医院接待制度与流程.pdf

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1、精品文档 1 欢。迎下载 汝南县第二人民医院 关于印发接待制度、流程的通知 迎接上级领导来院检查指导工作，邀请专家学者到院进行学术与管 理指导，接待兄弟单位来院参访或进行学术交流，均属于医院正常且 是必须进行的一项公务活动，同时也是展示医院形象，相互交流与学 习的良好机会。为了树立医院的良好形象，接待好各方面的领导与嘉 宾，本着“热情周到、真诚礼貌、细节到位、厉行节约、统一管理”的原则，制定汝南县第二人民医院接待制度、流程与执行表格，由医 院办公室负责实施及监督执行。一接待制度 1.医院办公室为全院接待工作的统筹协调部门，负责接待工作的 安排和管理。2.办公室负责拟定来宾的接待计划，协调相关部

2、门落实接待任务，提供后勤保障服务。3.医院各部门和科室在接到上级来院检查指导工作或来访预约 后，须报院办公室，并协助拟定接待计划，需医院领导出面、办公室 协调的重要接待应提前 1 天告知。未予通知但办公室知晓的，应及时 联接接洽人员及分管领导询问接待事宜的安排情况。4.办公室在接到医院领导通知或相关单位来访预约时，要详细了 解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，安排接 待标准。5.办公室要根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人 员、落实会晤时间及场所。6对上级领导来院检查指导工作、知名教授与学者来院进行学术 交流

3、，兄弟单位来院参观（一般为 10 人以上的正式参观）须制作欢迎 牌、指示牌、茶水等。7.重要庆典和大型活动要准备会场、领导席签、安排礼仪人员，精品文档 2 欢。迎下载 并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。8.如需宴请，办公室要提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准。9.如需留宿，办公室提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情 在房间内准备相关资料和水果等。10.如需接送，办公室根据情况安排接待所需车辆。11.接待工作完成之后，应及时总结工作中存在的问题，善于发现 工作中存在的不足，敢于建议工作中需要改进的地方，力求做到精益 求精，为医院发展贡献我们的力量。二接

4、待礼仪要求 1仪表：面容清洁，衣着得体。2举止：稳重端庄，从容大方。3言语：语气温和、礼貌文雅。4态度：诚恳热情，不卑不亢。5迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在医院门口或车 站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入 口袋中。7过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人 脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领 导，后同事。10送客时：根据身份确定规格，若送至医院门口、汽车旁，招 手待客人远去，方可离开。二来宾住宿

5、安排要求 1如医院需要给来宾安排住宿，接待人员应提前为客人准备好住 宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处 的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人。2.将客人送到酒店后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停 精品文档 3 欢。迎下载 留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背 景材料、汝南风土人情、有特点的自然景观、特产等。考虑到客人一 路旅途劳累，接待人员不宜久留，让来宾尽早休息。3.接待人员离开住处时要留下联系方式，以便来宾能够随时联系 到接待人员。汝南县第二人民医院 2016 年 11 月 13 日精品文档 4欢迎下载 接待工作前期工作流程

6、精品文档 5欢迎下载 检查接待的准备流程 精品文档 6欢迎下载 检查接待中的工作流程 精品文档 7欢迎下载 访问接待的准备流程 精品文档 8欢迎下载 访问接待过程工作流程 精品文档 9欢迎下载 医院接待申请表 申请科室：_ 负责人：_ 1.客人信息：姓名 单 位 职务 电 话 2.接待时间：_ 年月_日 _ 至 _ 年_月_日共_日 3.接待事由：_ 4 拟陪同人员：_ 5招待项目：交通 住宿 宴请 游览 其它：_ 经费预算：_ 6.其它要求：_ 分管领导意见 签字：日期：精品文档 10欢迎下 院长意见 签字：日期：精品文档 11欢迎下 接待行程安排表 接待科室：_ 接待负责人：_ 日期/时间 接待事项 工作内容 参加人员 地点 第一天（月 日）第二天（月 日）第二天（月 日）招待费用预算：交通：_ 住宿：_ 宴请：_其它：_ 合计：_ 接待科室确认 签字：日期：办公室主任 签字：日期：分管副院长 签字：日期：院长 签字：日期：精品文档 12欢迎下 欢迎您的下载，资料仅供参考!致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等 打造全网一站式需求