2023年培训工作总结14篇大全.docx
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1、2023年培训工作总结14篇大全27号的下午,公司对我们所有员工进行火灾的安全知识培训,我们的培训主要包括三方面,一安全的理论培训,二灭火器的使用及灭火的方法,三公共场所的疏散方法。培训的目主要是为了提高公司员工的消防意识和素质,为.下面是我收集整理的培训工作总结14篇大全,仅供参考,大家一起来看看吧。培训工作总结 篇一27号的下午,公司对我们所有员工进行火灾的安全知识培训,我们的培训主要包括三方面,一安全的理论培训,二灭火器的使用及灭火的方法,三公共场所的疏散方法。培训的目主要是为了提高公司员工的消防意识和素质,为今后消防工作打下了良好的基础,为安全生产提供了可靠的保证。确保火灾事件来临时,
2、应急工作快速、有序,从而最大限度地保护所有员工的生命安全,并减少不必要的人员伤害。由安全部门的工程师给讲解有关火灾的安全知识,内容很丰富,工程师首先给我们举出一些火灾案,例案中都插入了火灾现场的图片,并讲解火灾发生的原因和产生的怎样的严重后果。其次向我们介绍了的火灾的分类以及灭火器的分类等等。最后告诫所有员工一定要提高自身的安全意识,要求员工对用火、用电以及设备的使用要有更加小心的意识,要提高自己消防知识,学会安全逃离火灾现场的方法,对火灾危险要有更加深刻的认识;同时还希望员工增强对火灾扑救工作的组织能力和处理能力,更好地了解公司的防火制度及公共场所的消防逃生路径,提高自救能力。确保自己不受别
3、人伤害,也不去伤害别人。理论再好实际中也不一定能发挥出最大作用,所以理论培训后,公司领导采取又理论转变为实际方法。在一处空旷的地方对员工进行灭火器的使用及操作规范。演练现场浓烟滚滚,主要有班组长起带头作用,轮流进行现场灭火操作。演练形象逼真,参加灭火的员工表情严肃,动作熟练灵敏。最后对住宿员工进行宿舍疏散演习,在演习过程中首先对住宿所有员工在男女生宿舍楼中间马路上集合,开个小会,负责人在会上具体布置员工的疏散方向和通道,强调一听到报警信号,员工开始进行疏散,使员工对自己的路线一目了然,一旦发生火灾知道自己应该从哪个防火通道门撤离。其次男女生开始分批演练,听到报警信号员工在负责人的指引下迅速从防
4、火通道口撤离。员工在疏散过程中保持安静,只见他们一个个表情严肃,有的用湿毛巾捂住口鼻,屈伸迅速而有序的从通道口撤离“火灾”现场。在通道中员工靠右而行,以保证在楼内员工的安全,以免慌乱中出现拥挤或者踩伤学生现象。员工们逃生到外面之后,就会在宿舍外空旷的地方有次序的排好对。当然演习中的不足之处无法避免,最终领导向所有员工的在演习中的表现表示肯定,并希望大家要时时保持清醒的头脑,提高自己安全意识。火灾防患于未然,我们只有懂得如何去防范才能让我们的生活环境更加安全可靠,才能让我们的生活更加愉快和美妙。演习虽然过去了,但是留给我们的应该是无尽的思考。培训工作总结 篇二20xx年,*大酒店人事培训部在总经
5、理办公室的督导下,积极开展系列培训工作:1、对新招聘到酒店的新员工进行统一的礼节、礼貌、仪容、仪表、站姿、走姿、坐姿的规范化培训。2、宣贯员工手册,培养员工的酒店服务意识和主人翁精神,统一培训结束后,分到各部门,又按各部门具体分工进行下列在岗培训:前台销售部:主要培训如何做好客史档案、vip档案,熟悉牢记元阳本地区旅游风景概况,景点介绍。总服务台的操作程序:接听电话程序、接待程序、退房程序、问询服务、英语培训,使员工能用普通话及简单英语口语接受宾客问询等。客房部:主要培训进房敲门程序、清扫客房卫生程序、查房程序、开夜床服务程序、vip个性化服务程序等等。保安部:主要培训军训、队列、步法、停车手
6、势、升旗仪式、“五防”知识、安全技能、应急事故处理预案等等。工程部:主要通过跟随厂家安装技术人员,全程熟知酒店各部门设施、设备的安装使用和简单修复,重大疑难问题则通知厂家技术人员到酒店或送回厂家修复。做好日常水、电、厨具、电梯等相关工程设备的维护保养和巡检,并积极响应县、州安监部门组织的各类专业对口培训,坚持持证上岗。餐饮部、娱乐部:主要培训预订、开酒水单、托盘、摆台、折餐巾花等基础培训。通过加强对全酒店各部门的业务技能专业对口的培训教育和从业人员的在岗培训,使其能更好地服务于广大宾客。一年以来,在培训工作中常遇到的存在问题和困难是:1、因酒店地处边疆少数民族地区,员工受教育程度普遍偏低,培训
