客户经理考核表.pdf

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1、.精选文档 客户工作考核表 店面：负责人：考核人：受考核人：考核时间：工作绩效占比 55%、工作能力占比 25%、工作态度占比 20%考核标准 分值 考核标准 分值 工 作 绩 效 定量 指标 客服 完成 标准 每日客情采集不低于 10 条 工作能力 基本要求 专业知识 了解公司产品基本知识 每日巡台服务不低于 10 桌 熟悉本行业发展趋势 每日网上好评不低于 3 条 熟练掌握本岗位专业知识和技巧 每日收集客户信息不低于 5个 熟练掌握其他相关知识与技巧 每日客户预订不低于 6 桌 分析判断能力 对市场变化具有较快的反应 销售 完成 标准 每日分解营业额达标率不低于 70%对店内营业数据具备分

2、析能力，并能做出相应的优化策略 每日会员新增、充值不低于 7张 对市场中团餐需求能进行掌控，并及时分析出现场客户的消费潜力 每日酒水销售金不低于总营业额的 18%拓展要求 沟通能力 与客户沟通顺畅 每日新增产品全系销售不低于总营业额的 5%善于运用微信群、qq 群、微博等线上平台或电商平台进行业务传播 定性 指标 团队 协作 每周感动客户事件不低于 2件 与员工沟通顺畅 每周感动员工事件不低于 1件 灵活应变能力 对突发事件的现场掌控到位 每日基层传递有效营销信息不低于 5 条 对客户的临时需求灵活处理，感动客户 每月团队预订（40 人以上）不低于 3 起 对客户投诉及时圆满处理 工作态度 出勤率 100%日常行为 无不良嗜好，团队意识强，在团队中有较好的群众基础 责任感 做事认真负责，敢于承担，无负面言论 客户满意度 不低于 80%督导专员综合评定：.精选文档 营运部综合评定：