哈尔滨市住宅小区物业服务等级指导标准.pdf

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1、 1附件 3 哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准使用说明 1、本标准将本市普通住宅小区物业服务根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理，公共区域秩序维护，公共区域保洁，公共区域绿化养护，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修。标准分别划分为五个服务等级,一级至五级服务标准从高到低，每个等级对应一个收费标准。普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，逐项选择并组合确定。物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。2、本标准物业服务项目和等级的选择，应根据本小区实际情况和需求确定，不同服务项目的等级选择不宜差别过大。3、本标准所列的收费

2、标准为基准价标准，计价单位为：元/月?平方米（建筑面积）。4、本标准所列具体服务项目、服务内容、服务标准的解释详见各部分说明。2哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准 哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准 一、综合管理 服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 收费标准 元/月平方米(建筑面积)1 管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机等办公设施及办公用品。机构设置 2 人员要求（1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有 5 年以上的物业管理工作经历或有 2 年以上项目经理任职经历。（2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上

3、岗。（3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。3 服务时间 设有服务接待中心，每天 12 小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务。4 合同、收费公示规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。5 承接项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。6 管理制度 有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。7 办公自动化 运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服务、日常办公等进行

4、管理。一级 日常管理 与 服 务 8 规范服务 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。0.37 39 报修、投诉处理（1）公示服务电话，24 小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率 100%；急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或使用人的投诉在 1 天内答复处理。10 特约、代办服务根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。11 满意度调查 每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的 90%，对测评结果分析并及时整改。12

5、小区业主活动 节假日有专题布置，每年组织 2 次以上的小区业主活动。13 维修资金 对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。14 装修事项 告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。4服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 收费标准 元/月平方米(建筑面积)1 管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设施及办公用品。2 人员要求（1）项目经理有中级以上职称或大专以上

6、学历，有 3 年以上的物业管理工作经历或有 1年以上项目经理任职经历。（2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。（3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。机构设置3 服务时间 设有服务接待中心，每天 10 小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务。4 合同、收费公示规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。5 承接项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。6 管理制度 有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、

7、装订规范、保管完善。7 办公自动化 运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理。二级 日常管理与 服 务 8 规范服务 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。0.27 59 报修、投诉处理（1）公示服务电话，24 小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率 100%；急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或使用人的投诉在 2 天内答复处理。10特约、代办服务根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。11满意度调查 每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，平

8、时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的 75%，对测评结果分析并及时整改。12小区业主活动 节假日有专题布置，每年组织 1 次以上的小区业主活动。13维修资金 对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。14装修事项 告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。6服务 级别 服务 项目 序号内容 服务标准 收费标准 元/月平方米(建筑面积)1 管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）配置办公家具、计

9、算机、电话等一般的办公设备。机构设置2 人员要求（1）项目经理有中专以上学历及 2 年以上的物业管理工作经历。（2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。（3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。3 服务时间 设有服务接待中心，每天 8 小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务，4 合同、收费公示 规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。5 承接项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。6 管理制度 有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等

10、制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。7 办公自动化 运用计算机对业主资料、日常办公等进行管理。8 规范服务 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。9 报修、投诉处理（1）公示服务电话，24 小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率 100%；急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或使用人的投诉在 3 天内答复处理。10特约、代办服务 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。11满意度调查 每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟

11、通面不低于小区住户的 60%，对测评结果分析并及时整改。12小区业主活动 节假日有专题布置。13维修资金 对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。三级 日常管理与 服 务14装修事项 告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。0.18 7 服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 收费标准 元/月平方米(建筑面积)1 管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）配置电话等简单的办公设备。机构设置2 人员要求（1）项目经理有 2 年以上的物

12、业管理工作经历。（2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。（3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。3 服务时间 每天 8 小时接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务。4 合同、收费公示 规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。5 承接项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。6 管理制度 物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、保管完善。7 规范服务 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。8 报修、投诉处理（1）公示服务电话，

