物业管理服务问卷调查.pdf

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1、物业管理服务问卷调查一、服务问卷说明1、一向十分重视并积极鼓励客户发表意见;此次问卷的宗旨在于了解客户对物业公司的评价及服务需求,希望借此督促物业管理水平及服务质量更上一层楼;问卷结果将作为置业公司的内部资料处理,不另作他用;2、请在调查内容的方框中划“”3、请将此表填写完整后,于年月日前返至发放者手中;二、问卷内容业主姓名：楼址：入住时间：家庭成员：人1、物业公司职员的工作表现：很满意满意 基本满意不满意很不满意1）客户服务中心职员的仪表及工作态度2）客户服务中心职员的沟通能力及服务意识3）管理人员的服务态度和礼貌4）安全环境部职员的巡视力度及质量5）安全环境部职员的工作效率及服务意识6）保

2、洁员的工作态度及工作质量7）保洁员的服务意识及对客态度8）工程部职员的工作态度及礼貌9）工程部职员的工作效率及专业水平10）物业公司职员的整体评价2、清洁及绿化服务很满意满意 基本满意不满意很不满意1）小区内公共区域的清洁2）公共洗手间的清洁3）办公区域的清洁4）停车场的清洁5）电梯的清洁6）会所的清洁7）小区内公共区域的绿化8）小区外围绿化9）节日装饰的布置10）整体清洁及绿化服务评价3、客户服务很满意满意基本满意不满意很不满意1）2）3）4）5）6）7）8）9）客户联谊活动的组织物品借用服务突发事件的应变能力收款服务物业前台服务保安服务装修管理、巡查车库管理,车辆停放管理整体客户服务评价4、配套服务及设施很满意满意基本满意不满意很不满意1）2）3）4）5）6）交通标识服务小区标识识别系统洗手间标识及新增设施邮政服务空调配套设施设备整体配套服务及设施评价5、物业公司服务及意见很满意满意基本满意不满意 很不满意1）2）接受投诉之处理效率整体而言阁下对目前管理服务水平之总评价3）您认为目前物业公司与客户的联谊活动4)阁下对小区客户联谊活动有何建议或方案没有有5)您认为目前物业公司与客户的沟通是否足够足够不足够其它6 阁下遇有疑问或不满事项时,会采取什么途径联系物业 联系开发商 投诉物业其它6、意见或建议多谢您的宝贵意见多谢您的宝贵意见客户签章：日期：