交楼项目物业服务质量检查标准..pdf

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1、交楼项目物业服务质量检查标准 序号 检查内容 质量标准 检查要点/方式 评分 标准 一级指标 二级指标 1 房屋及装修管理 路面导引 1、小区主要出入口设有小区平面示意图 封闭式小区或独立组团的 主要出入口 1、未设置小区平面示意图扣0.5 分 2、小区平面示意图破损陈旧有碍观瞻或使用扣 0.5 分 2 2、主要路口设立路标 小区主要路口 1、未设立指引路标扣 0.5 分 2、指引路标无法正常使用扣0.5 分 3、指引路标指引错误扣 0.5 分 3 房屋外观 1、外墙清洁无张贴、无污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落 1、外立面卫生 2、外墙砖/涂料 1、外墙乱张贴、涂鸦扣 0.5 分 2、外墙有明

2、显污渍有碍观瞻扣0.5 分 3、外墙砖/涂料脱落扣 0.5 分 4 2、室外广告牌、霓虹灯保持清洁,无安全隐患 1、室外招牌 2、园区广告牌、霓虹灯 3、项目名称牌 4、园区电子显示屏 1、室外招牌占用通道有碍通行扣 0.5 分 2、园区广告牌、霓虹灯存在安全隐患扣 0.5 分 3、园区广告牌、霓虹灯有明显污渍有碍观瞻扣 0.5 分 4、项目名称牌脱落或有明显污渍扣 0.5 分 5、园区电子显示屏有明显污渍扣 0.5 分 5 3、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳蓬等 1、住改商 2、阳台封闭 3、晾晒衣架 4、

3、遮阳蓬/雨篷 5、户外防盗网 6、首层私家花园 1、存在住改商现象扣 1 分 2、阳台封闭款式不一扣 1 分 3、安装超出外立面的晾晒衣架扣 1 分 4、安装遮阳蓬/雨篷扣 1 分 5、安装超出外立面的户外防盗网扣 1 分 6、首层私家花园圈占公共绿化用地扣 1 分 6 楼宇内部管理 1、楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标识齐全，无破损，无污渍 1、楼幢号 2、楼层号 3、户门号 4、推拉标识 5、防尾随标识 6、开关标识 7、节约用电标识 1、楼幢号缺失或破损严重扣0.3 分 2、楼层号缺失或破损严重扣0.3 分 3、户门号缺失或破损严重扣0.3 分 4、推拉标识缺失或破损严重扣0.3 分

4、5、防尾随标识缺失或破损严重扣 0.3 分 6、开关标识缺失或破损严重扣0.3 分 7、节约用电标识缺失或破损严重扣 0.3 分 8、以上标识有明显污渍扣 0.3分 7 房屋及装修管理 楼宇内部管理 2、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识“贴心管家”标识 1、“贴心管家”标识缺失扣 0.5分 2、“贴心管家”标识破损陈旧或更新不及时扣 0.5 分 8 3、楼宇天台无乱堆放，女儿墙或护栏有安全警示标志 1、天台卫生 2、女儿墙/护栏的警示标识 1、天台卫生不合格扣 0.2 分 2、女儿墙/护栏的警示标识不全扣 0.2 分 9 4、楼宇水、电、管道井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，门处于常闭状态

5、 1、水表井 2、电表井 3、弱电井 1、水表井标识缺失或不清晰扣0.5 分 2、电表井标识缺失或不清晰扣0.5 分 3、弱电井标识缺失或不清晰扣0.5 分 4、管井房内堆放杂物扣 0.5 分 5、带锁的管井房未进行锁闭扣0.5 分 10 5、楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象（如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱、其他杂物等）1、楼宇大堂 2、消防通道 3、电梯前室 1、楼宇大堂不合格扣 0.2 分 2、消防通道不合格扣 0.2 分 3、电梯前室不合格扣 0.2 分 11 6、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损 1、楼内公共墙面 2、楼内通道 3、楼内窗户 1、楼内公共墙面有较大面积

6、破损扣 0.5 分 2、楼内通道破损扣 0.5 分 3、楼内窗户损坏扣 0.5 分 4、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患扣 0.5 分 12 7、楼宇大堂、电梯前室、楼梯间、疏散走道照明正常 1、电梯前室照明 2、楼梯间照明 3、疏散走道照明 4、大堂照明 1、电梯前室照明灯有损坏扣0.3 分 2、楼梯间照明灯有损坏扣 0.3分 3、疏散走道照明灯有损坏扣0.3 分 4、大堂照明灯有损坏扣 0.3 分 13 8、防火门完好，能正常开启和自行关闭 楼宇防火门的功用发挥 1、楼宇防火门破损扣 0.2 分 2、楼宇防火门无法自动关闭扣0.2 分 14 房屋装修管理 1、业户装修申请资料齐全，装修项目