7、中须反复宣贯,耐心说服教育,严谨执行操作规程,方能取得一定培训效果。2、员工思想不稳定,学成后频繁跳槽,见异思迁,频繁辞职到其他城市或其他酒店重新打工,较难制止。3、酒店多数员工的英语口语会话能力还待进一步加强提高。总之,20xx年在酒店从业人员的培训教育中,无论存在多少困难、缺点和问题,我们在今后的培训工作中一定注意克服和解决。20xx年,酒店人事培训部将在总经办的督导下统筹规划,除了继续坚持20xx年的日常培训工作外,重点对所有从业人员进行在岗培训,以加强文化知识、专业知识、职业道德及英语口语的培训,有效地树立“宾客至上,理让客人”的服务理念。20xx年,*大酒店将以“服务无止尽、宾客放第
8、一”为服务宗旨,“想宾客所想、急宾客所需”为服务理念,团结协作、开拓进取,以“塑一流形象,建一流酒店”为奋斗目标。确保星级酒店标准的承诺,严谨规范地提升酒店卫生质量和服务质量,为元阳旅游事业添砖加瓦,创造辉煌,略尽酒店全体员工的绵薄之力。培训工作总结 篇三为了保证培训质量,在培训中我们有以下几个特点:一是我们改了以往只重数量不重质量的培训方式,将这次培训分两个阶段,先是针对培训内容,制定出适合的培训方式。多讲一些适应现场的内容,多用举例子来提高学员的学习兴趣进行集中培训,也就是先将职工集中起来把重点内容,其次是对HTK499红外线轴温探测系统、和电工基础进行讲解,让他们了解我们的培训意图;二是
9、在此次培训中我们采用了新的教学方法,就是把要培训的重点做成软件,用这种新的教学方法对职工进行培训,给他们一种耳目一新的感觉,让职工在心情愉悦的情况下学习到更多的知识。三是在培训内容上我们大量采用实例教学,把今年以来红外线轴温探测系统发生的各种常见故障进行全面整理、归类、分析,并在课堂上让新职人员亲自参加到对故障的分析中,让大家之间产生互动,增加了课堂的生动性。培训工作总结 篇四我公司年的培训工作根据市公司人力资源部指导,本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则,委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训,取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资
10、源部下发的工作通知单,组织培训师和业务骨干,结合本单位经营工作重点和工作实际,详细制定了内训计划,分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理,客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核,发放课后培训试题答卷,员工培训调查表及培训考核登记表。 培训对象及培训内容。本次培训人员范围主要有:全体营业人员10人,全体社区经理(包括城区和农村片区)10人,农村统包人员5人(覆盖全局农村网点),商业务客户中心5人,大客户中心4人,共计培训78课时主要培训内容严格按照市公司下发通知精神,同时结合杨凌实际情况组织如下:(1)基础业务及
11、流程(含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答),因我局宽带维护设立专门的数据维护,宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。(2)新业务培训:因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理,针对不同的业务,组织产品经理及内训师共同进行培训,主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训,培训方式采取集中统一培训。(3)营业厅服务营销技能培训,结合省公司统一组织培训,主要有服务礼仪,优质服务意识,服务沟通技巧,营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加
12、强学习效果。(4)农客经理营销与服务技巧培训:主要有农客经理心态调整,收集信息方法,客户拜访前的准备工作,客户投诉处理7部步法,如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。(5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训:零次户营销、拆机挽留政策。(6)crm系统业务培训:前台综合受理、号线系统,工单处理系统等。培训小组成员及人员分工培训工作我局领导非常重视,特成立主讲人员小组:内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训,培训小组分为3组:营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结 进度本年度培训与
