国慧管理咨询咨询工具之客户体质调查.pdf

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1、 国慧管理咨询咨询工具之客户体质调查 The final edition was revised on December 14th,2020.填写指南 1.分析表由 80 个叙述性的句子组成，你的任务就是回答这个清单，同时确定哪些内容打多少分，能够较客观的反映本贵公司的真实情况。2.对判断程度型的问题，根据你的判断，请在认为适当的分栏内填入分数。对低打 0-3 分，对中等达 4-7 分，对高打 8-10 分。对于判断是否型的问题如果是是请打 10 分，如果是否请打 0 分。打完全部问题之后，请把分栏内的各项分数汇总转入分数表。分析项目 分析内容 0-3 分 4-7 分 8-10分 一、经营或管

2、理者分析 1.贵公司治理与实施组织结构的程度 2.经营或管理者的综合素质程度（性格、知识、经历、控制能力等）3.经营或管理层集体决策程度（有无某些个人控制决策现象）4.对整个贵公司现状及未来的把握程度 5.有效的经营或管理思路的程度 6.经营或管理层个人之间协调的良好程度 7.经营或管理者对员工的关心程度 8.经营或管理者的经营或管理能力得到员工信任的程度 9.对员工合理化建议的关心程度及听取员工的意见程度 10.经营或管理层对后继人选的培养程度 二、经营或管理战略分析 1.是否制定了长期发展战略 2.是否确定了明确的经营方针或管理目标 3.是否在明确的计划之下，进行经营或管理活动 4.是否具

3、应付市场变动的策略及方法 5.贵公司的发展战略是否运用有效的决策方法提出 6.是否制订了有效的新技术、新产品、新市场的开发计划 7.是否基于长期计划来建立组织 8.是否定期进行战略研究及分析 9.贵公司在市场上的知名度是否较佳 10.现有产品是否具有较强的市场竞争力 三、贵公司文化分析 1.历年来经营革新的经历成功程度 2.员工在贵公司是否有安全、归属感 3.感觉贵公司员工的凝聚力、向心力程度如何 4.员工在贵公司是否感觉有一个心情舒畅的工作环境 5.信息沟通系统开放的程度 6.是否有贵公司内刊、小报等自己的出版物 7.贵公司是否常举行旅游、郊游、会餐、聚会等集体活动 8.贵公司是否经常召开跨

4、部门的会议 9.贵公司是否鼓励员工不时进行自我评价与自我改进 10.员工在贵公司是否有最好的朋友或友好的团队群体 四、贵公司组织分析 1.组织体系的健全程度 2.目前的组织设置与运营情况是否吻合 3.现有组织形式下，各部门之间的协调性如何，效率程度如何 4.部门设置是否合理，各部门的责任与权限是否明确 5.有无正常的管理例会及营销会议，组织内部沟通是否顺畅 6.机构中的人员配置（数量、质素、职位设置等）是否合适 7.贵公司内部是否有明显的组织机构间的对立或矛盾 8.管理人员的数量与贵公司规模是否匹配 9.各部门之间是否有正当的相互制约制度 10.组织内部命令系统错综复杂，命令是否能迅速传达到位

5、 五、人力资源分析 1.是否有人力资源规划（数量、学历、专业、年龄、性别比例等）2.招聘及录用方法是否得当 3.贵公司员工的培训计划执行程度如何 4.员工对自己未来发展感觉的满意程度 5.对员工的各种管理规定是否完备 6.公休日（双休日、节假日）是否给员工充分的时间休息 7.各种福利及福利措施是否齐备，员工的满意程度 8.员工对于劳动法及相关法律规定是否有较为明确的了解 9.贵公司内上下级，同级之间是否努力保持良好的合作关系 10.是否有努力改善工作环境的举措 六、财务管理分析 1.是否建立了正规的核算、资金及资产管理系统 2.是否建立了正规的审计、监察制度 3.是否建立了预算管理并与实际加以

6、比较分析 4.是否能很好的控制现金流量 5.应收账款的回收率高低 50%以上或以下 6.是否制定了定期的财务分析制度 7.盈亏状况是否每月加以把握 8.是否实行成本核算及有效的成本控制 9.有无财务风险防范的制度体系 10.财务管理电算化的应用程度 七、营销能力分析 1.经营或管理者对于营销策略是否有全面的规划 2.是否有完善的经营或管理业务网络 3.是否有具竞争力的定价方法和策略 4.对于产品行销是否具有效的促销手段 5.销售记录是否定期分析和研究 6.广告的利用程度如何，广告策略是否有研究 7.售后服务系统是否完善 8.客户对售后服务的满意程度如何 9.是否有完善的客户档案，并经常分析和研

7、究客户资料 10.贵公司的各类标志是否与贵公司的整体品牌形象统一 八、行政事务管理分析 1.办公场所的环境条件是否让员工感到舒适 2.是否让员工感到每日工作明确，执行顺畅 3.日常行政事务处理是否做到集中、统一和标准化 4.采购、销售、仓储等各部门管理上必要的表单是否齐全 5.办公用帐票、表单的领用是否便利 6.文件、档案、重要资料的整理保管程度 7.员工之间的信息沟通是否通畅（会议、座谈、对话、电话、传真、E-mail、MSN 等）8.计算机操作与试用的普及率 9.各项行政管理的规章制度是否健全规范 10.事务性工作是否能正确、顺利进行 分数表 经营或管理者 经营或管理战略 公司文化 经营或管理组织 人力资源 财务管理 营销管理 行政管理 总计得分 分析结果判断 以上八项每项 10 个问题，每个问题 10 分，单项合计 100 分，总计 800 分。640 分以上为健康;640-630 分为佳;630-550 分为尚可;550 分以下为不良。