客户服务助理考核表.pdf

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1、客户服务助理考核表 姓名 职务 考核时间 考核项目 分值比例（%）评价标准及计算公式 自评（0.3）直接上级评 (0.7)合计 主 指 标 客户投诉处理满意率 30 1、市场部部长核定的客户投诉满意率。客户投诉满意率(A)=100%客户服务工作完成率 30 1、市场部部长核定的当月工作计划完成率。工作完成率(B)=100%顾客稳定率 10 1、市场部部长核定的客户稳定率。客户稳定率(C)=100%辅 指 标 销售收入完成率 15 1、市场部核定的销售收入。2、销售收入完成率(D)=100%3、销售收入率指开出发票商品并入帐的收入（含税）。销售利润完成率 15 1、市场部核定的利润指标。当月投诉

2、处理满意客户数 客户投诉当月总次数 实际完成项目 每月工作计划项目 本月实际客户(在档)上月加入客户总数 实际销售收入 计划销售收入 雷 区 激 励 工作态度-10 1、态度不端正，工作不创新，思想懒惰，扣 10分。工作技能-10 1、工作不求上进，工作无方法，扣 10 分。卫 生监 督-10 每发生一次卫生不合格扣 2 分 工作计划性管理-15 1、缺乏日常工作计划，扣 5 分/次。2、工作计划执行性差，扣 5 分/次。客户投诉处理-20 1、客户投诉处理不及时，扣 10 分/次。2、客户关系处理差，扣 10 分/次。3、客户投诉过程中弄虚作假，扣 20 分。工作协调执行力-15 1、因工作协调不够，影响工作大局，扣 10 分。2、因协调不够，造成部门投诉的，扣 1 分/次。合计 直接上级 人力资源部