总务科锅炉房水暖维修工绩效考核指标.pdf

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1、总务科锅炉房水暖维修工绩效考核指标 序号 KPI 指标定义 评分计算标准 信息来源 1 维修的及时性 在接到维修任务后，15 分钟内有维修人员到达维修现场，给出维修方案 1）达到要求，得100分 2）延迟 分钟，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 维修记录 2 维修质量 三个月复修率不超过 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低%，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每增加%，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 报修记录、维修记录 3 满意度（满意度调查结果良好数量总调查数量）100%1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高%，加 分，累计最高

2、至120分 3）比目标值每降低%，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 调查报告 4 投诉次数 因服务不及时，服务质量差，受到投诉的次数 每发生一次投诉，减 分，累计最低至50分 投诉记录 5 操作间设备完好率 操作间完好率达 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低%，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 检查记录 6 操作间设备定期保养 操作间各种设备定期维护、保养，保证正常使用 因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现一次，减 分，累计最低至50分 维护保养记录，维修记录 序号 GS 指标解释 考核主体、信息来源 1 全院冷热水管理的检修 每月定期对全院冷热水管道进行检修，保证正常供水供暖，不出现跑冒滴漏现象 直接领导 2 临时性工作 完成上级安排的临时性工作，达到要求 直接领导 序号 否决性指标 指标解释 考核主体、信息来源 1 安全事故（一票否决）因操作不规范，发生爆炸、烫伤等恶性事故 处罚记录