13、受理住户的报修和投诉，有效报修处理率 100%；急修 1 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。（2）对业主或使用人的投诉在 5 天内答复处理。9 满意度调查 每年 1 次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的 50%，对测评结果分析并及时整改。10 小区业主活动节假日有专题布置。11 维修资金 对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。四级 日常管理与 服 务12 装修事项 告知业主或使用人装修须知，对

14、违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。0.12 8 服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 收费标准 元/月平方米(建筑面积)1 管理处设置 小区内设置接待地点。机构设置2 人员要求（1）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。（2）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。3 服务时间 在接待地点进行业务接待。4 合同、收费公示规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。5 承接项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。6 管理制度 质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档

15、案资料齐全、装订规范、保管完善。7 规范服务 管理服务人员行为规范，服务主动、热情。8 报修、投诉处理（1）公示服务电话，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率 100%；急修 2 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。（2）对业主或使用人的投诉在 7 天内答复处理。9 维修资金 对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。五级 日常管理与 服 务10 装修事项 告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。0.06 说明

16、：1、急修是指对房屋及设施设备临时发生的严重影响业主生活的项目的维修，如自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等。2、标准所涉及的维修均指针对共用部位及共用设施设备的维修。9 二、公共区域秩序维护 服务 级别 服务 项目 序号内容 服务标准 收费标准 元/月平方米(建筑面积)1 人员配备 公共秩序维护人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责，定期接受培训。2 技能训练 公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为 100%。3 技能水平 有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。4 服装

17、仪容 上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。人员要求 5 器械配备 配备对讲装置等必要用具。6 出入口值勤 小区主、次出入口 24 小时双人执勤，5-10 月立岗时间不少于 10 小时，并有详细交接班记录。7 进出人员管理对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，对外来人员实行登记管理，阻止小商小贩随便进入小区。门岗 8 车辆疏导 对进出小区的车辆进行管理和疏导，引导机动车辆有序通行、停放，非机动车辆停放整齐，有详细外来车辆的登记记录。巡逻岗 9 巡逻要求（1）巡逻时 2 人或 2 人以上 1 组，对重点区域、重点部位每 2

18、 小时至少巡查 1 次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问；接受业主求助。（2）看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。监控岗 10 监控要求 小区配备安全监控设施，对所有监控点实施24 小时监控。一级 应急措施 11 每年应组织不少于 1 次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案 0.25 10服务 级别 服务 项目 序号内容 服务标准 收费标准 元/月平方米(建筑面积)1 人员配备 公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责，定期接受培训。2 技能训练 公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为 80%以上。训练

19、有素，掌握基本的安全护卫技能。3 技能水平 有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。4 服装仪容 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。人员要求5 器械配备 配备对讲装置等必要用具。6 出入口值勤 小区主出入口 24 小时双人执勤，次出入口 16 小时设专人值勤，5-10 月立岗时间不少于 8 小时，并有详细交接班记录。7 进出人员管理 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，对外来人员实行登记管理，阻止小商小贩随便进入小区。门岗 8 车辆疏导 对进出小区的机动车辆进行管理，引导车辆有序通行、

20、停放；非机动车辆停放整齐。巡逻岗 9 巡逻要求（1）对重点区域、重点部位每 4 小时至少巡查 1 次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问；（2）看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。监控岗 10 监控要求 配有安全监控设施，对重点区域、重点部位实施 24 小时监控。二级 应急措施11 每年应组织不少于 1 次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。0.17 11服务级别 服务项目序号内容 服务标准 收费标准 元/月平方米(建筑面积)1 人员配备 公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责。2 技能训练 公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专

21、项培训、岗中持续培训）的比例为 60%以上。3 技能水平 能正确使用各类消防、物防、技防设备和器材。人员要求4 服装仪容 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范。5 出入口值勤 主出入口 24 小时专人值勤，次出入口 16 小时专人值勤，有详细交接班记录。6 进出人员管理 阻止小商小贩随便进入小区。门岗 7 车辆疏导 引导机动车辆在指定位置停放，非机动车辆停放整齐。巡逻岗 8 巡逻要求（1）对重点区域、重点部位每 6 小时巡查 1 次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问。（2）看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。三级 应急措施

