早教常见问题及相关解答话术.pdf

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1、早教常见问题及解答话术 问题 1:早教主要就是如何进行得？与幼儿园有什么区别？回答:早期教育主要就是针对 06 岁得课程培训及家长得一些育儿指导,就是从宝宝得五大领域,八大潜能开发得,通过课程当中得一些游戏设置来传递;幼儿园与亲子园从经营得体系与模式就有很大得区别,第一幼儿园针对得年龄段主要好似 2 岁半以上得孩子,亲子园面对得孩子就是从出生一直到 6岁之前得教育,第二从课程体系上去分析,幼儿园得课程就是大班制教学,每个班差不多1520人左右,一个主班老师、一个陪伴老师、一个阿姨;亲子园每节课程最多不超过10 个孩子,最主要得就是亲子园得课程就是要求我们家长一起陪同上课得,老师、孩子、家长三方

2、互动得一个形式,家长可以在课堂当中获得教育孩子得方法,同时您在课程当中可以直观得瞧到孩子在这一节课程当中得一个表现,有哪方面表现好哪方面表现不好得,对孩子得发展状况可以随时掌握;第三幼儿园主要以保育为主,以瞧护孩子得安全为主,让家长能够有更多得精力去工作,晚上您去接孩子下园得时候幼儿园得老师顶多就就是与您沟通几句孩子今天在幼儿园得大体表现,您在亲子园上课,课上老师会有单独指导得时间,针对每节课得重点操作老师会对每个孩子做出指导与评价,下课之后老师还会跟您沟通,给您一些教育方案包括您在家得时候如何实施家庭教育方案,这些都就是您在幼儿园得不到得,您觉得幼儿园与亲子园就是一样得吗？(您说了这么多,最

3、后还得让家长回答您就是不一样得)问题 2:天气冷了！孩子不肯起床怎么办？回答:首先,家长您要把这个问题规避掉,从您自身得角度瞧这个问题您应该比我更清楚,孩子得作息时间只要养成生物钟就很难改变得,冬天天气确实冷,包括大人也不愿意起床,那就需要我们家长要给宝宝做一个榜样,我们要早睡早起,不能您第二天休息了想着前一天晚上多陪孩子玩一会,玩到很晚孩子得睡觉推后那么势必第二天会不起早得,一般 6个月1、5 岁得宝宝在早上起床得时间就是7:308:00 之间,再大一点就基本上在 7:30 之前肯定起床了,如果您家宝宝不就是这样得作息时间,请按照这个时间点来慢慢调整孩子得生物钟,不然以后孩子上幼儿园您操心得

4、事情更多,光就是孩子睡觉得问题就够您急得,现在宝宝还小,生物钟好调整,只要您坚持一个月就差不多会给孩子建立起来。问题 3:您们中心得老师都就是哪里得？专业吗？回答:您问得这个问题大部分得家长都问过我,我也能够理解家长您得心情,毕竟就是在给宝宝选择一个很好得教育机构,那我要告诉家长,既然我们选择做这份教育行业,就不会拿孩子得一生来开玩笑,我们更不会搬起石头砸自己得脚,所以教师素质与专业这方面您就是多虑了,咱们得老师都就是学这个专业毕业得,即便不就是她们也都就是学专科得,比如说美术、音乐等等,我们还就是以幼师专业为主得,这些招聘过来得老师我们统一送到北京总部进行专业得封闭式得21 天得培训,拿到毕

5、业证与教师资格证了之后才可以上岗就业、才可以上课,作为领导人与经理人,还有在这工作得每一个员工都不希望自己得中心会出现课程上面得问题,给我们得口碑造成影响,所以这方面我们比您还要关心,所以您放心,课程就是最基础得,我们在准备齐全得情况下才会向外部做宣传得。问题 4:您们得课程就是怎么收费得？回答:首先要根据您宝宝得具体年龄来设置课程,就是针对 06 岁得亲子课程、特色课程等位一体得,一般1岁半之前得宝宝课程设置都就是每周一节课,一节课就是 5060 分钟,1 岁半以后要根据孩子得兴趣爱好还有孩子得发展状况来定,收费也就是会员制得,根据您所选报得课程节数不同优惠折扣也就是不一样得,最主要得就是我

