市场部门绩效分析与量化考核方案.pdf

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1、成功是失败之母，一切都是努力的结果 页脚内容1 中特国际物流有限公司 市场部门绩效分析与量化考核方案 1、市场部量化管理分析 依据市场部职责提取的量化考核项目如下表：量化项目分析 职责说明 可量化的项目 1、制定并实施市场开拓计划 市场开拓计划 2、做好市场信息搜集与处理工作 竞争对手分析监控、投标询价、成本测算 3、做好市场前期业务承揽沟通工作 业主有效沟通、非招标项目承揽数 4、做好普通项目投标工作 有效中标率，合同签约数 5、控制市场开发成本及相关费用的工作 成本控制 6、项目协调、回款，人员管理工作 项目协调、回款，部门员工管理 2、市场部下设岗位（建议：名片抬头可以根据项目需要部门内

2、部自定，但薪酬和考核的级别由公司统一定级）部门负责人（1 人）市场部长、总监（部门主任级）部门中级员工（1-2 人）市场主管、经理（主管级）部门初级员工（1-2 人）市场专员（员级）部门内勤员工（1 人）市场辅助人员（员级）部门负责人（市场部长）市场专员市场专员市场辅助人员市场主管成功是失败之母，一切都是努力的结果 页脚内容2 3、市场部各岗位目标量化与考核 3.1 市场部门负责人目标量化与考核责任书 岗位基本信息 姓 名：所属部门：直接上级：直接下级：岗位工作目标 目标 1：制订完善的市场开发计划 目标 2：完善市场项目信息收集 目标 3：组织达成市场开发年度目标 目标 4：严格控制市场开发

3、成本费用 目标 5：做好项目协调回款及内部管理工作 目标责任人 目标责任期限 _年_月_日_年_月_日 奖惩说明 考核量表 工作目标 量化考核指标 权重 绩效目标值 考核频率 考核 得分 市场前期计划工作目标 可执行计划 5%认定可执行 季度/年度 工作报告提交满意度 5%达到_分 季度/年度 市场开发目标 有效预期利润达成率 30%达_%以上 季度/年度 年度产值 5%达成 万元 季度/年度 成本控制目标 市场拓展费用支出额 10%控制在_元以内 季度/年度 部门费用预算达成率 10%达到_%季度/年度 内部管理目标 部门间协调、回款率 30%部门间协调无问题，回款率达_%以上 季度/年度

4、部门员工流失率 5%控制在_人以内 年度 成功是失败之母，一切都是努力的结果 页脚内容3 考核得分合计 其他处罚扣分 被考核人（签字）：日期：考核人（签字）：日期：市场 x 部部门负责人（部长）目标责任考核书【样张】一、考核目的 为规范市场 x 部的工作，促使市场 x 部部门负责人（部长）更好地履行职责，确保市场部各项工作顺利完成，特制定本考核方案。二、目标责任期限 2015 年 07 月 01 日2015 年 12 月 31 日。三、目标责任考核内容及分值评定（一）业务目标责任与考核标准 1.市场前期计划工作目标（10%）（1）有可供执行的市场前期计划，并定期季度更新，由公司领导对计划做出认

5、定，认为完整可执行，每季度评分一次，年终评分一次。（2）公司领导对每季度工作报告的满意度评分低于_分，该项不得分。2.市场开发目标（35%）（1）考核期内，有效完成预期利润考核 800 万人民币作为考核基准数；有效完成预期利润考核达到 80%给予计 30%，低于 80%的，每降低 5%，扣 3%得分，扣完为止。（2）考核期内，年度产值应达成 万人民币，未达成不得分。3.成本控制目标（20%）（1）考核期内，开展市场活动的费用不能超过_万元，超额部分不予报销；（2）部门费用每高于预算_%，扣_%；每出现 1 次计划外失控投入，扣_%；扣完为止。4.内部管理目标（35%）（1）向各部门及时、准确反

6、馈市场项目信息，得_%；出现未及时反馈信息的，扣_%/次；出现反馈虚假信息的，扣_%/次，因虚假性信息而造成严重决成功是失败之母，一切都是努力的结果 页脚内容4 策失误的，扣_%/次；扣完为止。（2）季度回款率应达到%，每降低 5%，扣 3%得分，扣完为止。（3）部门员工流失率应控制在_人，否则该项不得分。四、目标责任考核程序和要求（一）考核领导机构 市场部经理目标责任考核领导机构为目标责任考核领导小组，具体由公司总经理、副总经理、总经理助理、财务主管、人事主管等相关部门负责人共同组成，具体负责审定考核办法、审核考核结果、最终裁决考核争议等工作。（二）考核实施部门 人事主管负责目标责任考核的具

