园所沟通话术.pdf

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1、老师和家长的沟通,最重要的是真诚,老师一定要用心，把家长和孩子当明星一样去对待,绝对不能欺骗,不负责任，现在幼儿园真正比拼的就是服务，客户不喜欢便宜货，他只喜欢占便宜。家长能把学费交给我们幼儿园，那仅仅是服务的开始，并不是结束。园长、老师要以身作则，身教重于言传，立标杆,做榜样,比任何言语都有效果。老师永远不能说“这不关我的事”“我不知道“这是他的事”“还可以“差不多”“我以为 以下沟通话术，仅供参考,要灵活运用，死记硬背也没什么效果，想要做好，每天就去模拟训练。幼师与家长沟通的 20 句话 1.您的孩子最近表现很好,如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步就更大 2.请家长不要着急，孩子偶尔犯

2、错是难免的，我们一起来慢慢引导他 您有什么事情需要老师做吗？4.您有特别需要我们帮助的事情吗?5.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧 6.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈,都是为了孩子好 7。孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋 友的 8。这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油 9。谢谢您的理解,这是我们应该做的 10.很抱歉，孩子受伤了,老师也很心疼，以后我会更关注他 11.我想这件事该有 XX 负责,我可以帮你联系一下 12.我们非常欣赏你这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的 13。您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起

3、来帮他好吗？14.您的孩子最近没有来校，老师和同学都很想他，真希望早点见到他 15。请相信孩子的能力，他会做好的 16.学校的食谱是营养配餐,为了他的身体健康，我们一起来帮他改掉挑食的习惯，让他吃饱吃好 17.您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？18.近期我们要举行 XX 活动，相信有您的参与支持,会使活动更精彩 19。学校网站内容丰富多彩,欢迎您经常浏览，及时沟通 20。我们向您推荐好的育儿知识读物，您一定有收获的，孩子也会受益 家长拒绝报名应对话术 拒绝一、孩子太小不想学，或太小了 1、孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他饿吧！小孩子不吃东 西怎么会快快长大

4、，所以父母要强迫他吃,但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。2、孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，打针会痛,所以听从小孩子的话 不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢 上穿衣服，不喜欢上厕所,父母就真的听孩子的话，由着孩子吗?肯定不可能 3、孩子的教育是一种“强迫式教育妈妈你给他什么就吸收什么，因为小孩还不会分辨 什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他,天底下没有教不会的孩子，只有想 不想教的妈妈。4、妈妈想“放任随便他。未来的社会竞争很残酷，现在别的孩子都在学，孩子如果不学 已经落下了，可以想一下,我们的孩子有没有竞争

5、力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年,你不能在犹豫不决，你会错失 小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁 半就开始学文字数字,所以孩子不但要学而且越早学越好.6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。知识分子的家庭培养的孩 子成为优秀人才的可能性就非常大.比如：父母是老师，医生，公务员.在我们学校老 师家孩子好多都在这学。新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学 的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。孩子的竞争其实就是

6、父 母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩，让他成为一个优秀的孩子,小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。.在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易 的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈 给涂上彩色的,他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的,所以不能不学，不能在等了。8、家长你觉得孩子太小了,不需要学，那他在家做什么?我想在家无所事事，什么都学不 会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学英语的 习惯。创造一个好的学习英语的环境。9、家长别的孩子都在学，来我们这学习的

7、最小的孩子是 3 岁，现在和你孩子在一起的是同 学，以后就是竞争者，他们班，他们学校好多孩子都在我们这学，举例子。拒绝二、孩子已经报了,不去你们那学了。1、家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小去学英语。孩子越早学英语效果越好。请问你孩子在哪学着呢？我想你这么重视教育，你的孩子一定学的非常不错，你对英语也 一定很了解吧。欢迎你带孩子去我们学校多给我们提宝贵意见，看看我们的老师和现在教 你孩子的老师孰胜孰劣。2、家长你孩子已经学英语,真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检验英语程度的机会，看他到底学的好不好,我们在给他做一个免费的测试。3、家长这次请你和你孩子过来呢,并不是让孩子来这学习，英