13、计划进度相比,因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。工作量我局今年由于新业务,新政策较多:春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约,我的e家等业务更新很快,培训为不影响公司的正常经营和生产,把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行,培训主讲人员加班加点坚持进行,各社区经理特别是农客经理因家里县城较远,克服困难积极参加培训,工作量较大。培训过程中存在的问题培训工作结合公司实际,采用了一些新的培训方法,如分组讨论、互动分享培训心得过程中,在培训过程中出现以下问题:(1)课堂学习气氛不够活跃,有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。(2
14、)理论学习与实际营销过程所做的结合不好,如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识,但是实际在村子中组织在农家乐营销中,农客经理好多因素没有顾及到,首先计划营销的当天下小雨,活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题,因此本次培训后,应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。(3)有个别员工对培训工作不重视,不参加培训、迟到早退的现象时有发生。(4)培训工作后评估和跟踪不到位。培训效果评估通一系列培训,全面提升了一线人员营销服务技能,加强了用户服务的理念,加强了企业文化,主要表现有:(1)、通过营业人员营业厅服务营销技能培训,营业人员的精神面貌有很大的提高,以前有个别人员没有化淡妆,
15、通过服务礼念的培训,使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重,同时通过营业服务礼仪培训,营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。另外在营业厅接待用户投诉处理方法上,通过培训也有很大改观,采用用户投诉处理七步法,把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。(2)、社区经理(含农客经理)通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后,首先明确了自己的职责,做为一个社区经理除了正常维护工作外,在营销上还应干什么?如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。(3)、强化学习型组的企业文化理念。培训工作总结 篇五随着XX近几年企业规模的
16、不断扩大,对人才数量和质量的需求尤为迫切,原有的管理方法和机制有待改善,原有的业务技能水平和专业理论层次有待进一步提升。如何满足公司发展的战略需求,提升公司的核心竞争力,提高XX公司运营效率,是人事部当下培训工作的重点。因组织人事变动,本人于20xx年3月份开始承担培训管理这块工作,现就本年度的培训工作做简单的汇报、总结与分析。一、培训工作情况1、新员工培训20xx年,组织新员工入职培训37人次,目的是帮助新入职员工快速融入公司企业文化,树立统一的企业价值观,了解公司相关规章制度,明确自己的岗位职责、工作任务和目标,掌握工作要领、工作程序和工作方法,培养良好的工作心态和职业素质,为胜任岗位工作
17、打下坚实的基础。2、外部培训20xx年组织外送培训66次,共计134人次,2690课时。主要培训课程分类如下:基、中、高层管理干部企业班组长岗位知识、制造业新晋中层管理者素养提升、宏观经济形势分析与企业发展、从冲突走向和谐-的管理智慧、企业经营管理人员高级研修班、中青年干部培训班等。专业分工技术类:测量不确定度评定与表示、实验室认可/资质认定内审员、离子色谱使用培训、油墨技术标准体系建设方案等;营业类:双赢销售谈判技巧、博弈论与管理智慧等;生产类:TPM全员生产维护、制造业创新思维之问题分析与解决等;财务类:精准成本控制与预算管理、转让定价风险管理等;物流类:I2B-生产运营管理培训、柔性生产