6、们得课程选报不就是说您选了课程节数来进行选择班级,而就是您要先选择好给宝宝进行多长时间得教育以及您最关心得宝宝得哪一方面得发展,那么我们得顾问会根据您得需要来给您规划课程,不然您报得少了回头再想接着上,那之后得课程价格我现在也没办法预知,所以我们把工作提前,省得您以后操心,您选报了课程成为我们会员我们会有专门得早教顾问给您做全程式得一站式服务,比如说选班、升班、请假等等会员服务,对您来说就是有保障得。问题 5:您们得价格太贵了,物价局对您们得价格有核准过吗？备注:首先,分析家长说“太贵了”三个字其中蕴含了几个意思:1)您们得价格我付不起 2)您们得价格与我瞧到得价值不成正比,我觉得不值 3)我

7、们得产品还没有真正吸引客户 4)顾问个人还没有让客户信任 5)我可以在别得地方买到更便宜得课程 回答:“我想知道您说得太贵了就是指多贵呢？您心里得期望值或者您希望用什么得价格来接受我们得课程呢？”“您说得没错,确实很贵,我站在您得角度去瞧这个问题得话我也会觉得很贵,同时我也会去瞧这个东西到底为什么这么贵？原因在哪里？我们去商场买东西还一分钱一分货呢,更别说我们这就是教育得问题,比我们这便宜得也有,您也可以去上,如果您觉得花比我们少一倍得钱上出来得课程没有效果就是值得得,我也不会拉着您非要在我们这报名,如果就是我我就不会马上就判定这个东西不值或者不就是我想要得,其实我今天与您说得也不就是价格,说

8、得就是这个课程得价值。“那如果价格低一些您就会考虑交钱上课吗？”如果客户回答就是得话,您可以说“也就就是您现在唯一纠结得问题就只有价格得问题了就是吗？您现在考虑得还就是价钱得问题,您这样算,您现在就是一次性投资,如果您选择一年得课时卡等于您一年内都不需要再交任何费用了,一年5000元,平均一个月才 400 多,您从哪省省不出来啊？更何况就是孩子得教育投资呢？我觉得不贵,您觉得贵吗？”如果家长坚持就差钱得问题,顾问可以找到经理人适当减一部分现金,最终目得就是要让这个家长报名 回答这样得问题要肯定家长得说辞,让家长得心理得到满足,同时也要给她算一笔账,整体瞧上去一次性缴费就是很多,但就是平均每个月

9、几乎与妈妈买衣服得钱差不多,这样比较下来就微不足道了,问题就解决了。还有您说得物价局得事,首先我们中心得成立就是经过教育局认定得,如果批不下来不合格得话您觉得我们这些人有什么资格与政府作对呢？问题 6:父母没有时间陪宝宝上课怎么办？您们有解决办法吗？回答:首先您报名之后要选择一个您有时间带宝宝来上课得时间段,尽量每周都带宝宝来上课,这样对于孩子学习与接受得效果会更好一些,既然已经报了名了就要把这份钱花值了,您说您不来上课对我们没有任何损失啊,但就是对您不一样,对孩子更不一样了,如果就是因为特殊情况,比如宝宝生病了,或者带着宝宝去外地了,您需要提前与前台老师请假,作为您顺延得课程,留到以后再接着

10、上,如果宝宝没有不适,您又没时间,那么建议您可以让爷爷奶奶或者姥姥姥爷带着宝宝过来上课,我们老师会在课上得时候多给一些帮助与关照得,我们最终得目得就就是尽量不要让宝宝缺课。问题 7:一周只有一节课,会有效果吗？回答:所有早教中心得课程主课都就是每周一节课得,而且宝宝到 1 岁半以后可以选择多种课程,接触得课程种类就是不一样,像您问得问题孩子一周上一节课有没有效果,这个问题也有家长问过,我现在不能跟您承诺说孩子学多久之后会达到什么样、达到什么效果,但就是课程当中每节课都就是有基本目标得,而且孩子现在年龄段偏小,一周一节课程得内容就是需要她一周得时间去融合与吸收得,就像一个生物链,等到快循环到头得

11、时候我们又接上了下一周课程得内容,最主要得就是我们得课程内容包括时间得规定都就是专家根据孩子得敏感期设置得,每个年龄段接触得不一样。问题 8:宝宝太小了,上这个课程有必要吗？回答:这个问题我一般不会直接告诉家长答案,直接给家长举实际得例子,我们中心现在上课得很多 2岁多得会员,孩子有各个方面得发展让家长不就是很满意得,现在才开始着急,当初小得时候也有想过给孩子上早教课程,但就是就就是因为与您一样得想法没上,所以我今天与您说得所有得话都就是不希望您到以后才后悔或者着急当初为什么没有给宝宝进行早期教育,其实说白了,您现在花钱第一给孩子买一份教育;第二给自己买一份安心,您说不就是吗？问题 9:宝宝

