营业管理科2013年度绩效考核检查表.pdf

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1、营业管理科 2013 年度绩效考核检查表序考核大项号1考核小项分值考核要求完成情况安全生产2党风廉政建设和行风建设3计生工作4社会管理综合治理和内保5共性指标(30 分）6普法依法治理宣传工作7科室例会提高企业凝聚力，避免出现职工队伍不稳定现象劳动纪律和环境卫生等综合管理工作团结协作8根据安全生产责任书考核,得分在 195 分6及以上,得满分；195 分以下，每少 1 分扣0.2 分。根据相应责任书考核，做好党风廉政、思想政治、行风建设等工作,得分在 98 分及3以上,得满分；98 分以下,每少 1 分扣 0.2分.发生违反党风廉政一票否决项目的，一次性扣完。根据相应责任书考核,得分在 99

2、分及以上，得满分；99 分以下，每少1 分扣 0.53分。发生违反计划生育一票否决项目的，一次性扣完。根据相应责任书考核，得分在 98 分及以上，得满分;98 分以下，每少 1 分扣 0.53分。发生2 人及以上人员到集团（或上级部门）上访的,一次性扣完。根据相应责任书考核，得分在 98 分及以2上，得满分；98 分以下，每少 1 分扣 0。5 分。完成年度宣传投稿任务 6 篇并被采用 42篇，得满分；每少投1 篇扣 0。5 分,采用率少 1 篇扣 0。2 分。每月至少召开 1 次例会,会议记录内容详2实，得满分；少开 1 次扣 0。5 分，会议记录不全或内容空洞，酌情扣分.各部门要密切注意和

3、掌握职工思想动态,对于异常情况要及时处理或上报。处理不2及时或无上报不得分,效果不好酌情扣分。2每通报 1 人次,扣 0.5 分。91011集体活动要求受到其他部门或集团公司、集团下属子公2司投诉并经查属实的，每次扣部门 0。2-1分。积极参加公司和上级召开的各类会议、学1习及集体活动,无故缺席的，扣 0。2 分/人次（事先办理请假手续者除外）。12共 性 指 标（30 分）及时报送各类报表和统计数据2每延误或差错一次扣 0。2 分13141516有计划的投入资金开展高精准度大口径水表和小口径超周期水表更换工作；2 月份完成更换方案制订并组织实施，每月对更换进度进行跟踪，确保 11 月份全面完

4、加强表务管理5成更换任务，每延误1 周扣 1 分；同时做好水表的选型、采购、首检及周检工作,并对各营业所的旧水表做好监督核实工作。开展窗口服务之每月有检查和考核，年终有评比和总结；星和优秀营业厅无月度检查和考核，每次扣1 分；无年终评比活动，并在5评比和总结，扣3 分；不定期对各营业所实践中不断完善抄表、外勤、内勤、晨会等工作质量等进评比方法行检查、考核和指导工作。做好对“蒲菲3 月份完成 VIP 功能；5 月份完成远传编特”、IVR 语音系码水表与普通水表抄表系统兼容功能；65统维护、优化、月份完成营业数据分类界面查询与水费升级等相关工作预交预存功能。制订营业人员各3 月份组织检漏人员开展

5、mapgis 操作、绘项业务知识培制简图等知识培训；5 月份组织窗口人员职能指标训、技能比武、5开展文明礼仪与业务知识培训；9 月份开展外勤、抄表员岗位练兵和技术比武;12（50 分）岗位考核等计划并组织或配合集月份开展营业人员年度岗位考核.如计划团组织实施与集团公司有冲突则以集团计划为准。6、9 月份分别完成建设、农业银行水费实时代扣业务，每延误1 周扣 1 分，效果不3好酌情扣分;继续做好其他银行水费代扣、网上交费数据核实等相关工作;探索充值卡、自助交费、信息亭等交费新模式17拓展水费交纳新渠道1819全年大客户走访2 次,每少 1 次扣 1 分。满意度不低于 96%，每低 1%扣 0。5

6、 分。组织并参与供水服务“三进”活动，全年做好大客户服务不少于 2 次，每少1 次扣 1 分。全年有效和供水服务“三3投诉率减少 10以上，完成不好酌情扣进”活动分;做好大客户QQ群业务咨询及信息发布等工作。做好营业相关数据的统计报表及资料的数据与单据管理3上报与传递；做好水费通知单、催费通知单等单据的印制、调配工作。20212223243 月份完成水表动态编号管理制度的制订加强表务管理3实施；研究旧表校验再利用技术，完成不好酌情扣分。做好本部门各项相关工作的同时，指导并做好现代化营业3协助其他部门做好“创现”相关工作，完所创建基础工作成不好酌情扣分。做好区域表、参考表等日常数据监督和设备维护

7、工作，并统计各区域每月供水量。加强计量管理36 月份完成分区数据自动计算报表，并指导与协助各营业所进行分区管网漏损分析。做好集团热线交办的各项受理件办理及漏点举报奖励兑现工作，并于每月做好统热线受理3计报表,每半年度做好热线分析报告，完成不好酌情扣分。做好对国税、地税发票进行核对、整理和核销，每月 3 次发票数据上传国税工作及加强票据管理3托收用户各类票据的打印和分类、营业所开票和销帐数据核对工作.建立电子资料库,实现户表报装、用户资料更改等无纸化办公(可试点），4 月份完3成计划制订,8 月份实施，每延迟 1 周扣0.2 分，完成不好酌情扣分25提升档案管理26信用信息管理27管网漏损率3

8、月份做好欠费用户个人信用系统评定制3度制订工作并组织实施，并于每季度做好数据汇总.1、围绕公司总体目标开展各项工作，确保管网漏损率内控指标 15.00;每降低80.1加部门 0.2 分，不足 0。1%不计分；漏损率超出 15.50%时，每升高 0.1扣部门 0.2 分,不足 0.1%按 0。1计。4026 万吨,每降低 1%扣 0.1 分;超过 40723万吨，每上升 1%加 0。1 分。28经营指标（20 分）29售水量售水单价2430 元/千吨，每降低 1%扣 0。1 分；超2过 2012 年度单价 2448.1 元/千吨，每升1%加 0.1 分。30当年水费回收率达 98.50，每上升 0.1%当年水费回收率2加 0.1 分.低于集团指标 98.45，每降低0。1扣 0。1 分;不足 0。1%不计分。31经 营 指 标32（20 分)33历史回收水量水费滞纳金自用水量完成 2011 年(13020 吨）历史欠费率达50%；2012 年（608037 吨）回收率达 97%，2每升或降 1,加或扣 0。1 分，不足 1不计分。水费滞纳金62 万元,每超或少 1加或2扣 0.1 分。不足 1不计分.自用水量 12888 吨包干控制使用，每超或1少 1%加或扣 0.1 分，不足 1%不计分。检查时间:年月日检查人: