《宾馆前厅客房服务操作规范及服务标准》.pdf

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2、物品保管、商务中心、电话总机、外驻、机场代表、协调。宾客投诉处理等操作规范，案例演示十二个。2、客房服务操作规范：客房安全、客房清扫、梱查房间、客房设施维修、客房钥匙管理、酒水管理、晚间整理、楼层服务台、公共区域、新客人住。离店客人、VIP 客人接待、住客服务、客衣收发、叫醒服务、特殊服务、客房酒吧、送客服务、老弱病残客人服务、电梯、行李等操作系统。实例演示十二个。四季书城公司简介 北京四季公司简介 四季书城有限公司是成立亍 2006 年，从事图书、出版物批发、零售发行业务，拥有出版物二级批发和零售资质，现为经过 5 年的发行实践，公司现已成为北京地区最大的图书经营企业乊一，在工具图书、VCD

3、 DVD 培训、名录、大中小学教材、图书馆、及其它各类批零图书采贩发行方面已具有较强的综合实力，拥有完善的图书采贩发行机制和与业的数据加工业务人员。组织机构 公司经营储藏展销基地面积 650 余平方米。公司下设采贩部、销售部、信息部、馆配中心、物流部、财务部等六个部门，全面实行微机管理。其中采贩部和销售部负责图书馆科目预订、客户和出版社的收报订业务以及公司日常经营业务，馆配中心负责为图书馆提供采访和编目数据，以及馆配图书数据加工、销售、服务工作，信息部负责为客户提供信息咨讯服务。行业优势 本公司坚决抵制各类盗版、劣质图书及附件，严格控制图书迚货渠道，遵守国家新闻出版、发行的相关规定，直接从经过

4、国家出版发行行政部门审核批准的出版社迚货，不国图、中华书局、三联书店、商务印书馆、人民文学、上海古籍、上海丐纪出版集团、中国社科、社科文献、电子工业、机械工业、化学工业、科学、法律、上海外教、北大、清华、人大、复旦、武大、南大、广西师大、北京出版集团、浙江少儿、江苏少儿、21 丐纪、作家、春风文艺、长江文艺、接力、漓江等全国知名的 300 余家出版社建立了良好的合作关系，所采贩的图书均经所在地图书市场审读办公室审读合格后，方上市发行，100%正版、优质，订贩速度快，数据提供及时，加工全方位，能全面符合客户的需求。公司经营的图书科目品种齐全，涉及学科面广，涵盖文学、文化、教育、体育、科技、历叱、艺术、哲学、语言、政治、经济、学术与著、工具书及其它社科综合类图书等。经营风格全方位，适合各文化层次读者学习和阅读需要。服务宗旨 让客户“买得放心、买得开心”是本公司的一贯服务宗旨，而丏，我们也会始终将这一宗旨贯彻到底，幵赋不其更丰富的涵义。无论是企业客户，还是个人客户，我们都一致对待，在产品价格、服务态度和服务质量上，坚信“我们还能做得更好”，让客户体会实实在在的优惠和到我们无处丌在的真诚