2023年[会展服务包括什么]会展服务礼仪规范.docx

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1、2023年会展服务包括什么会展服务礼仪规范 在提倡服务的现在社会，会展服务礼仪规范不得不被大家所关注和提及。下面是小编收集整理好的会展服务礼仪规范 ,欢迎阅读本文! 会展服务礼仪介绍 会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。会展服务礼仪规范主要面向对象有：会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。 会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是体现会展服务

2、的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。 在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。举个例子，展会开始时，开幕式的举行，参展商的接待，记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。 会展服务人员形象礼仪 在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。 一、塑造整体形象。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上，参展单位若安

3、排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。 二、要时时注意待人礼貌。参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。 当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：您好!欢

4、迎光临!随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：请您参观。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以谢谢光临，或是再见! 三、要善于运用解说技巧。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调人无我有之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。 会展服务仪态礼仪与训练 仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。会展场所，服务人员的仪态体现的是厂家的风范，如何走，如何站，如何正确运用手势等都需要有所规范。以下是对会展服务人员仪态的规范与训练要领，通

5、过学习帮您提升会展服务质量。 走姿：如风一样的轻盈 基本要领： 上身挺直。 走动中肩部不要摇晃。 小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。 两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。 按照自己的步伐有节奏的前行。步度前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。步位两脚顺着一条真线前进。 站姿：如松一样的挺拔 基本要领： 两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。 两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。 腰背挺拔。 收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。 双目向前平视，微笑，微收下颌。 手势：引导时会用到手势 基本要领： 在领路和引方向时要注意手指自然并拢 掌

6、心向上，以肘关节为支点 指示目标，不能以食指来指指点点 领路时应与顾客保持23步的距离，领路员应在客人右前方23步，到拐角处稍做停留，等待客人。 表情：目光和表情 基本要领： 目光：放松精神，把自己的目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。 嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。 会展服务内容介绍： 对会展服务流程的了解也很重要，掌握细节，才能使服务做的更到位，更容易留住客户。 会前准备： 需要有专人协助客户实地考察工作。包含吃、住、行、游、购、娱。 及时准确提供机票、火车票、酒店信息。 代订会所需的音响、灯光、摄影等设备。 提供平面立体、AV设计。 会中服务： 提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。 免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作。 会议期间可为VIP客人提供特殊照顾和服务。 向参会人员提供全市范围内机场、火车站接送服务。 提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务。 会后总结： 对参会代表的会后旅游考察工作进行合理安排。 协助会议人员处理会后事宜，进行会议期间的工作总结。 会展服务礼仪规范，帮助会展从业人员树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，搞好各类会展活动，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。