22、9 每年应组织不少于 1 次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。0.08 12服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准 收费标准 元/月 平方米(建筑面积)1 人员配备 公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责。2 技能训练 公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为 40%以上。3 技能水平 能正确使用消防器材。人员要求 4 服装仪容 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装。5 出入口值勤 主出入口有人值守。门岗 6 车辆疏导 对小区进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。巡逻岗 7 巡逻要求 重点区域、重点部位每天至少巡查 3 次，有巡查记录。四级 应急措施 8 对重

23、大突发事件有应急预案。0.05 服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准 收费标准 元/月 平方米(建筑面积)1 人员配备 公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责。2 技能水平 能正确使用消防器材。人员要求 3 服装仪容 上岗时佩戴统一标志或穿戴统一服装。巡逻岗 4 巡逻要求 重点区域、重点部位每天至少巡查 1 次，有巡查记录。五级 应急措施 5 对重大突发事件有应急预案。0.02 说明：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口配置岗位的标准进行测算。如小区出入口多于或少于二个的，或需增减岗位的，按实际配置增减费用。13三、公共区域保洁服务 服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务

24、标准 收费标准 元/月平方米(建筑面积)1 生活垃圾收集（1）高层按层，多层按单元设置垃圾桶，每天早晚定时清运 2 次。（2）垃圾袋装；保持垃圾桶清洁，无异味。（3）设定垃圾转运站，生活垃圾日产日清。2 通道及楼梯台阶（1）地面每天清扫 1 次，并拖洗保洁 1 次。（2）楼梯间墙面每月除尘 1 次。（3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面每半年保养 1 次。保证大理石地面干净无灰尘，水磨石地面、瓷砖地面、水磨石地面干净无杂物。（4）楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，无擅自占用现象。3 楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦 2 次，保持干净、目视无污迹、手试无灰尘。4 门、窗等玻璃 510 月每周擦 1 次，保

25、持洁净、无灰尘。5 天花板、公共灯具 每月除尘 2 次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。6 电梯及电梯厅（1）地面每天清扫 2 次，拖洗 1 次，电梯内墙面每天擦拭 1 次。如有地毯，每天吸尘 1 次。（2）每 2 周对电梯门壁打蜡上光 1 次。（3）轿箱顶部每周清洁 1 次。一级 楼内公共区域7 标识、宣传栏、信报箱 标识、宣传栏、信报箱每 周清洁 1 次。0.22 148 道路地面（1）每天清扫保洁 1 次，清扫避开业主上下班时间进行，白天专人不间断循环保洁。目视道路干净无灰尘、无杂物、无积水。（2）主要通道口、台阶、踏步下雪时白天每小时清扫 1 次；主要道路小雪 1

26、天清扫完毕，大雪 3 天清扫完毕；其他道路、场地小雪 2 天清扫完毕，大雪 4天清扫完毕，积雪清扫后及时外运。9 屋面 每年 4、10 月对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除。10 绿地 每天循环保洁，发现垃圾杂物及时清除，垃圾滞留地面不超过 1 小时。11 垃圾箱（桶）、果皮箱 每天清运 2 次，每周擦洗 2 次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。12 消灭鼠害蚊蝇（1）每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水 1 次。（2）春夏季（4 月、5 月、6 月、7 月、8 月）每月灭鼠 1 次，其余每季灭鼠 1次。13 庭院灯、门前灯 每月擦 2 次。14

27、设施设备用房 每天清扫 1 次。15 休闲、娱乐、健身设施 510 月每天清洁 1 次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1 次。楼外公共区域16 宠物 饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者报告有关部门进行处理。15服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 收费标准 元/月平方米(建筑面积)1 生活垃圾收集（1）高层按层，多层按单元设置垃圾桶，每天早晚定时清运 2 次。（2）垃圾袋装；保持垃圾桶清洁，无异味。（3）设定垃圾转运站，生活垃圾日产日清。2 通道及楼梯台阶（1）地面每天清扫 1 次，每 2 天拖洗保洁 1 次。单元门厅每天清扫 2 次，每周拖洗 3

