略了主机虽然坏了,可是显示器没有坏,可以和_沟通,确定显示器是否也需更换。A27电脑给公司带来了三百元的损失,钱虽然不多,但是却完全可以避逸。其次,如果再有给重要领导采购的机器,我们是否可以先在公司先进行检测再送到客户手中呢。 b、在销售工作中也有急功近利的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能。 c、_单子的处理上。_第一笔招标单是由于销售员_在为客户维修机器时,受到客户认可而得到的信息。在为公用事业处招
15、标单的问题上,我却和_由于执行问题曾发生争执,这是作为一个销售员很不成熟的表现。_经理对我们的问题进行了指正,事后我俩也都进行了反思,认识到了自己的不足,我也向_道歉。凡事应该以公司的利益为前提,有公司才有我们个人。 d、一个完整的销售,不仅在于拉单,还要收款。我本人在催款问题上,不是积极。前期_经理在销售工作会议上就提出过,_经理也教育过我。我想在20_年我一定会做到很好,不让_经理和_经理为催款问题,再替我跑前跑后。 e、谈判技巧较弱。尤其是_耗材单子的谈判上,本身自己也没什么经验,经几个人一起压我的价,_万元的_报价还不到9个点的毛利润;_万元的_单上我借鉴上一次的经验,利用两样_在网上
16、无法确切价格的基础上,将毛利润提到20个点,提高整个单子的点数,即便如此,谈判后我还是被砍掉了四个点。以毛利润近11点收场。 f、财务开票。年底确实浪费了二张发票,给财务工作也增加了麻烦,这一点我会再加强与客户的沟通,尽量避免发票浪费和给财务造成麻烦。 工作上的不足之处还有很多,和同事的相处上,工作的处理上,利益的追求上,都应该保持一颗平常心,要用健康向上的心态来对待。这一年我也经历了很多,工作上生活中,让我对人生又有了重新的认识,让我对人生目标也有了重新定位。总之,过去的都已经过去,开心的不开心的都已经成为历史。20_年我希望我们大家都可以过得更好! 二、20_年工作展望 公司在发展过程中,
17、一直是保持着稳步前,不断摸索,不断寻找新出路,制定新规划的发展路线,我认为要成为一名合格的_员工,首先要调整自己的理念,和_公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到_公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。 首先,从理念上:我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念,与公司高层统一目标和认识,协助公司促进企业文化方面的建设。 第二,收入上: 20_年收入能较07年(年收入_万元)翻一翻,还有一定要评自己的实力半年之内开拓出至少一个新客户。 第三,意识上:无论在销售还是产品知识的学习上,摒弃自私、强势、懒惰的性情,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上司、朋友、
18、同事更加融洽的相处; 第四,业务上:抓住各单位的关键客户和内线客户,了解客户的资料,如职务、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,搞好客户关系,随时掌握采购信息。目标任务希望能做到_万元,毛利润_万元。 第五,生活上: 当然还是希望20_年能尽快解决个人问题,圆自己的梦,了家长心愿。 当然想法还有许多,还需要充分的考虑。治理公司和治理国家是同一个道理,只有公司好了,我们大家才会好,20_年我也衷心的希望_总给公司制定更好的发展规划,带领大家走得更远! 预祝公司明天更辉煌 销售人员工作总结 篇三 如果让我选择一个词来形容20_年,我一定会选择“动荡”。之所以选择“动荡”,是由于今年的_个
19、项目有点无可奈何,也有点困难和那无形的压力。年初当我刚得到通知接任_项目经理的时候,感觉到茫然和无处着手,这个项目的前期我并不熟悉,开发商方面的沟通也不太顺畅,但凭这公司对我的这份信任,我接受了这个“挑战”。很庆幸成功完成了这个挑战,现将工作总结如下: 一、挑战与措施 由于开发商前期的广告力度不够、市内售楼点不突出等原因,导致前来咨询的客户非常少。虽然_月份在_都市报做了1/2版的广告,登记了约有_组的咨询电话,但时间拖得太长(_月份才开始对外销售),许多客户都遗忘了这个项目或是已在其它楼盘购买了住宅。为此,公司与开发商进行讨论,决定为迎合“五一”黄金周_广场房展会,推出_套特价房吸引购房者并
20、发放金卡,结果当天在展会现场就有_%的房源被意向定购,这也为_的公开认购积累了客户,_月份成功认购住宅_套,签合同_套。 另一个项目是别墅项目,对于该项目我们做了十分系统的客户资料分析,从成交客户的职业背景、认知途径、成交原因及未成交原因等多个角度进行了归纳总结,具体如下: 1、成交客户的职业背景分析:目前的成交客户中以_及_占大多数,两者之和占总数近_%的比例。 2、成交客户的认知途径分析:主要的认知途径还是朋友介绍及广告媒体,两者占到_%。因此,本项目今后还要加大客户维系力度,多与客户进行沟通。此外,上网了解的也占到一定比例,但比例太小,建议今后须加大网络宣传力度,毕竟本案的目标客户层次较
21、高,网络对他们的影响力会比较大。 3、成交原因分析:“_平方米花园”及“有绿化环境”是项目吸引客户的两大重要原因。同时,相对不高的价格,极高的性价比是吸引投资者的重要因素。 4、未成交原因分析:离_市区较远及周边生活配套不完善一直是本项目的劣势,此次分析也充分反映了这一点。 二、工作感触 马上就要到20_年年末了,掐指一算,我到公司已经有一年的时间。回想刚进_的时候就仿佛还是在昨天发生的事情。一年的时间公司在不断的发展,不断的壮大。 20_年_月_日,第一次踏入百年这个“大家庭”,感到的是稀奇和新鲜;第一次从事房地产行业,由认识到熟悉,感到的是一种对工作的冲劲与激情;第一次到外地工作,感到了一
22、点点的茫然和一点点的兴奋;第一次与客户进行沟通、交流感到了一点点的胆怯与陌生。20_年是我学习的一年,学习接受新的事物和信息,学习与人沟通,学习“微笑服务”,自我感觉成绩不错。我坚信20_年我会创造更好的成绩,会交出一份合格、满意的答卷。 三、收获与教训 20_年虽然“动荡”,但我感觉非常充实。相比去年,今年的我思想更加成熟,思考问题更全面,在现场管理方面、房地产销售方面等有了一定的提高。在担任_的项目经理时,我根据自己的想法并结合市场动态及需求,制定了一份_的定价报告和_的认购程序。虽然写得不是很专业,但这是我第一次尝试写东西,而在这之前我所做的只是负责好销售现场的工作。通过写报告,我明白用
23、心去了解项目,用心去参与项目每一个环节,尝试着用心去写每一个与项目有关的方案,才能完全融入到这个项目,了解其真正的卖点。 当然,有所收获就必然也有教训。在_别墅的销售过程中,由于销售部与工程部联系不紧密,造成房屋朝向更改、位置变动却亳不知情,结果在推销过程中没有按实际情况介绍,导致客户要求退房。虽然通过我们的努力,客户最终没有退房,但这件事,却让我明白销售经理的职责重大,对己对销售员都不能一丝一毫的放松。 四、20_年工作展望 在总结过去工作的不足之处时,也为新的一年制定了工作计划及目标。 1、在20_年_月_日之前,_别墅一期收盘,销售率达到_%以上。 2、与策划师一起多与开发商进行沟通、交
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