8、语是用来说的，学了不说，不练相当与没学.这次主要是给他一次锻炼和展示的机会。孩子接触不同的老师相当于视 野的开阔嘛。听听不同老师的发音，感受不同的授课风格对孩子来说是好事啊。拒绝三、没时间 1、家长我知道你非常忙,一看就知道你是事业型的人，工作一定很出色。我今天给你发邀 请函就是想让你提前安排一下你的时间，一个小时是肯定能抽出来的。你参加这个活动,无论是对孩子还是你都会很有收获的。2、家长你想过没有，我们忙来忙去不就是为了孩子吗？我们确实很忙,我觉得有的时候应 抽出时间多陪陪孩子，这次活动就是让家长和孩子都参与的活动。给孩子一次锻炼和展示 的机会.给自己一次学习的机会,这样的人生才会更精彩你说

9、呢 3、今天很幸运，这张邀请函是送给你的,你已经成为我们的会员了，只要是亿童举办的 演讲会公开课，凭这张邀请函你都可以参加。这周没时间你下周也可以参加.4、家长你不觉得吗时间是海绵里的水，一挤就会有。时间是需要管理的。只要我们合理安 排时间，这一个小时总会有的。拒绝四、不留电话 1、家长你放心，我是学校老师，你的时间很宝贵，我们都是忙事业的人，同样我的时间也 很宝贵，如果你不方便接电话，我可以给你发短信，有什么变动以便随时通知你。2、家长，我能理解你的心情，现在打骚扰电话的太多了,我是学校老师，不用说你也应该 知道老师的素质,我不会把时间浪费在没有意义的事情上面，因为你很忙，有可能把时间 忘了

10、，我打电话就是通知你时间,如果不方便接电话，可以给你发短信的。拒绝五、不想给孩子太大的负担 1、家长你是希望小孩子现在辛苦一点点，还是将来痛苦一辈子，人是先苦而后甘人生才甜 蜜的，否则先甘后苦人生讲师枯涩的，有的时候一点点的压力反而是动力，要想让孩子赢 在起跑线上，这点负担是要有的。2、家长你觉得让孩子学习英语是给孩子增加负担，但孩子不这样认为，回想一下我们的童 年，我们学了好多东西，是痛苦的记忆吗？不是，相反我们在想那时候要多学一些知识就 好了,好多人都很后悔没有好好把握我们的上学时代，同样的遗憾不要在孩子身上再次留下，让孩子现在去学是为了增加以后更大的竞争力。我想不是给孩子增加负担,应该是

11、给孩子增加竞争的砝码.拒绝六、以前发过票,就不想去 家长我理解你的心情，现在英语学校特别多，正规的好的没有几家。你肯定是怕浪费时 间是吧。你放心，我代表华冠学校的全体员工真诚的邀请你来我们学校.让你看看最优质的 教学是什么样。如果不好，我是不会邀请你的。家长我敢保证你参加完一定会感谢我的.很 多事情，都需要尝试，不尝试怎么知道会有好的结果你说呢。拒绝七、想学同步教材 家长学习英语的目的是为了考出好成绩，家长你想过没有，孩子补同步会有什么样的结 果，我们回想我们上学时有一些降级的学生,在学一遍同样的课程他的成绩同样不好，因为 夹生饭不好熟。给孩子补同步他在学校的课堂里面，会想这课我已经学过了，我

12、比你们强，不用听了。小孩子好多都是这样的心里。补同步的效果不好。好多家长和你的想法一样，在 外面补，在学校还学看你能不能学好。但是事实证明好多孩子虽然补了同步,成绩还是没上 来。英语学习是一种方法，掌握了方法就想当于掌握了能力，我们教会孩子一种学习的本领。我们选用的课程是比较科学,孩子容易接受的马承英语，这套教材省时高效，在我们这学习 英语我敢保证你的孩子英语成绩肯定会提高很大一截。这点你放心。拒绝八、问爸爸？再和先生商量 1、妈妈的一个小小决定就可能决定小孩子的一生,也就是说小孩子的一生幸福全掌握在妈 妈手里.2、爸爸是负责一家的生计,养家糊口，在外面奔波为了三餐已经够辛苦，回到家里还要处

13、理这种琐碎的事来烦他,让他有如一根蜡烛两头烧，爸爸好可怜哦！3、先生为什么在外面这么辛苦打拼，还不是为了希望家人“生活更好小孩子受更好的教 育，所以爸爸没有反对的理由.4、妈妈想想看如果爸爸英语很好，今天工作会这么辛苦吗？英语很好绝对可以改变我们家 庭的一生。如在外企上班当司机。薪水一样很高，唯一的条件是会说英语，就这么简单.5、请问爸爸有没有幼教观念 A、如果先生有幼教观念，那还有什么好问的，因为你是为了孩子的将来好，先生高兴都来不及，绝对是举双手赞成的。B、先生如果没有幼教观念,难道就不用教了吗?就让孩子放弃这个学习能力，模仿能 力，吸收能力，记忆能力最强的时候吗？这是不可能的，要动作要快