7、申请审批表及其它表格填写完整、规范 1、装修申请表 2、装修防火责任书 3、装修承诺书 4、施工工人身份证复印件 5、工人出入证办理记录 6、装修单位资质证书 7、装修保证金 1、缺少装修申请表扣 0.5分 2、缺少装修防火责任书扣0.2 分 3、缺少装修承诺书扣 0.2分 4、缺少施工工人身份证复印件扣 0.5 分 5、未建立工人出入证办理记录扣 0.2 分 6、缺少装修单位资质证书扣0.2 分 7、未收取业主装修保证金扣0.5 分 15 2、装修审批规范，有各级责任人签名 1、装修申请审批流程 2、装修审批表 1、前台区域未公示装修申请审批流程扣 0.2 分 2、装修申请缺少部门及项目负责

8、人的审批确认扣 0.5 分 16 房屋及装修管理 房屋装修管理 3、无违规装修现象，发现违规开具装修整改通知，督促及时整改 1、装修许可证同意装修内容 2、现场装修情况 1、拆打承重墙扣1 分 2、违规扩建扣 1 分 3、乱接电线扣 0.5 分 4、堆放易燃易爆品扣0.5 分 5、违规留宿扣 0.5 分 6、未经审批私自动火作业扣1分 17 4、装修现场配备足量灭火器，每 50 平方米一个，至少配备两个 装修现场灭火器数量及有效期 1、灭火器配备数量不足扣 0.5分 2、灭火器压力不足/过期扣 0.2分 18 5、装修现场张贴 装修施工许可证及装修巡查表，装修工人持出入证施工 1、装修施工许可

9、证 2、装修巡查表 3、装修工人出入证 1、未张贴装修施工许可证扣 0.5 分 2、三个部门的装修巡查表张贴不全扣 0.5 分 3、装修巡查表填写不规范扣 0.2 分 4、现场施工工人存在未办出入证扣 0.5 分 19 7、二次装修期间，楼内通道、电梯须有保护措施，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点 1、通道保护 2、电梯保护 2、装修垃圾 1、楼宇大堂无保护措施或保护不到位扣 0.2 分 2、电梯前室无保护措施或保护不到位扣 0.2 分 3、电梯无保护措施或保护不到位扣 0.2 分 4、装修垃圾未袋装处理扣 0.2分 5、装修垃圾随意堆放扣 0.2 分 20 8、装修验收记录完整，有责任人

10、签名 1、装修有无验收 2、装修复验的执行 3、装修保证金的退还 1、无装修验收记录扣 0.5 分 2、涉及防水、水电管路、打墙等的装修无复验记录扣 0.5 分 3、验收环节未执行或未执行完毕既已退还保证金扣 0.5 分 21 9、客服中心 装修申请一览表与实际装修情况一致，填写完整、规范 1、装修办理情况登记表 2、登记信息完整 3、登录信息与现场相符 1、未建立装修办理情况登记表扣 0.5 分 2、登记信息不完整扣 0.2 分 3、登记信息与现场实际不符合扣 0.5 分 22 楼宇巡查 1、客服部与保安部实行楼宇巡查一表制（保安部执行电子巡更的除外），每栋楼宇设置不少于三个巡查签到表或巡更

11、点（须包含首层、天面），巡查内容各有侧重（建议保安侧重安全、客服侧重环境、设施设备等），依次签到 1、最近 3 个月的楼宇巡查记录 2、现场楼宇巡查表的设置点 1、未执行客服、保安一表制扣0.5 分 2、楼宇巡查签到表的设置点不足扣 0.5 分 3、物业助理、保安员未依次签到扣 0.5 分 23 2、物业助理每日对楼宇公共部位进行抽查，每周覆盖一次，每天对装修单位巡查不少于一次，每月对空置房巡查不少于二次 最近 3 个月的巡查记录 1、巡查签到流于形式、内容空洞、与实际不符扣 0.5 分 2、提前签到扣 1 分 3、长时间未巡查签到扣 1 分 4、巡查频次达不到规定要求扣0.5 分 24 3、

12、客服部负责人对楼宇情况进行抽查，每半月覆盖 50%，每月覆盖全部楼宇 最近 3 个月的楼宇巡查记录 1、未进行抽查扣 1 分 2、半月或月度的抽查覆盖范围不达要求扣 0.5 分 3、抽查签到点不足或抽查流于形式、未依次签到扣 0.5 分 25 房屋及装修管理 楼宇巡查 4、客服中心负责人每周对楼宇管理情况进行抽查 最近 3 个月的楼宇巡查记录 1、未进行抽查扣1 分 2、抽查流于形式、未依次签到扣 0.5 分 26 5、物业助理巡查须做好签到记录，并将巡查情况记录于客户服务部巡查日志 上，对楼宇巡查过程发现的各种问题报前台客服助理统一跟进处理 最近 3 个月的物业助理巡查日志及前台登记跟进处理记录 1、物业助理未配发统一印制的巡查日志扣 1 分 2、巡查日志未认真记录巡查情况及问题扣 0.5 分 3、巡查日志无部门主管或负责人的审核记录扣 0.5 分 4、物业助理巡查发现的公区维修问题或接报的业主户内问题，前台未有开单跟进扣 1 分 5、公区问题维修完成后无相关人员确认签字扣 0.5 分 6、无法即时开展维修的未张贴待修提示扣 0.5 分