2023年[公司前台文员规范礼仪工作总结]公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结.docx
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1、2023年公司前台文员规范礼仪工作总结公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结 a、前台造访: 客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下: “先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”或“小姐,早上好!” 来者是二人,标准问候语则为: “二位先生好!”“二位小姐好” “先生、小姐,你们好!” 来者为三人以上,标准问候语则为: “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!” 对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下: “先生好!”“小姐好!” 电话: 1、听到铃响,
2、至少在第三声铃响前拿起话筒; 2、听话时先问候,并自报公司、部门。 标准语如下: “您好,公司!” 标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。 找人: 先生(小姐),您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司先生的电话,询问转接与否。) 不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人; 通话简明扼要,不应长时间占线。 b、前台、文秘工作要点: 工作繁杂,需认真仔细。 一、电话:1、须在电话铃响三声内接起。2、使用标准用语,“您好”“请稍等”
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