社会服务部主任绩效考核指标.pdf

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1、社会服务部主任绩效考核指标 序号 KPI 指标定义 评分计算标准 信息来源 1 本科室工作计划及总结制订及时性 按照医院整体要求，按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交 1）在规定时间上交,得100分 2）比目标值每多 天，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 直接领导及相关记录 2 每季度服务人数 每季度服务人数 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 人，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低 人，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 医务科统计报表 3 追踪随访人次 对出院患者追踪随访人次不少于次 1）=目标值,得100分 2）比目标值

2、每提高 次，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低 次，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 医务科统计报表 4 上门服务次数 为出院患者提供上门服务不少于次 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 次，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低 次，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 医务科统计报表 5 出院患者满意度比率（接受服务的出院患者满意度调查结果良好数量总调查数量）100%1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高%，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低%，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 医务科统

3、计报表 6 健康咨询活动和讲座评价良好比率（健康咨询活动和讲座讲课课堂质量评价结果良好数量总评价数量）100%1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高%，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低%，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 相关调查问卷 7 预防门诊差错次数 抽血化验，甲肝、乙肝疫苗注射、肝功普查工作，不出现一般性差错 1）不出现一般性差错,得100分 2）每出现 次，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 医务科统计报表 8 患者信息数据库完备性 重点病人（慢性病人、重症病人）专项资料数据无遗漏、不准确现象 1）无遗漏、不准确现象,得100

4、分 2）每出现遗漏、不准确现象 处，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 数据库资料 9 核心期刊发表文章数量 在核心期刊上以第一作者身篇发表文章数量 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 篇，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低 篇，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 科教办统计报表 10 预算的准确性（1科室实际发生值预算值）100%1）在目标值高5及低15%的区间内浮动,得100分 2）比区间最高值每提高%，减 分，累计最低至50分 3）比区间最低值每降低%，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 11 实

5、际收入与预算值的比率（科室实际收入/预算收入值）100%1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 ，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低 ，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 12 实际支出与预算值的比率（科室实际支出/预算支出值）100%1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每提高 ，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 13 科室管理费用与预算值比率（科室管理费用/管理费用预算值）100%1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至120分

6、 3）比目标值每提高 ，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 14 业务招待费用与预算的差异率（当期实际发生的业务招待费用当期招待费用预算）100%1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每增加 ，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 15 部门员工有无重大错误 部门员工出现重大失误或受到行政处分的次数 满分 100 分，每出现一次减 分，累计最低至50 分 医院相关通报、通知 16 科室职工流失率（科室主动离职的职工数量/科室总人数）100%1）=目标值,得100分 2）比目标值每

7、降低%，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每提高%，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 人事科员工离职记录 17 部门被投诉次数 对本部门的投诉不多于起 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 相关投诉记录 18 科室绩效考核的组织管理 在规定时间内完成本科室的绩效考核 1）按时完成，得100分 2）每延时 天，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 考核相关记录 19 科室绩效考核合规性 科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数 1）=目标值,得100分 2）比目

8、标值每提高 次，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 考核投诉记录 序号 GS 指标解释 考核主体、信息来源 1 科室工作计划的制订 科室工作计划制订，符合医院整体要求。科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、具体负责人，有明确计划完成时间 直接领导 2 制度制定和执行 本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并且严格执行 院办（检查记录）3 咨询电话处理的规范性、及时性 及时接听社会公众、出院患者及其家属的咨询及需求电话，无遗漏，回答问题准确、专业 直接领导 4 卫生宣传教育 出院病人术后恢复、健康教育、家属卫生宣传教育工作有序开展，评价效果良好 直接领导

9、5 宣传材料发放、邮寄及时性 按计划不定期对出院患者发放、邮寄宣传材料，无拖延现象 直接领导 6 来访接待的职业性 热情接待社会人员的来访，及时妥善处理提出的需求，认真解答提出的问题 直接领导 7 就诊前咨询的规范性、及时性 为病人提供就诊前的咨询，回答准确、专业 直接领导 8 护工管理有序性 对护工进行全院统一管理，护工的选拔、培训、调度、考核工作有序开展，医疗科室、病患的满意度高 直接领导 9 医疗质控文件符合规范 遵照医疗质控规定设有交接班记录、差错登记等各类记录本、并登记完整 直接领导 10 月计划、周安排完备 有月计划、周安排表，并且记录完整 直接领导 11 院内感染统计表填写规范性

10、、及时性 按规定组织填写院内感染统计表，并且做到按时上交 直接领导 12 公共卫生事件 发生公共卫生事件时，积极主动、有效地配合医院实施处理方案 直接领导 13 培训讲课工作完善性 培训讲课准备充分，有教案，并且有系统的总结 直接领导 14 见习护士教学 见习医生教学工作有序开展，效果良好 直接领导 15 进修护士教学 进修医生教学工作有序开展，效果良好 直接领导 16 科研论文著作得以发表、宣读 科研论文著作发表在国外杂志、全国性杂志、北京医科大学学报，或在国际或全国学术会议上宣读、省市级杂志及省市级专业学术大会上宣读 直接领导 序号 否决性指标 指标解释 考核主体、信息来源 1 医疗事故（一票否决）由于非客观原因发生医疗事故 直接领导 2 综合治理 发生被盗、火灾、交通事故等状况 综合治理相关记录 3 医德医风建设（一票否决）科室人员出现收受红包、回扣、开单提成等违反医德医风行为 相关的投诉、处罚记录