14、,想成功就要从现在开 始。6、“男主外,女主内”全天下的妈妈，几乎全是在家里相夫教子，教育孩子,一个小孩子教养好不好，有没有礼貌，就是妈妈的家庭教育是否成功这是很重要的课题,所以小孩子一定要教，愈早愈好。要成功就从现在开始。7、妈妈其实你才是真正的一家之主,你掌管经济大权“经济部长”“教育部长”“劳工部长”教育就是由妈妈决定就可以了，更何况小孩是和妈妈最亲的，你不去教育他，去投资他,那他去靠谁长智慧呢？8、机会是妈妈给的，你不给他机会他肯定输在起跑线上。所以妈妈的一个小小决定就决 定孩子的一生。9、还要和爸爸商量，难道先生不愿意自己的小孩比别人强，比别人好，让他赢在起跑点 上,不会吧，应该没有

15、这样的爸爸。天下没有教不会的孩子，只有懒惰的妈妈不去教他。拒绝九、问妈妈？再和妈妈商量。10、先生有没有抽烟?把烟戒了，对身体，对小孩,对家人都好，他们可以不用抽到二 手烟,而一天只要 10 元钱而已。11、先生有喝酒吗？把酒戒了，对身体也很好啊!省下来的钱够小孩学习了。12、请问你请过同事吃饭吗？有嘛！你有打电话问过孩子妈妈吗?没有吧,一家之主平 均一天不到五元钱这点主还做不了。不要开玩笑了。14、家长你的应酬很多吧，少喝一次省下来的钱就够了 15、你觉得怎么样？挺好的。都是为了孩子好。你给孩子报名是想让孩子接受最好的教 育，让孩子成为优秀的人，这是您的心愿，也是妈妈的心愿.所以妈妈不会反对

16、的。16、不会吧 300 多块钱还做不了主,平均下来一天也就是 3 元钱,还不到一盒烟钱，家长,不会吧，买烟还要跟老婆请示？爸爸这边的话术可以引用妈妈的话术。拒绝十、你们这学费有点贵，不打算去你们那学 1、平均下来孩子一天学习不到 10 元钱，但孩子学到的本领却可以享用一辈子，哪怕我们少 吃上一顿好的，但结果完全不一样。2、刺激家长，您看你穿的衣服,烫的头都要花好多钱,现在给孩子投资大脑反而不舍得了。家长你知道未来靠什么竞争吗？靠的是脖子以上的部位在竞争啊,身体需要吃饭，脑袋也要吃饭啊，所以家长赶紧给孩子投资，未来的竞争很激烈，很残酷，在说学习不应该用贵不贵来评价,而是值不值。你说呢？3、学英

17、语是一种知识，知识是一辈子的,别人想偷也偷不走,抢也抢不了，怎么用价钱来 衡量呢？4、先生有抽烟吧？叫他把烟戒掉省下来钱就够了，戒烟对身体也好,先生有喝酒吧，把酒 戒掉省下来的钱就够了，何况喝酒还常常误事，爸爸在外面交际应酬才贵的，少应酬一次 学费就有了。妈妈少买一件衣服，少买个皮包，少买双鞋子，学费就有了。学习是投资而 不是消费.5、小孩子的教育本来是就要投资的，现在要舍得花小钱,以后才不会花冤枉的大钱，小孩 子小时候不把书念好，老大就会徒伤悲的。6、其实妈妈我告诉你，教材我能用钱买到，吃的,穿的，用的，都能买到，但错过小孩的 黄金年龄,钻石年代,钱能够买得到吗？古人云：“一寸光阴一寸金，寸