18、计划与排程管理等;行政类:培训系列TTT教学基础理论及演示进阶技巧、HR如何全方位有效预防和化解劳动用工风险、医疗机构消毒灭菌技术等;HSEQ类:现代企业环境、健康、安全管理、安全标准化自评员、产品质量零缺陷管理等。考证类:档案管理上岗证、劳资上岗证、会计上岗证、安全生产管理员上岗证、起重机械司机上岗证、液相炉司炉证、危化品仓库管理员证、铲车驾驶证等学历教育:高中起点升专科1人次;专科起点升本科11人次,本科起点升硕士1人次,硕士起点升博士1人次。赴日研修:研修期限7天6人次、15天1人次、1个月4人次,合计11人次。3、内部培训据不完全统计,20xx年开展内部培训20余次,主要涉及:生产制造
19、类:超声波测距仪培训(三辊机防止轧空辊)、研磨分散原理、联机一道通过生产操作参数的控制与调整、生产操作注意事项、生产操作规程(6S操作细则)、凡立水生产、凡立水贮槽操作规程(新)培训、配料预分散、二次分散操作要求(提高预分散效果,提高轧墨效率)培训、轧墨品种切换、清理每道墨槽(提高收得率、减少杂墨量)培训、调质品种切换、提高调质质量、效率培训、装听品种切换、特殊油墨贮藏方式培训、树脂中控相关操作与技能培训、TPM全员设备管理与维护等;物流管理类:生产计划及库存管理、如何做好采购管理等;技术研发类:光固化涂料配方设计等;其他:经销商客户培训、保安与保洁企业文化培训、研修报告会、员工转岗培训、EX
20、CEL在工作中的高效实用技巧、广西梧华研修生培训、企业技能人才评价实务培训等;二、培训工作分析取得的成绩1、20xx年度的培训工作与20xx年度相比,在培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面,都有一定的增长。2、逐步完善培训制度。以往,公司培训工作缺乏必要的制度保障,培训管理幅度和力度较弱,资金无保证,员工意识不强,导致培训工作开展十分困难。今年人事部转移工作重心,,在总结以往公司培训经验的基础上,逐步优化培训管理流程,完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程,努力提升公司培训工作的制度化管理。3、为进一步推进企业职工职业技能水平评估与鉴定的体系建设,拓展人才培养
21、渠道,不断优化和提升职工的实际操作能力和操作水平。本年度人事部已初步完成XX公司企业技能人才评价体系程序纲要、职业能力等级标准编制技术规程和职业能力鉴定题库开发技术规程等相关程序和规程的编订工作,为杭华公司深入开展企业技能人才评价标准化建设,开辟了前进道路。存在的问题和不足1、培训与绩效考核脱钩。员工对于培训有“参加与不参加一个样,学好学坏一个样”的消极心态,导致培训工作的被动。2、培训形式缺乏创新。目前培训形式普遍采用讲授法的公开课为主,不免有些教条和枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员注意力不集中,影响了培训效果。3、培训的实施针对性不强,后续效果评价不到位。目前培训工作整体还是停留在推行阶段
22、,培训计划更多靠督促业务部门实施,缺乏业务部门的支持和配合,究其根本原因是培训内容针对性不强,偏离了业务部门的实际需求。在培训效果评估环节上,由于各方面原因,目前公司培训尚处在第一级层次:反应评估,即在员工训后,通过问卷、报告或面询形式,了解学员参训后的收获以及对课程内容、讲师授课水平的满意程度,而培训收获如何在工作中得以转化和实施,此次培训究竟对工作能力提升或绩效改进产生了多大功效,仍需要在今后的工作中不断开拓和创新,建立起一套适合杭华公司的培训效果评估体系。4、培训体系不健全。公司的快速发展,对员工的综合素质要求越来越高,当下,培训业已成为企业发展的动力源泉。然而目前XX培训工作,总体上还
23、是沿袭着以往的临时审批制,缺乏系统的培训规划和机制保障。主要原因有二,一是缺乏一个有力的培训体系支持,各项基础工作有待完善;二是公司对培训的定位比较模糊,对培训时间上的保障不足,更多的是利用员工业余时间,这样在某种程度就挫伤了员工的积极性。三、今后工作计划1、逐步建立和完善适合自身企业实际的培训体系尽管公司培训工作已有员工教育实施规定的制度保障,但在具体执行过程中,还会遇到各种困难,还需要我们的不断总结和及时调整,在具体工作流程上还需要进一步梳理,在管理制度上还需要多方面补充。制度体系只是培训体系建设的第一步,为了保证培训效果、改善企业为了培训而培训的现象,避免培训的盲目性和临时性,让培训工作
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