28、次。（2）楼梯间墙面每月除尘 1 次。（3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面每年保养 1 次。（4）楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。3 楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦 1 次，保持干净。4 门、窗等玻璃 510 月每月擦 2 次，目视洁净。5 天花板、公共灯具 每月除尘 1 次，天花板、灯盖、灯罩、灯座保持干净。6 电梯及电梯厅（1）地面每天清扫 2 次，每 3 天拖洗 1 次，电梯内墙面每周擦拭 1 次。如有地毯，每天吸尘 1 次。（2）每月对电梯门壁打腊上光 1 次。（3）轿箱顶部每月清洁 1 次。楼内公共区域7 标识、宣传栏、信报箱 标识、宣传栏、信报箱每 2周清

29、洁 1 次。8 道路地面（1）每天清扫保洁 1 次。（2）主要道路小雪 1 天清扫完毕，大雪 3 天清扫完毕；其他道路场地小雪 2 天清扫完毕，大雪 4 天清扫完毕。9 屋面 每年 4、10 月对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除。二级 楼外公共区域10绿地 绿地每天捡拾 2 次。0.17 1611垃圾箱（桶）、果皮箱 每天清运 2 次，每周擦洗 1 次；垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面无垃圾、无污迹、无异味。12消灭鼠害蚊蝇（1）每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水 1 次，（2）夏季（6 月、7 月、8 月）每月灭鼠 1 次，其余每季灭鼠 1 次。13庭院灯、门前灯 每月擦 1

30、次。14设施设备用房 每周清扫 3 次 15休闲、娱乐、健身设施 510 月每 2 天清洁 1 次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），每月刷洗 1 次。16宠物 饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者报告有关部门进行处理。17服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 收费标准 元/月平方米(建筑面积)1 生活垃圾收集（1）按单元收集垃圾，每天 1 次。（2）设定垃圾收集点，生活垃圾日产日清。2 通道及楼梯台阶（1）地面每天清扫 1 次。单元门厅每天清扫 1 次，每周拖洗 1 次。（2）楼梯间墙面每 2 月除尘 1 次。（3）楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象应及时劝阻、

31、制止。3 楼梯扶手、栏杆、窗台、开关 每月擦 2 次。4 门、窗等玻璃 510 月每月擦 1 次。5 天花板、公共灯具 每季度清洁 1 次 6 电梯及电梯厅（1）地面每天清扫 2 次，每周拖洗 1 次。（2）电梯内墙面每月擦拭 2 次。（3）轿箱顶部每月清洁 1 次。楼内公共区域7 标识、宣传栏、信报箱 标识、宣传栏、信报箱每 月清洁 1 次。8 道路地面（1）每天清扫保洁 1 次。（2）主要道路积雪小雪 1 天清扫完毕，大雪 3 天清扫完毕；其他道路、场地小雪 3 天清扫完毕，大雪 5 天清扫完毕。9 屋面 每年 4、10 月对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除。10绿地 每天捡拾 1

32、次。11垃圾箱（桶）、果皮箱 每天清运 1 次。12消灭鼠害蚊蝇（1）夏季（6 月、7 月、8 月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水 1 次。（2）每年灭鼠 2 次。13庭院灯、门前灯 每季度擦 1 次 14设施设备用房 每周清扫 2 次。三级 楼外公共区域15休闲、娱乐、健身设施 510 月每周清洁 1 次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）。0.12 18服务 级别 服务 项目 序号内容 服务标准 收费标准 元/月平方米(建筑面积)1 生活垃圾收集（1）按单元收集垃圾，每天 1 次。（2）生活垃圾日产日清。2 通道及楼梯台阶（1）地面每周清扫 2 次。（2）楼梯间墙面每半年除尘 1 次。3