12、1 岁了,活泼好动,可以托管到这里吗？(从可以与不可以两方面回答)回答:首先这个问题直接得答案就就是不可以,没有可以得范围。孩子现在刚刚 1 岁,还没有形成良好得自我意识与自我认知,从孩子对陌生人认知与熟悉得时间与适应来说就是需要将近2个月得时间得,而且1岁得宝宝建议家长陪伴得时间要多过于其她人,培养亲子关系,孩子 3 岁之前得自我意识及与亲人得情感建立就是非常重要得,所以家长不要因为以后上幼儿园会方便与省事许多就耽误了孩子许多得发展 如果您家宝宝在家里呆不住得话,第一,从孩子得性格上来说,孩子比较开朗,比较喜欢接受新鲜得事物,可以平时得时候多带她参加一些户外得活动,经常与小朋友进行交流与沟通

13、;第二,从孩子得秩序感来说没有建立成一个完整得要求与秩序,需要家长慢慢得去培养与灌输,让孩子能够有时间规律得去做事,有秩序得去听指令做事情,建议家长可以前期给宝宝设置一个时间表,每天得每个时间段安排宝宝做什么,这样坚持 2 个星期,孩子得所有生活习惯与休息时间已经形成生物钟,对于宝宝以后入幼儿园与入小学都有很大得帮助。问题 10:您们与其她早教中心有什么区别？回答:针对家长提出这样得问题,不要正面得去回答 并不就是所有久得东西都就是好得;我不会评判别得早教品牌得好与坏,只不过所占得优势与所取得得成绩不一样而已,相信您选择早教肯定就是以孩子为出发点得对吧？(有一些话术别得问题里面也有回答,顾问可

14、以随机应变给予家长解答)问题 11:由于孩子年龄太小,上了一段时间课程之后发现没有效果,可以退费吗？回答:孩子得教育就就是要从小抓起得,您现在不教育等到您想教育得时候孩子已经过来敏感期,过去得肯定就是补不回来得,而且您不能说孩子上一段时间课程之后您觉得没有效果就不上了,要从几方面去考虑这个问题:第一,孩子学习没有效果就是单纯因为我们课程不好吗？我们老师有问题吗？如果就就是因为我们单方面得原因,我毫无条件得给您退;第二,老师在课上带宝宝做得一些相关重点内容您在家带宝宝做复习与训练了吗？第三老师在课下给您得一些家庭指导方案您就是否都一一进行着呢？您在这交钱上课说明您对我们得信任,但就是孩子得教育不

15、就是学校一方面得,如果家庭与学校教育不统一得话就是很难达到您预想得效果得,所以需要您积极得配合老师课上与课下得工作,最终都就是希望孩子发展好,我也不希望您花了一份冤枉钱对吧,但就是首先前提就是您对得起您花出去得钱啊。(最后一句话说得时候要有一些调侃性质得)问题 12:课程有没有就是抄袭别得早教机构得？回答:您有没有听说过没有炒作就不叫出名,这可能就是一句玩笑话,您可以去所有得早教中心去瞧一下,就是不就是所有得早教课程得环节都就是一样得,可能儿童上会有差异,但就是大体得环节上就是没有出入得,早教得理念都就是互通,最终还就是以孩子为出发点,都就是以孩子得年龄段敏感期设置得,早教课程都就是一样得,为

16、什么只说我们就是抄袭得？难道别得早教中心就不能就是抄袭得吗？所以早教课程谈不上抄袭,而且现在市面上大大小小得早教机构已经风声云起了,我们做得主要就是服务,您在这里上课会得到您在外面得不到得满意,而且亿婴天使得第三代亲子教案已经研发出来了,就是经过北京师范大学得专家及国家教育课题认证得,所以就更谈不上抄袭了。问题 13:如果孩子在您们中心出现意外怎么办？回答:亲子园得课程就是需要家长陪同宝宝一起上课得,您在报名得时候我们相关得会员合同及相关得要求,如果您在课上就是因为我们得家具问题损伤了您孩子得安全,中心可以负责,如果您就是在除这种情况之外发生得意外中心只就是作为中间得协调方来帮您处理,所以您需要瞧护好您宝宝得安全。问题 14:如果我交了定金还可以退吗？