18、金难买寸光阴。这就是最佳的写照.拒绝十一、要去其他学校看看，在做决定 1、人常说:“时间就是金钱”要找就找一个大家公认的好学校。我们学校在呼市成立时间 不长但却取得了另人瞩目的成绩，要选择就选择最有效果的学校，而不要去找没人知道每 人肯定的学校。浪费时间,浪费金钱，浪费生命。2、好的幼儿园去听一次课就知道好坏,因为他的体系好，不好的园所左听右听也没有效果。学习不是头疼医头，脚疼医脚，幼儿教育一定要全方位有系统，由浅入深，按部就班，循序渐进的方式,才有效果。幼儿园招生话术培训 1、幼儿园是什么时候办的？2000 年，11 年名校 2、幼儿园特色是什么？我们以孩子喜欢来园开发幼儿智力，我们活动多让

19、孩子来参与活动舞蹈，老师的爱心.3、两个孩子一起入园，可以优惠吗？同一个家庭一个优惠 50 元 4、幼儿园如何进行编班？根据孩子的年龄以及路程。如住在同一个村庄最好安排在一起,以方便接送。孩子也比较不会陌生。5、幼儿园的各年段教学内容是什么?根据省编教学适合孩子，小班:认识一些常识、简单数字、儿歌、唐诗、歌曲、识字、学习习惯、生活习惯的养成，让孩子喜欢上幼儿园。中班：10 以内的数字，舞蹈、儿歌。能用普通话简单交流。大班:第一学期 10 以内的加减法运算、单韵母、声母等简单拼音，能用普通话交流，学习、生活习惯的养成，适应小学的生活。6、幼儿园的教师都是从什么地方招聘的？基本上是本地的。7、幼儿

20、园的教师的学历怎样？都是幼教，如有的知道老师不是幼教，要告诉家长这些老师已经在读幼教。8、幼儿园外地教师多吗？不多，一两个.9、幼儿园的办园理念是什么？让孩子在玩中学,学中玩。注重孩子的德、智、体、美、劳等全面发展。一切为了孩子,为了孩子的一切。10、幼儿园的作息制度、时间安排怎样？（早接待 7:308：30;早操 8：309：00;点心：9：009：20；第 1 节 9：30-10:00；休息：10：0010：10；第 2 节 10：10-10：40；放学：10:5011：00；盥洗午餐：11：0011：40；散步:11：4012：00；午休:12:00-13:30；起床盥洗：13：3014

21、：00；喝水：14：0014：10；第一节：14:20-14:50；盥洗：14：5015：00;点心:15：0015：20；第二节:16：0016：30；放学:16:30)11、每个班有几个教师?小班 2 名；中、大班两个班 3 个教师。老师根据特长，安排她们上课.12、如果下班晚了，幼儿园能代管吗？收费如何？除特别情况外,请家长要告知老师，由我们的值班老师看管。全部回去后,我们值班老师会转接住校教师，但不能以常性,请谅解。13、幼儿园有全托吗？收费怎样？（没有,不好意思）（如果有，实际回答就好）14、是否有兴趣班?收费怎样?（开学后，园领导会安排。到时我们会通知各家长.）舞蹈,美术等等 15

22、、孩子第一次入园需要准备什么东西？如新生，我们建议家长给孩子带一些衣裤，如不小心可以换.其他我们幼儿园会安排,如碗、杯子、被子等。16、入园时，父母可以陪伴吗?最好不要，在没有正式开学前，我们建议家长经常带孩子来园玩,让孩子熟悉环境。如我们开学前有免费上课，家长就可以陪孩子来园熟悉环境，熟悉教师。开学后，请家长务必让孩子来园，一两天孩子就会熟悉，正常一个星期孩子就能喜欢来园，第二个星期会比较困难园内休息 2、3 天，但请家长务必让孩子来园，且不要来园打扰他们.有家长在孩就不听老师的话会顾着找家长。所以请家长务必不要陪孩子。有什么特别交代可以给本班的老师交代。我们老师会记住、做到。谢谢配合。17

23、、孩子在园生病了，幼儿园会怎么办？如孩子在园生病了，我们老师会晨检、午检，发现孩子不对劲，我们会及时打电话通知家长。所以我们留电话必须能及时通知到。手机最好预留 2 个。18、孩子毕业，学习方面能达到什么样的水平？从办园到今，我们毕业班的孩子进入一年级基本都能达到 90 以上，但除非个别智力真的根不上，我们已经尽力。孩子的智力一人一种，孩子之间都会有差异,请你们放心.拼音我们请一年级老师来教，发音很准,因为拼音的发音很关键。19、孩子不愿意来上幼儿园，父母该怎么办呢？首先要了解孩子是什么原因不喜欢来幼儿园,如是没有园伴或熟悉的同伴请告知老师，我们老师会安排好。如果不喜欢睡觉觉得时间长，开学前孩