33、 楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每月擦 1 次。4 门、窗等玻璃 510 月每 2 月擦 1 次。5 天花板、公共灯具 每半年清洁 1 次。楼内公共区域6 标识、宣传栏、信报箱 每 2月清洁 1 次。7 道路地面（1）每天清扫保洁 1 次。（2）区内主要道路积雪 3 天内清扫完毕。8 屋面 每年 10 月对屋面杂物进行清扫，冰溜子及时清除。9 绿地 每周捡拾 1 次。10垃圾箱（桶）每天清运 1 次。11消灭鼠害蚊蝇（1）夏季（6 月、7 月、8 月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水 1 次。（2）每年灭鼠 2 次。12庭院灯、门前灯 每半年擦 1 次。四级 楼外公共区域13设施设备用房 每周清扫

34、 1 次。0.08 19服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 收费标准 元/月平方米(建筑面积)1 生活垃圾收集 按单元收集垃圾，每天 1 次。2 通道及楼梯台阶（1）每周清扫 1 次。（2）楼梯间墙面每年除尘 1 次。3 楼梯扶手、栏杆、窗台、开关 每季度擦 1 次。4 门、窗等玻璃 每年 510 月擦 1 次 楼内公共区域 5 天花板、公共灯具 每年清洁 2 次。6 道路地面 每天清扫 1 次。7 垃圾箱（桶）每天清运 1 次。8 设施设备用房 每 2 周清扫 1 次。五级 楼外公共区域 9 消灭鼠害蚊蝇（1）夏季（6 月、7 月、8 月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水 1 次，

35、（2）每年灭鼠 2 次。0.05 20四、公共区域绿化养护 服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 收费标准 元/月平方米(建筑面积)1 修剪 及时对草坪整治修剪，高度控制在 10cm 以下。2 补种 每年补种 1 次。3 清杂草 每年清除杂草 4 次以上，杂草面积不大于 5%。4 灌、排水 保持有效供水，无积水。5 施肥 按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年 2 次以上。草坪 6 病虫害防治 做到预防为主，严格控制病虫害，发生时及时采用高效、低毒、低残留农药、有针对性进行治理。7 存活率 存活率 98%以上，生长茂盛。8 修剪 灌木修剪每年 3 次以上，基本做到无枯枝；蓠、球、造型植物

36、及时修剪，每年不少于 4 次，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；乔木每年修剪 1 次以上。9 清杂草 每年适时清除杂草 3 次以上。10 施肥 按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年施肥 1 次，并视树木情况进行追肥 1 次。树木 11 病虫害防治 预防为主，及时采用高效、低毒、低残留农药，严格控制病虫害发生。12 补种 缺枝倒伏不超过 8%。补种的规格、品种、颜色与原来的保持一致。13 修剪、施肥 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施肥 1 次。一级 花坛花境 14 病虫害防治 适时做好病虫害防治工作。0.05 21服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 收费标准 元/月平方米

37、(建筑面积)1 修剪 每年对草坪整治修剪不少于 2 次，草面基本平整。2 补种 每年补种 1 次。3 清杂草 每年消除杂草 3 次以上，杂草面积不大于 8%。4 灌、排水 保持有效供水，基本无积水。5 施肥 每年施肥 1 次。草坪 6 病虫害防治 发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。7 存活率 存活率 95%以上，生长良好。8 修剪 灌木修剪每年 2 次以上；蓠、球修剪每年不少于 3 次，做到表面圆整，基本无脱节；乔木每年修剪 1 次以上。9 清杂草 每年适时清除杂草 2 次以上。10 施肥 按植物品种、生长状况、土壤条件每年适时施肥 1 次。树木 11 病虫害防治 防治结合，及时灭治