7、体实施工作；其他相关部门工作人员对考核工作应予以必要的配合。（三）绩效考核方式 市场部部门负责人（部长）目标责任考核主要采取季度结合年度考核的方式。首先依据考核内容和评分标准对市场部部门负责人（部长）的目标责任内容进行逐一评判，按照权重比例给出初步分析、统计、评价；然后由市场部经理的直接上级与其进行面谈、沟通，被考核者如有异议，可以书面递交复核申诉；经目标责任考核领导小组正式审核认定后，公布考核结果。（四）考核实施程序 1.做好考核准备工作 2.按计划实施目标责任考核 3.考评结果汇总、分析 4.考核结果反馈与交流 5.考核结果的应用（五）考核结果应用 目标责任考核结果与市场部部门负责人（部长

8、）的提奖比例和年内工资挂钩，详情如下表所示。考核结果应用 考核得分 提奖比例 年内工资 95 分及以上 在规定的奖励基础上增加20%岗位工资提升_级 8094 分 在规定的奖励基础上增加10%维持不变 6579 分 维持不变 维持不变 65 分及以下 在规定的奖励基础上扣除10%降低一级工资标准 注：工资增减金额从年度提奖中增加或扣除 五、附则 本方案由公司绩效考核领导小组负责解释。责任人：日期：年 月 日 成功是失败之母，一切都是努力的结果 页脚内容5 3.2 市场主管、市场专员目标量化及考核量表（可视岗位对项目做调整）岗位基本信息 姓 名：所属部门：直接上级：直接下级：岗位工作目标 目标

9、1：确保市场营销任务达成 目标 2：确保项目回款及时 目标 3：有效控制市场各类费用 目标 4：做好客户管理工作 目标责任人 目标责任期限 _年_月_日_年_月_日 奖惩说明 考核量表 目标项目 量化考核指标 权重 绩效目标值 考核频率 考核 得分 市场营销 任务目标 销售额（合同签约额）25%_万元 月度/季度/年度 销售利润目标达成率 25%达到_%月度/季度/年度 项目回款项目回款率 20%达到_%季度/年度 成功是失败之母，一切都是努力的结果 页脚内容6 目标 坏账率 5%低于_%季度/年度 成本管理目标 销售费用率 10%低于_%季度/年度 销售费用支出额 5%低于_万元 季度/年度

10、 客户管理目标 客户流失/新开拓率 5%低于_%年度/年度 客户有效投诉次数 5%控制在_次以内 季度/年度 考核得分合计 其他处罚扣分 被考核人（签字）：日期：考核人（签字）：日期：附表 1 定量考核内容及评价标准 考核指标 权重 评价标准 销售计划完成率（销售额+利润目标达成率）50%目标值：_%；每降低_%，减_分；扣完为止 销售费用 10%目标值：_万元以下；每超出_%，减_分；扣完为止 项目回款率 10%目标值：_%；每降低_%，减_分；扣完为止 客户流失/新开拓率 10%目标值：_%以内；每高出_%，减_分；扣完为止 客户有效投诉次数 5%目标值：0 次；每出现_次，减_分；扣完为

11、止 附表 2 定性考核内容及评价标准 考核指标 权重 评价标准 销售合同签订管理情况 倒扣 每出现 1 起合同未按规定签订情况，减_分；每出现 1份合同文本未归档，减_分 部门间沟通情况 倒扣 每发现 1 次市场信息未及时与其他各部门反馈，减_分 3.3 市场辅助人员目标量化及考核量表 成功是失败之母，一切都是努力的结果 页脚内容7 岗位基本信息 姓 名：所属部门：直接上级：直接下级：岗位工作目标 目标 1：做好客户投诉接待 目标 2：做好市场文案工作 目标 3：做好市场部提供数据归集 目标 4：协调与其他部门的工作 目标责任人 目标责任期限 _年_月_日_年_月_日 奖惩说明 考核量表 目标项目 量化考核指标 权重 绩效目标值 考核频率 考核 得分 客户投诉接待 客户有效投诉次数 15%控制在_次以内 月度 客户满意度调查 15%达到_%月度 市场文案工作 标书出错率 20%低于_次 月度 对外业务文书出错率 10%低于_次 月度 数据归集 合同文书归档延误率 10%低于_%月度 各类表单申报延误率 15%低于_%月度 部门间协调 其他部门员工投诉次数 15%控制在_次以内 月度 考核得分合计 其他处罚扣分 被考核人（签字）：日期：考核人（签字）：日期：成功是失败之母，一切都是努力的结果 页脚内容8