2023年[保定市供水公司客服]供水客服进个人事迹材料.docx

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1、2023年保定市供水公司客服供水客服进个人事迹材料 爱岗敬业 勇当先锋 胡金凤，现任客户服务部平桥营业厅班长，参加工作十九年以来，她在平凡的岗位上，严于律已，勤恳工作。她所在的平桥营业厅担负着平桥片区居民的水费收缴、水量查询、电话咨询，供水管道、水表和阀门的报修及业务接待等多项服务工作，她自2023年4月份接任平桥营业厅班长，便以强烈的工作责任心，带领班组成员架起公司与平桥片区用户的桥梁，为公司树立了良好的供水服务形象。 脚踏实地，真抓实干。工作之事无大小，每天早晨胡金凤总是最先来到单位，开门、烧水、打扫卫生，把营业厅厅内厅外打扫的干干净净，为前来缴费的用户提供整洁的环境，为同事们创造良好的工

2、作氛围。从银行存款对账回来后，她还要及时整理当天登记的用户服务记录表，并对用户需要解决的问题逐个进行落实和了解并进行回访，因此每天晚上下班她也总是最后一个离开。在工作中她经常会询问用户对平桥大厅工作的满意度和意见建议，并对存在的不足及时进行改进，虚心倾听和接受用户对平桥营业厅的宝贵意见，用自己对工作的真诚和热情换取用户的信任、理解与支持。公司开始严肃治理上班病以来，她一方面加强班组的劳动纪律并以身作则；一方面严格调休请假制度，保证手续齐全，经受住了公司人力资源部及部门督查组的一次次抽查和检验。 提升服务，心系用户。收费是一项细致繁琐的工作，每天与钱和票据打交道，稍有不慎就会造成一串失误，影响工

3、作质量和服务信誉，必须有高度的责任心和耐心才能胜任。在2023年5月至9月开展的争创服务品牌，提升服务质量活动中，她在工作中自查自纠，查摆不足；要求收费员唱收唱付，认真仔细，确保新用户无漏缴，老用户无错缴，做到精确服务用户；带领班组成员转变服务思想，强化服务意识，对前来缴费的用户，由被动服务转变为积极主动为用户服务。 夏季的一天，一位用户风风火火的跑到大厅要求打印已交数月水费发票，收费员在收费系统仔细查询此用户的水费收缴信息，发现他每月已经开具了发票，不能再次重复开具发票。作为班长，她一边安慰焦急的用户，一边了解事情的原委，得知是他的孩子开学在即，辖区内的学校要求新生报名入学时提供家庭近3个月

4、水费票据，而用户又没有妥善保存已往缴费的单据，导致孩子无法正常报名。在了解情况后她让用户携带有关证件，根据用户水费编号仔细核对信息，帮其打印出缴费明细，清楚地列出交费情况及地址。此明细单也得到校方认可，使用户能顺利在学校为孩子报名入学。用户拉着她的手连声表示感谢，她用朴实而无华的话语对用户说这是收费员应该做的。对于前来咨询和办理业务的用户，她要求班组人员主动登记用户的联系方式，使用户每月都能收到温馨的用水和停水信息提醒，方便用户及时缴费和提前储备水，这种暖心的服务也得到广大用户的认可。 工作中她想用户所想，急用户所急，对用户反映的供水问题积极回复，并协同相关部门沟通解决。在6月份面对平桥三期工

5、程片区和人民路邮电局片区的群众集中反映水压低、在用水高峰时段没有水的情况，她主动与生产技术部进行沟通，协调公司技术人员和维修人员对该片区进行测压，排查跑漏水现象，快速、高效地查找原因，解决问题，为用户排忧解难。在最短的时间内解决问题，做到快捷高效为用户服务。 勇于担当，积极作为。平桥营业厅在缴费高峰期时当日现金营业额达到二十万元左右，因为离公司较远又没有押款车辆和安保人员，在人员少的情况下她和班组成员齐心协力发扬团队精神，克服困难，每天扎帐后她和当班人员步行前去银行存款对账，为营业额的安全存入提供有力保障。 2023年底公司筹划举办企业文化汇演，平桥营业厅在现有人员短缺的情况下又被抽调一人参加

6、公司和部门的节目排练。她在班组人员少交费高峰期工作量大的情况下，为配合参演人员的排练和演出，主动放弃了自己的休息时间，替补参演演员的岗位，加班加点确保水费收缴工作正常进行，为部里和公司节目的演出提供有力保障。在开展创建国家卫生城市的活动中，她根据平桥营业厅的具体情况，对卫生责任区门前三包区域和大厅内外区域严格执行责任到人，编排了班组人员每周的值班日期，并且纳入了绩效考核细则执行，做到有理有据、明确责任；并对门口车辆的摆放进行疏导，确保公司创卫工作顺利开展。 胡金凤同志虽然不是共产党员，但是她却以一名共产党员的标准严格要求自己。在工作中以身作则树榜样，发挥先锋模范作用，感染着身边的每一位班组成员。 对于公司授予的年度先进个人的称号，她非常珍惜，这不仅是一份荣誉，更是公司和部门对她工作的肯定和认可，也是对今后工作的鼓励和要求。她将把这份责任化作动力，化作信念，不断提升综合素质，以扎实的工作作风和爱岗敬业的行动投入到工作中去，更好地为公司和用户服务。