38、。12 补种 缺枝倒伏不超过 15%。13 修剪、施肥 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施肥 1 次。二级 花坛花境 14 病虫害防治 适时做好病虫害防治工作。0.04 22服务 级别 服务 项目 序号内容 服务标准 收费标准 元/月平方米(建筑面积)1 修剪 每年对草坪整治修剪不少于 1 次。2 补种 每年补种 1 次。3 清杂草 每年消除杂草 2 次以上，杂草面积不大于 10%。4 灌、排水 基本保持有效供水。草坪 5 病虫害防治 发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。6 存活率 存活率 90%以上，生长正常。7 修剪 灌木按规范修剪每年 2 次以上；篱、球每年修剪 2 次

39、以上；乔木按规范每年修剪 1 次。8 清杂草 每年清除杂草 1 次，树下无大面积杂草。9 施肥 每年施肥 1 次。三级 树木 10 病虫害防治 根据病虫害发生情况有针对性及时灭治。0.03 23服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 收费标准 元/月平方米(建筑面积)1 修剪 每年对草坪整治修剪 1 次。2 清杂草 每年消除杂草 2 次。3 灌、排水 基本保持有效供水。草坪 4 病虫害防治 发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。5 存活率 存活率 85%以上。6 修剪 乔木、灌木按规范每年修剪 1 次。7 清杂草 树下无大面积杂草。8 施肥 每年施肥 1 次。四级 树木 9 病虫害

40、防治 根据病虫害发生情况有针对性及时灭治。0.02 服务 级别 服务 项目 序号 内容 服务标准 收费标准 元/月平方米(建筑面积)1 修剪 草坪树木每年适时修剪 1 次 2 清杂草 每年消除杂草 1 次。五级 草坪 树木 3 病虫害防治 控制大面积病虫害发生。0.01 24五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修 服务 级别 服务 项目 序号内容 服务标准 收费标准 元/月平方米(建筑面积)1 房屋结构 每年不少于 2 次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查 1 次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。2 门窗 每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配

41、件完好，门、窗开闭灵活。3 楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。4 屋面 每两月 1 次对屋面天沟、水落管进行清扫、疏通，保障排水畅通（6 月至 9 月每半月检查 1 次），每半年检查 1 次屋面防水层，发现破损的，及时修理。5 围墙、围栏 每半月 1 次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁围栏表面无锈蚀，保持完好。6 道路、场地等 每天 1 次巡查道路、路面、路边石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，路边石平直无缺损 7 休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品 每天 1 次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原貌，保证

42、其安全使用。8 休闲、娱乐、健身设施每天 1 次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。一级 公用部位 9 安全标志 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查 2 次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。高层 0.25 多层 0.21 2510 公共照明 系 统（1）楼道灯、庭院灯完好。（2）庭院灯照明时间 510 月不少于 8 小时/天；114 月不少于 10 小时/天。（3）变电亭、公共电气柜、供电线路等每周巡查 1 次。（4）停电提前通知业主或使用人。11 消防系统（1）消防泵、消火栓每月巡查 1 次，每半年保养 1 次。（2）烟感、

43、喷淋系统每月巡查 1 次，每半年保养 1 次。（3）灭火器每月检查 1 次，每年更换 1 次。（4）消防水带完好，消防管网压力每半年检查 1 次。(5)消防监控系统运行完好，每天检查火警功能、报警功能是否正常。（6）每年对消防知识进行 2 次宣传。12 安全防范 系 统（1）安全防范系统配置完善（有可视对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备四项以上）。（2）系统每月检查 1 次，发现问题及时维修。13 排水系统（1）每月巡查 1 次排污泵，每半年保养 1 次。（2）污水处理系统每年全面保养 1 次。（3）排水管线每半年检查 1 次。（4）化粪池

44、每年清掏 2 次。14 二次加压供水（1）总体供水设施每月检查 1 次。（2）泵、管道每两年进行除锈、油漆 1 次。（3）水泵和饮用水水池（箱）：每天巡查 1 次，水泵每季度保养 1 次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验 1 次，水质符合国家标准。（4）水泵房封闭管理，水箱蓄水池盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎、防冻。（5）高层房屋减压阀调压每季度 1 次测压并做好记录。共用设施 设 备 15 防雷系统 防雷装置每年检查 1 次，保证其性能符合国家标准。26服务 级别 服务 项目 序号内容 服务标准 收费标准 元/月平方米(建筑面积)1 房屋结构 每年不少于

