售后服务及培训计划.pdf

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售后服务及培训计划售后服务及培训计划我公司对投标产品质量、服务等方面的事宜,承诺如下：一、产品质量性能我公司投标产品、品牌、质量标准均得到有关行政主管部门的许可,保证所提供的货物为原装正品,是全新的、未使用过的,并完全符合强制性的国家技术、质量规范和合同规定的质量、规格、性能和技术规范要求;二、供货时间及地点我公司可按招标文件要求在政府采购合同签订后,按承诺时间免费送到用户指定地点并免费安装调试完毕;三、售后服务保证1、保修维修：对于本公司投标产品免费保修壹年人为因素及耗材除外,超过保修期的产品实行终身维修服务;2、运输安装：运输过程中可能出现的问题包括保险、遗失、破损等,由我公司负责,产品可按要求运送至指定地点,并派人安装调试;并由我公司承担此过程中的一切费用;3、维修响应：在保修期内出现的质量问题,公司承诺在收到用户通知后立即响应,如电话支持无法解决问题的,派工程师在接到通知后 2 小时内派技术人员赶到现场;如需上门维修,在 48 小时内派技术人员赶到现场;4、配件服务：保修期以外维修配件的价格,我公司承诺按产品的成本价供货;四、技术服务及培训我公司将对中标产品到最终用户现场安装、调试,并在现场为用户提供货物使用、维护等方面的培训,直到用户完全掌握为止,保证使用人员能正确操作、能进行基本养护、处理一般问题;