24、子都会有这种情况，家长可以提前来接孩子，缩短在园时间。做为家长你要天天送孩子来幼儿园，不要孩子说不来就不要来，有的孩子早上赖床躲起来，请家长要坚持一个星期就会好的。孩子来后，如、果你不放心，可以打班主任或幼儿园电话问下。请您放心，我们会照顾好他的。20、每天问孩子在园学习什么，为什么他总是什么都不说？首先你要了解你的孩子性格是比较内向还是比较开朗，孩子都比较喜欢模仿老师，你回来后要先他沟通。今天，宝宝当老师，我当学生。你要教我哦！你要让他有做为老师的一种状态，孩子就会讲。跟孩子在床上玩时，你先引导孩子来跟你比赛、表演，孩子就会做。不要直接问孩子今天老师教了什么，因为孩子不懂得看字，你可以先引导

25、第一句的开头或者每句的开头，暗示孩子就记得。不要像小学生一样问,父母要把孩子的反馈表收好并了解掌握住。21、为什么孩子在幼儿园和在家有两不同的表现？因为孩子在幼儿园都喜欢让老师表扬，大家不会互相看着，互相比赛.大家都这样，我也要这样。这正是人的一种本性。在家，孩子是家长的宝，大人都会让着他或者你经常表扬、批评他,他已经习惯了,存有依赖甚至霸道，以他为中心。所以建议家和要做到统一，告诉孩子什么该做，什么不该做；什么时候该干吗？有序的安排一家,大人统一，不要我在教育孩子,你在说大人不该管。这样教育孩子会害怕之类的话。孩子很聪明，会看我们大人的表情做动作。所以，我们一直强调家长要做到家园联系，有一些

26、事情可以跟我们老师沟通,我们会配合家长.当然家长也要配合老师。)22、孩子如果不是很大方怎么办？孩子的性格存在的内向和外向.比较内向的相对会比较胆怯。我们家长要多经常带孩子出去走走或让孩子跟其他孩子多接触玩，多找一些时间陪孩子玩,并适当教育孩子该怎样跟其他人接触，有进就必须给他鼓励.应切记不要在别人面前经常性的批评他,你越批评孩子会越胆怯。当然，你也要我们老师沟通,我们老师会经常性地关注他。23、孩子是早点上学好还是晚点上学好？那要看孩子的智力，依个人看，如果是女孩我会看孩子的智力是否很好,如果不错，我会让她早点上常。因为女孩子的智力在幼儿、儿童期比男孩早熟。但男孩建议等年龄到了及上学了，不要

27、急于求成，让男孩的智力发挥得更好.24、孩子是否要上学前班？还是上学期先大班，下学期再上学前班呢?如果孩子已经上了小小、小、中、大班后,年龄还不够，建议还是上一下学前班。让孩子以后上小学更轻松。但不要一学期大班一学期学前班。我们的大班教的是拼音、数学都跟学前班差不多。如没有上过大班，建议一年都学大班。这样孩子更容易接上，孩子的压力也不会很大。如一学期上大班一学期学前班，那就选择一样,因为大班、学前的书不一样，孩子跟不上，衔接不上，这样更不好。25、人家都说亿童学生很多,照顾不来这是为什么?其实这是误传。虽然我们人数多,但我们的老师配得也多，现在我们全园单单老师就有将近 30 位。全体职工将近

28、50 个。其他幼儿园人数少,教师也少。这你们是可以了解的.说我们人数多照顾不来应有其他园这样说给你们家长听。你们家长才会这样认为是吗?放心，我们会把你们的孩子照顾得很好。26、外面都说你们园的伙食差，孩子不吃饭，你们会怎么办呢？其实我们每周、月的伙食我们都会发给你们家长并发布在我们的网站上。你们可以很清楚地了解。当然在幼儿园里大锅饭不能像我们小家庭那小样小炒。但前提我们会保证孩子的营养与质量。我们老师也跟孩子一样吃并没有什么差别.如家长不放心，等您孩子稳定了,您可以到我们食堂参观.孩子在家都是大人喂吃，吃不下或者吃不完我们老师和阿姨会喂的。经过一段时间后孩子基本上都能自己吃完自己的饭菜.孩子都有一个比赛的心理。我园孩子基本上都寄午餐，这样孩子都可以互竞赛。请您放心.