45、2 次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。2 门窗 每周 1 次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。3 楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无明显剥落，墙面修补应保持与原墙面材质一致。4 屋面 每季度 1 次对屋面天沟、水落管道进行清扫、疏通，保持室内公共排水管道畅通。每半年检查 1 次屋面防水层，发现破损的，及时修理。5 围墙、围栏 每月 1 次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁围栏表面无明显锈蚀，保持完好。6 道路、场地等 每周 1 次巡查道路、路面、路边石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，路边

46、石平直无缺损。7 休闲、娱乐、健身设施 每周 1 次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。二级 公用部位8 安全标志 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查 1 次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。高层 0.20 多层 0.17 279 公共照明 系 统（1）楼道灯、庭院灯完好。（2）庭院灯照明时间 510 月不少于 7 小时/天；114 月不少于 9 小时/天。（3）变电亭、公共电气柜、供电线路等每月巡查 2 次。（4）停电提前通知业主或使用人。10 消防系统（1）消防泵、消火栓每季度检查 1 次，每年保养 1 次。（2）配备

47、烟感、喷淋系统的，每季度检查 1 次，每年保养 1 次。（3）灭火器每半年检查 1 次，灭火器每年更换 1 次。（4）消防水带完好，消防管网压力每年检查 2 次。（5）配备消防监控系统的，每天检查火警功能、报警功能是否正常。（6）每年对消防知识进行 1 次宣传。11 安全防范 系 统（1）安全防范系统配置完善（有可视对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备三项以上）。（2）系统每月检查 1 次，发现问题及时维修。12 排水系统（1）每月巡查 1 次排污泵，每半年保养 1 次。（2）污水处理系统每年全面保养 1 次。（3）排水管线每半年检查 1 次

48、。（4）化粪池每年清掏 2 次。13 二次加压供水（1）总体供水设施每季度检查 1 次。（2）泵、管道每两年油漆 1 次。（3）水泵和饮用水水池（箱）：水泵每半年保养 1 次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验 1 次，水质符合国家标准。（4）水泵房封闭管理，水箱蓄水池盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎、防冻。（5）高层房屋减压阀调压每季度 1 次测压并做好记录。共用设施设 备14 防雷系统 防雷装置每年检查 1 次，保证其性能符合国家标准。28 服务 级别 服务 项目 序号内容 服务标准 收费标准 元/月平方米(建筑面积)1 房屋结构 每年 1 次对房屋结构、涉

49、及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。2 门窗 每半月 1 次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。3 楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，有缺损及时修补。4 屋面 每半年 1 次对屋面天沟、水落管道进行清扫、疏通。每半年检查 1 次屋面防水层，发现破损的，及时修理。5 道路、场地等 每月 1 次巡视街坊路面、路边石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水、窨井不漫溢、井盖无缺损、简易健身设施能正常使用。公用部位6 安全标志 对危险隐患部位设置安全防范警示标志。7 公共照明 系 统（1）楼道灯、庭院灯基本完好。（2）庭

50、院灯照明时间 510 月不少于 5 小时/天；114 月不少于 7 小时/天。（3）变电亭、公共电气柜、供电线路等每月巡查 1 次。（4）停电提前通知业主或使用人。8 消防系统（1）消火栓每半年检查 1 次，每年保养 1 次。（2）灭火器每年更换 1 次。（3）消防水带完好，消防管网压力每年检查 2 次。9 单元电子门 设有单元电子门，每季度保养 1 次。10 排水系统（1）每月 1 次巡查排污泵，每半年润滑加油 1 次。（2）污水处理系统每年全面保养 1 次。（3）化粪池每年清掏 2 次。11 二次加压供水（1）总体供水设施每半年检查 1 次。（2）水泵和饮用水水池（箱）：水泵每年保养 1