QMS内审员考试试卷.pdf

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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 ISO9001:2008 内审员培训资格考试试卷 姓名：部门：得分：（说明：总分 100 分，70 分为及格，考试时间 90 分钟）一、选择题(每题只有 1 个正确答案；每小题 2 分，共 20 分)1、ISO9000 族标准可以帮助_实施并运行有效的质量管理体系()A.制造业 B.服务业 C.IT 业 D.各种组织 2、管理评审是对质量管理体系的_进行评价()A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 3、八项质量管理原则是 ISO9001:2008 标准的_()A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 4、ISO9

2、001:2008 标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_,()A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量分析和改进 5、质量管理体系文件应包括()A.质量方针和质量目标 B.质量手册 C.标准要求的程序文件 D.组织根据自身需要确定的文件 E.质量记录 F.以上全部都是 6、审核发现是指()A.审核中观察到的事实 B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果 C.审核过程中发现的新的线索 D.审核中的观察项 7、以下哪个不是 ISO9000 族的核心标准()A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO19011 8、对产品有关的要求进行评审应在_进行,()A.

3、做出提供产品的承诺之前 B.签定合同之后 C.将产品交付给顾客之前 D.采购产品之前 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 9、ISO9001:2008 版的精神是()A.注重持续改善及预防 B.强调 PDCA 过程导向 C.以顾客为中心的管理模式 D.A+B+C 10、ISO9001:2008 的名称是()A.质量管理体系-基础和术语 B.质量管理体系-要求 C.质量管理体系-业绩改进指南 D.质量管理体系-审核指南 二、是非判断题(正确的划“”,错误的划“”；每小题 2 分，共 16 分)1、企业在建立 ISO9001:2008 质量管理体系时,最少必须要建立 6

4、个程序文件.()2、设计输入必须要包括适用的法令法规要求.()3、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.()4、审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.()5、质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.()6、制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.()7、服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.()8、审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.()三、简答题(请简要的回答下列问题,不可漏掉重要内容；每小题 5 分，共 10 分)1、八项质量管理原则是什么?2、审核的两个阶段是什么？现场审核的步骤有哪些？四、案例

5、题（请指出问题不符合ISO9001:2008 标准哪一条款，每小题 4 分，共 44 分)K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 1、品管部累积了大量客户抱怨都未处理，例如 08.24A 客户 2、公司内审时,发现生产部有一非常规产品在使用其他产品的检验规范,操作起来很不方便.3、审核手机检测站，有一手机存在电磁辐射超标问题，由其中有两批手机关键零件不合格造成（都有编号，可追踪），已停止生产和销售。之前已发出300 台，等顾客一有投诉就予以更换。4、在品管部，审核员看到一份检验标准书规定产品的尺寸要求是 250.1，但检验记录是 25.2，最终判定结果是合格，审核员问为什

6、么？品管主管回答：“因为只大 0.1，对使用无任何影响。”5、公司审核时发现采购部未按供应厂商管理程序文件要求对海信电机供应厂商进行评审,结果由此引起产品质量不稳定.6、公司审核时,人力资源部未能提供钳工张 XX、喷漆工李 XX 的相关培训记录.7、审核时,在装配车间现场发现工人使用的作业指导书上都大量的涂改和删除内容,未经任何确认.8、客户将外观不合格的一批 AB 型塑料制品共 100 件退回塑料一厂，一位成品库的搬运工人从中选出了他认为外观合格的 54 件，作为合格的成品。9、组织生产高压电力变压器,出厂试验项目,用高压试验器做耐压试验,最大电压达到 100KV。审核员查监视和测量仪器的控

7、制时，要求抽查该试验器的检定或校准证书,计量室主任说：有，每次我们都把表头拆下来送去检定,随后拿来该表头的检定证书,审核员看到均在有效期内。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 4 10、在品质部 IQC 处,审核员发现地面上随意的堆放着一些部件,无任何卡片、文件或标签,就问进料检验员,检验员说,这些是经检验过的来料,一些要退回供应商,一些要等领导批准是否可以特采,另一些是合格的,马上就要送到仓库去了.11、在 PCB 焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是 280，按操作指引其温度控制范围为 300+/-10，生产主管说这一温度控制并不重要，而且以前也未因此出现

8、问题。12、某车间 5、6、7 月份产品合格率分别为 97%、96.6%、95.3%，工厂要求的产品合格率为 95%，以往月份的产品格率都在 98%以上，审核员向车间主任提出这个情况。车间主任说没有注意到，不过都达到工厂的要求，本月的奖金也少不了。五、分析题(10 分)审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样，仓库主管解释说，这是客户送来的一批特殊电子零件，指定安装在为他们制造的产品上，审核员问对用户提供的零件是否经过验证，仓主管说：“这些零件既然由客户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。1、请问：就上述事实，有无不符合项，并说明原因 （4 分）2，如有，请写出不符合项报告 （6 分）世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的